Ποιοι είναι οι αντιπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας;

Ποιοι είναι οι αντιπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας;

Οι αντιπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας είναι υπάλληλοι που απαντούν σε ερωτήσεις και αιτήματα πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας. Η ζωντανή συνομιλία είναι μια λειτουργία λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών και χρησιμοποιείται σε πολλές επιχειρήσεις για να παρέχουν απαντήσεις σε πραγματικό χρόνο στις ερωτήσεις των πελατών.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς να βελτιώσετε την υποστήριξη σας μέσω ζωντανής συνομιλίας και την ικανοποίηση των πελατών σας, διαβάστε το LiveAgent – Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών.

Τι δεξιότητες πρέπει να έχουν;

Οι αντιπρόσωποι πρέπει να ξέρουν να χειρίζονται επαρκώς ηλεκτρονικό υπολογιστή, να ανταποκρίνονται γρήγορα, και να γνωρίζουν οποιοδήποτε λογισμικό υπολογιστών χρησιμοποιεί η επιχείρησή σας, καθώς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας σας. Οι αντιπρόσωποι πρέπει να προσπαθούν να είναι εξυπηρετικοί, να επικοινωνούν επαγγελματικά και να κλείνουν με ευγένεια τις συνεδρίες ζωντανής συνομιλίας με τους πελάτες.

Εκτός από όλες τις προαναφερθείσες δεξιότητες, οι αντιπρόσωποι πρέπει να είναι σε θέση να εκτελούν πολλές εργασίες. Η απάντηση σε ερωτήματα πελατών μέσω ζωντανής συνομιλίας απαιτεί από τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να απαντούν αμέσως στους πελάτες, ενώ παράλληλα αναζητούν περισσότερες πληροφορίες για λογαριασμό τους. Επομένως, θα πρέπει να είναι σε θέση να ερευνούν γρήγορα τα ζητήματα των πελατών και στη συνέχεια να παρουσιάσουν μια λύση εγκαίρως.

Πόσο γρήγορα πρέπει να απαντούν οι αντιπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας στους πελάτες;

Ένας αντιπρόσωπος αναμένεται να απαντήσει σε ερωτήματα πελατών σε λιγότερο από τρία λεπτά αφότου τους ανατεθεί αυτό το αίτημα. Ωστόσο, ο αναμενόμενος χρόνος απόκρισης διαφέρει από κλάδο σε κλάδο. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να αναζητάτε τα σημεία αναφοράς του κλάδου όταν ορίζετε τις προσδοκίες χρόνου απόκρισης για τους αντιπροσώπους σας. Μπορείτε να ορίσετε τον χρόνο απόκρισης σε λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, όπως το LiveAgent.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε το LiveAgent – λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών.

Μπόνους συμβουλές για να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα των αντιπροσώπων ζωντανής συνομιλίας

Οι αντιπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας συνήθως απαντούν σε ερωτήσεις πελατών και από άλλα κανάλια. Όπως τα κοινωνικά μέσα ή τα email. Ακολουθούν μερικές συμβουλές ζωντανής συνομιλίας για τη βελτίωση της καθημερινής ροής εργασίας τους για να αυξήσουν την παραγωγικότητά τους.

1. Τεστ πληκτρολόγησης για αντιπροσώπους ζωντανής συνομιλίας

Το τεστ πληκτρολόγησης ζωντανής συνομιλίας είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για να ελέγξετε πόσο αποτελεσματική είναι η ομάδα εξυπηρέτησης/υποστήριξης πελατών. Το LiveAgent παρέχει αυτό το τεστ δωρεάν. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να βελτιώσετε τις δεξιότητες των αντιπροσώπων ζωντανής συνομιλίας καθώς και την εμπειρία των πελατών. Ακολουθεί ένα δωρεάν τεστ πληκτρολόγησης ζωντανής συνομιλίας.

2. Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών

Ένα σύστημα εξυπηρέτησης πελατών είναι ένα χρήσιμο εργαλείο για οποιαδήποτε εταιρεία που αντιμετωπίζει ερωτήσεις πελατών από πολλά κανάλια. Επιπλέον, επιτρέπει στην ομάδα σας να αντιμετωπίζει τους πελάτες αποτελεσματικά. Δεν χρειάζεται πλέον να αλλάζετε μεταξύ διεπαφών. Απλά απαντήστε σε όλες τις ερωτήσεις των πελατών από ένα ένα κεντρικό φάκελο εισερχομένων.

Αν θέλετε μια αξιόλογη προσθήκη σε οποιοδήποτε λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, δοκιμάστε να το ενσωματώσετε με ένα εργαλείο καρτελών. Αυτός ο ισχυρός συνδυασμός επιτρέπει στην ομάδα σας να διαχειρίζεται και να απαντά στις αιτήσεις των πελατών αποτελεσματικά. Με ένα εργαλείο καρτελών υποστήριξης, μπορείτε να συγκεντρώνετε όλα τα ερωτήματα πελατών από διάφορα κανάλια σε ένα κεντρικό μέρος, διασφαλίζοντας ότι κάθε ερώτημα παρακολουθείται, εκχωρείται και επιλύεται αποτελεσματικά.

Πλεονεκτήματα του λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών:

• Αυξημένο κέρδος
• Πιστοί πελάτες
• Αποτελεσματική ροή εργασίας υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας

Χαρακτηριστικά λογισμικού εξυπηρέτησης πελατών για βελτιωμένη υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας:

• ΣΕΥ
• Κανόνες Χρόνου
• Φόρουμ
• Κατάταξη αντιπροσώπων
• Τυποποιημένα μηνύματα
• Προληπτικές προσκλήσεις

3. Portal πελατών

Διαθέτοντας ένα portal πελατών με Συχνές Ερωτήσεις, Οδηγούς βήμα προς βήμα, βίντεο, μπορείτε να παρέχετε υποστήριξη πελατών 24/7 χωρίς επιπλέον κόστος. Επιπλέον, η εξυπηρέτηση πελατών σας μπορεί να παρέχει αποτελεσματικά πληροφορίες καθοδηγώντας τους πελάτες σε αυτά τα εμπεριστατωμένα ενημερωτικά άρθρα. Ένα άλλο μεγάλο πλεονέκτημα είναι ότι οι χειριστές ζωντανής συνομιλίας μπορούν να επικεντρωθούν σε σημαντικά ερωτήματα πελατών, ενώ οι ενημερωτικές ερωτήσεις απαντώνται στον ιστότοπό σας.