Προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο

Ένας τρόπος να επιταχύνετε το chat σας είναι να ενεργοποιήσετε μία λειτουργία που λέγεται προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο. Με άλλα λόγια, είναι μία λειτουργία που επιτρέπει στους εκπροσώπους να κάνουν προεπισκόπηση του κειμένου που πληκτρολογεί ο πελάτης τη δεδομένη στιγμή.

Γνωρίζατε ότι:

1 στους 5 πελάτες είναι διατεθειμένος να σταματήσει να χρησιμοποιεί ένα προϊόν ή υπηρεσία λόγω των μεγάλων χρόνων απόκρισης στο online chat;

Η Αναφορά του Forrester που Ανεβάζει τον Πήχη

Γενικά, αυτό το χαρακτηριστικό δίνει στους εκπροσώπους σας τον απαραίτητο χρόνο να αναλύσουν μία κατάσταση και να παρέχουν μία ακριβή απάντηση γρηγορότερα.

Πολλές εταιρείες όπως: το Paypal ή το Ikea χρησιμοποιούν τη κρυφή προβολή μηνυμάτων για να παρέχουν αξιόπιστη εξυπηρέτηση πελατών. Δεν βοηθάει μόνο τους εκπροσώπους που πληκτρολογούν να βρουν μία λύση συντομότερα αλλά επίσης τους δίνει τη δυνατότητα να κάνουν πολλά πράγματα ταυτόχρονα. Συνεπώς, αυξάνει την συνολική αποτελεσματικότητά τους.

Πώς λειτουργεί η Προβολή Πληκτρολόγησης σε Πραγματικό Χρόνο;

Πριν πατήσει ο πελάτης το κουμπί “Αποστολή Μηνύματος”, έχετε την ευκαιρία να δείτε σε πραγματικό χρόνο τι πληκτρολογεί.

Συνεπώς, σας προσφέρεται περισσότερος χρόνος να προετοιμάσετε την απάντηση ή τη λύση στο πρόβλημα του πελάτη. Οι πελάτες εκτιμούν τις γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις

Παράδειγμα

Στην παραπάνω εικόνα, μπορείτε να δείτε έναν Εκπρόσωπο να ρωτά τον επισκέπτη: “Γεια, είμαι ο Andrej, πως μπορώ να σας βοηθήσω;” 

Σε πραγματικό χρόνο, μπορείτε να δείτε τι πληκτρολογεί ο επισκέπτης: “Γεια σου Andrej, χρειάζομαι βοήθεια με..”

Στο μεταξύ, ο Εκπρόσωπος μπορεί να προετοιμάσει την απάντησή του.

Πως μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία Προβολής Πληκτρολόγησης σε Πραγματικό Χρόνο;

Για κρυφή προβολή του μηνύματος στο Live chat σε πραγματικό χρόνο, θα πρέπει να:

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο LiveAgent

2. Μεταβείτε στη Διαμόρφωση

3. Πατήσετε στο Chat -> Ρυθμίσεις chat

4. Αναζητήσετε την Προβολή πληκτρολόγησης κειμένου πελάτη 

5. Ενεργοποίηση

6. Αποθήκευση

Αυτή η λειτουργία είναι προαιρετική. Συνεπώς, αν κάποια στιγμή επιθυμείτε να την απενεργοποιήσετε, μπορείτε με τον ίδιο τρόπο.

Επιχειρηματικά οφέλη:

• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
• Εξοικονόμηση χρόνου
• Καλύτερη CX (εμπειρία πελάτη)
• Ενισχύει τις πωλήσεις

Πόροι γνωσιακής βάσης

Αν θα θέλατε να μάθετε περισσότερα, διαβάστε Πως να ρυθμίσετε ένα live chat – LiveAgent.

Bonus:

Θα θέλατε να βελτιώσετε τον χρόνο πληκτρολόγησης της εξυπηρέτησης πελατών σας; 

Το LiveAgent προσφέρει ένα δωρεάν ζωντανό τεστ πληκτρολόγησης για να βοηθήσει στην καθημερινή βελτίωση των εκπροσώπων σας. 

Σχετικά Άρθρα

Προώθηση email

Η προώθηση email του LiveAgent είναι ένας εύκολος τρόπος για να συνδέσετε λογαριασμούς email από διάφορους παρόχους με το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών. Μετατρέπει τα emails σε καρτέλες, βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση πελατών. Δοκιμάστε το δωρεάν και δείτε πώς μπορεί να ενισχύσει την επικοινωνία σας με τους πελάτες!

Ανατροφοδότηση & Προτάσεις

Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες σας να ψηφίσουν ποιες είναι οι πιο σημαντικές λειτουργίες γι' αυτούς. Συζητήστε κάθε ιδέα μαζί τους σε ένα φόρουμ Ανατροφοδότησης. Διαβάστε περισσότερα γι' αυτό στο άρθρο.

Τεστ Ταχύτητας Πληκτρολόγησης

Ελέγξτε την ικανότητα σας στην πληκτρολόγηση με το δωρεάν τεστ πληκτρολόγησης του LiveAgent. Μάθετε σε λίγα λεπτά ποια είναι η ταχύτητα πληκτρολόγησής σας και εξασκηθείτε δωρεάν για να τη βελτιώσετε.

Χρονική αναφορά

Παρακολουθήστε τον χρόνο που αφιερώνουν οι αντιπρόσωποί σας όταν ασχολούνται με καρτέλες και πελάτες. Η χρονική αναφορά δημιουργείται αυτόματα και είναι ενεργή ανά πάσα στιγμή.