Ωράριο εργασίας

Ποιο είναι το ωράριο εργασίας;

Το ωράριο εργασίας είναι οι ώρες κατά τις οποίες συνήθως λειτουργεί το προσωπικό υποστήριξης μιας επιχείρησης. Οι εταιρείες δημιουργούν ώρες λειτουργίας ώστε οι πελάτες να επικοινωνούν με το προσωπικό υποστήριξης. Ο χρόνος απόκρισης αποφασίζεται ανάλογα με τις ώρες γραφείου. Φυσικά, κανένας από τους πελάτες δεν περιμένει η εξυπηρέτηση πελατών να απαντήσει όταν είναι απασχολημένοι, κοιμούνται ή βρίσκονται σε διακοπές.

Μπορούν να επιλεγούν πολλές εργάσιμες ώρες από διαφορετικά τμήματα. Αυτό είναι ευνοϊκό όταν οι εκπρόσωποι εργάζονται σε διάφορες χρονικές στιγμές ή σε διαφορετικές ζώνες ώρας. Για παράδειγμα, το προσωπικό υποστήριξης της εταιρείας είναι διαθέσιμο 24 ώρες. Έτσι, οι εργαζόμενοι θα είναι υπεύθυνοι μόνο για κλήσεις κατά τις εργάσιμες ώρες της βάρδιας τους.

What are the normal business hours?

Οι κανονικές ώρες γραφείου είναι συνήθως από τις 8 π.μ. έως τις 6 μ.μ. Συνήθως είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή. Αυτό ισχύει εκτός από τις νόμιμες αργίες.

But, you should always keep in mind that normal office hours and days differ based on the company’s location.

How many business days are 48 hours?

48 ώρες σημαίνει 2 εργάσιμες ημέρες. Οι εργάσιμες ημέρες είναι συνήθως από Δευτέρα έως Παρασκευή και κατά τη διάρκεια λειτουργίας των περισσότερων επαγγελματικών επιχειρήσεων.

What are the working hours in the USA?

Working hours depend on the type of business. Official places, such as banks in the USA are usually open from 8 am to 5 pm – Monday to Friday. Yet, retail stores can be often open for longer hours even every day of the week. This usually all applies besides some public or legal holidays. Restaurants can vary based on the location of the business. Overall it is usually from 9 am to 5 pm.

How can customer service software help you manage your business 24/7?

Help desk ticket systems help your agents manage all the inquiries from one place. No need for switching interfaces.

Για παράδειγμα, μπορείτε να λάβετε όλες τις πληροφορίες που σχετίζονται με το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, τη ζωντανή συνομιλία, το τηλεφωνικό κέντρο, τα κοινωνικά δίκτυα σε ένα καθολικό κιβώτιο εισερχομένων. Ρυθμίστε και αυτοματοποιήστε το LiveAgent σας και αποκτήστε την καλύτερη απόδοση εξυπηρέτησης πελατών!

If you would like to know more about LiveAgents, read Customer service software.

But how does it help with your business hours?

Η εξυπηρέτηση πελατών συνήθως λειτουργεί σε βάρδιες. Είναι δύσκολο να παρέχουμε υπηρεσίες όλο το 24ωρο, εκτός εάν η εταιρεία σας μπορεί να δαπανήσει τους πόρους για την πρόσληψη περισσότερων υπαλλήλων.

Customer service software, such as LiveAgent provides a Customer portal, which can help you in many ways. One and the most important factor is the creation of Knowledge Base articles. Providing self-service can be through for example; Knowledge Base articles. This can provide customers assistance when the customer staff is not available.

Το LiveAgent προσφέρει επίσης ένα χαρακτηριστικό ωράριο λειτουργίας. Αυτή η λειτουργία σας επιτρέπει να ρυθμίσετε τις ώρες γραφείου σας από το λογισμικό. Η ρύθμισή τους βοηθά την υποστήριξη πελατών σας, ώστε να προετοιμαστεί για το ωράριο εργασίας τους. Δημιουργεί επίσης ρεαλιστικές προσδοκίες στους πελάτες.

Learn more about LiveAgent’s feature – Business hours.

Άλλα οφέλη λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών:

• customer retention
• customer satisfaction
• spending less on resources
• time-effective
• higher profit
• customer loyalty
• customer community