Λίστα ελέγχου κλήσεων πωλήσεων

Το να έχετε λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών ενσωματωμένο με ένα CRM είναι ένα εξαιρετικό σημείο εκκίνησης για τους αντιπροσώπους πωλήσεων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να δουν όλες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και τα σχετικά δεδομένα τους σε ένα μέρος.

Γιατί είναι σημαντικό να αναζητήσετε την επαφή με το LiveAgent;

Για να λαμβάνετε ενημερωμένες πληροφορίες σχετικά με έναν υποψήφιο πελάτη πριν πραγματοποιήσετε μια κλήση. Οι εκπρόσωποι πωλήσεων μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα δεδομένα πελατών στο CRM τους για να λάβουν τις πληροφορίες, οι οποίες περιλαμβάνουν προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, ιστορικό επικοινωνίας και λεπτομέρειες λογαριασμού. Η έγκαιρη λήψη αυτών των πληροφοριών μπορεί να βοηθήσει τους αντιπροσώπους πωλήσεων να εξατομικεύσουν τις προσφορές τους και να έχουν πιο ουσιαστικές συζητήσεις με υποψήφιους πελάτες.

Πώς να αναζητήσετε την επαφή με το LiveAgent;

Με το ενσωματωμένο CRM του LiveAgent, μπορείτε να δείτε ένα ιστορικό των αλληλεπιδράσεων του πελάτη σας με την επιχείρηση. Θα μπορείτε να δείτε όλα τα προηγούμενα μηνύματα και τις λεπτομέρειες σχετικά με κάθε αλληλεπίδραση, συμπεριλαμβανομένων του περιβάλλοντος, του καναλιού και των προηγούμενων συνομιλιών.

Μπορείτε επίσης να γράψετε προσαρμοσμένες ιδιωτικές σημειώσεις για κάθε πελάτη για να είστε σίγουροι ότι δεν θα χάσετε ούτε μια λεπτομέρεια.

Εάν δεν έχετε ήδη το LiveAgent, κανένα πρόβλημα. Μπορείτε ακόμα να χρησιμοποιήσετε τη δωρεάν δοκιμαστική περίοδο 14 ημερών για να κατανοήσετε πώς λειτουργεί το λογισμικό και να δείτε εάν είναι κατάλληλο για την επιχείρησή σας.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αναζήτηση επαφών;

• ενσωματωμένο LiveAgent CRM
• προσθήκες τρίτων

Οι προηγούμενες αλληλεπιδράσεις σάς δίνουν πολλές πληροφορίες για το πώς να προσεγγίσετε έναν πελάτη στο μέλλον.

Γιατί είναι σημαντικό να μαθαίνουμε για προηγούμενες αλληλεπιδράσεις;

Η έρευνα πριν από την κλήση σάς βοηθά να αποφύγετε την επανάληψη των ίδιων λαθών, σας δίνει μια ιδέα από ποια θέματα πρέπει να μείνετε μακριά και σας δείχνει ποιοι τομείς είναι πιο σχετικοί με τους πελάτες σας. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να σας βοηθήσουν να προσαρμόσετε τις προσφορές των πωλήσεών σας ώστε να ανταποκρίνονται καλύτερα στις ανάγκες των πελατών σας, καθώς και να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη και αξιοπιστία.

Πώς να μάθετε για προηγούμενες αλληλεπιδράσεις;

Εάν εργάζεστε με έναν πελάτη για πρώτη φορά, ρωτήστε τους αντιπροσώπους πωλήσεων ή τους συναδέλφους σας για τυχόν προηγούμενες αλληλεπιδράσεις που είχαν μαζί του. Όταν διαχειρίζεστε μια ομάδα πωλήσεων, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε ένα CRM που περιλαμβάνει ιστορικά δεδομένα πελατών, ώστε να κατανοήσετε καλύτερα την προηγούμενη συμπεριφορά τους.

Λαμβάνετε ουσιαστικές πληροφορίες από το LiveAgent σε ένα καθολικό εισερχόμενο που συνδυάζει καρτέλες από πολλά κανάλια κάτω από την ίδια στέγη.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μάθετε για προηγούμενες αλληλεπιδράσεις;

• διοχέτευση πωλήσεων
• Τα καθολικά εισερχόμενα του LiveAgent

Γνωρίζοντας περισσότερα για τον δυνητικό πελάτη σας θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τις ανάγκες και τα κίνητρά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να γνωρίζετε το ιστορικό του δυνητικό πελάτη σας;

Σας βοηθά να προσαρμόσετε την προβολή σας και δείχνει ότι σας ενδιαφέρει να γνωρίσετε τους δυνητικούς πελάτες σας. Η ανακάλυψη αυτού του ιστορικού σας δίνει πολλές ενδείξεις για τα θέματα που θα συζητήσετε. Το να έχετε αρκετές πληροφορίες μπορεί επίσης να υποστηρίξει την εξατομίκευση, η οποία είναι απαραίτητη εάν θέλετε να οικοδομήσετε εμπιστοσύνη με τον δυνητικό σας πελάτη.

Πώς μπορείτε να γνωρίσετε το ιστορικό του δυνητικού πελάτη σας;

Ρωτήστε τους ευθέως. Μπορείτε επίσης να ερευνήσετε την εταιρεία τους στο διαδίκτυο για να μάθετε περισσότερα για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους. Εάν χρησιμοποιείτε CRM, δείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του υποψήφιου πελάτη σας για να δείτε από πού προέρχονται και τι είδους δουλειά κάνουν.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να γνωρίσετε το ιστορικό του υποψήφιου πελάτη σας;

• πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• αναζήτηση Google
• αρχεία καταγραφής κλήσεων
• ιστορία συνομιλίας

Το LinkedIn είναι ένα ισχυρό εργαλείο δικτύωσης που μπορεί να σας βοηθήσει να μάθετε περισσότερα για τους δυνητικούς πελάτες σας.

Γιατί είναι σημαντικό να επισκεφτείτε το προφίλ LinkedIn του υποψήφιου πελάτη σας;

Σας βοηθά να δείτε το ιστορικό εργασίας των δυνητικών πελατών σας, να κατανοήσετε τον τρέχοντα ρόλο τους και να πάρετε μια ιδέα για τα ενδιαφέροντά τους. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το LinkedIn για να βρείτε κοινές συνδέσεις.

Πώς να επισκεφτείτε το προφίλ LinkedIn του υποψήφιου πελάτη σας;

Υπάρχουν μερικές επιλογές για να ελέγξετε τη δραστηριότητα LinkedIn του υποψήφιου πελάτη σας. Μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στη σελίδα τους στο LinkedIn ή να χρησιμοποιήσετε ένα εργαλείο όπως το Sales Navigator για να βρείτε το προφίλ τους και να δείτε πρόσθετες πληροφορίες για αυτούς. Εάν χρησιμοποιείτε CRM, μπορείτε επίσης να δείτε τα προφίλ LinkedIn των πελατών σας απευθείας από εκεί.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να επισκεφτείτε το προφίλ LinkedIn του πελάτη;

• Ροή LinkedIn
• Sales Navigator
• CRM
• εργαλεία αναζήτησης

Είναι σημαντικό να ξεκινήσετε την προετοιμασία από τη στιγμή που θα ενημερώσετε τον πελάτη σας για την ατζέντα και θα τον προσκαλέσετε στη συνάντηση.

Γιατί είναι σημαντικό να ενημερώνετε τον πελάτη για την ατζέντα;

Διασφαλίζει ότι και οι δύο είστε στην ίδια σελίδα, δείχνει ότι σέβεστε τον χρόνο των πελατών και τους δίνει την ευκαιρία να κάνουν όποιες ερωτήσεις μπορεί να έχουν. Δείχνει επίσης ότι είστε οργανωμένοι και προετοιμασμένοι, οικοδομώντας εμπιστοσύνη με τον δυνητικό πελάτη σας.

Πώς μπορείτε να ενημερώσετε τον πελάτη για την ατζέντα;

Το καλύτερο στοίχημά σας είναι να στείλετε στον πελάτη σας μια πρόσκληση σε σύσκεψη ή ένα email πριν λάβει χώρα για να τον ενημερώσετε για την ημερήσια διάταξη. Ή μπορείτε να το κάνετε κατά την εισαγωγή σας στην κλήση. Εάν χρησιμοποιείτε ένα εργαλείο αυτοματισμού, μπορείτε να δημιουργήσετε πρότυπα για το email σας και τις προσκλήσεις σε συσκέψεις που θα περιλαμβάνουν αυτόματα την ατζέντα.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενημερώσετε τον πελάτη σχετικά με την ατζέντα;

• email
• πρόσκληση συνάντησης
• πρότυπα CRM
• Λύση ραντεβού πωλήσεων

Πριν ξεκινήσετε την κλήση, αφιερώστε λίγα λεπτά για να σκεφτείτε τι ακριβώς θέλετε να επιτύχετε.

Γιατί είναι σημαντικό να ορίσετε τον στόχο της κλήσης;

Σας βοηθά να παραμείνετε συγκεντρωμένοι και διασφαλίζει ότι και τα δύο μέρη είναι ξεκάθαρα για το τι προσπαθείτε να επιτύχετε. Σας επιτρέπει επίσης να μετρήσετε εάν η κλήση ήταν επιτυχής μετά ή όχι.

Πώς μπορείτε να ορίσετε τον στόχο της κλήσης;

Αποφασίστε τι θέλετε να επιτύχετε πριν ξεκινήσετε την κλήση. Ποιο θα ήταν το καλύτερο αποτέλεσμα για εσάς; Μπορείτε να αναφέρετε αυτόν τον στόχο κατά την εισαγωγή σας στην κλήση.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ορίσετε τον στόχο της κλήσης;

• πρόσκληση συνάντησης
• πρότυπο CRM
• φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων

Με τόσους πολλούς πωλητές εκεί έξω, είναι σημαντικό να έχετε έναν σαφή και συνοπτικό τρόπο να εξηγείτε τι σας κάνει να ξεχωρίζετε.

Γιατί είναι σημαντικό να προετοιμάσετε το UVP σας;

Σας βοηθά να ξεχωρίζετε από τον ανταγωνισμό, διευκολύνει τον οδηγό σας να κατανοήσει τι σας κάνει μοναδικό και, ως εκ τούτου, μπορεί να σας βοηθήσει να κλείσετε περισσότερες προσφορές.

Πώς μπορείτε να προετοιμάσετε το UVP σας;

Σκεφτείτε τι σας κάνει ξεχωριστούς και τι μπορείτε να προσφέρετε στους πελάτες σας που κανείς άλλος δεν μπορεί. Βεβαιωθείτε ότι το UVP σας είναι διαφανές και ξεχωρίζει από τον ανταγωνισμό. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε ένα πρότυπο UVP για χρήση για κάθε κλήση πωλήσεων.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προετοιμάσετε το UVP σας;

• Φύλλο εργασίας UVP
• πεδίο ασανσέρ
• ανταγωνιστική ανάλυση
• πρότυπο παρουσίασης πωλήσεων
• παράδειγμα πεδίου πωλήσεων

Μετά την εισαγωγή σας, μπορείτε να προχωρήσετε στην καρδιά της συζήτησης – το επαγγελματικό σας θέμα.

Γιατί είναι σημαντική η μετάβαση στο επιχειρηματικό θέμα;

Πρέπει να έχετε κατά νου ότι ο χρόνος του πελάτη είναι πολύτιμος, οπότε φροντίστε να φτάσετε γρήγορα στο σημείο. Είναι επίσης σημαντικό να παραμείνετε συγκεντρωμένοι στην ατζέντα, ώστε να μπορείτε να καλύψετε όλα τα απαραίτητα θέματα εντός του καθορισμένου χρόνου.

Πώς προχωράτε ομαλά στο επιχειρηματικό θέμα;

Συστήστε τον εαυτό σας και την εταιρεία και, στη συνέχεια, δώστε μια σύντομη επισκόπηση του τι αφορά η κλήση. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε τυχόν προηγούμενες αλληλεπιδράσεις που είχατε με τον πελάτη. Μόλις είστε έτοιμοι, μπορείτε να προχωρήσετε στο επόμενο θέμα της ημερήσιας διάταξης.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προχωρήσετε ομαλά στο επιχειρηματικό θέμα;

• πρόσκληση συνάντησης
• πρότυπο CRM
• φύλλο εργασίας ατζέντας
• πρότυπο email εισαγωγής

Με ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, οι επαγγελματίες πωλήσεων μπορούν να μάθουν περισσότερα για τους δυνητικούς πελάτες τους σε δευτερόλεπτα.

Γιατί είναι σημαντικό να κάνετε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου;

Σας επιτρέπουν να συγκεντρώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους δυνητικούς πελάτες σας και να σας βοηθήσουν να χτίσετε σχέσεις. Δείχνουν επίσης ότι ενδιαφέρεστε να μάθετε περισσότερα για τον πελάτη και μπορούν να σας βοηθήσουν να αποκαλύψετε τυχόν αντιρρήσεις που μπορεί να έχει.

Πώς κάνετε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου;

Πρέπει να αποφύγετε ερωτήσεις με απαντήσεις ναι ή όχι. Αντίθετα, εστιάστε σε ερωτήσεις που ξεκινούν με το ποιος, τι, πότε, πού, γιατί ή πώς. Αυτό δίνει στους δυνητικούς πελάτες σας την ευκαιρία να ελίσσονται με τις απαντήσεις τους – και επομένως να σας δίνουν περισσότερα δεδομένα. Αντί για μια απλή μονολεκτική απάντηση, μπορείτε να αποκτήσετε γνώσεις που δεν θα βρείτε πουθενά αλλού.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε επακόλουθες ερωτήσεις για να εξερευνήσετε περαιτέρω τις απαντήσεις.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε ερωτήσεις ανοιχτού τύπου;

• φύλλο εργασίας ανοιχτού τύπου
• ερωτηματολόγιο
• οδηγός συνέντευξης
• φύλλο χειρισμού αντιρρήσεων

Για να προσδιορίσετε εάν ο υποψήφιος πελάτης μπορεί να ενδιαφέρεται για την προσφορά σας, μάθετε περισσότερα σχετικά με τους στόχους και τις προκλήσεις του.

Γιατί είναι σημαντικό να μάθετε για τους στόχους και τις προκλήσεις του υποψήφιου πελάτη σας;

Εκτός από το να σας δίνει ιδέες για πιθανές λύσεις, σας βοηθά να αξιολογήσετε εάν το προϊόν σας ταιριάζει καλά σε αυτές ή όχι. Δείχνει επίσης ότι ενδιαφέρεστε να βοηθήσετε τους πελάτες σας να επιτύχουν τους στόχους τους.

Πώς μαθαίνετε για τους στόχους και τις προκλήσεις του υποψήφιου πελάτη σας;

Κατά τη διάρκεια της κλήσης, κάντε ερωτήσεις που θα σας βοηθήσουν να κατανοήσετε τις επιχειρηματικές τους ανάγκες. Θα πρέπει επίσης να ανακαλύψετε τυχόν προβληματικά σημεία που μπορεί να βιώνουν. Σε περίπτωση που χρησιμοποιούν άλλο προϊόν ή υπηρεσία, μάθετε πώς συγκρίνονται και αντιπαραβάλλονται με τα δικά σας.

Η κατανόηση των απαιτήσεων του πελάτη σας θα σας βοηθήσει να τοποθετήσετε καλύτερα το προϊόν σας ως λύση.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μάθετε για τους στόχους και τις προκλήσεις του υποψήφιου;

• φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων
• ερωτηματολόγιο αξιολόγησης αναγκών
• πρότυπο ανάλυσης ανταγωνιστών

Τώρα είναι επιτέλους η ώρα να παρουσιάσετε τη λύση σας!

Γιατί είναι σημαντικό να παρουσιάσετε τη λύση σας;

Συχνά είναι η μόνη ευκαιρία για εσάς να επιδείξετε όλα τα χαρακτηριστικά του προϊόντος σας. Σας δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε πώς το προϊόν σας μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη και να απαντήσετε σε οποιαδήποτε από τις ερωτήσεις του.

Πώς παρουσιάζετε τη λύση σας;

Ξεκινήστε παρουσιάζοντας το προϊόν ή την υπηρεσία σας και στη συνέχεια εξηγήστε πώς λύνει το πρόβλημα του δυνητικού πελάτη. Παρέχετε μια επίδειξη ή μια μελέτη περίπτωσης για να δείξετε πώς λειτουργεί. Φροντίστε να έχετε έτοιμο ένα φύλλο τιμολόγησης ή πρόταση για να συζητήσετε τον προϋπολογισμό και τα επόμενα βήματα.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παρουσιάσετε τη λύση σας;

• σενάριο επίδειξης
• πρότυπο μελέτης περίπτωσης
• δελτίο τιμολόγησης
• πρότυπο πρότασης

Ακόμα κι αν τα έχετε κάνει όλα σωστά, υπάρχει πάντα η πιθανότητα ο πελάτης να έχει αντιρρήσεις. Είναι ζωτικής σημασίας να είστε προετοιμασμένοι ώστε να μπορέσετε να τις ξεπεράσετε και να κλείσετε τη συμφωνία.

Γιατί είναι σημαντικό να απαντάμε σε αντιρρήσεις;

Διαλύοντας αμφιβολίες, δείχνετε ότι ακούτε τον πελάτη και ενδιαφέρεστε να αντιμετωπίσετε τις ανησυχίες του. Επίσης, μπορείτε να εξηγήσετε λεπτομερώς πώς η προσφορά σας ανακουφίζει τα προβληματικά σημεία τους.

Πώς απαντάτε στις αντιρρήσεις;

Αναγνωρίστε την αντίρρηση και στη συνέχεια δώστε μια απάντηση που εξηγεί πώς το προϊόν ή η υπηρεσία σας μπορεί να την αντιμετωπίσει. Εάν δεν έχετε απάντηση, να είστε ειλικρινείς και να πείτε στον υποψήφιο πελάτη ότι θα επικοινωνήσετε ξανά μαζί τους. Σε αυτό το βήμα, μπορείτε επίσης να προσφέρετε μια έκπτωση ή μια δοκιμή για να ξεπεράσετε την αντίρρησή τους.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε σε αντιρρήσεις;

• φύλλο χειρισμού αντιρρήσεων
• πρότυπο προσφοράς έκπτωσης
• πρότυπο δοκιμαστικής προσφοράς

Προτού μπορέσετε να κλείσετε τη συμφωνία, πρέπει να καθορίσετε ποιοι είναι αυτοί που λαμβάνουν αποφάσεις. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι μιλάτε με τα σωστά άτομα και ότι κατανοούν την προσφορά σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι υπεύθυνοι λήψης αποφάσεων;

Χωρίς αυτό το βήμα, μπορεί να χάσετε πολύ χρόνο – επομένως θα πρέπει να προσδιορίσετε τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων για να διασφαλίσετε ότι τα σωστά άτομα έχουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται για τη μετατροπή.

Πώς αναγνωρίζετε τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων;

Κατά τη διάρκεια της κλήσης σας, κάντε ερωτήσεις σχετικά με το ποιος εμπλέκεται στη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Ζητήστε τα στοιχεία τους για να μπορέσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους. Εάν δεν είναι σε κλήση, μπορείτε να ζητήσετε να ανακατευθυνθείτε σε αυτούς.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσδιορίσετε τους υπεύθυνους λήψης αποφάσεων;

• Φύλλο επικοινωνίας με υπεύθυνους λήψης αποφάσεων
• πρότυπο email παρακολούθησης
• φροντίδα λύσεων δυνητικού πελάτη

Ρωτώντας για τον προϋπολογισμό του δυνητικού πελάτη, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι δεν ξοδεύετε την ενέργειά σας σε πελάτες που δεν μπορούν να αντέξουν οικονομικά τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.

Γιατί είναι σημαντικό να ρωτάτε για τον προϋπολογισμό;

Δείχνει ότι ενδιαφέρεστε να συνεργαστείτε με τον πελάτη και είστε πρόθυμοι να προσαρμόσετε τη λύση σας στις ανάγκες του. Η γνώση του προϋπολογισμού σάς βοηθά να μάθετε εάν υπάρχει κάποια ευελιξία ή προθυμία για μια κοινή επίλυση.

Πώς ρωτάτε για τον προϋπολογισμό;

Απλώς ρωτήστε πόσα είναι διατεθειμένος να ξοδέψει ο πελάτης για μια συγκεκριμένη λύση. Θα πρέπει επίσης να μάθετε εάν έχουν κάποια ευελιξία στον προϋπολογισμό τους και αν είναι ανοιχτοί να συζητήσουν επιλογές τιμολόγησης.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ρωτήσετε σχετικά με τον προϋπολογισμό;

• φύλλο εργασίας προϋπολογισμού
• δελτίο τιμολόγησης

Για να κλείσετε τη συμφωνία, πρέπει να ορίσετε ένα χρονοδιάγραμμα για τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς.

Γιατί είναι σημαντικό να ορίσετε ένα χρονοδιάγραμμα;

Ο καθορισμός ενός χρονικού πλαισίου δείχνει ότι είστε πρόθυμοι να εργαστείτε εντός του προγράμματός τους. Δίνει επίσης στους πελάτες σας μια αίσθηση επείγοντος, έτσι θα αισθανθούν την ανάγκη να λάβουν μια απόφαση.

Πώς ορίζετε ένα χρονοδιάγραμμα;

Στην πρόταση ή στο δελτίο τιμολόγησης, συμπεριλάβετε μια ημερομηνία μέχρι την οποία ισχύει η προσφορά. Μπορείτε επίσης να δώσετε μια προθεσμία για το πότε πρέπει να αποφασίσουν εάν θέλουν ή όχι να προχωρήσουν.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ορίσετε ένα χρονικό πλαίσιο;

• προσφέρετε λογισμικό
• CRM
• πρότυπο πρότασης
• πρότυπο φύλλου τιμολόγησης

Βεβαιωθείτε ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας μπορεί να ικανοποιήσει τις συγκεκριμένες ανάγκες του πελάτη πριν κλείσετε τη συμφωνία.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι συγκεκριμένες ανάγκες τους;

Δείχνει στους πελάτες σας ότι είστε πρόθυμοι να συνεργαστείτε μαζί τους. Σας βοηθά επίσης να ανακαλύψετε εάν έχουν απαιτήσεις ή περιορισμούς, διασφαλίζοντας ότι το προϊόν ή η υπηρεσία σας θα ικανοποιήσει τις ανάγκες τους.

Πώς προσδιορίζετε τις συγκεκριμένες ανάγκες τους;

Κατά τη διάρκεια της κλήσης, κάντε ερωτήσεις σχετικά με το τι αναζητούν σε μια λύση. Λάβετε υπόψη τι χρειάζονται και εάν το προϊόν σας μπορεί να καλύψει πλήρως αυτές τις απαιτήσεις.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσδιορίσετε συγκεκριμένες ανάγκες;

• πρότυπο αξιολόγησης αναγκών
• πρότυπο ερωτηματολογίου
• διαδικτυακές φόρμες

Όταν κλείνετε τη συμφωνία, είναι χρήσιμο να προσφέρετε μια ατομική προσέγγιση. Αυτό δείχνει ότι είστε πρόθυμοι να συνεργαστείτε με τον πελάτη μακροπρόθεσμα.

Γιατί είναι σημαντικό να προσφέρουμε μια ατομική προσέγγιση;

Αποδεικνύει τη δέσμευσή σας για συγκεκριμένη συνεργασία. Υποστηρίζει επίσης την προσαρμογή της λύσης σας σύμφωνα με τις ανάγκες τους, ενημερώνοντάς τους ότι ενδιαφέρεστε να βρείτε έναν τρόπο να εργαστείτε ως συνεργάτες στο μέλλον.

Πώς προσφέρετε μια ατομική προσέγγιση;

Στην πρόταση ή στο φύλλο τιμολόγησης, συμπεριλάβετε μια ενότητα για το πώς θα εργαστείτε και θα επωφεληθείτε αμοιβαία από τη συνεργασία. Μπορείτε επίσης να αναφέρετε πώς θα είστε διαθέσιμοι να απαντήσετε σε ερωτήσεις καθ’ όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και τι μπορεί να προσαρμοστεί.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσφέρετε μια ατομική προσέγγιση;

• πρότυπο πρότασης
• πρότυπο φύλλου τιμολόγησης
• πρότυπο συμφωνίας εξυπηρέτησης πελατών

Ο σωστός τρόπος προετοιμασίας της προσφοράς σας θα καθορίσει σε μεγάλο βαθμό την επιτυχία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προετοιμάσετε μια προσαρμοσμένη προσφορά;

Μια καλά προετοιμασμένη, προσαρμοσμένη προσφορά συχνά σφραγίζει τη συμφωνία πιο γρήγορα. Η εξατομίκευση των προσφορών για πελάτες δείχνει ότι κατανοείτε τις προκλήσεις τους και θέλετε να ικανοποιήσετε τις ανάγκες τους.

Πώς προετοιμάζετε μια προσαρμοσμένη προσφορά;

Η προσαρμοσμένη προσφορά σας δεν πρέπει να είναι πολύ περίπλοκη ή συντριπτική για τον πελάτη. Ως εκ τούτου, είναι συχνά χρήσιμο να κρατάτε τα πράγματα απλά και να επικεντρώνεστε στην επισήμανση μερικών βασικών πλεονεκτημάτων που ξεχωρίζουν περισσότερο. Συμπεριλάβετε και το UVP σας.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ετοιμάσετε μια προσαρμοσμένη προσφορά;

• πρότυπο πρότασης
• πρότυπο φύλλου τιμολόγησης
• πρότυπο συμφωνίας εξυπηρέτησης πελατών

Στείλτε στον πελάτη ένα ευχαριστήριο μήνυμα αφού ολοκληρώσετε την κλήση ή κλείσετε τη συμφωνία.

Γιατί είναι σημαντικό να στείλετε ένα ευχαριστήριο μήνυμα;

Αυτό δείχνει την εκτίμησή σας τόσο για την επιχείρησή τους όσο και για το χρόνο τους. Ακόμα κι αν δεν ολοκληρώσετε τη συμφωνία τώρα, ένα τέτοιο μήνυμα θα αφήσει θετική εντύπωση και μπορεί να σας βοηθήσει να την κλείσετε αργότερα.

Πώς στέλνετε ένα ευχαριστήριο μήνυμα;

Μπορείτε να στείλετε ένα email, να γράψετε ένα γράμμα ή ακόμα και να τους τηλεφωνήσετε. Φροντίστε απλώς να εκφράσετε τις ευχαριστίες σας και να τους ενημερώσετε πόσο εκτιμήσατε την αλληλεπίδραση.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να στείλετε ένα ευχαριστήριο μήνυμα;

• πρότυπο σεναρίου τηλεφωνικής κλήσης
• πρότυπο email
• στοιχεία επικοινωνίας

Εάν δεν μπορείτε να κλείσετε τη συμφωνία στην πρώτη σας κλήση, προγραμματίστε μια ακόμη στη συνέχεια.

Γιατί είναι σημαντικό να δημιουργηθεί ένα χρονοδιάγραμμα για τις επόμενες κλήσεις;

Το να διατηρείτε επαφή με έναν πελάτη σας επιτρέπει να οικοδομήσετε μια σχέση και να παραμένετε στην κορυφή των αναγκών του ταυτόχρονα. Οι επόμενες κλήσεις δείχνουν τη δέσμευσή σας να συνεργαστείτε μαζί τους και να κλείσετε τη συμφωνία το συντομότερο δυνατό.

Πώς καθορίζετε ένα χρονοδιάγραμμα για τις επόμενες κλήσεις;

Έχετε ένα ημερολόγιο που δείχνει τη διαθεσιμότητά σας και ελέγξτε τη συχνότητα και τον ρυθμό των πιθανών κλήσεων. Αναφέρετε επίσης ότι σκοπεύετε να καλέσετε ξανά τον πελάτη και μπορείτε ακόμη και να προγραμματίσετε την ακριβή ημερομηνία και ώρα για αυτό.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε ένα χρονοδιάγραμμα για τις επόμενες κλήσεις;

• πρότυπο υπενθυμίσεων
• πρότυπο ημερολογίου
• διαχειριστές ειδοποιήσεων

Αφού κλείσετε τη συμφωνία ή ολοκληρώσετε την κλήση, ζητάτε πάντα σχόλια.

Γιατί είναι σημαντικό να ζητάτε σχόλια;

Το να ζητάτε σχόλια σας επιτρέπει να βελτιώσετε τη διαδικασία πωλήσεών σας. Μπορείτε να μάθετε γρήγορα πού πρέπει να βελτιώσετε και ποιοι τομείς καλύπτονται καλά.

Πώς ζητάτε σχόλια;

Μπορείτε να στείλετε ένα email, να γράψετε μια επιστολή ή ακόμα και να τηλεφωνήσετε στον πελάτη. Μερικές φορές ακόμη και η αποστολή μιας σύντομης έρευνας ή ενός ερωτηματολογίου ναι/όχι μπορεί να λειτουργήσει καλά.

Ποια εργαλεία μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ζητήσετε σχόλια;

• πρότυπο σεναρίου τηλεφωνικής κλήσης
• πρότυπα email
• πρότυπο επιστολής