Nutricia

Ανεξάρτητα από το πόσο μεγάλη ή μικρή είναι η εταιρεία σας, η ικανοποίηση των πελατών θα πρέπει να είναι η νούμερο 1 προτεραιότητά σας. Για να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση, χρειάζεστε το κατάλληλο εργαλείο στα χέρια σας. Λόγω της μεγάλης ποικιλίας προϊόντων και της εξαιρετικής απόδοσης/τιμής, το LiveAgent θα μπορούσε να είναι ακριβώς η λύση που αναζητούσατε. Με τη λύση κέντρου εξυπηρέτησης μπορείτε να ενισχύσετε την υποστήριξη σας και να ανεβείτε επίπεδο σε τομείς όπως το ποσοστό ικανοποίησης πελατών, η αποτελεσματικότητα των αντιπροσώπων υποστήριξής σας και ακόμη και να εξοικονομήσετε λειτουργικά κόστη.

Δεν είναι ανάγκη να προσλάβετε δεκάδες αντιπροσώπους για να είστε καλύτεροι σε αυτό που κάνετε. Η εγκατάσταση της κατάλληλης λύσης θα μπορούσε να επιφέρει πολύ μεγάλες αλλαγές, αλλά μην το θεωρήσετε αυτό δεδομένο. Θα σας δείξουμε πώς το LiveAgent μπορεί να αλλάξει την επιχείρησή σας σε ένα υπαρκτό παράδειγμα. Διαβάστε παρακάτω και θα μάθετε πώς η εταιρεία που ονομάζεται Nutricia επιδεικνύει σε άλλες εταιρείες τι πραγματικά σημαίνει η εξαιρετική υποστήριξη.

Σχετικά με τη Nutricia

Η επικοινωνία στη γραμμή υποστήριξης γίνεται από θεραπευτές διατροφής, συμβούλους θηλασμού, νοσηλευτές και άλλους ειδικούς από τον τομέα της παιδικής φροντίδας. Είμαστε περήφανοι για το γεγονός ότι, εμπιστεύονται το LiveAgent ως το κέντρο εξυπηρέτησης της επιλογής τους. Αυτή τη στιγμή, η Nutricia χρησιμοποιεί το LiveAgent για να παρέχει προηγμένη και εμπεριστατωμένη υποστήριξη σε 2 χώρες για χρήστες των ιστοσελίδων τους Nutriklub και Klub maminek.

Οι καιροί αλλάζουν

Η Nutricia χρησιμοποιεί το LiveAgent από την άνοιξη του 2014. Πριν από αυτό βασίζονταν μόνο στην λύση των εσωτερικών email και σε μία από τις δωρεάν προσφορές λογισμικού ζωντανής συνομιλίας. Η εταιρεία αντιλήφθηκε γρήγορα ότι αυτός δεν είναι ο τρόπος να προοδεύσουν και ότι πρέπει να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους.

“Το λογισμικό που χρησιμοποιούσαμε πριν από το LiveAgent δεν ήταν πλέον κατάλληλο για εμάς. Χρειαζόμασταν λειτουργίες όπως αναθέσεις συνομιλίας, αυτόματη δρομολόγηση και σύνθετα αναλυτικά στοιχεία. Η δωρεάν λύση μας δεν ήταν κατάλληλη για τον όγκο των εργασιών μας και το πλήθος των ερωτημάτων που λαμβάναμε”, ανέφερε ο Lukas Mitas από τη Nutricia. “Αναζητούσαμε ένα εργαλείο με προσιτή αναλογία τιμής/απόδοσης και επιλογές αναβάθμισης που θα μπορούσαν να διαχειριστούν τον φόρτο εργασίας μας“, πρόσθεσε ο Lukas Mitas.

“Η επιλογή του LiveAgent βοήθησε την εταιρεία να προχωρήσει σε τομείς όπως η αποτελεσματικότητα και κυρίως η ικανοποίηση των πελατών.”

Αυτό που είναι σημαντικό επίσης – η χρήση διαδικτυακής υποστήριξης τους βοηθά να μειώσουν το κόστος, καθώς μείωσαν αποτελεσματικά τον όγκο εργασίας του τηλεφωνικού κέντρου τους, το οποίο είναι πολύ πιο κοστοβόρο σε σχέση με τις διαδικτυακές λύσεις υποστήριξης.

Η Nutricia χρησιμοποιεί αυτήν τη στιγμή το LiveAgent σε 2 χώρες. Απασχολούν “μόλις” 5 ειδικούς ανώτερου επιπέδου από τον τομέα της διατροφής στη ζωντανή υποστήριξή τους.

Η αύξηση της αποτελεσματικότητας δεν σημαίνει απαραίτητα ότι η ποιότητα των υπηρεσιών θα μειωνόταν. Η ικανοποίηση των πελατών της Nutricia έχει αναμφισβήτητα αυξηθεί. Έχετε υπόψη ότι η υπηρεσία υποστήριξης τους είναι πολύ συγκεκριμένη – διακυβεύεται η υγεία των παιδιών μας, οπότε δεν υπάρχει κανένα περιθώριο για συμβιβασμούς.

Καμπύλη εκμάθησης; Ποια καμπύλη εκμάθησης;

Παρά το σύνθετο σύνολο δυνατοτήτων, το LiveAgent παραμένει πολύ εύκολο στη χρήση.

“Η εξοικείωση με το LiveAgent ήταν παιχνιδάκι.”

“Οι αντιπρόσωποι μας έχουν μάθει πώς να χρησιμοποιούν το λογισμικό πολύ γρήγορα. Η εκμάθηση άλλων ατόμων που έχουν πρόσβαση στο LiveAgent ήταν τελείως απρόσκοπτη”, ανέφερε ο Lukas Mitas. “Δουλεύοντας ως διαχειριστής πρέπει να επισημάνω τις εξαιρετικές και ολοκληρωμένες αναλυτικές δυνατότητες που προσφέρει το LiveAgent”, πρόσθεσε.