Change language
![el]()
ΕυρώπηΑσίαΜέση Ανατολή
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Γλωσσάρι Λογισμικού Help Desk Software
Αν ξεκινάτε τώρα με ένα λογισμικό για help desk ή με την εξυπηρέτηση πελατών ευρύτερα, ίσως να έχετε πρόβλημα με όλες αυτές τις νέες έννοιες. Δημιουργήσαμε μία πλήρη λίστα με την ορολογία της εξυπηρέτησης πελατών.
H
A
- A-Law
- AJAX
- Application Programming Interface
- Αίτημα υποστήριξης
- Αίτημα υποστήριξης
- Αιτών
- Αλληλεπίδραση πελατών
- Άμεση συνομιλία
- Ανάθεση εισιτηρίου
- Ανάθεση εκ νέου
- Αναφορά ευτυχίας
- Αναφορές
- Ανοιχτή καρτέλα
- Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
- Αντιμετώπιση προβλημάτων
- Αντιπρόσωπος εξερχόμενων πωλήσεων
- Αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης
- Αντιστοίχιση κεντρικού υπολογιστή
- Αξία
- Αξία της διάρκειας ζωής του πελάτη
- Αξιοποίηση αντιπροσώπου
- Απάντηση
- Απόδοση των επενδύσεων
- Αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών
- Αποφυγή ticket
- Αρχείο καταγραφής ελέγχου
- Αρχειοθέτηση
- Αυτοματισμοί
- Αυτοματισμός τηλεφωνικού κέντρου
- Αυτοματοποιημένα συστήματα κλήσεων
- Αυτοματοποίηση σεναρίου
- Αυτόματος επιλογέας
- Αυτόματος τηλεφωνητής
- Αφοσίωση
- Διαχείριση γνώσης της τεχνητής νοημοσύνης
- Δοκιμή A/B
- Τι είναι το ACD και Πώς Λειτουργεί;
B
C
- Bαθμολογία ικανοποίησης πελατών
- CRM
- Απόκρυψη κλήσεων
- Δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Δέσμευση πελατών
- Διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών
- Διαχείριση περιεχομένου έναντι διαχείρισης γνώσης
- Εκπρόσωπος πελατών
- Εμπειρία πελατών
- Κέντρο επικοινωνίας έναντι τηλεφωνικού κέντρου
- Σενάριο τηλεφωνικού κέντρου
- Σκορ Προσπάθειας Πελατών (CES)
- Σύμβουλος εξυπηρέτησης πελατών
- Συνομιλία πελάτη
- Τηλεφωνικό κέντρο
- Τηλεφωνικό κέντρο προς πώληση
- Τηλέφωνο τηλεφωνικού κέντρου
- Τι είναι ένα Εργαλείο Συνομιλίας;
- Τι είναι ένα Τηλεφωνικό Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών;
- Τι είναι η Σχέση με τον Πελάτη;
- Τι είναι η Τεχνολογία Τηλεφωνικού Κέντρου;
- Τι Είναι μια Ψυχρή Κλήση;
- Τι είναι ο όγκος κλήσεων;
- Τυποποιημένα Μηνύματα
- Υπεύθυνος εξυπηρέτησης πελατών
- Υπηρεσία συνομιλίας
- Υπηρεσίες CRM
- Υποστήριξη πελατών το 2024: Ορισμός, στρατηγικές, συμβουλές & βέλτιστες πρακτικές
- Υποστήριξη συνομιλίας
- Φροντίδα πελατών
- Χαμένη πελατεία
- Χαρτογράφηση διαδρομής
- Χρόνος κλήσης
- Χρόνος χειρισμού κλήσης
D
E
- Eπιχειρησιακοί κανόνες
- Ακύρωση αντίλαλου
- Διαχείριση κλιμάκωσης
- Εγκατεστημένο λογισμικό Helpdesk
- Εκπαίδευση
- Εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών
- Εκπρόσωποι βάσης
- Ενιαία είσοδος
- Ενοποιημένες συνομιλίες
- Ενσωμάτωση
- Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
- Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
- Εξατομικευμένες απαντήσεις email
- Εξατομίκευση
- Εξατομίκευση vs Προσαρμογή
- Εξερχόμενες πωλήσεις
- Εξοπλισμός κέντρου εξυπηρέτησης
- Εξυπηρέτηση πελατών
- Έξυπνοι κανόνες
- Εξωτερικό domain e-mail
- Επανάκληση εξυπηρέτησης πελατών
- Επεκτάσεις
- Επιλυμένο αίτημα
- Επίλυση κλήσεων
- Επίλυση πρώτης κλήσης
- Επισήμανση κλήσεων
- Επόπτες τηλεφωνικών κέντρων
- Επόπτης καρτέλας
- Επωνυμία
- Εργαλεία εξυπηρέτησης πελατών
- Εργασία CRON
- Εργασίες τηλεφωνικού κέντρου
- Έρευνα εξυπηρέτησης πελατών
- Έρευνα ικανοποίησης πελατών
- Εσωτερικές σημειώσεις
- Εταιρείες εξυπηρέτησης πελατών
- Ετικέτα κλήσης
- Ευχαρίστηση πελατών
- Εφαρμογές συνομιλίας
- Εφαρμογή τηλεφωνικού κέντρου
- Κλιμάκωση
- Προσχέδιο απάντησης εκπροσώπου
- Υπεύθυνος κλιμάκωσης
F
I
- ITIL
- Αντιπρόσωπος εισερχόμενων πωλήσεων
- Διαχείριση πληροφοριών έναντι διαχείριση γνώσης
- Διεύθυνση IP
- Ικανοποίηση εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανοποίηση του πελάτη
- Κέντρο εξυπηρέτησης IT
- Τηλεφωνικό κέντρο εισερχόμενων κλήσεων
- Τι είναι μια Εισερχόμενη Κλήση;
- Υπογραφή Αντιπροσώπου
- Υποστήριξη εντός εφαρμογής
- Υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας
- Υποστήριξη λογισμικού
- Υποστήριξη μόνο μέσω e-mail
- Υποστήριξη πελατών
- Υποτομέας
K
- KPI
- Διαχειριστής γνώσεων
- Καθαρό σκορ προωθητή (ΚΣΠ)
- ΚΑΛ για κινητές συσκευές
- Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών
- Κανάλι υποστήριξης
- Κανάλι φωνής
- Καρτέλα σε αναστολή
- Καρτέλα σε εκκρεμότητα
- Καταγραφή κλήσεων VoIP
- Καταναλωτική διορατικότητα
- Κατάσταση καρτέλας
- Κείμενο κράτησης θέσης
- Κέντρο εξυπηρέτησης
- Κέντρο εξυπηρέτησης
- Κέντρο εξυπηρέτησης ανοιχτού λογισμικού
- Κέντρο εξυπηρέτησης πελατών
- Κέντρο υποστήριξης
- Κινητό VoIP
- Κλεισμένη καρτέλα
- Κλήση αναμονής
- Κοινοποίηση καρτέλας
- Κοινότητα
- Κόστος ανά επαφή
- Κόστος ανά κλήση
- Κόστος μετατροπής
- Κουμπί παρότρυνσης για δράση
- Κουμπί συνομιλίας
- Κύκλος ζωής της καρτέλας
- Κώδικας δεοντολογίας
L
- Liquid markup
- Βίντεο ζωντανής συνομιλίας
- Λεπτομέρειες αιτήματος
- Λευκό θέμα
- Λίστες πελατών
- Λογισμικό CRM
- Λογισμικό Help desk
- Λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών
- Λογισμικό εξυπηρέτησης
- Λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών
- Λογισμικό επικοινωνίας πελατών
- Λογισμικό καρτελών
- Λογισμικό κέντρου επικοινωνίας
- Λογισμικό παρακολούθησης καλούντων
- Λογισμικό παρακολούθησης κλήσεων
- Λογισμικό παρακολούθησης πελατών
- Λογισμικό συνομιλίας
- Λογισμικό τηλεμάρκετινγκ
- Λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
- Λύση τηλεφωνικού κέντρου
- Ποιοι είναι οι αντιπρόσωποι ζωντανής συνομιλίας;
M
O
P
- Pathfinder
- Πoλυκαναλική συμμετοχή πελατών
- Παραβίαση ΣΕΥ
- Παράπονα
- Παρότρυνση για δράση
- Πάροχος υπηρεσιών VoIP
- Πεδίο αιτημάτων εκπροσώπου
- Πελατειακές σχέσεις
- Πελάτης
- Πελατοκεντρική προσέγγιση
- Περιβάλλον προστατευμένης εκτέλεσης
- Περιβάλλον χρήστη αντιπροσώπου
- Περιορισμένο κέντρο βοήθειας
- Πίνακας αντιπροσώπου
- Πίνακας ελέγχου
- Πλατφόρμα ως υπηρεσία (PaaS)
- Πληροφορίες πελατών
- Ποια είναι η έννοια μιας ετικέτας τηλεφώνου;
- Πολυκαναλική εμπειρία πελάτη
- Πολυσυχνότητα διπλού τόνου
- Ποσοστό επίλυσης πρώτης επαφής
- Ποσοστό μετατροπής
- Προβληθείσες σελίδες ανά περίοδο σύνδεσης
- Προβληματικά αιτήματα μηνυμάτων
- Προοδευτικός τηλεφωνητής
- Προσαρμοσμένη κατάσταση
- Προσαρμοσμένοι ρόλοι αντιπροσώπων
- Προτεραιότητα καρτέλας
- Προώθηση e-mail
- Πρώτη γραμμή
- Ρόλος αντιπροσώπου
- Τηλεφωνητής πρόβλεψης
- Τηλεφωνητής προεπισκόπησης
- Τηλεφωνικοί επιλογείς
Q
S
- ΄Σύστημα IT ticketing
- SAML
- SIP trunk
- Spy Dialer
- Διαχωρισμός καρτέλας
- Διεύθυνση υποστήριξης
- Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
- Κλήση SIP
- Λογισμικό ως υπηρεσία (SaaS)
- ΣΕΥ
- Σημεία επαφής
- Σκορ ικανοποίησης πελατών
- Στόχος
- Στρατηγική μάρκετινγκ με γνώμονα τον πελάτη
- Συνομιλία βοήθειας
- Σύστημα ticketing ανοιχτού κώδικα
- Σύστημα καρτελών
- Σφάλμα χρήστη
- Υποστήριξη μέσων κοινωνικής δικτύωσης
T
V
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
