Λίστα ελέγχου ενσωμάτωση πελατών SaaS

Όταν ένας νέος πελάτης εγγραφεί για το SaaS σας, στείλτε του έναν αυτοματοποιημένο χαιρετισμό.

Γιατί είναι σημαντικό να προετοιμάσετε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα καλωσορίσματος;

Αυτή είναι η πρώτη αλληλεπίδραση που έχει ένας νέος πελάτης με την εταιρεία σας. Είναι σημαντικό να γίνει αυτό το μήνυμα όσο το δυνατόν πιο φιλικό και φιλόξενο, καθώς θα δώσει τον τόνο για μελλοντικές αλληλεπιδράσεις.

Πώς να προετοιμάσετε ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα καλωσορίσματος;

Ο χαιρετισμός σας πρέπει να περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το πώς να ξεκινήσουν με το λογισμικό σας και τι μπορούν να περιμένουν από τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη. Είναι επίσης καλή ιδέα να συμπεριλάβετε συνδέσμους σε χρήσιμους πόρους, όπως το ιστολόγιο της εταιρείας σας ή την ενότητα Συχνές Ερωτήσεις.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την προετοιμασία ενός αυτοματοποιημένου μηνύματος καλωσορίσματος;

• Πλατφόρμα αυτοματισμού μάρκετινγκ – για να ρυθμίσετε έναν ενεργοποιημένο χαιρετισμό
• Πάροχο υπηρεσιών email – για αποστολή του αυτοματοποιημένου μηνύματος καλωσορίσματος
• Το ιστολόγιο της εταιρείας σας ή τηνενότητα Συχνές ερωτήσεις – για την παροχή χρήσιμων πόρων για νέους πελάτες

Μόλις χαιρετήσετε τον πελάτη, είναι ώρα να επικοινωνήσετε για να προγραμματίσετε μια κλήση.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μια κλήση με τον πελάτη;

Μια τηλεφωνική κλήση είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να δημιουργήσετε σχέσεις με έναν νέο πελάτη. Είναι μια ευκαιρία να συστηθείτε, να τους γνωρίσετε καλύτερα, να μάθετε περισσότερα για τις ανάγκες τους και να απαντήσετε σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις μπορεί να έχουν.

Πώς να προγραμματίσετε μια κλήση με τον πελάτη;

Στείλτε στον πελάτη ένα email ή πρόσκληση ημερολογίου με την ημερομηνία και την ώρα της κλήσης, καθώς και έναν σύνδεσμο για τη συνάντηση. Φροντίστε να συμπεριλάβετε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες που μπορεί να χρειαστούν, όπως μια ατζέντα ή μια λίστα ερωτήσεων για να προετοιμαστούν για την κλήση.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να προγραμματίσετε μια κλήση με τον πελάτη;

• Εργαλείο προγραμματισμού – για να κανονίσετε μια ώρα για την κλήση
• Λογισμικό ημερολογίου – για αποθήκευση της ημερομηνίας
• Πάροχο υπηρεσιών email – για αποστολή της πρόσκλησης

Αυτό είναι το πρώτο πράγμα που βλέπουν οι νέοι πελάτες όταν συνδέονται, επομένως θα καθορίσει τον τόνο για μελλοντικές αλληλεπιδράσεις.

Γιατί είναι σημαντικό να συμπεριλάβετε μια οθόνη χαιρετισμού ή ένα modal;

Δεν είναι μόνο μια ευκαιρία να κάνετε μια εξαιρετική πρώτη εντύπωση, αλλά είναι επίσης μια ευκαιρία να παρέχετε κάποιες χρήσιμες πληροφορίες σχετικά με το λογισμικό σας. Αυτό θα ενημερώσει τους πελάτες σας τι να περιμένουν και πώς να αξιοποιήσουν στο έπακρο την εφαρμογή SaaS.

Πώς να συμπεριλάβετε μια οθόνη χαιρετισμού ή ένα modal;

Είτε δημιουργήστε ένα μόνοι σας χρησιμοποιώντας HTML, CSS και JavaScript ή χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο όπως το Appcues για να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε τους χαιρετισμούς σας.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να συμπεριλάβετε μια οθόνη χαιρετισμού ή ένα modal;

• HTML, CSS και JavaScript – για να δημιουργήσετε μια οθόνη χαιρετισμού ή ένα modal
• Appcues – για δημιουργία και διαχείριση χαιρετισμών

Κατά τη διάρκεια της κλήσης ή της συνάντησης, ρωτήστε τι θέλει να επιτύχει ο πελάτης χρησιμοποιώντας το SaaS σας.

Γιατί είναι σημαντικό να τίθενται στόχοι επιτυχίας πελατών;

Έχοντας μια σαφή κατανόηση του στόχου ενσωμάτωσης του πελάτη σημαίνει ότι θα μπορείτε να προσαρμόσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης στις συγκεκριμένες ανάγκες του. Αυτό θα τους βοηθήσει να δουν τα αποτελέσματα πιο γρήγορα και θα αυξήσουν τις πιθανότητες επιτυχίας τους χρησιμοποιώντας το προϊόν σας.

Πώς να ορίσετε στόχους επιτυχίας πελατών;

Συνεργαστείτε με τον πελάτη για να προσδιορίσετε τους συγκεκριμένους στόχους χρήσης του λογισμικού σας. Μόλις κατανοήσετε καλά τι ελπίζουν να επιτύχουν, δημιουργήστε μια λίστα με εργασίες ενσωμάτωσης, ώστε να μπορούν να χρησιμοποιούν καλύτερα την εφαρμογή SaaS για να επιτύχουν αυτούς τους στόχους.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό στόχων επιτυχίας πελατών;

• Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων – για να βοηθήσει εσάς και τον πελάτη να προσδιορίσετε συγκεκριμένους στόχους
• Εργαλείο διαχείρισης έργου – για να δημιουργήσετε ένα σχέδιο για την επίτευξη αυτών των στόχων

Μόλις τεθούν οι στόχοι του πελάτη, ήρθε η ώρα να ορίσετε κάποιον που θα εξετάσει την πρόοδο που έχει σημειωθεί για την επίτευξή τους.

Γιατί είναι σημαντικό να ορίσετε έναν διαχειριστή επιτυχίας πελατών;

Ένας καλός διαχειριστής επιτυχίας πελατών θα βοηθήσει τον πελάτη να αξιοποιήσει στο έπακρο το λογισμικό σας παρέχοντας καθοδήγηση και υποστήριξη. Θα είναι εκεί για να απαντήσουν σε τυχόν ερωτήσεις, να προσφέρουν συμβουλές και να παρακολουθούν την πορεία του πελάτη.

Πώς να ορίσετε έναν διαχειριστή επιτυχίας πελατών;

Επιλέξτε κάποιον που να γνωρίζει το λογισμικό σας και να είναι καλός στη συνεργασία με ανθρώπους. Αυτό το άτομο θα πρέπει να είναι κάποιος με τον οποίο ο πελάτης μπορεί να αισθάνεται άνετα να επικοινωνεί και να μπορεί να εμπιστευτεί για να τον βοηθήσει να επιτύχει τους στόχους του.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να ορίσετε έναν διαχειριστή επιτυχίας πελατών;

• Κατάλογο προσωπικού – για να βρείτε κάποιον που να γνωρίζει το λογισμικό σας και να συνεργάζεται καλά με άτομα
• Σύστημα διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) – για να παρακολουθείτε την πρόοδο και τις αλληλεπιδράσεις του πελάτη με τον διαχειριστή επιτυχίας πελατών

Ο τύπος που θα επιλέξετε θα εξαρτηθεί από τις ανάγκες της επιχείρησής σας και των πελατών σας.

Γιατί είναι σημαντικό να επιλέξετε το σωστό μοντέλο ενσωμάτωσης;

Η διαδικασία ενσωμάτωσης του SaaS θα πρέπει να έχει σχεδιαστεί για να ανταποκρίνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησής σας και των πελατών σας. Εάν είναι πολύ μεγάλο ή πολύπλοκο, τότε κινδυνεύετε να χάσετε πελάτες πριν καν ξεκινήσουν.

Πώς να επιλέξετε ένα μοντέλο ενσωμάτωσης;

Η ενσωμάτωση αυτοεξυπηρέτησης σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να ξεκινήσουν να χρησιμοποιούν το λογισμικό σας χωρίς καμία βοήθεια από εσάς, καθιστώντας το συχνά την καλύτερη επιλογή για απλές εφαρμογές με χαμηλή καμπύλη εκμάθησης. Ένα μοντέλο ενσωμάτωσης με χαμηλή επαφή απαιτεί από εσάς να παρέχετε κάποια βοήθεια, αλλά οι πελάτες μπορούν ακόμη σε μεγάλο βαθμό να καταλάβουν τα πράγματα μόνοι τους. Ένα μοντέλο υψηλής επαφής είναι καλύτερο για πιο σύνθετες εφαρμογές, όταν οι πελάτες χρειάζονται σημαντική βοήθεια για να είναι επιτυχημένοι.

Τι μπορεί να σας βοηθήσει να επιλέξετε ένα μοντέλο ενσωμάτωσης;

• Οι επιχειρηματικοί σας στόχοι – για να προσδιορίσετε τι είδους εμπειρία ενσωμάτωσης πελάτη θα καλύψει καλύτερα τις ανάγκες σας
• Οι πελάτες σας – για να κατανοήσετε τις ανάγκες τους και πώς μαθαίνουν καλύτερα

Αυτό θα σας επιτρέψει να προσδιορίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να δυσκολεύεται.

Γιατί είναι σημαντικό να ρυθμίσετε την παρακολούθηση και τα αναλυτικά στοιχεία;

Ο έλεγχος για την πρόοδο του πελάτη θα σας βοηθήσει να μετρήσετε την πρόοδό του προς την επίτευξη των στόχων του και να εντοπίσετε τυχόν πιθανά προβλήματα. Ως αποτέλεσμα, θα μπορείτε να τους βοηθήσετε και να διασφαλίσετε ότι θα παραμείνουν σε καλό δρόμο.

Πώς να ρυθμίσετε την παρακολούθηση και τα αναλυτικά στοιχεία;

Μία από τις πιο αποτελεσματικές μεθόδους είναι να χρησιμοποιήσετε μια χρησιμοποιήσετε μια προσέγγιση βάσει δεδομένων. Αυτό σημαίνει συλλογή πληροφοριών από διάφορες πηγές για να έχετε μια πλήρη εικόνα της προόδου του πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη ρύθμιση της παρακολούθησης και των αναλυτικών στοιχείων;

• Πλατφόρμα επιτυχίας πελατών – για παρακολούθηση της υγείας και της δραστηριότητας των πελατών σε πολλά κανάλια
• Εργαλείο οπτικοποίησης δεδομένων – για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε όλα τα δεδομένα και να αναγνωρίσετε μοτίβα

Η στιγμή “a-ha!” είναι όταν ένας πελάτης συνειδητοποιεί ξαφνικά την αξία του προϊόντος σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίσετε τη στιγμή Eureka σας;

Η στιγμή “a-ha!” είναι απαραίτητη για την προώθηση της υιοθέτησης προϊόντος και την αποτροπή των πελατών σας από το να απομακρυνθούν. Είναι το σημείο στο οποίο συνειδητοποιούν πλήρως τις δυνατότητες του προϊόντος σας και πώς μπορεί να τους βοηθήσει να επιτύχουν τους στόχους τους.

Πώς να αναγνωρίσετε τη στιγμή Eureka σας;

Πρώτα, μπορείτε να ρωτήσετε υπάρχοντες, ικανοποιημένους πελάτες όταν το βίωσαν μέσω ερευνών, συνεντεύξεων ή ακόμα και απλές συζητήσεις. Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε μοτίβα στα δεδομένα σας για να προσδιορίσετε πότε διαφορετικοί πελάτες είναι πιο πιθανό να περάσουν τις στιγμές Eureka τους.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να προσδιορίσετε τη στιγμή Eureka σας;

• Εργαλείο έρευνας – για τη συλλογή σχολίων πελατών σχετικά με τις “a-ha!” στιγμές
• Εργαλείο συνομιλίας – για συνομιλία με πελάτες σε πραγματικό χρόνο για να τους ρωτήσετε
• Εργαλείο ανάλυσης δεδομένων – για τον εντοπισμό μοτίβων στη συμπεριφορά πελατών

Αυτή είναι η σειρά των γεγονότων που οδηγεί έναν πελάτη από την πρώτη χρήση του λογισμικού σας στο να έχει την “a-ha!” στιγμή με αυτό.

Γιατί είναι σημαντικό να δημιουργήσουμε μια διαδρομή πελατών προς τα πίσω από τη στιγμή Eureka;

Κατανοώντας τα βήματα που οδηγούν στην “a-ha!” στιγμή, μπορείτε να εργαστείτε για να διασφαλίσετε ότι όλοι οι πελάτες έχουν μια ομαλή και επιτυχημένη πορεία προς αυτό. Αυτό θα βοηθήσει τελικά να μειώσετε την απώλεια πελατών και να αυξήσετε την υιοθέτηση προϊόντων.

Πώς να δημιουργήσετε μια διαδρομή πελάτη προς τα πίσω από τη στιγμή Eureka;

Ξεκινήστε χαρτογραφώντας τα διάφορα βήματα που οδηγούν στην “a-ha!” στιγμή, στη συνέχεια αναστρώστε τα για να δημιουργήσετε μια διαδρομή πελάτη. Αφού έχετε τη διαδρομή, μπορείτε να εντοπίσετε τυχόν πιθανά εμπόδια και να εργαστείτε για την άρση τους.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε μια διαδρομή πελάτη προς τα πίσω από τη στιγμή Eureka;

• Εργαλείο χαρτογράφησης εμπειρίας πελατών – για να οπτικοποιήσετε την πορεία του πελάτη από την αρχή μέχρι το τέλος
• Εργαλείο διαχείρισης έργου – για να σας βοηθήσει να αφαιρέσετε τυχόν εμπόδια και να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία

Η διαθεσιμότητα μιας συλλογής άρθρων, οδηγών προϊόντων και άλλων πόρων θα βοηθήσει τους πελάτες να χρησιμοποιούν το SaaS σας.

Γιατί είναι σημαντικό να δημιουργήσετε μια βάση γνώσεων ή μια σελίδα Συχνών Ερωτήσεων;

Μπορούν να αποτελέσουν πολύτιμους πόρους για πελάτες που δυσκολεύονται να χρησιμοποιήσουν το προϊόν σας ή που έχουν ερωτήσεις σχετικά με αυτό. Παρέχοντάς τους τις απαντήσεις που χρειάζονται, μπορείτε να μειώσετε την πιθανότητα να τα παρατήσουν και να απομακρυνθούν.

Πώς να ρυθμίσετε μια βάση γνώσεων ή μια σελίδα συχνών ερωτήσεων;

Δημιουργήστε μόνοι σας τα άρθρα, προσλάβετε κάποιον άλλο για να τα γράψει για εσάς ή χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο για να τα δημιουργήσετε αυτόματα. Συνολικά, θα πρέπει να στοχεύσετε να έχετε τουλάχιστον 100 άρθρα στη βάση γνώσεών σας.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη δημιουργία μιας βάσης γνώσεων ή σελίδας Συχνών Ερωτήσεων;

• Εργαλείο σχολίων – για τον προσδιορισμό των συχνών ερωτήσεων των πελατών ερωτήσεις
• Λογισμικό βάσης γνώσεων – για αυτόματη δημιουργία άρθρων με βάση ερωτήσεις πελατών
• Σύστημα διαχείρισης περιεχομένου – για φιλοξενία και διαχείριση όλων των άρθρων σε ένα μέρος

Οι οδηγοί κάθε είδους είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να βοηθήσετε τους πελάτες να μάθουν πώς να χρησιμοποιούν το προϊόν σας.

Γιατί είναι σημαντικό να κάνετε (βίντεο) σεμινάρια;

Εάν οι πελάτες δεν μπορούν να καταλάβουν πώς να χρησιμοποιήσουν το προϊόν σας, είναι πιθανό να τα παρατήσουν και να απομακρυνθούν. Παρέχοντάς τους οδηγούς βήμα προς βήμα, μπορείτε να αυξήσετε τις πιθανότητες να γίνουν μακροπρόθεσμοι πελάτες ή ακόμα και υποστηρικτές της επωνυμίας.

Πώς να φτιάξετε (βίντεο) σεμινάρια;

Μπορείτε είτε να τα δημιουργήσετε μόνοι σας είτε να προσλάβετε κάποιον άλλο για να το κάνει για εσάς. Υπάρχουν αρκετοί διαφορετικοί τρόποι για να κάνετε σεμινάρια, αλλά ένα βίντεο είναι συχνά ο πιο αποτελεσματικός.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη δημιουργία (βίντεο) σεμιναρίων;

• Εργαλείο εγγραφής οθόνης – για εγγραφή της οθόνης σας ενώ ακολουθείτε τα βήματα
• Λογισμικό επεξεργασίας βίντεο – για να προσθέσετε γραφικά και να βελτιώσετε το τελικό προϊόν
• Πλατφόρμα φιλοξενίας βίντεο – για να φιλοξενήσετε και να παραδώσετε τα βίντεο στους πελάτες σας

Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσφέρετε υποστήριξη σε πελάτες σε πραγματικό χρόνο ενώ χρησιμοποιούν το λογισμικό σας.

Γιατί είναι σημαντικό να εφαρμόζουμε chatbots ή εργαλεία ζωντανής βοήθειας;

Οι πελάτες που δυσκολεύονται να χρησιμοποιήσουν το SaaS σας ενδέχεται να χρειαστούν βοήθεια σε πραγματικό χρόνο. Η προσφορά αυτού του είδους υποστήριξης θα τους βοηθήσει να αξιοποιήσουν στο έπακρο το προϊόν σας και θα μειώσουν την πιθανότητα να απομακρυνθούν.

Πώς να εφαρμόσετε chatbots ή εργαλεία ζωντανής βοήθειας;

Υπάρχουν πολλά διαφορετικά εργαλεία chatbot και ζωντανής βοήθειας διαθέσιμα, επομένως θα πρέπει να αποφασίσετε ποιο είναι κατάλληλο για την επιχείρησή σας. Αφού λάβετε την απόφασή σας, μπορείτε να ξεκινήσετε τη ρύθμιση του εργαλείου και να εκπαιδεύσετε την ομάδα προϊόντων σας σχετικά με τον τρόπο χρήσης του.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την εφαρμογή chatbot ή εργαλείων ζωντανής βοήθειας;

• Λογισμικό Chatbot – για την αυτοματοποίηση των συνομιλιών υποστήριξης
• Λογισμικό ζωντανής συνομιλίας – για να προσφέρετε υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο στους πελάτες
• Λογισμικό διαχείρισης σχέσεων με πελάτες (CRM) – για παρακολούθηση και διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες

Το LiveAgent είναι ένα ισχυρό εργαλείο που προσφέρει έναν εξαιρετικό τρόπο παροχής εξαιρετικής υποστήριξης πελατών.

Γιατί είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent;

Παρέχοντας υποστήριξη μέσω ενός κέντρου εξυπηρέτησης, μπορείτε να αυξήσετε την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών. Αυτό συμβαίνει επειδή θα μπορείτε να αντιμετωπίσετε τα προβλήματά τους και να τους βοηθήσετε να αξιοποιήσουν στο έπακρο το SaaS σας.

Πώς να χρησιμοποιήσετε λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent;

Θα χρειαστεί να εγγραφείτε σε έναν λογαριασμό και στη συνέχεια να ξεκινήσετε τη ρύθμιση των δυνατοτήτων.

Για να μάθετε πώς να το κάνετε αυτό, ανατρέξτε στη Βάση γνώσεων LiveAgent. Εκεί θα βρείτε πολλά χρήσιμα σεμινάρια που βοηθούν στην εκκίνηση του λογισμικού χωρίς καμία ταλαιπωρία.

Όταν χρησιμοποιείτε λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης πολλών καναλιών, μπορείτε να παρέχετε απρόσκοπτη εξυπηρέτηση πελατών σε όλα τα κανάλια. Χρησιμοποιώντας αυτήν τη λύση, θα μπορείτε να βελτιώσετε τον χρόνο απόκρισής σας και να ανταποκρίνεστε στα ερωτήματα των πελατών γρηγορότερα – κάνοντας τους πελάτες σας τελικά πιο ευτυχισμένους.

Το LiveAgent προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή, ώστε να μπορείτε να εξερευνήσετε τις βασικές λειτουργίες και να δείτε εάν είναι κατάλληλο για την επιχείρησή σας ανά πάσα στιγμή.

Τι λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης να χρησιμοποιήσετε;

• LiveAgent – προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 30 ημερών και είναι μια από τις πιο δημοφιλείς επιλογές για λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης, με πολλές δυνατότητες όπως καρτέλες, ζωντανή συνομιλία, βάση γνώσεων και αυτοματοποίηση