Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Τι είναι η αρχειοθέτηση;
Είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο που βοηθά στον καθαρισμό της μνήμης και στη βελτιστοποίηση του λογισμικού του κέντρου υποστήριξης. Με την αρχειοθέτηση τα δεδομένα και οι πληροφορίες μεταφέρονται σε ένα σπάνια χρησιμοποιούμενο αποθετήριο. Είναι δυνατή η αρχειοθέτηση επιλυμένων ή κλειστών καρτελών και email μετά από ορισμένο χρόνο. Η αρχειοθέτηση εκτελείται αυτόματα. Βοηθά επίσης στον διαχωρισμό ενεργών και αρχειοθετημένων αιτημάτων. Στο LiveAgent μπορείτε επίσης να αρχειοθετήσετε όλη την επικοινωνία σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ως επικοινωνία Facebook ή Twitter στις καρτέλες.
Frequently Asked Questions
Τι σημαίνει αρχειοθέτηση;
Η αρχειοθέτηση είναι η πράξη μετακίνησης δεδομένων σε άλλη τοποθεσία στον χώρο αποθήκευσης για μακροπρόθεσμη αποθήκευση. Στο LiveAgent είναι δυνατό να αρχειοθετήσετε επιλυμένες ή κλειστές καρτέλες και e-mails μετά από καθορισμένο χρόνο.
Τι μπορείτε να αρχειοθετήσετε;
Στο LiveAgent μπορείτε να αρχειοθετήσετε επιλυμένες ή κλειστές καρτέλες και ένα email μετά από μια καθορισμένη ώρα. Επιπλέον, μπορείτε να αρχειοθετήσετε όλη την επικοινωνία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (π.χ. στο Facebook και στο Twitter) μέσω αναφορών.
Προσφέρει το LiveAgent τη δυνατότητα αρχειοθέτησης;
Το LiveAgent έχει μια επιλογή αρχειοθέτησης. Χάρη σε αυτό, η μνήμη καθαρίζεται σε συνεχή βάση και το λογισμικό τεχνικής υποστήριξης βελτιστοποιείται. Η αρχειοθέτηση στο LiveAgent είναι αυτόματη. Έχετε επίσης την επιλογή να διαχωρίσετε ενεργά και αρχειοθετημένα αιτήματα.
Αφού ολοκληρώσετε την ανάγνωση σχετικά με την αρχειοθέτηση, μπορείτε να εξετάσετε το εγκατεστημένο λογισμικό Helpdesk για να μάθετε πώς μπορεί να ενισχύσει την εξυπηρέτηση πελατών σας. Η κατανόηση της λειτουργικότητάς του είναι σημαντική για τη βελτίωση της εμπειρίας των χρηστών σας. Επιπλέον, η κρυπτογράφηση HTTPS είναι κρίσιμη για την προστασία των δεδομένων των πελατών σας. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε πώς να την εφαρμόσετε σωστά στον ιστότοπό σας. Τέλος, μελετήστε τα τυποποιημένα μηνύματα για να δείτε πώς μπορείτε να ενισχύσετε το προσωπικό υποστήριξής σας με πιο αποδοτικούς τρόπους επικοινωνίας. Η χρήση αυτών των εργαλείων μπορεί να βελτιώσει σημαντικά την εξυπηρέτηση των πελατών σας.
