Αναλυτικά στοιχεία κέντρου εξυπηρέτησης

Frequently Asked Questions

• Τι είναι τα αναλυτικά στοιχεία του κέντρου εξυπηρέτησης;

  Τα αναλυτικά στοιχεία του κέντρου εξυπηρέτησης είναι χρήσιμα δεδομένα για ανάλυση και αναφορές σχετικά με τη λειτουργία του κέντρου εξυπηρέτησης. Σας επιτρέπουν να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα των πελατών και των αντιπροσώπων. Χάρη σε αυτά, μπορείτε να είστε ενημερωμένοι για το τι λειτουργεί και τι δεν λειτουργεί στην εξυπηρέτηση πελατών της εταιρείας σας. 

• Πώς λειτουργούν τα αναλυτικά στοιχεία κέντρου εξυπηρέτησης;

  Συλλέγει λεπτομερή δεδομένα για το έργο του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών. Μπορείτε να μάθετε πόσο αποτελεσματικοί είναι οι αντιπρόσωποι, πόσα αιτήματα χειρίζονται σε μία ώρα ή μια μέρα. Μπορείτε επίσης να συγκρίνετε τα τρέχοντα δεδομένα με τα ιστορικά δεδομένα, τα οποία μπορούν να βοηθήσουν στο να εκτιμήσετε εάν η εξυπηρέτηση λειτουργεί καλά, καλύτερα ή ίσως για κάποιο λόγο χειρότερα. Σας επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε αναφορές που συνοψίζουν μια δεδομένη περίοδο δραστηριοτήτων της ομάδας.

• Μπορείτε να βρείτε αναλυτικά στοιχεία κέντρου εξυπηρέτησης στο LiveAgent;

  Το LiveAgent παρέχει αναλυτικά στοιχεία κέντρου εξυπηρέτησης. Χάρη σε αυτά, μπορείτε να παρακολουθείτε τη δραστηριότητα στη γνωσιακή βάση, να αναλύετε κοινότητες, να βλέπετε όρους αναζήτησης τις τελευταίες 30 ημέρες. Επιπλέον, έχετε πρόσβαση στον αριθμό των νέων άρθρων, ερωτήσεων, ψήφων, συνδρομών και σχολίων.