Habrahabr

Το Habrahabr είναι ένα ρωσικό συνεργατικό blog, το οποίο ιδρύθηκε τον Ιούνιο του 2006, με χαρακτηριστικά κοινωνικού δικτύου και σχετίζεται με το IT, την πληροφορική και οτιδήποτε αφορά το διαδίκτυο. Είναι ο 25ος δημοφιλέστερος ιστότοπος στη Ρωσία.

Οι επισκέπτες μπορούν να γράψουν στις ομαδικές και προσωπικές τους σελίδες, να δημοσιεύσουν προσωπικά αρχεία ήχου και εικόνας, να διαβάσουν blog, να αναζητήσουν εταιρείες που προσφέρουν εργασία και φυσικά να επικοινωνήσουν με άλλους χρήστες, με τους οποίους μοιράζονται κοινές ιδέες και στόχους.

Ένα πρόβλημα προς επίλυση

Η αφορμή για αναζητήσει το Habrahabr ένα a λογισμικό helpdesk ήταν ο αυξανόμενος αριθμός εισερχόμενων emails. Όπως κάθε εταιρεία, ερεύνησε την αγορά στις αρχές του 2012 κα όχι πολύ αργότερα, κατέληξαν ότι το LiveAgent ήταν η καταλληλότερη επιλογή. Βρήκαν πολύ βολική τη διαχείριση email μέσω του LiveAgent.

“Η δυνατότητα συλλογής email από όλα τα project μας ήταν για εμάς μία τεράστια αλλαγή.”

Ο στόχος μας είναι να Απαντάμε στα πάντα

“Το κλειδί για την επίτευξη της απόλυτης ικανοποίησης των πελατών μας είναι να απαντάμε σε όλα τα μηνύματα που λαμβάνουμε. Τα κοινόχρηστα mailbox δεν μας προσφέρουν τις αναγκαίες λειτουργίες για να το καταφέρουμε, ωστόσο, το LiveAgent το κάνει. Συγκεντρώνοντας τα email από όλα μας τα projects στο LiveAgent, μπορούμε να έχουμε το 100% ελέγχου των αιτημάτων των πελατών μας και να είμαστε σίγουροι ότι κανένα email δεν αγνοείται.“