Λίστα ελέγχου μάρκετινγκ

Το πρώτο βήμα σε κάθε έλεγχο μάρκετινγκ είναι να προσδιορίσετε το τωρινό σας μερίδιο αγοράς. Αυτό περιέχει να κατανοήσετε τον ιδανικό σας πελάτη, ποιες από τις ανάγκες του μπορείτε να καλύψετε, και τον καλύτερο τρόπο να έρθετε σε επαφή.

Αν δεν είστε σίγουροι από που να ξεκινήσετε δημιουργήστε μία αγοραστική προσωπικότητα, μία φανταστική αναπαράσταση του πελάτη/στόχο σας που θα εμπεριέχει δημογραφικές πληροφορίες και χαρακτηριστικά συμπεριφοράς.

Γιατί είναι σημαντικό να γνωρίζετε το κοινό/ στόχο σας;

Δεν υπάρχει τρόπος να μετρήσετε την επιτυχία ή την αποτυχία αν δεν γνωρίζετε σε ποιους απευθύνεται το μάρκετινγκ σας.

Αναλογιστείτε τα πόσο καλά κατανοείται τους πιθανούς σας πελάτες και κατά πόσο συνδέονται τα προϊόντα και οι υπηρεσίες σας με τις ανησυχίες τους.

Πως να δημιουργήσετε τον ιδανικό πελάτη;

Ξεκαθαρίστε πως μοιάζει ο ιδανικός πελάτης για εσάς και πως συμπεριφέρεται. Μπορείτε να ξεκινήσετε αναλογίζοντας τους τωρινούς σας πελάτες και να τον προσαρμόσετε πάνω σε αυτούς. Μελετήστε τα σχόλια που λάβατε από πιθανούς σας πελάτες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιώντας λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό το λογισμικό θα σας βοηθήσει να αναλύσετε και να καταλάβετε τις προτιμήσεις των πελατών σας, τις ανάγκες, και τις συμπεριφορές τους, και θα σας επιτρέψουν να αναθεωρήσετε τα προφίλ των πελατών σας και να δημιουργήσετε στρατηγική πιο επιτυχημένα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• προσωπικότητες
• χάρτες ταξιδιού αγοραστή
• χάρτες εμπειρίας αγοραστή
• παρακολούθηση αποτελεσμάτων μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Βεβαιώστε ότι όλες οι ενέργειές σας συγκεντρώνονται σε ένα κοινό στόχο και πως μπορείτε να παρακολουθήσετε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου.

Γιατί είναι σημαντικό να θέσετε στόχους στο μάρκετινγκ;

Χωρίς να έχετε θέσει στόχους, είναι δύσκολο να κρίνετε αν το μάρκετινγκ σας είναι επιτυχημένο ή όχι. Ρυθμίστε το τι θέλετε να επιτύχετε με το μάρκετινγκ σας και πως θα ξέρετε αν έχετε επιτύχει ή όχι.

Πως να θέσετε στόχους στο μάρκετινγκ;

Οι στόχοι σας θα πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, εφικτοί, σχετικοί, και χρονικά δεσμευμένοι (ΕΞΥΠΝΟ). Διαχωρίστε τους σε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους ώστε να έχετε ξεκάθαρη εικόνα του τι πρέπει να καταφέρετε και πότε.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να θέσετε στόχους;

• υπολογιστικά φύλλα αναζήτησης λέξεων-κλειδιά
• κονσόλα αναζήτησης Google
• αναφορές ανάλυσης
• εργαλεία αναφορών μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τώρα που έχετε μια καλή ιδέα για την αγορά-στόχο σας, ήρθε η ώρα να αναλύσετε πώς χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που προσφέρετε. Αποκτήστε πληροφορίες για το πώς νιώθουν οι άνθρωποι για τον κλάδο παρακολουθώντας σχετικές λέξεις-κλειδιά και φράσεις και κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης, όπου οι πελάτες μιλούν για τις ανάγκες και τις ανησυχίες τους.

Γιατί είναι σημαντικό να αναλύουμε την αγορά;

Σας βοηθά να κατανοήσετε τι αναζητούν οι πελάτες σας, πώς το βρίσκουν και τη γλώσσα που χρησιμοποιούν όταν συζητούν τις ανάγκες τους. Αυτές οι πληροφορίες σάς βοηθούν να διαμορφώσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ και να δημιουργήσετε περιεχόμενο που έχει απήχηση.

Πώς να κάνετε ένα σχέδιο μάρκετινγκ περιεχομένου;

Ξεκινήστε δημιουργώντας μια λίστα με τους τύπους περιεχομένου που θέλετε να δημιουργήσετε, συμπεριλαμβανομένων αναρτήσεων ιστολογίου, ενημερώσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και βίντεο. Επίσης, αναπτύξτε ένα ημερολόγιο σύνταξης για κάθε πλατφόρμα, ώστε το πρόγραμμά σας να είναι σαφώς καθορισμένο.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό πλατφόρμας ιστολογίου και CMS (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως το Kontentino για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το περιεχόμενο

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν να έρθουν σε επικοινωνία μαζί σας εύκολα και να λάβουν τις πληροφορίες που θέλουν χωρίς καθυστέρηση.

Γιατί είναι σημαντικό να έρχεστε πιο κοντά με τους πιθανούς σας πελάτες;

Διότι βοηθά στο να χτίσετε καλύτερη σχέση. Σας εμπιστεύονται περισσότερο όταν γνωρίζουν πως μπορούν να στηριχτούν πάνω σας όποτε χρειάζονται την βοήθειά σας.

Πως να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλούς διαφορετικές μεθόδους για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να έρθουν σε επαφή μαζί σας. Ποικίλουν από αυτές που είναι ορατές στους πελάτες σας όπως εργαλεία συνομιλίας, μέχρι εκείνα που βοηθούν τους αντιπροσώπους στην ροή εργασίας τους πιο αποτελεσματικά, που με την σειρά τους αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών.

Το LiveAgent τα προσφέρει όλα – μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εσωτερικό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου , να κατακτήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες με την γρηγορότερη ζωντανή συνομιλία στην αγορά, και να διαχειριστείτε όλες τις συνομιλίες, μηνύματα, email, κλήσεις, κλπ. από συγκεντρωτικά εισερχόμενα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

• λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
• ζωντανή συνομιλία
• λογισμικό εξυπηρέτησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τώρα που έχετε ένα πλάνο για το περιεχόμενο, είναι ώρα να δημιουργήσετε τα απαραίτητα ψηφιακά στοιχεία.

Γιατί χρειάζεται να δημιουργήσετε ψηφιακά στοιχεία;

Είναι καίριο να βεβαιωθείτε πως όλα τα προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι ιστότοποί σας είναι ενημερωμένα ώστε να προσελκύουν επισκέπτες και να τους κρατάτε αφοσιωμένους στην εταιρεία. Αυτό θα κάνει επίσης την εταιρεία σας να φαίνεται πιο επαγγελματική και αξιόπιστη.

Πως να διαχειριστείτε μία δημιουργία;

Θα πρέπει να ξεκινήσετε δημιουργώντας ή ενημερώνοντας τα προφίλ σας και τον ιστότοπό σας. Αυτό περιλαμβάνει να προσθέσετε σχετικές πληροφορίες όπως την περιγραφή της εταιρείας σας, λεπτομέρειες επικοινωνίας, και εικόνες ή λογότυπα. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι όλες οι σελίδες σας συνδέονται μεταξύ τους ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να περιηγούνται εύκολα ανάμεσά τους.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την δημιουργία ψηφιακών στοιχείων;

• λογισμικό δημιουργίας ιστότοπου
• εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης (όπως το Hootsuite ή το Kontentino)
• λογισμικό σχεδιασμού γραφικών (πχ. Adobe Photoshop)
• λογισμικό επεξεργασίας βίντεο (όπως το Adobe Premiere Pro)

Εφόσον έχετε κατανοήσει καλά την εταιρεία σας αλλά και την αγορά είναι ώρα να δημιουργήσετε ένα σχέδιο δράσης ώστε να βελτιώσετε την στρατηγική μάρκετινγκ. Αυτό θα χρειαστεί να ακολουθήσετε συγκεκριμένα βήματα για να βελτιώσετε το μάρκετινγκ σας.

Γιατί είναι σημαντικό ένα σχέδιο δράσης;

Σας βοηθά να εντοπίσετε σημεία που χρειάζονται βελτίωση και να κάνετε ένα σχέδιο για κατάλληλες αλλαγές.

Πως να κάνετε ένα σχέδιο δράσης;

Το σχέδιο δράσης θα πρέπει να περιλαμβάνει μία λεπτομερή αναφορά για κάθε μη αποτελεσματική στρατηγική, μαζί με βήματα που πρέπει να κάνετε για να τις βελτιώσετε.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• φύλλα εργασίας ή πρότυπα στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ
• λογισμικό δημιουργίας σχέδιων δράσης όπως το Trello
• πρότυπα αναφορών (όπως αναφορές μάρκετινγκ) για να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου και να την μοιράζεστε με τα μέλη της ομάδας σας και τον εργοδότη σας, κλπ.

Είναι αναπόφευκτο να περιγράψετε τις συγκεκριμένες ενέργειες που πρέπει να κάνετε για να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να έχουμε μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Θα σας βοηθήσει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας, να κατανείμετε πόρους με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο και να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Συμπεριλάβετε ένα λεπτομερές σχέδιο για καθένα από τα βήματα που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό. Καθορίστε πόσο χρόνο θα αφιερώσετε σε κάθε δραστηριότητα για να παράγει αποτελέσματα και θέστε στόχους για το τι θα θέλατε να επιτύχετε.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CMS)
• λογισμικό βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO)
• μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• διαφημίσεις στο διαδίκτυο

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους βελτίωσης του μάρκετινγκ είναι η ανάπτυξη μιας στρατηγικής περιεχομένου. Αυτό θα περιγράψει τους τύπους περιεχομένου που θα παράγετε και πόσο συχνά σκοπεύετε να δημοσιεύσετε.

Γιατί είναι σημαντική μια στρατηγική περιεχομένου;

Το ποιοτικό περιεχόμενο είναι απαραίτητο για κάθε επιτυχημένη στρατηγική μάρκετινγκ. Ενθαρρύνει τις αποφάσεις αγοράς, βοηθά στην εκπαίδευση των πιθανών πελατών σχετικά με την επιχείρησή σας και χτίζει εμπιστοσύνη.

Πώς να κάνετε ένα σχέδιο μάρκετινγκ περιεχομένου;

Ξεκινήστε δημιουργώντας μια λίστα με τους τύπους περιεχομένου που θέλετε να δημιουργήσετε, συμπεριλαμβανομένων αναρτήσεων ιστολογίου, ενημερώσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και βίντεο. Επίσης, αναπτύξτε ένα ημερολόγιο σύνταξης για κάθε πλατφόρμα, ώστε το πρόγραμμά σας να είναι σαφώς καθορισμένο.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό πλατφόρμας ιστολογίου και CMS (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως το Kontentino για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το περιεχόμενο

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν να έρθουν σε επικοινωνία μαζί σας εύκολα και να λάβουν τις πληροφορίες που θέλουν χωρίς καθυστέρηση.

Γιατί είναι σημαντικό να έρχεστε πιο κοντά με τους πιθανούς σας πελάτες;

Διότι βοηθά στο να χτίσετε καλύτερη σχέση. Σας εμπιστεύονται περισσότερο όταν γνωρίζουν πως μπορούν να στηριχτούν πάνω σας όποτε χρειάζονται την βοήθειά σας.

Πως να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλούς διαφορετικές μεθόδους για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να έρθουν σε επαφή μαζί σας. Ποικίλουν από αυτές που είναι ορατές στους πελάτες σας όπως εργαλεία συνομιλίας, μέχρι εκείνα που βοηθούν τους αντιπροσώπους στην ροή εργασίας τους πιο αποτελεσματικά, που με την σειρά τους αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών.

Το LiveAgent τα προσφέρει όλα – μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εσωτερικό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου , να κατακτήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες με την γρηγορότερη ζωντανή συνομιλία στην αγορά, και να διαχειριστείτε όλες τις συνομιλίες, μηνύματα, email, κλήσεις, κλπ. από συγκεντρωτικά εισερχόμενα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

• λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
• ζωντανή συνομιλία
• λογισμικό εξυπηρέτησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τώρα που έχετε ένα πλάνο για το περιεχόμενο, είναι ώρα να δημιουργήσετε τα απαραίτητα ψηφιακά στοιχεία.

Γιατί χρειάζεται να δημιουργήσετε ψηφιακά στοιχεία;

Είναι καίριο να βεβαιωθείτε πως όλα τα προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι ιστότοποί σας είναι ενημερωμένα ώστε να προσελκύουν επισκέπτες και να τους κρατάτε αφοσιωμένους στην εταιρεία. Αυτό θα κάνει επίσης την εταιρεία σας να φαίνεται πιο επαγγελματική και αξιόπιστη.

Πως να διαχειριστείτε μία δημιουργία;

Θα πρέπει να ξεκινήσετε δημιουργώντας ή ενημερώνοντας τα προφίλ σας και τον ιστότοπό σας. Αυτό περιλαμβάνει να προσθέσετε σχετικές πληροφορίες όπως την περιγραφή της εταιρείας σας, λεπτομέρειες επικοινωνίας, και εικόνες ή λογότυπα. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι όλες οι σελίδες σας συνδέονται μεταξύ τους ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να περιηγούνται εύκολα ανάμεσά τους.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την δημιουργία ψηφιακών στοιχείων;

• λογισμικό δημιουργίας ιστότοπου
• εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης (όπως το Hootsuite ή το Kontentino)
• λογισμικό σχεδιασμού γραφικών (πχ. Adobe Photoshop)
• λογισμικό επεξεργασίας βίντεο (όπως το Adobe Premiere Pro)

Εφόσον έχετε κατανοήσει καλά την εταιρεία σας αλλά και την αγορά είναι ώρα να δημιουργήσετε ένα σχέδιο δράσης ώστε να βελτιώσετε την στρατηγική μάρκετινγκ. Αυτό θα χρειαστεί να ακολουθήσετε συγκεκριμένα βήματα για να βελτιώσετε το μάρκετινγκ σας.

Γιατί είναι σημαντικό ένα σχέδιο δράσης;

Σας βοηθά να εντοπίσετε σημεία που χρειάζονται βελτίωση και να κάνετε ένα σχέδιο για κατάλληλες αλλαγές.

Πως να κάνετε ένα σχέδιο δράσης;

Το σχέδιο δράσης θα πρέπει να περιλαμβάνει μία λεπτομερή αναφορά για κάθε μη αποτελεσματική στρατηγική, μαζί με βήματα που πρέπει να κάνετε για να τις βελτιώσετε.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• φύλλα εργασίας ή πρότυπα στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ
• λογισμικό δημιουργίας σχέδιων δράσης όπως το Trello
• πρότυπα αναφορών (όπως αναφορές μάρκετινγκ) για να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου και να την μοιράζεστε με τα μέλη της ομάδας σας και τον εργοδότη σας, κλπ.

Είναι αναπόφευκτο να περιγράψετε τις συγκεκριμένες ενέργειες που πρέπει να κάνετε για να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να έχουμε μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Θα σας βοηθήσει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας, να κατανείμετε πόρους με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο και να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Συμπεριλάβετε ένα λεπτομερές σχέδιο για καθένα από τα βήματα που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό. Καθορίστε πόσο χρόνο θα αφιερώσετε σε κάθε δραστηριότητα για να παράγει αποτελέσματα και θέστε στόχους για το τι θα θέλατε να επιτύχετε.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CMS)
• λογισμικό βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO)
• μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• διαφημίσεις στο διαδίκτυο

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους βελτίωσης του μάρκετινγκ είναι η ανάπτυξη μιας στρατηγικής περιεχομένου. Αυτό θα περιγράψει τους τύπους περιεχομένου που θα παράγετε και πόσο συχνά σκοπεύετε να δημοσιεύσετε.

Γιατί είναι σημαντική μια στρατηγική περιεχομένου;

Το ποιοτικό περιεχόμενο είναι απαραίτητο για κάθε επιτυχημένη στρατηγική μάρκετινγκ. Ενθαρρύνει τις αποφάσεις αγοράς, βοηθά στην εκπαίδευση των πιθανών πελατών σχετικά με την επιχείρησή σας και χτίζει εμπιστοσύνη.

Πώς να κάνετε ένα σχέδιο μάρκετινγκ περιεχομένου;

Ξεκινήστε δημιουργώντας μια λίστα με τους τύπους περιεχομένου που θέλετε να δημιουργήσετε, συμπεριλαμβανομένων αναρτήσεων ιστολογίου, ενημερώσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και βίντεο. Επίσης, αναπτύξτε ένα ημερολόγιο σύνταξης για κάθε πλατφόρμα, ώστε το πρόγραμμά σας να είναι σαφώς καθορισμένο.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό πλατφόρμας ιστολογίου και CMS (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως το Kontentino για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το περιεχόμενο

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν να έρθουν σε επικοινωνία μαζί σας εύκολα και να λάβουν τις πληροφορίες που θέλουν χωρίς καθυστέρηση.

Γιατί είναι σημαντικό να έρχεστε πιο κοντά με τους πιθανούς σας πελάτες;

Διότι βοηθά στο να χτίσετε καλύτερη σχέση. Σας εμπιστεύονται περισσότερο όταν γνωρίζουν πως μπορούν να στηριχτούν πάνω σας όποτε χρειάζονται την βοήθειά σας.

Πως να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλούς διαφορετικές μεθόδους για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να έρθουν σε επαφή μαζί σας. Ποικίλουν από αυτές που είναι ορατές στους πελάτες σας όπως εργαλεία συνομιλίας, μέχρι εκείνα που βοηθούν τους αντιπροσώπους στην ροή εργασίας τους πιο αποτελεσματικά, που με την σειρά τους αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών.

Το LiveAgent τα προσφέρει όλα – μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εσωτερικό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου , να κατακτήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες με την γρηγορότερη ζωντανή συνομιλία στην αγορά, και να διαχειριστείτε όλες τις συνομιλίες, μηνύματα, email, κλήσεις, κλπ. από συγκεντρωτικά εισερχόμενα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

• λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
• ζωντανή συνομιλία
• λογισμικό εξυπηρέτησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τώρα που έχετε ένα πλάνο για το περιεχόμενο, είναι ώρα να δημιουργήσετε τα απαραίτητα ψηφιακά στοιχεία.

Γιατί χρειάζεται να δημιουργήσετε ψηφιακά στοιχεία;

Είναι καίριο να βεβαιωθείτε πως όλα τα προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι ιστότοποί σας είναι ενημερωμένα ώστε να προσελκύουν επισκέπτες και να τους κρατάτε αφοσιωμένους στην εταιρεία. Αυτό θα κάνει επίσης την εταιρεία σας να φαίνεται πιο επαγγελματική και αξιόπιστη.

Πως να διαχειριστείτε μία δημιουργία;

Θα πρέπει να ξεκινήσετε δημιουργώντας ή ενημερώνοντας τα προφίλ σας και τον ιστότοπό σας. Αυτό περιλαμβάνει να προσθέσετε σχετικές πληροφορίες όπως την περιγραφή της εταιρείας σας, λεπτομέρειες επικοινωνίας, και εικόνες ή λογότυπα. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι όλες οι σελίδες σας συνδέονται μεταξύ τους ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να περιηγούνται εύκολα ανάμεσά τους.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την δημιουργία ψηφιακών στοιχείων;

• λογισμικό δημιουργίας ιστότοπου
• εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης (όπως το Hootsuite ή το Kontentino)
• λογισμικό σχεδιασμού γραφικών (πχ. Adobe Photoshop)
• λογισμικό επεξεργασίας βίντεο (όπως το Adobe Premiere Pro)

Εφόσον έχετε κατανοήσει καλά την εταιρεία σας αλλά και την αγορά είναι ώρα να δημιουργήσετε ένα σχέδιο δράσης ώστε να βελτιώσετε την στρατηγική μάρκετινγκ. Αυτό θα χρειαστεί να ακολουθήσετε συγκεκριμένα βήματα για να βελτιώσετε το μάρκετινγκ σας.

Γιατί είναι σημαντικό ένα σχέδιο δράσης;

Σας βοηθά να εντοπίσετε σημεία που χρειάζονται βελτίωση και να κάνετε ένα σχέδιο για κατάλληλες αλλαγές.

Πως να κάνετε ένα σχέδιο δράσης;

Το σχέδιο δράσης θα πρέπει να περιλαμβάνει μία λεπτομερή αναφορά για κάθε μη αποτελεσματική στρατηγική, μαζί με βήματα που πρέπει να κάνετε για να τις βελτιώσετε.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• φύλλα εργασίας ή πρότυπα στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ
• λογισμικό δημιουργίας σχέδιων δράσης όπως το Trello
• πρότυπα αναφορών (όπως αναφορές μάρκετινγκ) για να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου και να την μοιράζεστε με τα μέλη της ομάδας σας και τον εργοδότη σας, κλπ.

Τώρα που καταλαβαίνετε καλά την αγορά-στόχο, το USP και τις τρέχουσες προσπάθειες μάρκετινγκ, ήρθε η ώρα να επαληθεύσετε τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ. Αυτό θα διασφαλίσει ότι έχετε διαθέσιμους πόρους για να διαθέσετε σε δραστηριότητες που είναι πιθανό να παραδοθούν.

Γιατί είναι σημαντικός ο καθορισμός προϋπολογισμού μάρκετινγκ;

Είναι σημαντικό να έχετε μια ρεαλιστική ιδέα για το πόσα χρήματα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να δαπανήσετε για το μάρκετινγκ για να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Πώς να αποφασίσετε για έναν προϋπολογισμό μάρκετινγκ;

Ελέγξτε τον τρέχοντα προϋπολογισμό σας και υπολογίστε πόσα μπορείτε να διαθέσετε για δραστηριότητες μάρκετινγκ κάθε μήνα ή τρίμηνο. Θα πρέπει επίσης να αναπτύξετε ένα σχέδιο για την κατανομή των προϋπολογισμών μάρκετινγκ με βάση τις προσεγγίσεις που δίνετε προτεραιότητα. Για παράδειγμα, εάν το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η ύψιστη προτεραιότητά σας, τότε θα πρέπει να διαθέσετε χρήματα για δραστηριότητες όπως η πληρωμή για διαφημίσεις ή η αύξηση της βάσης των ακολούθων σας.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό προϋπολογισμού μάρκετινγκ;

• έγγραφα επεξεργασίας κειμένων
• διαδικτυακές έρευνες
• λογισμικό ανοίγματος email και αναλογίας κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• υπολογιστικά φύλλα (για τη δημιουργία προϋπολογισμών)

Είναι αναπόφευκτο να περιγράψετε τις συγκεκριμένες ενέργειες που πρέπει να κάνετε για να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να έχουμε μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Θα σας βοηθήσει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας, να κατανείμετε πόρους με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο και να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Συμπεριλάβετε ένα λεπτομερές σχέδιο για καθένα από τα βήματα που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό. Καθορίστε πόσο χρόνο θα αφιερώσετε σε κάθε δραστηριότητα για να παράγει αποτελέσματα και θέστε στόχους για το τι θα θέλατε να επιτύχετε.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CMS)
• λογισμικό βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO)
• μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• διαφημίσεις στο διαδίκτυο

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους βελτίωσης του μάρκετινγκ είναι η ανάπτυξη μιας στρατηγικής περιεχομένου. Αυτό θα περιγράψει τους τύπους περιεχομένου που θα παράγετε και πόσο συχνά σκοπεύετε να δημοσιεύσετε.

Γιατί είναι σημαντική μια στρατηγική περιεχομένου;

Το ποιοτικό περιεχόμενο είναι απαραίτητο για κάθε επιτυχημένη στρατηγική μάρκετινγκ. Ενθαρρύνει τις αποφάσεις αγοράς, βοηθά στην εκπαίδευση των πιθανών πελατών σχετικά με την επιχείρησή σας και χτίζει εμπιστοσύνη.

Πώς να κάνετε ένα σχέδιο μάρκετινγκ περιεχομένου;

Ξεκινήστε δημιουργώντας μια λίστα με τους τύπους περιεχομένου που θέλετε να δημιουργήσετε, συμπεριλαμβανομένων αναρτήσεων ιστολογίου, ενημερώσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και βίντεο. Επίσης, αναπτύξτε ένα ημερολόγιο σύνταξης για κάθε πλατφόρμα, ώστε το πρόγραμμά σας να είναι σαφώς καθορισμένο.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό πλατφόρμας ιστολογίου και CMS (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως το Kontentino για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το περιεχόμενο

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν να έρθουν σε επικοινωνία μαζί σας εύκολα και να λάβουν τις πληροφορίες που θέλουν χωρίς καθυστέρηση.

Γιατί είναι σημαντικό να έρχεστε πιο κοντά με τους πιθανούς σας πελάτες;

Διότι βοηθά στο να χτίσετε καλύτερη σχέση. Σας εμπιστεύονται περισσότερο όταν γνωρίζουν πως μπορούν να στηριχτούν πάνω σας όποτε χρειάζονται την βοήθειά σας.

Πως να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλούς διαφορετικές μεθόδους για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να έρθουν σε επαφή μαζί σας. Ποικίλουν από αυτές που είναι ορατές στους πελάτες σας όπως εργαλεία συνομιλίας, μέχρι εκείνα που βοηθούν τους αντιπροσώπους στην ροή εργασίας τους πιο αποτελεσματικά, που με την σειρά τους αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών.

Το LiveAgent τα προσφέρει όλα – μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εσωτερικό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου , να κατακτήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες με την γρηγορότερη ζωντανή συνομιλία στην αγορά, και να διαχειριστείτε όλες τις συνομιλίες, μηνύματα, email, κλήσεις, κλπ. από συγκεντρωτικά εισερχόμενα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

• λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
• ζωντανή συνομιλία
• λογισμικό εξυπηρέτησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τώρα που έχετε ένα πλάνο για το περιεχόμενο, είναι ώρα να δημιουργήσετε τα απαραίτητα ψηφιακά στοιχεία.

Γιατί χρειάζεται να δημιουργήσετε ψηφιακά στοιχεία;

Είναι καίριο να βεβαιωθείτε πως όλα τα προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι ιστότοποί σας είναι ενημερωμένα ώστε να προσελκύουν επισκέπτες και να τους κρατάτε αφοσιωμένους στην εταιρεία. Αυτό θα κάνει επίσης την εταιρεία σας να φαίνεται πιο επαγγελματική και αξιόπιστη.

Πως να διαχειριστείτε μία δημιουργία;

Θα πρέπει να ξεκινήσετε δημιουργώντας ή ενημερώνοντας τα προφίλ σας και τον ιστότοπό σας. Αυτό περιλαμβάνει να προσθέσετε σχετικές πληροφορίες όπως την περιγραφή της εταιρείας σας, λεπτομέρειες επικοινωνίας, και εικόνες ή λογότυπα. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι όλες οι σελίδες σας συνδέονται μεταξύ τους ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να περιηγούνται εύκολα ανάμεσά τους.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την δημιουργία ψηφιακών στοιχείων;

• λογισμικό δημιουργίας ιστότοπου
• εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης (όπως το Hootsuite ή το Kontentino)
• λογισμικό σχεδιασμού γραφικών (πχ. Adobe Photoshop)
• λογισμικό επεξεργασίας βίντεο (όπως το Adobe Premiere Pro)

Εφόσον έχετε κατανοήσει καλά την εταιρεία σας αλλά και την αγορά είναι ώρα να δημιουργήσετε ένα σχέδιο δράσης ώστε να βελτιώσετε την στρατηγική μάρκετινγκ. Αυτό θα χρειαστεί να ακολουθήσετε συγκεκριμένα βήματα για να βελτιώσετε το μάρκετινγκ σας.

Γιατί είναι σημαντικό ένα σχέδιο δράσης;

Σας βοηθά να εντοπίσετε σημεία που χρειάζονται βελτίωση και να κάνετε ένα σχέδιο για κατάλληλες αλλαγές.

Πως να κάνετε ένα σχέδιο δράσης;

Το σχέδιο δράσης θα πρέπει να περιλαμβάνει μία λεπτομερή αναφορά για κάθε μη αποτελεσματική στρατηγική, μαζί με βήματα που πρέπει να κάνετε για να τις βελτιώσετε.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• φύλλα εργασίας ή πρότυπα στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ
• λογισμικό δημιουργίας σχέδιων δράσης όπως το Trello
• πρότυπα αναφορών (όπως αναφορές μάρκετινγκ) για να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου και να την μοιράζεστε με τα μέλη της ομάδας σας και τον εργοδότη σας, κλπ.

Εάν μπορέσατε να πραγματοποιήσετε μια λεπτομερή ανάλυση ανταγωνιστών, τότε θα έπρεπε επίσης να έχετε κατανοήσει ποιο είναι το μοναδικό σημείο πώλησης (USP).

Γιατί είναι σημαντικό να γνωρίζετε το USP σας;

Το μοναδικό σημείο πώλησης σας κάνει να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό και προσελκύει πελάτες που αναζητούν κάτι που κανείς άλλος δεν προσφέρει. Κατά τον έλεγχο μάρκετινγκ, θα πρέπει να αναλύσετε το USP σας και να καταλήξετε σε ένα σχέδιο για το πώς να το αξιοποιήσετε στο έπακρο (αν δεν το έχετε κάνει ήδη).

Πώς να αναγνωρίσετε το USP σας;

Φτιάξτε μια λίστα με όλους τους τρόπους με τους οποίους διαφέρετε από τους ανταγωνιστές σας και, στη συνέχεια, ανακαλύψτε πώς να μεταδώσετε αυτές τις διαφορές στους πιθανούς πελάτες. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω του ιστότοπού σας, των αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, των ενημερωτικών δελτίων μέσω email, ακόμη και του υλικού πωλήσεων. Αναπτύξτε μια σαφή και συνοπτική δήλωση εξηγώντας τα μοναδικά σας σημεία πώλησης και ανατρέξτε σε αυτά.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για το USP;

• έγγραφα επεξεργασίας κειμένων
• διαδικτυακές έρευνες
• λογισμικό ανοίγματος email και αναλογίας κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• viral καμπάνιες μάρκετινγκ (μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενημερωτικά δελτία email, κ.λπ.)
• αναρτήσεις ιστολογίου ή άρθρα στον ιστότοπό σας
• μπροσούρες και φυλλάδια πωλήσεων
• δελτία τύπου
• eBooks ή whitepapers

Τώρα που καταλαβαίνετε καλά την αγορά-στόχο, το USP και τις τρέχουσες προσπάθειες μάρκετινγκ, ήρθε η ώρα να επαληθεύσετε τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ. Αυτό θα διασφαλίσει ότι έχετε διαθέσιμους πόρους για να διαθέσετε σε δραστηριότητες που είναι πιθανό να παραδοθούν.

Γιατί είναι σημαντικός ο καθορισμός προϋπολογισμού μάρκετινγκ;

Είναι σημαντικό να έχετε μια ρεαλιστική ιδέα για το πόσα χρήματα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να δαπανήσετε για το μάρκετινγκ για να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Πώς να αποφασίσετε για έναν προϋπολογισμό μάρκετινγκ;

Ελέγξτε τον τρέχοντα προϋπολογισμό σας και υπολογίστε πόσα μπορείτε να διαθέσετε για δραστηριότητες μάρκετινγκ κάθε μήνα ή τρίμηνο. Θα πρέπει επίσης να αναπτύξετε ένα σχέδιο για την κατανομή των προϋπολογισμών μάρκετινγκ με βάση τις προσεγγίσεις που δίνετε προτεραιότητα. Για παράδειγμα, εάν το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η ύψιστη προτεραιότητά σας, τότε θα πρέπει να διαθέσετε χρήματα για δραστηριότητες όπως η πληρωμή για διαφημίσεις ή η αύξηση της βάσης των ακολούθων σας.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό προϋπολογισμού μάρκετινγκ;

• έγγραφα επεξεργασίας κειμένων
• διαδικτυακές έρευνες
• λογισμικό ανοίγματος email και αναλογίας κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• υπολογιστικά φύλλα (για τη δημιουργία προϋπολογισμών)

Είναι αναπόφευκτο να περιγράψετε τις συγκεκριμένες ενέργειες που πρέπει να κάνετε για να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να έχουμε μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Θα σας βοηθήσει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας, να κατανείμετε πόρους με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο και να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Συμπεριλάβετε ένα λεπτομερές σχέδιο για καθένα από τα βήματα που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό. Καθορίστε πόσο χρόνο θα αφιερώσετε σε κάθε δραστηριότητα για να παράγει αποτελέσματα και θέστε στόχους για το τι θα θέλατε να επιτύχετε.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CMS)
• λογισμικό βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO)
• μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• διαφημίσεις στο διαδίκτυο

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους βελτίωσης του μάρκετινγκ είναι η ανάπτυξη μιας στρατηγικής περιεχομένου. Αυτό θα περιγράψει τους τύπους περιεχομένου που θα παράγετε και πόσο συχνά σκοπεύετε να δημοσιεύσετε.

Γιατί είναι σημαντική μια στρατηγική περιεχομένου;

Το ποιοτικό περιεχόμενο είναι απαραίτητο για κάθε επιτυχημένη στρατηγική μάρκετινγκ. Ενθαρρύνει τις αποφάσεις αγοράς, βοηθά στην εκπαίδευση των πιθανών πελατών σχετικά με την επιχείρησή σας και χτίζει εμπιστοσύνη.

Πώς να κάνετε ένα σχέδιο μάρκετινγκ περιεχομένου;

Ξεκινήστε δημιουργώντας μια λίστα με τους τύπους περιεχομένου που θέλετε να δημιουργήσετε, συμπεριλαμβανομένων αναρτήσεων ιστολογίου, ενημερώσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και βίντεο. Επίσης, αναπτύξτε ένα ημερολόγιο σύνταξης για κάθε πλατφόρμα, ώστε το πρόγραμμά σας να είναι σαφώς καθορισμένο.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό πλατφόρμας ιστολογίου και CMS (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως το Kontentino για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το περιεχόμενο

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν να έρθουν σε επικοινωνία μαζί σας εύκολα και να λάβουν τις πληροφορίες που θέλουν χωρίς καθυστέρηση.

Γιατί είναι σημαντικό να έρχεστε πιο κοντά με τους πιθανούς σας πελάτες;

Διότι βοηθά στο να χτίσετε καλύτερη σχέση. Σας εμπιστεύονται περισσότερο όταν γνωρίζουν πως μπορούν να στηριχτούν πάνω σας όποτε χρειάζονται την βοήθειά σας.

Πως να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλούς διαφορετικές μεθόδους για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να έρθουν σε επαφή μαζί σας. Ποικίλουν από αυτές που είναι ορατές στους πελάτες σας όπως εργαλεία συνομιλίας, μέχρι εκείνα που βοηθούν τους αντιπροσώπους στην ροή εργασίας τους πιο αποτελεσματικά, που με την σειρά τους αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών.

Το LiveAgent τα προσφέρει όλα – μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εσωτερικό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου , να κατακτήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες με την γρηγορότερη ζωντανή συνομιλία στην αγορά, και να διαχειριστείτε όλες τις συνομιλίες, μηνύματα, email, κλήσεις, κλπ. από συγκεντρωτικά εισερχόμενα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

• λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
• ζωντανή συνομιλία
• λογισμικό εξυπηρέτησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τώρα που έχετε ένα πλάνο για το περιεχόμενο, είναι ώρα να δημιουργήσετε τα απαραίτητα ψηφιακά στοιχεία.

Γιατί χρειάζεται να δημιουργήσετε ψηφιακά στοιχεία;

Είναι καίριο να βεβαιωθείτε πως όλα τα προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι ιστότοποί σας είναι ενημερωμένα ώστε να προσελκύουν επισκέπτες και να τους κρατάτε αφοσιωμένους στην εταιρεία. Αυτό θα κάνει επίσης την εταιρεία σας να φαίνεται πιο επαγγελματική και αξιόπιστη.

Πως να διαχειριστείτε μία δημιουργία;

Θα πρέπει να ξεκινήσετε δημιουργώντας ή ενημερώνοντας τα προφίλ σας και τον ιστότοπό σας. Αυτό περιλαμβάνει να προσθέσετε σχετικές πληροφορίες όπως την περιγραφή της εταιρείας σας, λεπτομέρειες επικοινωνίας, και εικόνες ή λογότυπα. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι όλες οι σελίδες σας συνδέονται μεταξύ τους ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να περιηγούνται εύκολα ανάμεσά τους.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την δημιουργία ψηφιακών στοιχείων;

• λογισμικό δημιουργίας ιστότοπου
• εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης (όπως το Hootsuite ή το Kontentino)
• λογισμικό σχεδιασμού γραφικών (πχ. Adobe Photoshop)
• λογισμικό επεξεργασίας βίντεο (όπως το Adobe Premiere Pro)

Εφόσον έχετε κατανοήσει καλά την εταιρεία σας αλλά και την αγορά είναι ώρα να δημιουργήσετε ένα σχέδιο δράσης ώστε να βελτιώσετε την στρατηγική μάρκετινγκ. Αυτό θα χρειαστεί να ακολουθήσετε συγκεκριμένα βήματα για να βελτιώσετε το μάρκετινγκ σας.

Γιατί είναι σημαντικό ένα σχέδιο δράσης;

Σας βοηθά να εντοπίσετε σημεία που χρειάζονται βελτίωση και να κάνετε ένα σχέδιο για κατάλληλες αλλαγές.

Πως να κάνετε ένα σχέδιο δράσης;

Το σχέδιο δράσης θα πρέπει να περιλαμβάνει μία λεπτομερή αναφορά για κάθε μη αποτελεσματική στρατηγική, μαζί με βήματα που πρέπει να κάνετε για να τις βελτιώσετε.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• φύλλα εργασίας ή πρότυπα στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ
• λογισμικό δημιουργίας σχέδιων δράσης όπως το Trello
• πρότυπα αναφορών (όπως αναφορές μάρκετινγκ) για να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου και να την μοιράζεστε με τα μέλη της ομάδας σας και τον εργοδότη σας, κλπ.

Εάν μπορέσατε να πραγματοποιήσετε μια λεπτομερή ανάλυση ανταγωνιστών, τότε θα έπρεπε επίσης να έχετε κατανοήσει ποιο είναι το μοναδικό σημείο πώλησης (USP).

Γιατί είναι σημαντικό να γνωρίζετε το USP σας;

Το μοναδικό σημείο πώλησης σας κάνει να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό και προσελκύει πελάτες που αναζητούν κάτι που κανείς άλλος δεν προσφέρει. Κατά τον έλεγχο μάρκετινγκ, θα πρέπει να αναλύσετε το USP σας και να καταλήξετε σε ένα σχέδιο για το πώς να το αξιοποιήσετε στο έπακρο (αν δεν το έχετε κάνει ήδη).

Πώς να αναγνωρίσετε το USP σας;

Φτιάξτε μια λίστα με όλους τους τρόπους με τους οποίους διαφέρετε από τους ανταγωνιστές σας και, στη συνέχεια, ανακαλύψτε πώς να μεταδώσετε αυτές τις διαφορές στους πιθανούς πελάτες. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω του ιστότοπού σας, των αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, των ενημερωτικών δελτίων μέσω email, ακόμη και του υλικού πωλήσεων. Αναπτύξτε μια σαφή και συνοπτική δήλωση εξηγώντας τα μοναδικά σας σημεία πώλησης και ανατρέξτε σε αυτά.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για το USP;

• έγγραφα επεξεργασίας κειμένων
• διαδικτυακές έρευνες
• λογισμικό ανοίγματος email και αναλογίας κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• viral καμπάνιες μάρκετινγκ (μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενημερωτικά δελτία email, κ.λπ.)
• αναρτήσεις ιστολογίου ή άρθρα στον ιστότοπό σας
• μπροσούρες και φυλλάδια πωλήσεων
• δελτία τύπου
• eBooks ή whitepapers

Τώρα που καταλαβαίνετε καλά την αγορά-στόχο, το USP και τις τρέχουσες προσπάθειες μάρκετινγκ, ήρθε η ώρα να επαληθεύσετε τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ. Αυτό θα διασφαλίσει ότι έχετε διαθέσιμους πόρους για να διαθέσετε σε δραστηριότητες που είναι πιθανό να παραδοθούν.

Γιατί είναι σημαντικός ο καθορισμός προϋπολογισμού μάρκετινγκ;

Είναι σημαντικό να έχετε μια ρεαλιστική ιδέα για το πόσα χρήματα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να δαπανήσετε για το μάρκετινγκ για να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Πώς να αποφασίσετε για έναν προϋπολογισμό μάρκετινγκ;

Ελέγξτε τον τρέχοντα προϋπολογισμό σας και υπολογίστε πόσα μπορείτε να διαθέσετε για δραστηριότητες μάρκετινγκ κάθε μήνα ή τρίμηνο. Θα πρέπει επίσης να αναπτύξετε ένα σχέδιο για την κατανομή των προϋπολογισμών μάρκετινγκ με βάση τις προσεγγίσεις που δίνετε προτεραιότητα. Για παράδειγμα, εάν το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η ύψιστη προτεραιότητά σας, τότε θα πρέπει να διαθέσετε χρήματα για δραστηριότητες όπως η πληρωμή για διαφημίσεις ή η αύξηση της βάσης των ακολούθων σας.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό προϋπολογισμού μάρκετινγκ;

• έγγραφα επεξεργασίας κειμένων
• διαδικτυακές έρευνες
• λογισμικό ανοίγματος email και αναλογίας κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• υπολογιστικά φύλλα (για τη δημιουργία προϋπολογισμών)

Είναι αναπόφευκτο να περιγράψετε τις συγκεκριμένες ενέργειες που πρέπει να κάνετε για να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να έχουμε μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Θα σας βοηθήσει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας, να κατανείμετε πόρους με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο και να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Συμπεριλάβετε ένα λεπτομερές σχέδιο για καθένα από τα βήματα που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό. Καθορίστε πόσο χρόνο θα αφιερώσετε σε κάθε δραστηριότητα για να παράγει αποτελέσματα και θέστε στόχους για το τι θα θέλατε να επιτύχετε.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CMS)
• λογισμικό βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO)
• μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• διαφημίσεις στο διαδίκτυο

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους βελτίωσης του μάρκετινγκ είναι η ανάπτυξη μιας στρατηγικής περιεχομένου. Αυτό θα περιγράψει τους τύπους περιεχομένου που θα παράγετε και πόσο συχνά σκοπεύετε να δημοσιεύσετε.

Γιατί είναι σημαντική μια στρατηγική περιεχομένου;

Το ποιοτικό περιεχόμενο είναι απαραίτητο για κάθε επιτυχημένη στρατηγική μάρκετινγκ. Ενθαρρύνει τις αποφάσεις αγοράς, βοηθά στην εκπαίδευση των πιθανών πελατών σχετικά με την επιχείρησή σας και χτίζει εμπιστοσύνη.

Πώς να κάνετε ένα σχέδιο μάρκετινγκ περιεχομένου;

Ξεκινήστε δημιουργώντας μια λίστα με τους τύπους περιεχομένου που θέλετε να δημιουργήσετε, συμπεριλαμβανομένων αναρτήσεων ιστολογίου, ενημερώσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και βίντεο. Επίσης, αναπτύξτε ένα ημερολόγιο σύνταξης για κάθε πλατφόρμα, ώστε το πρόγραμμά σας να είναι σαφώς καθορισμένο.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό πλατφόρμας ιστολογίου και CMS (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως το Kontentino για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το περιεχόμενο

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν να έρθουν σε επικοινωνία μαζί σας εύκολα και να λάβουν τις πληροφορίες που θέλουν χωρίς καθυστέρηση.

Γιατί είναι σημαντικό να έρχεστε πιο κοντά με τους πιθανούς σας πελάτες;

Διότι βοηθά στο να χτίσετε καλύτερη σχέση. Σας εμπιστεύονται περισσότερο όταν γνωρίζουν πως μπορούν να στηριχτούν πάνω σας όποτε χρειάζονται την βοήθειά σας.

Πως να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλούς διαφορετικές μεθόδους για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να έρθουν σε επαφή μαζί σας. Ποικίλουν από αυτές που είναι ορατές στους πελάτες σας όπως εργαλεία συνομιλίας, μέχρι εκείνα που βοηθούν τους αντιπροσώπους στην ροή εργασίας τους πιο αποτελεσματικά, που με την σειρά τους αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών.

Το LiveAgent τα προσφέρει όλα – μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εσωτερικό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου , να κατακτήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες με την γρηγορότερη ζωντανή συνομιλία στην αγορά, και να διαχειριστείτε όλες τις συνομιλίες, μηνύματα, email, κλήσεις, κλπ. από συγκεντρωτικά εισερχόμενα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

• λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
• ζωντανή συνομιλία
• λογισμικό εξυπηρέτησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τώρα που έχετε ένα πλάνο για το περιεχόμενο, είναι ώρα να δημιουργήσετε τα απαραίτητα ψηφιακά στοιχεία.

Γιατί χρειάζεται να δημιουργήσετε ψηφιακά στοιχεία;

Είναι καίριο να βεβαιωθείτε πως όλα τα προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι ιστότοποί σας είναι ενημερωμένα ώστε να προσελκύουν επισκέπτες και να τους κρατάτε αφοσιωμένους στην εταιρεία. Αυτό θα κάνει επίσης την εταιρεία σας να φαίνεται πιο επαγγελματική και αξιόπιστη.

Πως να διαχειριστείτε μία δημιουργία;

Θα πρέπει να ξεκινήσετε δημιουργώντας ή ενημερώνοντας τα προφίλ σας και τον ιστότοπό σας. Αυτό περιλαμβάνει να προσθέσετε σχετικές πληροφορίες όπως την περιγραφή της εταιρείας σας, λεπτομέρειες επικοινωνίας, και εικόνες ή λογότυπα. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι όλες οι σελίδες σας συνδέονται μεταξύ τους ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να περιηγούνται εύκολα ανάμεσά τους.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την δημιουργία ψηφιακών στοιχείων;

• λογισμικό δημιουργίας ιστότοπου
• εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης (όπως το Hootsuite ή το Kontentino)
• λογισμικό σχεδιασμού γραφικών (πχ. Adobe Photoshop)
• λογισμικό επεξεργασίας βίντεο (όπως το Adobe Premiere Pro)

Εφόσον έχετε κατανοήσει καλά την εταιρεία σας αλλά και την αγορά είναι ώρα να δημιουργήσετε ένα σχέδιο δράσης ώστε να βελτιώσετε την στρατηγική μάρκετινγκ. Αυτό θα χρειαστεί να ακολουθήσετε συγκεκριμένα βήματα για να βελτιώσετε το μάρκετινγκ σας.

Γιατί είναι σημαντικό ένα σχέδιο δράσης;

Σας βοηθά να εντοπίσετε σημεία που χρειάζονται βελτίωση και να κάνετε ένα σχέδιο για κατάλληλες αλλαγές.

Πως να κάνετε ένα σχέδιο δράσης;

Το σχέδιο δράσης θα πρέπει να περιλαμβάνει μία λεπτομερή αναφορά για κάθε μη αποτελεσματική στρατηγική, μαζί με βήματα που πρέπει να κάνετε για να τις βελτιώσετε.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• φύλλα εργασίας ή πρότυπα στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ
• λογισμικό δημιουργίας σχέδιων δράσης όπως το Trello
• πρότυπα αναφορών (όπως αναφορές μάρκετινγκ) για να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου και να την μοιράζεστε με τα μέλη της ομάδας σας και τον εργοδότη σας, κλπ.

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να καθορίσετε τι πρέπει να κάνετε με το μάρκετινγκ είναι να κάνετε μία ανάλυση SWOT. Τα δυνατά σημεία, αδυναμίες, ευκαιρίες, και τρωτά σημεία είναι παράγοντες που επηρεάζουν το πόσο καλά τρέχετε την επιχείρησή σας και πόσο καλά προσφέρετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Γιατί είναι σημαντική μία ανάλυση SWOT;

Βοηθά να εστιάσετε τις προσπάθειές σας και τους πόρους σας πιο αποτελεσματικά.
Προσδιορίστε τα δυνατά και αδύναμα σημεία σας και τα τρωτά σημεία και οι ευκαιρίες σας παρέχουν μια ρεαλιστική ματιά της τωρινής κατάστασης. Είναι ένα καλό σημείο για να καταλάβετε τι μπορείτε και τ πρέπει να κάνετε.

Πως να κάνετε μία ανάλυση SWOT;

Κάντε μία λίστα με όλους τους παράγοντες που μπορούν να σας επηρεάσουν και μετά βαθμολογήστε τους βάση δυνατών σημείων, αδυναμίες, ευκαιρίες ή τρωτά σημεία.

Η ανάλυση SWOT θα πρέπει να περιλαμβάνει λεπτομερή αναφορά για κάθε πεδίο, συμπεριλαμβανομένου το πως συνδέεται με την στρατηγική σας.

Θα πρέπει επίσης να φτιάξετε στρατηγικές που ενδυναμώνουν τις αδυναμίες σας και εκμεταλλεύεστε όλες τις ευκαιρίες. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να εστιάσετε στην δημιουργία νέων προϊόντων για να καλύψετε τυχόν κενά στην αγορά.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την SWOT ανάλυσή σας;

• λογισμικό έρευνας
• SWOT φύλλα εργασίας (μπορείτε εύκολα να τα βρείτε διαδικτυακά)
• έγγραφο επεξεργασίας κειμένου
• υπολογιστικά φύλλα
• λογισμικό πλάνου επιχείρησης
• εργαλεία έρευνας αγοράς και δεδομένα

Προσδιορίστε πόσο καλά προσεγγίζετε αυτήν τη στιγμή το κοινό-στόχο σας. Αυτό περιλαμβάνει την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας όλων των τρεχουσών προσπαθειών μάρκετινγκ, από τον ιστότοπό σας και την παρουσία σας στο διαδίκτυο έως τις καμπάνιες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Γιατί να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών σας;

Σας βοηθά να προσδιορίσετε τι λειτουργεί και τι όχι, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε τις προσπάθειές σας στις δραστηριότητες που φέρνουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Σας επιτρέπει επίσης να προσδιορίσετε εάν χρειάζεται να κάνετε αλλαγές στην τρέχουσα στρατηγική ή τακτική μάρκετινγκ.

Πώς να αξιολογήσετε τα κανάλια μάρκετινγκ;

Δείτε την επισκεψιμότητα του ιστότοπού σας, τις μετατροπές, τους οπαδούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τα ανοίγματα email και τις αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων.

Χωρίς αυτές τις μετρήσεις, μπορεί να είναι δύσκολο να καθοριστεί πόσο αποτελεσματικό είναι το μάρκετινγκ και εάν πρέπει να γίνουν αλλαγές ή όχι.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση;

• Google Analytics (για επισκεψιμότητα ιστότοπου)
• διαδικτυακές έρευνες
• λογισμικό ανοίγματος email και αναλογίας κλικ/εμφανίσεων
• μετρήσεις αφοσίωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Εάν μπορέσατε να πραγματοποιήσετε μια λεπτομερή ανάλυση ανταγωνιστών, τότε θα έπρεπε επίσης να έχετε κατανοήσει ποιο είναι το μοναδικό σημείο πώλησης (USP).

Γιατί είναι σημαντικό να γνωρίζετε το USP σας;

Το μοναδικό σημείο πώλησης σας κάνει να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό και προσελκύει πελάτες που αναζητούν κάτι που κανείς άλλος δεν προσφέρει. Κατά τον έλεγχο μάρκετινγκ, θα πρέπει να αναλύσετε το USP σας και να καταλήξετε σε ένα σχέδιο για το πώς να το αξιοποιήσετε στο έπακρο (αν δεν το έχετε κάνει ήδη).

Πώς να αναγνωρίσετε το USP σας;

Φτιάξτε μια λίστα με όλους τους τρόπους με τους οποίους διαφέρετε από τους ανταγωνιστές σας και, στη συνέχεια, ανακαλύψτε πώς να μεταδώσετε αυτές τις διαφορές στους πιθανούς πελάτες. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω του ιστότοπού σας, των αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, των ενημερωτικών δελτίων μέσω email, ακόμη και του υλικού πωλήσεων. Αναπτύξτε μια σαφή και συνοπτική δήλωση εξηγώντας τα μοναδικά σας σημεία πώλησης και ανατρέξτε σε αυτά.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για το USP;

• έγγραφα επεξεργασίας κειμένων
• διαδικτυακές έρευνες
• λογισμικό ανοίγματος email και αναλογίας κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• viral καμπάνιες μάρκετινγκ (μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενημερωτικά δελτία email, κ.λπ.)
• αναρτήσεις ιστολογίου ή άρθρα στον ιστότοπό σας
• μπροσούρες και φυλλάδια πωλήσεων
• δελτία τύπου
• eBooks ή whitepapers

Τώρα που καταλαβαίνετε καλά την αγορά-στόχο, το USP και τις τρέχουσες προσπάθειες μάρκετινγκ, ήρθε η ώρα να επαληθεύσετε τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ. Αυτό θα διασφαλίσει ότι έχετε διαθέσιμους πόρους για να διαθέσετε σε δραστηριότητες που είναι πιθανό να παραδοθούν.

Γιατί είναι σημαντικός ο καθορισμός προϋπολογισμού μάρκετινγκ;

Είναι σημαντικό να έχετε μια ρεαλιστική ιδέα για το πόσα χρήματα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να δαπανήσετε για το μάρκετινγκ για να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Πώς να αποφασίσετε για έναν προϋπολογισμό μάρκετινγκ;

Ελέγξτε τον τρέχοντα προϋπολογισμό σας και υπολογίστε πόσα μπορείτε να διαθέσετε για δραστηριότητες μάρκετινγκ κάθε μήνα ή τρίμηνο. Θα πρέπει επίσης να αναπτύξετε ένα σχέδιο για την κατανομή των προϋπολογισμών μάρκετινγκ με βάση τις προσεγγίσεις που δίνετε προτεραιότητα. Για παράδειγμα, εάν το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η ύψιστη προτεραιότητά σας, τότε θα πρέπει να διαθέσετε χρήματα για δραστηριότητες όπως η πληρωμή για διαφημίσεις ή η αύξηση της βάσης των ακολούθων σας.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό προϋπολογισμού μάρκετινγκ;

• έγγραφα επεξεργασίας κειμένων
• διαδικτυακές έρευνες
• λογισμικό ανοίγματος email και αναλογίας κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• υπολογιστικά φύλλα (για τη δημιουργία προϋπολογισμών)

Είναι αναπόφευκτο να περιγράψετε τις συγκεκριμένες ενέργειες που πρέπει να κάνετε για να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να έχουμε μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Θα σας βοηθήσει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας, να κατανείμετε πόρους με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο και να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Συμπεριλάβετε ένα λεπτομερές σχέδιο για καθένα από τα βήματα που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό. Καθορίστε πόσο χρόνο θα αφιερώσετε σε κάθε δραστηριότητα για να παράγει αποτελέσματα και θέστε στόχους για το τι θα θέλατε να επιτύχετε.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CMS)
• λογισμικό βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO)
• μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• διαφημίσεις στο διαδίκτυο

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους βελτίωσης του μάρκετινγκ είναι η ανάπτυξη μιας στρατηγικής περιεχομένου. Αυτό θα περιγράψει τους τύπους περιεχομένου που θα παράγετε και πόσο συχνά σκοπεύετε να δημοσιεύσετε.

Γιατί είναι σημαντική μια στρατηγική περιεχομένου;

Το ποιοτικό περιεχόμενο είναι απαραίτητο για κάθε επιτυχημένη στρατηγική μάρκετινγκ. Ενθαρρύνει τις αποφάσεις αγοράς, βοηθά στην εκπαίδευση των πιθανών πελατών σχετικά με την επιχείρησή σας και χτίζει εμπιστοσύνη.

Πώς να κάνετε ένα σχέδιο μάρκετινγκ περιεχομένου;

Ξεκινήστε δημιουργώντας μια λίστα με τους τύπους περιεχομένου που θέλετε να δημιουργήσετε, συμπεριλαμβανομένων αναρτήσεων ιστολογίου, ενημερώσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και βίντεο. Επίσης, αναπτύξτε ένα ημερολόγιο σύνταξης για κάθε πλατφόρμα, ώστε το πρόγραμμά σας να είναι σαφώς καθορισμένο.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό πλατφόρμας ιστολογίου και CMS (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως το Kontentino για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το περιεχόμενο

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν να έρθουν σε επικοινωνία μαζί σας εύκολα και να λάβουν τις πληροφορίες που θέλουν χωρίς καθυστέρηση.

Γιατί είναι σημαντικό να έρχεστε πιο κοντά με τους πιθανούς σας πελάτες;

Διότι βοηθά στο να χτίσετε καλύτερη σχέση. Σας εμπιστεύονται περισσότερο όταν γνωρίζουν πως μπορούν να στηριχτούν πάνω σας όποτε χρειάζονται την βοήθειά σας.

Πως να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλούς διαφορετικές μεθόδους για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να έρθουν σε επαφή μαζί σας. Ποικίλουν από αυτές που είναι ορατές στους πελάτες σας όπως εργαλεία συνομιλίας, μέχρι εκείνα που βοηθούν τους αντιπροσώπους στην ροή εργασίας τους πιο αποτελεσματικά, που με την σειρά τους αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών.

Το LiveAgent τα προσφέρει όλα – μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εσωτερικό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου , να κατακτήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες με την γρηγορότερη ζωντανή συνομιλία στην αγορά, και να διαχειριστείτε όλες τις συνομιλίες, μηνύματα, email, κλήσεις, κλπ. από συγκεντρωτικά εισερχόμενα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

• λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
• ζωντανή συνομιλία
• λογισμικό εξυπηρέτησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τώρα που έχετε ένα πλάνο για το περιεχόμενο, είναι ώρα να δημιουργήσετε τα απαραίτητα ψηφιακά στοιχεία.

Γιατί χρειάζεται να δημιουργήσετε ψηφιακά στοιχεία;

Είναι καίριο να βεβαιωθείτε πως όλα τα προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι ιστότοποί σας είναι ενημερωμένα ώστε να προσελκύουν επισκέπτες και να τους κρατάτε αφοσιωμένους στην εταιρεία. Αυτό θα κάνει επίσης την εταιρεία σας να φαίνεται πιο επαγγελματική και αξιόπιστη.

Πως να διαχειριστείτε μία δημιουργία;

Θα πρέπει να ξεκινήσετε δημιουργώντας ή ενημερώνοντας τα προφίλ σας και τον ιστότοπό σας. Αυτό περιλαμβάνει να προσθέσετε σχετικές πληροφορίες όπως την περιγραφή της εταιρείας σας, λεπτομέρειες επικοινωνίας, και εικόνες ή λογότυπα. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι όλες οι σελίδες σας συνδέονται μεταξύ τους ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να περιηγούνται εύκολα ανάμεσά τους.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την δημιουργία ψηφιακών στοιχείων;

• λογισμικό δημιουργίας ιστότοπου
• εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης (όπως το Hootsuite ή το Kontentino)
• λογισμικό σχεδιασμού γραφικών (πχ. Adobe Photoshop)
• λογισμικό επεξεργασίας βίντεο (όπως το Adobe Premiere Pro)

Εφόσον έχετε κατανοήσει καλά την εταιρεία σας αλλά και την αγορά είναι ώρα να δημιουργήσετε ένα σχέδιο δράσης ώστε να βελτιώσετε την στρατηγική μάρκετινγκ. Αυτό θα χρειαστεί να ακολουθήσετε συγκεκριμένα βήματα για να βελτιώσετε το μάρκετινγκ σας.

Γιατί είναι σημαντικό ένα σχέδιο δράσης;

Σας βοηθά να εντοπίσετε σημεία που χρειάζονται βελτίωση και να κάνετε ένα σχέδιο για κατάλληλες αλλαγές.

Πως να κάνετε ένα σχέδιο δράσης;

Το σχέδιο δράσης θα πρέπει να περιλαμβάνει μία λεπτομερή αναφορά για κάθε μη αποτελεσματική στρατηγική, μαζί με βήματα που πρέπει να κάνετε για να τις βελτιώσετε.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• φύλλα εργασίας ή πρότυπα στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ
• λογισμικό δημιουργίας σχέδιων δράσης όπως το Trello
• πρότυπα αναφορών (όπως αναφορές μάρκετινγκ) για να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου και να την μοιράζεστε με τα μέλη της ομάδας σας και τον εργοδότη σας, κλπ.

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να καθορίσετε τι πρέπει να κάνετε με το μάρκετινγκ είναι να κάνετε μία ανάλυση SWOT. Τα δυνατά σημεία, αδυναμίες, ευκαιρίες, και τρωτά σημεία είναι παράγοντες που επηρεάζουν το πόσο καλά τρέχετε την επιχείρησή σας και πόσο καλά προσφέρετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας.

Γιατί είναι σημαντική μία ανάλυση SWOT;

Βοηθά να εστιάσετε τις προσπάθειές σας και τους πόρους σας πιο αποτελεσματικά.
Προσδιορίστε τα δυνατά και αδύναμα σημεία σας και τα τρωτά σημεία και οι ευκαιρίες σας παρέχουν μια ρεαλιστική ματιά της τωρινής κατάστασης. Είναι ένα καλό σημείο για να καταλάβετε τι μπορείτε και τ πρέπει να κάνετε.

Πως να κάνετε μία ανάλυση SWOT;

Κάντε μία λίστα με όλους τους παράγοντες που μπορούν να σας επηρεάσουν και μετά βαθμολογήστε τους βάση δυνατών σημείων, αδυναμίες, ευκαιρίες ή τρωτά σημεία.

Η ανάλυση SWOT θα πρέπει να περιλαμβάνει λεπτομερή αναφορά για κάθε πεδίο, συμπεριλαμβανομένου το πως συνδέεται με την στρατηγική σας.

Θα πρέπει επίσης να φτιάξετε στρατηγικές που ενδυναμώνουν τις αδυναμίες σας και εκμεταλλεύεστε όλες τις ευκαιρίες. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να εστιάσετε στην δημιουργία νέων προϊόντων για να καλύψετε τυχόν κενά στην αγορά.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την SWOT ανάλυσή σας;

• λογισμικό έρευνας
• SWOT φύλλα εργασίας (μπορείτε εύκολα να τα βρείτε διαδικτυακά)
• έγγραφο επεξεργασίας κειμένου
• υπολογιστικά φύλλα
• λογισμικό πλάνου επιχείρησης
• εργαλεία έρευνας αγοράς και δεδομένα

Προσδιορίστε πόσο καλά προσεγγίζετε αυτήν τη στιγμή το κοινό-στόχο σας. Αυτό περιλαμβάνει την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας όλων των τρεχουσών προσπαθειών μάρκετινγκ, από τον ιστότοπό σας και την παρουσία σας στο διαδίκτυο έως τις καμπάνιες σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τα ενημερωτικά δελτία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Γιατί να αξιολογήσετε την αποτελεσματικότητα των προσπαθειών σας;

Σας βοηθά να προσδιορίσετε τι λειτουργεί και τι όχι, ώστε να μπορείτε να εστιάσετε τις προσπάθειές σας στις δραστηριότητες που φέρνουν τα καλύτερα αποτελέσματα. Σας επιτρέπει επίσης να προσδιορίσετε εάν χρειάζεται να κάνετε αλλαγές στην τρέχουσα στρατηγική ή τακτική μάρκετινγκ.

Πώς να αξιολογήσετε τα κανάλια μάρκετινγκ;

Δείτε την επισκεψιμότητα του ιστότοπού σας, τις μετατροπές, τους οπαδούς των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, τα ανοίγματα email και τις αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων.

Χωρίς αυτές τις μετρήσεις, μπορεί να είναι δύσκολο να καθοριστεί πόσο αποτελεσματικό είναι το μάρκετινγκ και εάν πρέπει να γίνουν αλλαγές ή όχι.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση;

• Google Analytics (για επισκεψιμότητα ιστότοπου)
• διαδικτυακές έρευνες
• λογισμικό ανοίγματος email και αναλογίας κλικ/εμφανίσεων
• μετρήσεις αφοσίωσης στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης

Εάν μπορέσατε να πραγματοποιήσετε μια λεπτομερή ανάλυση ανταγωνιστών, τότε θα έπρεπε επίσης να έχετε κατανοήσει ποιο είναι το μοναδικό σημείο πώλησης (USP).

Γιατί είναι σημαντικό να γνωρίζετε το USP σας;

Το μοναδικό σημείο πώλησης σας κάνει να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό και προσελκύει πελάτες που αναζητούν κάτι που κανείς άλλος δεν προσφέρει. Κατά τον έλεγχο μάρκετινγκ, θα πρέπει να αναλύσετε το USP σας και να καταλήξετε σε ένα σχέδιο για το πώς να το αξιοποιήσετε στο έπακρο (αν δεν το έχετε κάνει ήδη).

Πώς να αναγνωρίσετε το USP σας;

Φτιάξτε μια λίστα με όλους τους τρόπους με τους οποίους διαφέρετε από τους ανταγωνιστές σας και, στη συνέχεια, ανακαλύψτε πώς να μεταδώσετε αυτές τις διαφορές στους πιθανούς πελάτες. Αυτό μπορεί να γίνει μέσω του ιστότοπού σας, των αναρτήσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, των ενημερωτικών δελτίων μέσω email, ακόμη και του υλικού πωλήσεων. Αναπτύξτε μια σαφή και συνοπτική δήλωση εξηγώντας τα μοναδικά σας σημεία πώλησης και ανατρέξτε σε αυτά.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για το USP;

• έγγραφα επεξεργασίας κειμένων
• διαδικτυακές έρευνες
• λογισμικό ανοίγματος email και αναλογίας κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• viral καμπάνιες μάρκετινγκ (μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενημερωτικά δελτία email, κ.λπ.)
• αναρτήσεις ιστολογίου ή άρθρα στον ιστότοπό σας
• μπροσούρες και φυλλάδια πωλήσεων
• δελτία τύπου
• eBooks ή whitepapers

Τώρα που καταλαβαίνετε καλά την αγορά-στόχο, το USP και τις τρέχουσες προσπάθειες μάρκετινγκ, ήρθε η ώρα να επαληθεύσετε τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ. Αυτό θα διασφαλίσει ότι έχετε διαθέσιμους πόρους για να διαθέσετε σε δραστηριότητες που είναι πιθανό να παραδοθούν.

Γιατί είναι σημαντικός ο καθορισμός προϋπολογισμού μάρκετινγκ;

Είναι σημαντικό να έχετε μια ρεαλιστική ιδέα για το πόσα χρήματα μπορείτε να αντέξετε οικονομικά να δαπανήσετε για το μάρκετινγκ για να επιτύχετε τα επιθυμητά αποτελέσματα.

Πώς να αποφασίσετε για έναν προϋπολογισμό μάρκετινγκ;

Ελέγξτε τον τρέχοντα προϋπολογισμό σας και υπολογίστε πόσα μπορείτε να διαθέσετε για δραστηριότητες μάρκετινγκ κάθε μήνα ή τρίμηνο. Θα πρέπει επίσης να αναπτύξετε ένα σχέδιο για την κατανομή των προϋπολογισμών μάρκετινγκ με βάση τις προσεγγίσεις που δίνετε προτεραιότητα. Για παράδειγμα, εάν το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η ύψιστη προτεραιότητά σας, τότε θα πρέπει να διαθέσετε χρήματα για δραστηριότητες όπως η πληρωμή για διαφημίσεις ή η αύξηση της βάσης των ακολούθων σας.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό προϋπολογισμού μάρκετινγκ;

• έγγραφα επεξεργασίας κειμένων
• διαδικτυακές έρευνες
• λογισμικό ανοίγματος email και αναλογίας κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• υπολογιστικά φύλλα (για τη δημιουργία προϋπολογισμών)

Είναι αναπόφευκτο να περιγράψετε τις συγκεκριμένες ενέργειες που πρέπει να κάνετε για να επιτύχετε τους επιχειρηματικούς σας στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να έχουμε μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Θα σας βοηθήσει να εστιάσετε τις προσπάθειές σας, να κατανείμετε πόρους με τον πιο αποτελεσματικό τρόπο και να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να δημιουργήσετε μια στρατηγική μάρκετινγκ;

Συμπεριλάβετε ένα λεπτομερές σχέδιο για καθένα από τα βήματα που περιγράφονται σε αυτόν τον οδηγό. Καθορίστε πόσο χρόνο θα αφιερώσετε σε κάθε δραστηριότητα για να παράγει αποτελέσματα και θέστε στόχους για το τι θα θέλατε να επιτύχετε.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CMS)
• λογισμικό βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης (SEO)
• μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• διαφημίσεις στο διαδίκτυο

Ένας από τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους βελτίωσης του μάρκετινγκ είναι η ανάπτυξη μιας στρατηγικής περιεχομένου. Αυτό θα περιγράψει τους τύπους περιεχομένου που θα παράγετε και πόσο συχνά σκοπεύετε να δημοσιεύσετε.

Γιατί είναι σημαντική μια στρατηγική περιεχομένου;

Το ποιοτικό περιεχόμενο είναι απαραίτητο για κάθε επιτυχημένη στρατηγική μάρκετινγκ. Ενθαρρύνει τις αποφάσεις αγοράς, βοηθά στην εκπαίδευση των πιθανών πελατών σχετικά με την επιχείρησή σας και χτίζει εμπιστοσύνη.

Πώς να κάνετε ένα σχέδιο μάρκετινγκ περιεχομένου;

Ξεκινήστε δημιουργώντας μια λίστα με τους τύπους περιεχομένου που θέλετε να δημιουργήσετε, συμπεριλαμβανομένων αναρτήσεων ιστολογίου, ενημερώσεων μέσων κοινωνικής δικτύωσης και βίντεο. Επίσης, αναπτύξτε ένα ημερολόγιο σύνταξης για κάθε πλατφόρμα, ώστε το πρόγραμμά σας να είναι σαφώς καθορισμένο.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• λογισμικό πλατφόρμας ιστολογίου και CMS (εάν τα χρησιμοποιείτε)
• εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως το Kontentino για να σας βοηθήσουν να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το περιεχόμενο

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν να έρθουν σε επικοινωνία μαζί σας εύκολα και να λάβουν τις πληροφορίες που θέλουν χωρίς καθυστέρηση.

Γιατί είναι σημαντικό να έρχεστε πιο κοντά με τους πιθανούς σας πελάτες;

Διότι βοηθά στο να χτίσετε καλύτερη σχέση. Σας εμπιστεύονται περισσότερο όταν γνωρίζουν πως μπορούν να στηριχτούν πάνω σας όποτε χρειάζονται την βοήθειά σας.

Πως να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε πολλούς διαφορετικές μεθόδους για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να έρθουν σε επαφή μαζί σας. Ποικίλουν από αυτές που είναι ορατές στους πελάτες σας όπως εργαλεία συνομιλίας, μέχρι εκείνα που βοηθούν τους αντιπροσώπους στην ροή εργασίας τους πιο αποτελεσματικά, που με την σειρά τους αυξάνουν την ικανοποίηση των πελατών.

Το LiveAgent τα προσφέρει όλα – μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα εσωτερικό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου , να κατακτήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες με την γρηγορότερη ζωντανή συνομιλία στην αγορά, και να διαχειριστείτε όλες τις συνομιλίες, μηνύματα, email, κλήσεις, κλπ. από συγκεντρωτικά εισερχόμενα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να έρθετε πιο κοντά στους πιθανούς σας πελάτες;

• λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
• ζωντανή συνομιλία
• λογισμικό εξυπηρέτησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Τώρα που έχετε ένα πλάνο για το περιεχόμενο, είναι ώρα να δημιουργήσετε τα απαραίτητα ψηφιακά στοιχεία.

Γιατί χρειάζεται να δημιουργήσετε ψηφιακά στοιχεία;

Είναι καίριο να βεβαιωθείτε πως όλα τα προφίλ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι ιστότοποί σας είναι ενημερωμένα ώστε να προσελκύουν επισκέπτες και να τους κρατάτε αφοσιωμένους στην εταιρεία. Αυτό θα κάνει επίσης την εταιρεία σας να φαίνεται πιο επαγγελματική και αξιόπιστη.

Πως να διαχειριστείτε μία δημιουργία;

Θα πρέπει να ξεκινήσετε δημιουργώντας ή ενημερώνοντας τα προφίλ σας και τον ιστότοπό σας. Αυτό περιλαμβάνει να προσθέσετε σχετικές πληροφορίες όπως την περιγραφή της εταιρείας σας, λεπτομέρειες επικοινωνίας, και εικόνες ή λογότυπα. Επίσης, βεβαιωθείτε ότι όλες οι σελίδες σας συνδέονται μεταξύ τους ώστε οι επισκέπτες να μπορούν να περιηγούνται εύκολα ανάμεσά τους.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την δημιουργία ψηφιακών στοιχείων;

• λογισμικό δημιουργίας ιστότοπου
• εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης (όπως το Hootsuite ή το Kontentino)
• λογισμικό σχεδιασμού γραφικών (πχ. Adobe Photoshop)
• λογισμικό επεξεργασίας βίντεο (όπως το Adobe Premiere Pro)

Εφόσον έχετε κατανοήσει καλά την εταιρεία σας αλλά και την αγορά είναι ώρα να δημιουργήσετε ένα σχέδιο δράσης ώστε να βελτιώσετε την στρατηγική μάρκετινγκ. Αυτό θα χρειαστεί να ακολουθήσετε συγκεκριμένα βήματα για να βελτιώσετε το μάρκετινγκ σας.

Γιατί είναι σημαντικό ένα σχέδιο δράσης;

Σας βοηθά να εντοπίσετε σημεία που χρειάζονται βελτίωση και να κάνετε ένα σχέδιο για κατάλληλες αλλαγές.

Πως να κάνετε ένα σχέδιο δράσης;

Το σχέδιο δράσης θα πρέπει να περιλαμβάνει μία λεπτομερή αναφορά για κάθε μη αποτελεσματική στρατηγική, μαζί με βήματα που πρέπει να κάνετε για να τις βελτιώσετε.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε σε αυτό το βήμα;

• φύλλα εργασίας ή πρότυπα στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ
• λογισμικό δημιουργίας σχέδιων δράσης όπως το Trello
• πρότυπα αναφορών (όπως αναφορές μάρκετινγκ) για να παρακολουθείτε την πρόοδο με την πάροδο του χρόνου και να την μοιράζεστε με τα μέλη της ομάδας σας και τον εργοδότη σας, κλπ.