Ενεργητικές Προσκλήσεις Συνομιλίας

Αντιμετωπίζετε πρόβλημα με υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης στον ιστότοπό σας; Ή μήπως αναρωτιέστε πώς να βελτιώσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας; Το να παρέχετε ενεργητική εξυπηρέτηση πελατών ίσως είναι η σωστή απάντηση.

Γνωρίζατε ότι: “Οι προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας μπορούν να παράγουν 105% απόδοση επένδυσης και εκατομμύρια δολάρια σε θετικά επιχειρηματικά οφέλη;”

Οι προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας μπορούν απλώς να βοηθήσουν τους επισκέπτες του ιστότοπου κατά τη διάρκεια διαφορετικών σταδίων της εμπειρίας πελατών, προσκαλώντας τους να συνομιλήσουν ζωντανά με τους αντιπροσώπους σας.

Το LiveAgent είναι ένα προηγμένο σύστημα που διασφαλίζει ότι προσκαλεί τους επισκέπτες να συνομιλήσουν με τους αντιπροσώπους υποστήριξής σας μόνο όταν έχετε αρκετούς αντιπροσώπους διαθέσιμους για ζωντανή συνομιλία στο διαδίκτυο.

Υπαρκτό παράδειγμα:

Για παράδειγμα, μπορείτε να προσκαλέσετε πελάτες να συνομιλήσουν καθ’ όλη τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε να δημιουργήσετε την εμπιστοσύνη αγοράς τους, να βελτιώσετε την εμπειρία αγορών τους και να τα μετατρέψετε σε πελάτες που πληρώνουν. Όλα αυτά, δίνοντάς τους απλώς την επιλογή να συνομιλούν με έναν ζωντανό αντιπρόσωπο.

Περισσότερες Λειτουργίες Ενεργητικής Πρόσκλησης Συνομιλίας

Δημιουργήστε πολλές προσκλήσεις συνομιλίας για διαφορετικές ομάδες πελατών

Δημιουργήστε πολλές ενεργητικές προσκλήσεις συνομιλίας για να στοχεύσετε σε διαφορετικά είδη πελατών. Παρόλο που οι ενεργητικές προσκλήσεις συνομιλίας είναι αυτοματοποιημένες, θα πρέπει πάντα να προσπαθείτε για μια εξατομικευμένη εμπειρία. Δημιουργήστε ένα κουμπί πρόσκλησης συνομιλίας για νέους πελάτες καθώς και για παλιούς. Χρησιμοποιήστε ένα μοναδικό μήνυμα καλωσορίσματος για διαφορετικές σελίδες στον ιστότοπό σας.

Δημιουργήστε εύκολα ενεργητικές προσκλήσεις συνομιλίας σε πολλές γλώσσες

Δραστηριοποιείστε σε περισσότερες από μία χώρες; Ή ίσως, πρέπει να παρέχετε πολύγλωσση εξυπηρέτηση/υποστήριξη πελατών. Με κάθε τρόπο, το LiveAgent σάς επιτρέπει να προσαρμόσετε ένα προληπτικό κουμπί συνομιλίας για κάθε γλώσσα, το οποίο μπορείτε επίσης να αντιστοιχίσετε στο σωστό τμήμα για αποτελεσματική ροή εργασίας.

Αναρωτιέστε ποιες γλώσσες προσφέρει το LiveAgent; Δείτε τη λειτουργία Πολυγλωσσίας του LiveAgent.

Επικοινωνήστε με τον πελάτη καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδρομής του πελάτη

Οι ενεργητικές προσκλήσεις συνομιλίας του LiveAgent σάς επιτρέπουν να ορίσετε προτιμώμενες διευθύνσεις URL για να διασφαλίσετε τη μέγιστη αφοσίωση για τους πελάτες. Για παράδειγμα, μπορείτε να στοχεύσετε πελάτες σε στρατηγικές διευθύνσεις URL/σελίδες.

• Σελίδα Συχνών Ερωτήσεων
• Σελίδα τιμολόγησης
• Σελίδα προϊόντος
• Σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς

Ορίστε μια συγκεκριμένη ώρα για την ενεργητική πρόσκληση συνομιλίας

Πολλές εταιρείες συνήθως περιμένουν περίπου 30 δευτερόλεπτα προτού επικοινωνήσουν με τον πελάτη. Αφήστε τον πελάτη να περιηγηθεί λίγο και επικοινωνήστε μετά μαζί του.

Αυτοματοποιήστε τα ενεργητικά μηνύματα επικοινωνίας σας

Αν και ο αυτοματισμός είναι μία χρήσιμη δυνατότητα, λάβετε υπόψη ότι η ανθρώπινη αλληλεπίδραση κάνει τη διαφορά. Επομένως, προσπαθήστε να κάνετε το μήνυμα πιο προσωπικό. Μην ακούγεστε σαν ρομπότ.

Διαχωρίστε μεταξύ Νέων και Παλιών πελατών

Μια άλλη εξαιρετική λειτουργία είναι η δυνατότητα αναγνώρισης ενός νέου και ενός παλιού πελάτη. Μπορείτε να προσαρμόσετε το κουμπί πρόσκλησης συνομιλίας και για τους δύο τύπους πελατών.

Επιχειρηματικά οφέλη από τις Ενεργητικές Προσκλήσεις Συνομιλίας

• Οι πελάτες που συμμετέχουν σε προληπτικές συνομιλίες ενδιαφέρονται περισσότερο για αγορές από τους πελάτες που δεν το κάνουν
• Ευκολία σε πραγματικό χρόνο για τους επισκέπτες
• Αυξημένες μετατροπές ζωντανής συνομιλίας κατά 23% κατά μέσο όρο
• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
• Αυξημένη ικανοποίηση πελατών
• Οι πελάτες έχουν άμεση πρόσβαση για βοήθεια.

Επιλογές σχεδίασης ενεργητικών προσκλήσεων συνομιλίας

• Στο πλάι
• Στη γωνία
• Στο κέντρο
• Προσαρμοσμένη

Για να δείτε όλες τις επιλογές σχεδίασης, κατευθυνθείτε στη συλλογή προληπτικών προσκλήσεων.

Προσαρμόστε

• Εικόνα
• Κείμενο (Τίτλο, Μήνυμα καλωσορίσματος)
• Θέση του κουμπιού ενεργητικής online συνομιλίας
• Χρώματα του κουμπιού

Διαθέσιμες Ρυθμίσεις

• Ενεργοποιήστε την αποστολή μηνυμάτων εκτός σύνδεσης
• Κρύψτε ξανά το κουμπί ενεργητικής online συνομιλίας
• Ενεργοποιήστε την απόκρυψη μηνύματος καλωσορίσματος
• Επιλέξτε μια γλώσσα
• Επιλέξτε ένα τμήμα που προτιμάτε

Μπόνους συμβουλές για την αποτελεσματική χρήση ενεργητικών προσκλήσεων συνομιλίας

Μην γίνεστε ενοχλητικοί

Όταν χρησιμοποιείτε λογισμικό ενεργητικής συνομιλίας, η τοποθέτηση πρόσκλησης online συνομιλίας θα πρέπει να λειτουργεί ως επιλογή, επομένως μην τους πιέζετε. Μπορεί να γίνει εύκολα ενοχλητικό και ο πελάτης μπορεί να αποφασίσει να αφήσει τον ιστότοπό σας για έναν ανταγωνιστή. Επομένως, εάν ο πελάτης αποφασίσει να απορρίψει τη συνομιλία, μην στέλνετε συνεχόμενα μηνύματα για να αλληλεπιδράσετε μαζί του. Θα σας ενημερώσουν εάν χρειάζονται τη βοήθειά σας.

Δοκιμάστε το

Εάν δεν είστε σίγουροι πότε, πού ή πώς να προσεγγίσετε ενεργητικά τους πελάτες σας, απλώς δοκιμάστε το και δείτε. Αλλά ένας καλός κανόνας είναι να αφήσετε τον πελάτη να περιηγηθεί λίγο, κατά προτίμηση 30 δευτερόλεπτα. Μετά από αυτό, απλώς συστηθείτε και ενημερώστε τον καταναλωτή ότι είστε εκεί για να τον βοηθήσετε εάν σας χρειαστεί. Με τη δοκιμή, θα ανακαλύψετε τις προτιμήσεις του πελάτη σας. Ίσως, θα ανακαλύψετε ότι πρέπει να χρησιμοποιήσετε μόνο την ενεργητική διαδικτυακή συνομιλία σε συγκεκριμένες διευθύνσεις URL, όπως σελίδα πληρωμής ή τιμολόγησης.

Πόροι γνωσιακής βάσης

Ακολουθεί ένας αναλυτικός οδηγός για την εφαρμογή μιας ενεργητικής πρόσκλησης ζωντανής συνομιλίας.

Δεν είστε σίγουροι ποια μηνύματα καλωσορίσματος να χρησιμοποιήσετε; Ακολουθούν τα Πρότυπα Προληπτικής Πρόσκλησης Ζωντανής Συνομιλίας για Αντιγραφή και Επικόλληση.

Θα θέλατε να μάθετε περισσότερα; Δείτε τα 25 καλύτερα πρόσθετα συνομιλίας για WordPress.