Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Facebook integration
Συνδέστε το LiveAgent με το Facebook για να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών σας, να παρακολουθείτε όλα τα μηνύματα και τα σχόλια, να ενισχύσετε την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων και να αυξήσετε την ικανοποίηση των πελατών με αυτήν την ενσωμάτωση που αλλάζει τους κανόνες.
Το Facebook είναι ένας δωρεάν ιστότοπος κοινωνικής δικτύωσης που επιτρέπει στους εγγεγραμμένους χρήστες να δημιουργούν προφίλ, να ανεβάζουν φωτογραφίες και βίντεο, να στέλνουν μηνύματα και να διατηρούν επαφή με φίλους, συγγενείς και συναδέλφους.
Η σύνδεση του LiveAgent με το Facebook επιτρέπει στους χρήστες του LiveAgent να απαντούν σε μηνύματα, αναρτήσεις ή σχόλια του Facebook απευθείας από τον πίνακα ελέγχου του LiveAgent (χωρίς να χρειάζεται να συνδεθούν στο ίδιο το Facebook), καθιστώντας το μια πολύ αποτελεσματική ενσωμάτωση στη ροή εργασιών.
Πώς λειτουργεί;
Το LiveAgent συγκεντρώνει κάθε σχόλιο, ανάρτηση και μήνυμα στα εισερχόμενά σας στο LiveAgent και το μετατρέπει σε καρτέλα. Από εκεί, οι αντιπρόσωποι μπορούν να απαντήσουν σε κάθε καρτέλα ακριβώς όπως θα έκαναν στο Facebook. Το τελικό αποτέλεσμα; Οι πελάτες σας δεν θα παρατηρήσουν καμία διαφορά εκτός από την ταχύτητα απόκρισής σας!
Τι μπορείτε να κάνετε με την ενσωμάτωση του Facebook;
Ενεργοποιώντας τη δυνατότητα ενσωμάτωσης του Facebook, μπορείτε να πραγματοποιήσετε όλες αυτές τις ενέργειες απευθείας από το LiveAgent:
- Απαντήστε σε προσωπικά/άμεσα μηνύματα
- Στείλτε συνημμένα, συνδέσμους, emoji και GIF
- Απαντήστε στα σχόλια
- Κάντε like στα σχόλια
- Διαγράψτε τα σχόλια διαγράφοντας καρτέλες
- Επιλύστε την καρτέλα απαντώντας την
Πώς να ενσωματώσετε το Facebook με το LiveAgent
Η ενσωμάτωση του Facebook με το LiveAgent μπορεί να βελτιώσει σημαντικά τις δυνατότητες υποστήριξης πελατών σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν περιλαμβάνουν όλα τα προγράμματα συνδρομής την ενσωμάτωση του Facebook. Η ενσωμάτωση περιλαμβάνεται στο πρόγραμμα Large, αλλά μπορεί να αγοραστεί ξεχωριστά και για τα Small και Medium προγράμματα. Μόνο το δωρεάν πρόγραμμα δεν παρέχει αυτήν την ενσωμάτωση.
Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ξεκινήσετε να απαντάτε σε μηνύματα Facebook μέσω του LiveAgent σήμερα!
- Συνδεθείτε στο LiveAgent
Κάντε κλικ στην επιλογή Διαμόρφωση → Facebook και Instagram → κάντε κλικ στο Λογαριασμοί (σε περίπτωση που έχετε ενεργοποιήσει και την προσθήκη Instagram) → και κάντε κλικ στο Κουμπί Σύνδεση
Ένα νέο αναδυόμενο παράθυρο θα εμφανιστεί και θα σας ζητήσει να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Facebook. Εισαγάγετε τα στοιχεία σύνδεσής σας ή εάν είστε ήδη συνδεδεμένοι, κάντε κλικ στο “Συνέχεια ως”.
Επιλέξτε ποιες σελίδες Facebook θέλετε να ενσωματώσετε με το LiveAgent και κάντε κλικ στο “Επόμενο”.
Θα εμφανιστεί ένα νέο αναδυόμενο παράθυρο με μια λίστα με τα δικαιώματα του Facebook. Μην απενεργοποιήσετε κανένα από αυτά για να αποφύγετε προβλήματα με την ενσωμάτωση. Μπορείτε να αλλάξετε αυτές τις ρυθμίσεις αργότερα. Απλώς επιβεβαιώστε τα δικαιώματα κάνοντας κλικ στο κουμπί “Τέλος”.
Περιμένετε να επιβεβαιωθεί η επιτυχής ενσωμάτωση και κάντε κλικ στο “OK”.
Επιστρέψτε στον λογαριασμό σας στο LiveAgent και επιλέξτε ποιες σελίδες θέλετε να συνδέσετε και επιλέξτε τα δικαιώματα που θέλετε να επιτρέψετε. Μπορείτε να επιλέξετε από τις ακόλουθες επιλογές: Λήψη αναρτήσεων τοίχου και Λήψη προσωπικών μηνυμάτων
- Για κάθε σελίδα, μπορείτε να επιλέξετε ένα συγκεκριμένο τμήμα στο οποίο θέλετε να δρομολογήσετε εισερχόμενα αιτήματα στο Facebook.
Κάντε κλικ στην “Αποθήκευση” και είστε έτοιμοι!
Χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια με αυτήν την ενσωμάτωση; Δείτε αυτόν τον λεπτομερή οδηγό για λογαριασμούς που φιλοξενούνται στο cloud ή αυτό το άρθρο για το αυτόνομες εκδόσεις του LiveAgent.
Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη ρύθμιση της εφαρμογής Facebook για αυτόνομους λογαριασμούς.
Γιατί είναι τόσο πολύτιμη αυτή η ενσωμάτωση;
Η ενσωμάτωση του LiveAgent με το Facebook μπορεί να αλλάξει το παιχνίδι για διάφορους λόγους:
- Το σύστημα παρακολουθεί όλα τα μηνύματα, τα σχόλια και τις αναφορές και διασφαλίζει ότι απαντάτε σε κάθε ένα.
- Μπορεί να ενισχύσει την παραγωγικότητα των αντιπροσώπων εξαλείφοντας την ανάγκη εναλλαγής μεταξύ διαφορετικών πλατφορμών και, ως εκ τούτου, βελτιστοποιώντας τη ροή εργασίας.
- Διατηρεί τα δεδομένα σας πιο ασφαλή επειδή δεν χρειάζεται να μοιράζεστε τα στοιχεία σύνδεσής σας με πολλούς υπαλλήλους που είναι υπεύθυνοι για την απάντηση στα μηνύματα πελατών – μειώνοντας την πιθανότητα διαρροής δεδομένων και κλοπής δεδομένων.
- Δεν χρειάζεται να μεταβιβάσετε τον ρόλο διαχειριστή του Facebook στους υπαλλήλους σας.
- Εξαλείφει την ανάγκη καθημερινής παρακολούθησης πολλών λογαριασμών και συσκευών. Όλα όσα χρειάζεστε θα είναι προσβάσιμα στα συγκεντρωτικά εισερχόμενα.
- Η παρακολούθηση μηνυμάτων, σχολίων ή αναφορών σε πραγματικό χρόνο διασφαλίζει ότι οι πράκτορες είναι σε θέση να ανταποκρίνονται άμεσα στα ερωτήματα των πελατών, με αποτέλεσμα ταχύτερους χρόνους απόκρισης.
- Η αποτελεσματική διαχείριση των ερωτημάτων πελατών, οι έγκαιρες απαντήσεις και η εξατομικευμένη υποστήριξη έχει θετική επίδραση στην ικανοποίηση των πελατών.
- Μπορείτε να ενισχύσετε τις πωλήσεις και να αυξήσετε τα έσοδα παρακολουθώντας τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, επιτρέποντας στους αντιπροσώπους να εντοπίζουν πιθανές ευκαιρίες πωλήσεων και να κάνουν στοχευμένες προσπάθειες πωλήσεων.
- Μπορείτε εύκολα να διαχειριστείτε και να παρακολουθήσετε πολλούς επαγγελματικούς λογαριασμούς Facebook.
- Μπορεί να επιλύσει αυτόματα τα αιτήματα μόλις απαντήσετε σε αυτά και εάν κάποιος πελάτης σας στείλει ξανά μήνυμα, το LiveAgent ανοίγει ξανά αυτόματα το αίτημα και σας ειδοποιεί όποτε απαιτείται η απάντησή σας.
Είστε έτοιμοι να δοκιμάσετε την ενσωμάτωση στο Facebook;
Αφήστε μας να φροντίσουμε για τις δύσκολες εργασίες, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε στην παροχή ομαλής και αξιόπιστης υποστήριξης για όλους τους πελάτες σας. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.
Frequently Asked Questions
Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ενσωμάτωση του Facebook στο LiveAgent;
Η ενσωμάτωση του Facebook με το LiveAgent θα βοηθήσει την εξυπηρέτηση πελατών σας να διαχειριστεί αποτελεσματικά όλα τα αιτήματα μέσω Facebook, τις αναρτήσεις, τα σχόλια από ένα μέρος. Σαν αποτέλεσμα, θα είστε πάντα ενήμεροι και διαθέσιμοι για τους πελάτες σας.
Ποια είναι τα βήματα για την ενσωμάτωση του Facebook με το LiveAgent;
Πλοηγηθείτε στις Διαμορφώσεις από τον Πίνακα ελέγχου LiveAgent > Αναζητήστε το Facebook > Σελίδες Facebook > Σύνδεση.
Εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Ανακαλύψτε πώς η εξυπηρέτηση πελατών στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορεί να ενισχύσει την εικόνα της εταιρείας σας. Μάθετε για την αναγκαιότητα της γρήγορης ανταπόκρισης, την προσαρμογή σε διαφορετικές ηλικιακές ομάδες και την αξιοποίηση τεχνολογιών όπως bots για βελτιωμένη αφοσίωση και θετική παρουσία στα social media. Επισκεφθείτε μας για συμβουλές και ενσωματώσεις που θα απογειώσουν την αναγνωρισιμότητά σας!
Βαρεθήκατε με το λογισμικό υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης;
Βαρεθήκατε με το λογισμικό υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης; Ανακαλύψτε το LiveAgent, την καλύτερη εναλλακτική λύση με 24/7 εξυπηρέτηση πελατών, χωρίς χρέωση εγκατάστασης και χωρίς να απαιτείται πιστωτική κάρτα. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή σας σήμερα!
