Λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη

Είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης που αναζητά τρόπους για να βελτιώσει τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη σας; Αν ναι, βρίσκεστε στο σωστό μέρος – αυτή η ανάρτηση θα σας παρέχει ένα νέο πρότυπο λίστας ελέγχου ενσωμάτωσης πελάτη που θα σας βοηθήσει να κάνετε τη διαδικασία πιο ομαλή και λιγότερο αγχωτική τόσο για εσάς όσο και για τους πελάτες σας. Συνεχίστε να διαβάζετε για περισσότερες πληροφορίες.

Ποιος μπορεί να επωφεληθεί από μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη;

• Ιδιοκτήτες επιχειρήσεων

Μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη διαδικασία σας και να βεβαιωθείτε ότι παρέχετε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση στους πελάτες σας. Ακολουθώντας μια λίστα ελέγχου, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα βήματα ώστε οι πελάτες σας να είναι ευχαριστημένοι με την εμπειρία τους.

• Προϊστάμενοι

Οι διευθυντές είναι συχνά υπεύθυνοι για την εμπειρία ενσωμάτωσης του πελάτη, γι’ αυτό θα πρέπει να τους παρέχεται μια τέτοια λίστα ελέγχου. Τους βοηθά να αποφύγουν να παραβλέψουν κάτι σημαντικό, να βεβαιωθούν ότι έχουν ληφθεί όλα τα απαραίτητα βήματα και να βελτιώσουν την αποτελεσματικότητά τους αποφεύγοντας τις επικαλύψεις.

• Εκπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών

Μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη επιτρέπει στους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών να φτιάχνουν γρήγορα και εύκολα έναν νέο πελάτη με την εταιρεία σας και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στην αποφυγή λαθών και να προσφέρει μια θετική εμπειρία πελάτη από την αρχή.

• Πελάτες

Οι πελάτες επωφελούνται επίσης από μια λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη. Έχοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και έγγραφα σε ένα μέρος, θα ξέρουν τι να περιμένουν και έτσι θα αποφύγουν την απογοήτευση. Μια καλή εμπειρία ενσωμάτωσης πελατών μπορεί να τους οδηγήσει να κάνουν επαναλαμβανόμενες συναλλαγές με την εταιρεία σας και να αφήσουν θετικές κριτικές στο διαδίκτυο.

Εξερευνήστε τη λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης μας για νέους πελάτες

Λίστα ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη

• λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
• λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
• ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Ολοκληρώθηκε. Ανέλυσα με επιτυχία τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων

Σημειώστε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

• λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
• λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
• ερωτηματολόγιο πελάτη

Παρακολουθώ όλες τις αυξήσεις ή μειώσεις στη χρήση

Διατηρώ όλα τα δεδομένα που συγκέντρωσα για τον πελάτη μου

Αξιολογήστε τη χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες

Αντιγραφή συνδέσμου

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

• λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
• λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
• ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Ολοκληρώθηκε. Ανέλυσα με επιτυχία τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων

Σημειώστε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

• λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
• λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
• ερωτηματολόγιο πελάτη

Παρακολουθώ όλες τις αυξήσεις ή μειώσεις στη χρήση

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

• LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Διατηρώ όλα τα δεδομένα που συγκέντρωσα για τον πελάτη μου

Αξιολογήστε τη χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες

Αντιγραφή συνδέσμου

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

• λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
• λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
• ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Ολοκληρώθηκε. Ανέλυσα με επιτυχία τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων

Σημειώστε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

• λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
• λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
• ερωτηματολόγιο πελάτη

Παρακολουθώ όλες τις αυξήσεις ή μειώσεις στη χρήση

• Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
• εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
• λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Ολοκληρώθηκε. Έθεσα τους στόχους μου

Παρακολουθήστε τα δεδομένα του πελάτη με το LiveAgent

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

• LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Διατηρώ όλα τα δεδομένα που συγκέντρωσα για τον πελάτη μου

Αξιολογήστε τη χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες

Αντιγραφή συνδέσμου

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

• λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
• λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
• ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Ολοκληρώθηκε. Ανέλυσα με επιτυχία τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων

Σημειώστε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

• λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
• λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
• ερωτηματολόγιο πελάτη

Παρακολουθώ όλες τις αυξήσεις ή μειώσεις στη χρήση

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
• επεξεργαστή κειμένου
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Έχω τελειώσει με αυτό το βήμα

Θέστε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

• Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
• εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
• λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Ολοκληρώθηκε. Έθεσα τους στόχους μου

Παρακολουθήστε τα δεδομένα του πελάτη με το LiveAgent

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

• LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Διατηρώ όλα τα δεδομένα που συγκέντρωσα για τον πελάτη μου

Αξιολογήστε τη χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες

Αντιγραφή συνδέσμου

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

• λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
• λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
• ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Ολοκληρώθηκε. Ανέλυσα με επιτυχία τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων

Σημειώστε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

• λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
• λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
• ερωτηματολόγιο πελάτη

Παρακολουθώ όλες τις αυξήσεις ή μειώσεις στη χρήση

Όλα τα ζητήματα είναι καταγεγραμμένα

Προσδιορίστε τις προσδοκίες του πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αντιμετωπίστηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, ήρθε η ώρα να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στο ίδιο μήκος κύματος προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
• επεξεργαστή κειμένου
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Έχω τελειώσει με αυτό το βήμα

Θέστε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

• Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
• εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
• λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Ολοκληρώθηκε. Έθεσα τους στόχους μου

Παρακολουθήστε τα δεδομένα του πελάτη με το LiveAgent

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

• LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Διατηρώ όλα τα δεδομένα που συγκέντρωσα για τον πελάτη μου

Αξιολογήστε τη χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες

Αντιγραφή συνδέσμου

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

• λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
• λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
• ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Ολοκληρώθηκε. Ανέλυσα με επιτυχία τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων

Σημειώστε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

• λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
• λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
• ερωτηματολόγιο πελάτη

Παρακολουθώ όλες τις αυξήσεις ή μειώσεις στη χρήση

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
• συσκευή εγγραφής φωνής – για την εγγραφή της σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)

Όλες οι ερωτήσεις έχουν απαντηθεί προς ικανοποίηση του πελάτη μου

Καταγράψτε τυχόν ανησυχίες ή προβλήματα που έχει ο πελάτης

Αντιγραφή συνδέσμου

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που θέτει ο πελάτης, ενδέχεται να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τα αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν αντιρρήσεις ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν αντιρρήσεων ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

• επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τις αντιρρήσεις ή προβλήματα
• υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψετε τις αντιρρήσεις ή τα προβλήματα και την κατάστασή τους

Όλα τα ζητήματα είναι καταγεγραμμένα

Προσδιορίστε τις προσδοκίες του πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αντιμετωπίστηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, ήρθε η ώρα να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στο ίδιο μήκος κύματος προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
• επεξεργαστή κειμένου
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Έχω τελειώσει με αυτό το βήμα

Θέστε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

• Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
• εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
• λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Ολοκληρώθηκε. Έθεσα τους στόχους μου

Παρακολουθήστε τα δεδομένα του πελάτη με το LiveAgent

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

• LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Διατηρώ όλα τα δεδομένα που συγκέντρωσα για τον πελάτη μου

Αξιολογήστε τη χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες

Αντιγραφή συνδέσμου

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

• λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
• λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
• ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Ολοκληρώθηκε. Ανέλυσα με επιτυχία τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων

Σημειώστε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

• λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
• λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
• ερωτηματολόγιο πελάτη

Παρακολουθώ όλες τις αυξήσεις ή μειώσεις στη χρήση

Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε ανατεθεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος;

• πρόγραμμα email – για να συνθέσετε και να στείλετε το email καλωσορίσματος
• κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε τα στοιχεία του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας
• πρότυπο σύμβασης – για να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της συμφωνίας στο email

Ολοκληρώθηκε. Το email καλωσορίσματος στάλθηκε με επιτυχία

Προγραμματίστε μια συνάντηση με τον πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.

Πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που να είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προγραμματισμό μιας συνάντησης με τον πελάτη;

• προγραμματιστής συσκέψεων – για να βρείτε μια ώρα που να είναι ιδανική και για τα δύο μέρη
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για τη διεξαγωγή διαδικτυακής συνάντησης (εάν είναι εφικτό)

OK. Η συνάντηση είναι έτοιμη

Καταγράψτε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και κάποιες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψουμε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να μιλήσετε για όλες αυτές κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.

Πώς να παραθέσω όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν δέχεται να ηχογραφηθεί η συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
• συσκευή εγγραφής φωνής – για την εγγραφή της σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)

Όλες οι ερωτήσεις έχουν απαντηθεί προς ικανοποίηση του πελάτη μου

Καταγράψτε τυχόν ανησυχίες ή προβλήματα που έχει ο πελάτης

Αντιγραφή συνδέσμου

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που θέτει ο πελάτης, ενδέχεται να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τα αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν αντιρρήσεις ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν αντιρρήσεων ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

• επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τις αντιρρήσεις ή προβλήματα
• υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψετε τις αντιρρήσεις ή τα προβλήματα και την κατάστασή τους

Όλα τα ζητήματα είναι καταγεγραμμένα

Προσδιορίστε τις προσδοκίες του πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αντιμετωπίστηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, ήρθε η ώρα να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στο ίδιο μήκος κύματος προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
• επεξεργαστή κειμένου
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Έχω τελειώσει με αυτό το βήμα

Θέστε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

• Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
• εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
• λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Ολοκληρώθηκε. Έθεσα τους στόχους μου

Παρακολουθήστε τα δεδομένα του πελάτη με το LiveAgent

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

• LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Διατηρώ όλα τα δεδομένα που συγκέντρωσα για τον πελάτη μου

Αξιολογήστε τη χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες

Αντιγραφή συνδέσμου

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

• λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
• λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
• ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Ολοκληρώθηκε. Ανέλυσα με επιτυχία τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων

Σημειώστε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

• λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
• λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
• ερωτηματολόγιο πελάτη

Παρακολουθώ όλες τις αυξήσεις ή μειώσεις στη χρήση

• κατάλογο εταιρείας – για εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για υπαλλήλους
• πρόγραμμα email – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σχετικά με τη σύμβαση
• πρότυπο σύμβασης – για να δημιουργήσετε ένα προσχέδιο της συμφωνίας

Η επικύρωση της σύμβασης έχει ολοκληρωθεί

Στείλτε ένα email καλωσορίσματος

Αντιγραφή συνδέσμου

Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Γιατί είναι σημαντικό να στείλετε ένα email καλωσορίσματος;

Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Πώς να γράψω ένα email καλωσορίσματος;

Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε ανατεθεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος;

• πρόγραμμα email – για να συνθέσετε και να στείλετε το email καλωσορίσματος
• κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε τα στοιχεία του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας
• πρότυπο σύμβασης – για να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της συμφωνίας στο email

Ολοκληρώθηκε. Το email καλωσορίσματος στάλθηκε με επιτυχία

Προγραμματίστε μια συνάντηση με τον πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.

Πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που να είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προγραμματισμό μιας συνάντησης με τον πελάτη;

• προγραμματιστής συσκέψεων – για να βρείτε μια ώρα που να είναι ιδανική και για τα δύο μέρη
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για τη διεξαγωγή διαδικτυακής συνάντησης (εάν είναι εφικτό)

OK. Η συνάντηση είναι έτοιμη

Καταγράψτε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και κάποιες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψουμε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να μιλήσετε για όλες αυτές κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.

Πώς να παραθέσω όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν δέχεται να ηχογραφηθεί η συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
• συσκευή εγγραφής φωνής – για την εγγραφή της σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)

Όλες οι ερωτήσεις έχουν απαντηθεί προς ικανοποίηση του πελάτη μου

Καταγράψτε τυχόν ανησυχίες ή προβλήματα που έχει ο πελάτης

Αντιγραφή συνδέσμου

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που θέτει ο πελάτης, ενδέχεται να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τα αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν αντιρρήσεις ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν αντιρρήσεων ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

• επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τις αντιρρήσεις ή προβλήματα
• υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψετε τις αντιρρήσεις ή τα προβλήματα και την κατάστασή τους

Όλα τα ζητήματα είναι καταγεγραμμένα

Προσδιορίστε τις προσδοκίες του πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αντιμετωπίστηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, ήρθε η ώρα να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στο ίδιο μήκος κύματος προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
• επεξεργαστή κειμένου
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Έχω τελειώσει με αυτό το βήμα

Θέστε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

• Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
• εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
• λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Ολοκληρώθηκε. Έθεσα τους στόχους μου

Παρακολουθήστε τα δεδομένα του πελάτη με το LiveAgent

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

• LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Διατηρώ όλα τα δεδομένα που συγκέντρωσα για τον πελάτη μου

Αξιολογήστε τη χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες

Αντιγραφή συνδέσμου

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

• λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
• λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
• ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Ολοκληρώθηκε. Ανέλυσα με επιτυχία τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων

Σημειώστε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

• λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
• λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
• ερωτηματολόγιο πελάτη

Παρακολουθώ όλες τις αυξήσεις ή μειώσεις στη χρήση

Η σύμβαση είναι ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο που περιγράφει τους όρους μιας συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. Είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση για να βεβαιωθείτε ότι οι όροι είναι δίκαιοι και λογικοί, ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι σωστές και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία της διαδικασίας πώλησης πριν προχωρήσετε.

Πώς να επικυρώσετε τη σύμβαση;

Ο διαχειριστής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα ελέγξει τη σύμβαση και θα βεβαιωθεί ότι όλοι οι όροι είναι σαφείς και συνοπτικοί. Θα ελέγξουν επίσης ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την επικύρωση μιας σύμβασης;

• κατάλογο εταιρείας – για εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για υπαλλήλους
• πρόγραμμα email – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σχετικά με τη σύμβαση
• πρότυπο σύμβασης – για να δημιουργήσετε ένα προσχέδιο της συμφωνίας

Η επικύρωση της σύμβασης έχει ολοκληρωθεί

Στείλτε ένα email καλωσορίσματος

Αντιγραφή συνδέσμου

Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Γιατί είναι σημαντικό να στείλετε ένα email καλωσορίσματος;

Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Πώς να γράψω ένα email καλωσορίσματος;

Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε ανατεθεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος;

• πρόγραμμα email – για να συνθέσετε και να στείλετε το email καλωσορίσματος
• κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε τα στοιχεία του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας
• πρότυπο σύμβασης – για να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της συμφωνίας στο email

Ολοκληρώθηκε. Το email καλωσορίσματος στάλθηκε με επιτυχία

Προγραμματίστε μια συνάντηση με τον πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.

Πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που να είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προγραμματισμό μιας συνάντησης με τον πελάτη;

• προγραμματιστής συσκέψεων – για να βρείτε μια ώρα που να είναι ιδανική και για τα δύο μέρη
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για τη διεξαγωγή διαδικτυακής συνάντησης (εάν είναι εφικτό)

OK. Η συνάντηση είναι έτοιμη

Καταγράψτε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και κάποιες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψουμε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να μιλήσετε για όλες αυτές κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.

Πώς να παραθέσω όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν δέχεται να ηχογραφηθεί η συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
• συσκευή εγγραφής φωνής – για την εγγραφή της σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)

Όλες οι ερωτήσεις έχουν απαντηθεί προς ικανοποίηση του πελάτη μου

Καταγράψτε τυχόν ανησυχίες ή προβλήματα που έχει ο πελάτης

Αντιγραφή συνδέσμου

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που θέτει ο πελάτης, ενδέχεται να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τα αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν αντιρρήσεις ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν αντιρρήσεων ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

• επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τις αντιρρήσεις ή προβλήματα
• υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψετε τις αντιρρήσεις ή τα προβλήματα και την κατάστασή τους

Όλα τα ζητήματα είναι καταγεγραμμένα

Προσδιορίστε τις προσδοκίες του πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αντιμετωπίστηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, ήρθε η ώρα να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στο ίδιο μήκος κύματος προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
• επεξεργαστή κειμένου
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Έχω τελειώσει με αυτό το βήμα

Θέστε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

• Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
• εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
• λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Ολοκληρώθηκε. Έθεσα τους στόχους μου

Παρακολουθήστε τα δεδομένα του πελάτη με το LiveAgent

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

• LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Διατηρώ όλα τα δεδομένα που συγκέντρωσα για τον πελάτη μου

Αξιολογήστε τη χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες

Αντιγραφή συνδέσμου

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

• λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
• λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
• ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Ολοκληρώθηκε. Ανέλυσα με επιτυχία τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων

Σημειώστε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

• λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
• λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
• ερωτηματολόγιο πελάτη

Παρακολουθώ όλες τις αυξήσεις ή μειώσεις στη χρήση

• σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) – για παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων και της κατάστασης λογαριασμού
• κατάλογο εταιρείας – για εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για υπαλλήλους
• πρόγραμμα email – για επικοινωνία με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων που έχει ανατεθεί στον πελάτη

Έχει οριστεί εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών

Επικυρώστε τη σύμβαση

Αντιγραφή συνδέσμου

Η σύμβαση είναι ένα βασικό έγγραφο που θα περιγράφει τους όρους της συμφωνίας μεταξύ της εταιρείας σας και του πελάτη.

Γιατί είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση;

Η σύμβαση είναι ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο που περιγράφει τους όρους μιας συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. Είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση για να βεβαιωθείτε ότι οι όροι είναι δίκαιοι και λογικοί, ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι σωστές και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία της διαδικασίας πώλησης πριν προχωρήσετε.

Πώς να επικυρώσετε τη σύμβαση;

Ο διαχειριστής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα ελέγξει τη σύμβαση και θα βεβαιωθεί ότι όλοι οι όροι είναι σαφείς και συνοπτικοί. Θα ελέγξουν επίσης ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την επικύρωση μιας σύμβασης;

• κατάλογο εταιρείας – για εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για υπαλλήλους
• πρόγραμμα email – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σχετικά με τη σύμβαση
• πρότυπο σύμβασης – για να δημιουργήσετε ένα προσχέδιο της συμφωνίας

Η επικύρωση της σύμβασης έχει ολοκληρωθεί

Στείλτε ένα email καλωσορίσματος

Αντιγραφή συνδέσμου

Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Γιατί είναι σημαντικό να στείλετε ένα email καλωσορίσματος;

Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Πώς να γράψω ένα email καλωσορίσματος;

Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε ανατεθεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος;

• πρόγραμμα email – για να συνθέσετε και να στείλετε το email καλωσορίσματος
• κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε τα στοιχεία του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας
• πρότυπο σύμβασης – για να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της συμφωνίας στο email

Ολοκληρώθηκε. Το email καλωσορίσματος στάλθηκε με επιτυχία

Προγραμματίστε μια συνάντηση με τον πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.

Πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που να είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προγραμματισμό μιας συνάντησης με τον πελάτη;

• προγραμματιστής συσκέψεων – για να βρείτε μια ώρα που να είναι ιδανική και για τα δύο μέρη
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για τη διεξαγωγή διαδικτυακής συνάντησης (εάν είναι εφικτό)

OK. Η συνάντηση είναι έτοιμη

Καταγράψτε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και κάποιες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψουμε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να μιλήσετε για όλες αυτές κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.

Πώς να παραθέσω όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν δέχεται να ηχογραφηθεί η συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
• συσκευή εγγραφής φωνής – για την εγγραφή της σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)

Όλες οι ερωτήσεις έχουν απαντηθεί προς ικανοποίηση του πελάτη μου

Καταγράψτε τυχόν ανησυχίες ή προβλήματα που έχει ο πελάτης

Αντιγραφή συνδέσμου

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που θέτει ο πελάτης, ενδέχεται να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τα αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν αντιρρήσεις ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν αντιρρήσεων ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

• επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τις αντιρρήσεις ή προβλήματα
• υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψετε τις αντιρρήσεις ή τα προβλήματα και την κατάστασή τους

Όλα τα ζητήματα είναι καταγεγραμμένα

Προσδιορίστε τις προσδοκίες του πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αντιμετωπίστηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, ήρθε η ώρα να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στο ίδιο μήκος κύματος προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
• επεξεργαστή κειμένου
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Έχω τελειώσει με αυτό το βήμα

Θέστε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

• Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
• εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
• λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Ολοκληρώθηκε. Έθεσα τους στόχους μου

Παρακολουθήστε τα δεδομένα του πελάτη με το LiveAgent

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

• LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Διατηρώ όλα τα δεδομένα που συγκέντρωσα για τον πελάτη μου

Αξιολογήστε τη χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες

Αντιγραφή συνδέσμου

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

• λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
• λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
• ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Ολοκληρώθηκε. Ανέλυσα με επιτυχία τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων

Σημειώστε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

• λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
• λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
• ερωτηματολόγιο πελάτη

Παρακολουθώ όλες τις αυξήσεις ή μειώσεις στη χρήση

Ο διευθυντής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα πρέπει να ορίσει έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων. Ο διευθυντής θα λάβει υπόψη τις ανάγκες και τις απαιτήσεις του πελάτη, καθώς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας, για να αποφασίσει ποιος θα ήταν το καλύτερο άτομο για να αναθέσει σε κάθε συγκεκριμένο πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να ορίσετε έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων;

• σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) – για παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων και της κατάστασης λογαριασμού
• κατάλογο εταιρείας – για εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για υπαλλήλους
• πρόγραμμα email – για επικοινωνία με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων που έχει ανατεθεί στον πελάτη

 

Ολοκληρώθηκε. Όρισα αντιπρόσωπο πωλήσεων

Ορίστε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών

Αντιγραφή συνδέσμου

Ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος σε αυτήν την περίπτωση θα είναι υπεύθυνος για την υποστήριξη του πελάτη και την απάντηση σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχει.

Γιατί είναι σημαντικό να ορίσετε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών;

Όποτε ο πελάτης έχει μια ερώτηση ή αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα, θα πρέπει να μπορεί να βασιστεί σε κάποιον που μπορεί να του δώσει απαντήσεις και να επιλύσει το πρόβλημα εγκαίρως.

Πώς να ορίσετε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών;

Ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να εκχωρηθεί με τον ίδιο τρόπο όπως ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων , από τον διαχειριστή που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη. Επομένως, θα ακολουθήσουν μια παρόμοια διαδικασία με το προηγούμενο βήμα για να αναθέσουν σε κάποιον που πιστεύουν ότι θα ήταν ο καλύτερος για έναν συγκεκριμένο πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να ορίσετε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών;

• σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) – για παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων και της κατάστασης λογαριασμού
• κατάλογο εταιρείας – για εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για υπαλλήλους
• πρόγραμμα email – για επικοινωνία με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων που έχει ανατεθεί στον πελάτη

Έχει οριστεί εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών

Επικυρώστε τη σύμβαση

Αντιγραφή συνδέσμου

Η σύμβαση είναι ένα βασικό έγγραφο που θα περιγράφει τους όρους της συμφωνίας μεταξύ της εταιρείας σας και του πελάτη.

Γιατί είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση;

Η σύμβαση είναι ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο που περιγράφει τους όρους μιας συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. Είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση για να βεβαιωθείτε ότι οι όροι είναι δίκαιοι και λογικοί, ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι σωστές και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία της διαδικασίας πώλησης πριν προχωρήσετε.

Πώς να επικυρώσετε τη σύμβαση;

Ο διαχειριστής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα ελέγξει τη σύμβαση και θα βεβαιωθεί ότι όλοι οι όροι είναι σαφείς και συνοπτικοί. Θα ελέγξουν επίσης ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την επικύρωση μιας σύμβασης;

• κατάλογο εταιρείας – για εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για υπαλλήλους
• πρόγραμμα email – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σχετικά με τη σύμβαση
• πρότυπο σύμβασης – για να δημιουργήσετε ένα προσχέδιο της συμφωνίας

Η επικύρωση της σύμβασης έχει ολοκληρωθεί

Στείλτε ένα email καλωσορίσματος

Αντιγραφή συνδέσμου

Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Γιατί είναι σημαντικό να στείλετε ένα email καλωσορίσματος;

Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Πώς να γράψω ένα email καλωσορίσματος;

Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε ανατεθεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος;

• πρόγραμμα email – για να συνθέσετε και να στείλετε το email καλωσορίσματος
• κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε τα στοιχεία του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας
• πρότυπο σύμβασης – για να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της συμφωνίας στο email

Ολοκληρώθηκε. Το email καλωσορίσματος στάλθηκε με επιτυχία

Προγραμματίστε μια συνάντηση με τον πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.

Πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που να είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προγραμματισμό μιας συνάντησης με τον πελάτη;

• προγραμματιστής συσκέψεων – για να βρείτε μια ώρα που να είναι ιδανική και για τα δύο μέρη
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για τη διεξαγωγή διαδικτυακής συνάντησης (εάν είναι εφικτό)

OK. Η συνάντηση είναι έτοιμη

Καταγράψτε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και κάποιες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψουμε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να μιλήσετε για όλες αυτές κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.

Πώς να παραθέσω όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν δέχεται να ηχογραφηθεί η συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
• συσκευή εγγραφής φωνής – για την εγγραφή της σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)

Όλες οι ερωτήσεις έχουν απαντηθεί προς ικανοποίηση του πελάτη μου

Καταγράψτε τυχόν ανησυχίες ή προβλήματα που έχει ο πελάτης

Αντιγραφή συνδέσμου

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που θέτει ο πελάτης, ενδέχεται να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τα αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν αντιρρήσεις ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν αντιρρήσεων ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

• επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τις αντιρρήσεις ή προβλήματα
• υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψετε τις αντιρρήσεις ή τα προβλήματα και την κατάστασή τους

Όλα τα ζητήματα είναι καταγεγραμμένα

Προσδιορίστε τις προσδοκίες του πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αντιμετωπίστηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, ήρθε η ώρα να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στο ίδιο μήκος κύματος προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
• επεξεργαστή κειμένου
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Έχω τελειώσει με αυτό το βήμα

Θέστε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

• Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
• εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
• λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Ολοκληρώθηκε. Έθεσα τους στόχους μου

Παρακολουθήστε τα δεδομένα του πελάτη με το LiveAgent

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

• LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Διατηρώ όλα τα δεδομένα που συγκέντρωσα για τον πελάτη μου

Αξιολογήστε τη χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες

Αντιγραφή συνδέσμου

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

• λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
• λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
• ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Ολοκληρώθηκε. Ανέλυσα με επιτυχία τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων

Σημειώστε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

• λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
• λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
• ερωτηματολόγιο πελάτη

Παρακολουθώ όλες τις αυξήσεις ή μειώσεις στη χρήση

Ορίστε έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων

Αντιγραφή συνδέσμου

Αυτό το άτομο θα είναι υπεύθυνο για τη διατήρηση της επαφής με τον πελάτη, καθώς και για την παροχή πληροφοριών σχετικά με την εταιρεία σας και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της.

Γιατί είναι σημαντικό να ορίσετε έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων;

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων είναι η βασική επαφή μεταξύ ενός πελάτη και της εταιρείας με την οποία συνεργάζονται. Το καθορισμένο άτομο θα είναι υπεύθυνο για τη δημιουργία σχέσεων και τη διασφάλιση ότι ο πελάτης έχει μια θετική εμπειρία. Ως εκ τούτου, ο αντιπρόσωπος πωλήσεων του πελάτη θα πρέπει να είναι κάποιος στον οποίο μπορείτε να βασιστείτε για απαντήσεις σε τυχόν βασικές ερωτήσεις ή ανησυχίες.

Πώς να ορίσετε έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων;

Ο διευθυντής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα πρέπει να ορίσει έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων. Ο διευθυντής θα λάβει υπόψη τις ανάγκες και τις απαιτήσεις του πελάτη, καθώς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της εταιρείας, για να αποφασίσει ποιος θα ήταν το καλύτερο άτομο για να αναθέσει σε κάθε συγκεκριμένο πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να ορίσετε έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων;

• σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) – για παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων και της κατάστασης λογαριασμού
• κατάλογο εταιρείας – για εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για υπαλλήλους
• πρόγραμμα email – για επικοινωνία με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων που έχει ανατεθεί στον πελάτη

 

Ολοκληρώθηκε. Όρισα αντιπρόσωπο πωλήσεων

Ορίστε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών

Αντιγραφή συνδέσμου

Ο εξουσιοδοτημένος εκπρόσωπος σε αυτήν την περίπτωση θα είναι υπεύθυνος για την υποστήριξη του πελάτη και την απάντηση σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχει.

Γιατί είναι σημαντικό να ορίσετε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών;

Όποτε ο πελάτης έχει μια ερώτηση ή αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα, θα πρέπει να μπορεί να βασιστεί σε κάποιον που μπορεί να του δώσει απαντήσεις και να επιλύσει το πρόβλημα εγκαίρως.

Πώς να ορίσετε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών;

Ένας αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να εκχωρηθεί με τον ίδιο τρόπο όπως ένας αντιπρόσωπος πωλήσεων , από τον διαχειριστή που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη. Επομένως, θα ακολουθήσουν μια παρόμοια διαδικασία με το προηγούμενο βήμα για να αναθέσουν σε κάποιον που πιστεύουν ότι θα ήταν ο καλύτερος για έναν συγκεκριμένο πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να ορίσετε έναν αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών;

• σύστημα διαχείρισης σχέσεων πελατών (CRM) – για παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων και της κατάστασης λογαριασμού
• κατάλογο εταιρείας – για εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για υπαλλήλους
• πρόγραμμα email – για επικοινωνία με τον αντιπρόσωπο πωλήσεων που έχει ανατεθεί στον πελάτη

Έχει οριστεί εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών

Επικυρώστε τη σύμβαση

Αντιγραφή συνδέσμου

Η σύμβαση είναι ένα βασικό έγγραφο που θα περιγράφει τους όρους της συμφωνίας μεταξύ της εταιρείας σας και του πελάτη.

Γιατί είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση;

Η σύμβαση είναι ένα νομικά δεσμευτικό έγγραφο που περιγράφει τους όρους μιας συμφωνίας μεταξύ δύο ή περισσότερων μερών. Είναι σημαντικό να επικυρώσετε τη σύμβαση για να βεβαιωθείτε ότι οι όροι είναι δίκαιοι και λογικοί, ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι σωστές και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία της διαδικασίας πώλησης πριν προχωρήσετε.

Πώς να επικυρώσετε τη σύμβαση;

Ο διαχειριστής που είναι υπεύθυνος για τη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη θα ελέγξει τη σύμβαση και θα βεβαιωθεί ότι όλοι οι όροι είναι σαφείς και συνοπτικοί. Θα ελέγξουν επίσης ότι όλες οι λεπτομέρειες είναι ακριβείς και ότι και τα δύο μέρη είναι ικανοποιημένα με τη συμφωνία.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την επικύρωση μιας σύμβασης;

• κατάλογο εταιρείας – για εύρεση στοιχείων επικοινωνίας για υπαλλήλους
• πρόγραμμα email – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σχετικά με τη σύμβαση
• πρότυπο σύμβασης – για να δημιουργήσετε ένα προσχέδιο της συμφωνίας

Η επικύρωση της σύμβασης έχει ολοκληρωθεί

Στείλτε ένα email καλωσορίσματος

Αντιγραφή συνδέσμου

Ο χαιρετισμός του νέου πελάτη σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να ξεκινήσετε τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Γιατί είναι σημαντικό να στείλετε ένα email καλωσορίσματος;

Ένα email καλωσορίσματος είναι μια ευγενική χειρονομία που σας βοηθά να δημιουργήσετε μια καλή πρώτη εντύπωση. Παρέχει επίσης την ευκαιρία να παρουσιάσετε την εταιρεία και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της, καθώς και να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από τη διαδικασία ενσωμάτωσης.

Πώς να γράψω ένα email καλωσορίσματος;

Είναι ένα από τα καθήκοντα του αντιπροσώπου πωλήσεων που είχε ανατεθεί προηγουμένως, ο οποίος θα συστηθεί, να στείλει ένα email καλωσορίσματος στον πελάτη. Αυτό το μήνυμα θα πρέπει επίσης να περιλαμβάνει μια επισκόπηση του τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης κατά την ενσωμάτωση του, στοιχεία επικοινωνίας (π.χ. διεύθυνση email) για τον εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών, συνημμένο αντίγραφο της σύμβασης και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές πληροφορίες.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αποστολή ενός μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου καλωσορίσματος;

• πρόγραμμα email – για να συνθέσετε και να στείλετε το email καλωσορίσματος
• κατάλογο εταιρείας – για να βρείτε τα στοιχεία του πελάτη, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων επικοινωνίας
• πρότυπο σύμβασης – για να επισυνάψετε ένα αντίγραφο της συμφωνίας στο email

Ολοκληρώθηκε. Το email καλωσορίσματος στάλθηκε με επιτυχία

Προγραμματίστε μια συνάντηση με τον πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Για να προχωρήσετε στη διαδικασία ενσωμάτωσης του πελάτη, θα πρέπει να κανονίσετε να συναντηθείτε μαζί του είτε αυτοπροσώπως είτε διαδικτυακά.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Αυτή είναι η καλύτερη ευκαιρία για να εξετάσετε όλες τις λεπτομέρειες της σύμβασης, να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που έχουν και να βεβαιωθείτε ότι κατανοούν τη συμφωνία. Αυτή η συνάντηση σάς δίνει επίσης την ευκαιρία να εξηγήσετε τι μπορεί να περιμένει ο πελάτης από το υπόλοιπο της διαδικασίας ενσωμάτωσης.

Πώς να προγραμματίσετε μια συνάντηση με τον πελάτη;

Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη θα κανονίσει μια ώρα και ημερομηνία που να είναι κατάλληλη και για τα δύο μέρη και θα επιλέξουν επίσης την καλύτερη μορφή για τη συνάντηση (προσωπικά ή διαδικτυακά). Λάβετε υπόψη ότι αυτό θα μπορούσε να ξεκινήσει ως μέρος του email καλωσορίσματος στο προηγούμενο βήμα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προγραμματισμό μιας συνάντησης με τον πελάτη;

• προγραμματιστής συσκέψεων – για να βρείτε μια ώρα που να είναι ιδανική και για τα δύο μέρη
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για τη διεξαγωγή διαδικτυακής συνάντησης (εάν είναι εφικτό)

OK. Η συνάντηση είναι έτοιμη

Καταγράψτε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο πελάτης πιθανότατα θα έχει βασικές ερωτήσεις και κάποιες ανησυχίες σχετικά με τη διαδικασία ενσωμάτωσης, το συμβόλαιο ή/και τη μελλοντική σας σχέση.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψουμε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Αν το κάνετε αυτό θα σας επιτρέψει να μιλήσετε για όλες αυτές κατά τη διάρκεια της σύσκεψης. Αυτό θα βοηθήσει να διασφαλιστεί ότι ο πελάτης αισθάνεται ότι ακούγεται και ότι οι ανησυχίες του λαμβάνονται σοβαρά υπόψη, καθώς και στον εντοπισμό τυχόν περιοχών όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερες διευκρινίσεις.

Πώς να παραθέσω όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

Ο εξουσιοδοτημένος αντιπρόσωπος πωλήσεων θα πρέπει να κρατά σημειώσεις για τυχόν ζητήματα που θίγει ο πελάτης κατά τη διάρκεια της συνάντησης. Εναλλακτικά, μπορούν να ρωτήσουν τον πελάτη εάν δέχεται να ηχογραφηθεί η συνομιλία, ώστε να επιστρέψει και να ελέγξει τις λεπτομέρειες αργότερα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη;

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό) – για να καταγράψετε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες
• συσκευή εγγραφής φωνής – για την εγγραφή της σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης – για την εγγραφή της διαδικτυακής σύσκεψης (εάν είναι εφικτό)

Όλες οι ερωτήσεις έχουν απαντηθεί προς ικανοποίηση του πελάτη μου

Καταγράψτε τυχόν ανησυχίες ή προβλήματα που έχει ο πελάτης

Αντιγραφή συνδέσμου

Καθώς εξετάζετε τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες που θέτει ο πελάτης, ενδέχεται να εντοπίσετε ορισμένα πιθανά εμπόδια.

Γιατί είναι σημαντικό να καταγράψετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Αυτή είναι μια ευκαιρία να τα αντιμετωπίσετε άμεσα και να κάνετε τον πελάτη να αισθάνεται άνετα να προχωρήσει στη διαδικασία ενσωμάτωσης. Θα τους επιτρέψει επίσης να υποδείξουν τυχόν περιοχές όπου η εταιρεία μπορεί να χρειαστεί να κάνει κάποιες αλλαγές.

Πώς να καταχωρήσετε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης;

Λάβετε υπόψη τυχόν αντιρρήσεις ή ζητήματα που αναφέρονται από τον πελάτη. Ο αντιπρόσωπος πωλήσεων που είναι υπεύθυνος για τον πελάτη μπορεί είτε να τα γράψει είτε να τα καταγράψει.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την καταγραφή τυχόν αντιρρήσεων ή προβλημάτων που έχει ο πελάτης;

• επεξεργαστής κειμένου – για να σημειώσετε τις αντιρρήσεις ή προβλήματα
• υπολογιστικό φύλλο – για να καταγράψετε τις αντιρρήσεις ή τα προβλήματα και την κατάστασή τους

Όλα τα ζητήματα είναι καταγεγραμμένα

Προσδιορίστε τις προσδοκίες του πελάτη

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αντιμετωπίστηκαν όλες οι ερωτήσεις και οι ανησυχίες, ήρθε η ώρα να μάθετε τι ακριβώς ελπίζει να αποκομίσει ο πελάτης από τις συναλλαγές με την εταιρεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προσδιορίζονται οι προσδοκίες του πελάτη;

Σημαίνει ότι και τα δύο μέρη θα είναι στο ίδιο μήκος κύματος προχωρώντας και ότι δεν υπάρχουν εκπλήξεις στην πορεία. Είναι επίσης μια ευκαιρία να τεθούν ρεαλιστικοί στόχοι για το τι μπορεί και τι δεν μπορεί να προσφέρει η εταιρεία.

Πώς να προσδιορίσετε τις προσδοκίες του πελάτη;

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, θα πρέπει να ρωτήσετε απευθείας τον πελάτη για τις προσδοκίες του. Μπορείτε επίσης να ρωτήσετε τους στόχους και τους στόχους τους για να αποκτήσετε μια καλύτερη αίσθηση του τι αναζητούν.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προσδιορισμό των προσδοκιών του πελάτη;

• σημειωματάριο (φυσικό ή λογισμικό)
• επεξεργαστή κειμένου
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Έχω τελειώσει με αυτό το βήμα

Θέστε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που ξέρετε τι θέλει ο πελάτης, είναι καιρός να αρχίσετε να θέτετε κάποιους στόχους.

Γιατί είναι σημαντικό να θέτετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Σας δίνει έναν οδικό χάρτη για τη μελλοντική σχέση με τον πελάτη. Σας επιτρέπει επίσης να παρακολουθείτε την πρόοδο και να έχετε ένα μέτρο επιτυχίας με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να θέσετε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους;

Οι στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά περιορισμένοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τις προσδοκίες των πελατών.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον καθορισμό βραχυπρόθεσμων και μακροπρόθεσμων στόχων;

• Φύλλο εργασίας καθορισμού στόχων SMART – για να καταγράψετε τους στόχους
• εργαλείο διαχείρισης έργου – για παρακολούθηση της προόδου των στόχων με την πάροδο του χρόνου
• λογισμικό CRM – για παρακολούθηση της σχέσης με τον πελάτη

Ολοκληρώθηκε. Έθεσα τους στόχους μου

Παρακολουθήστε τα δεδομένα του πελάτη με το LiveAgent

Αντιγραφή συνδέσμου

Τώρα που έχετε νέο πελάτη, είναι σημαντικό να αποθηκεύετε τις πληροφορίες του και να τις ενημερώνετε.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Αυτές οι πληροφορίες θα χρησιμοποιηθούν για την επικοινωνία με τον πελάτη, την κατανόηση των αναγκών του και την παροχή της καλύτερης δυνατής εξυπηρέτησης. Θα σας βοηθήσει επίσης να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τον πελάτη και να μετράτε την ικανοποίησή του με την πάροδο του χρόνου.

Πώς να παρακολουθείτε τα δεδομένα του πελάτη;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις επαφές του κέντρου εξυπηρέτησης του LiveAgent για να αποθηκεύσετε το όνομα του πελάτη, email, αριθμό τηλεφώνου και άλλα προσωπικά στοιχεία. Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης όπως το LiveAgent σάς επιτρέπει επίσης να δημιουργείτε προσαρμοσμένα πεδία επαφών για να αποθηκεύετε μοναδικές πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας για περισσότερη εξατομικευμένη επικοινωνία.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των δεδομένων του πελάτη;

• LiveAgent – για αποθήκευση πληροφοριών πελατών με τη λειτουργία Επαφές Κέντρου Εξυπηρέτησης

Διατηρώ όλα τα δεδομένα που συγκέντρωσα για τον πελάτη μου

Αξιολογήστε τη χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες

Αντιγραφή συνδέσμου

Μόλις ο νέος πελάτης ξεκινήσει με την επιχείρησή σας, είναι καιρός να καθορίσετε πώς χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες ή τα εργαλεία σας.

Γιατί είναι σημαντικό να αξιολογείται η χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες;

Θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και εάν αξιοποιεί ή όχι στο έπακρο από αυτά. Μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τυχόν περιοχές όπου ο πελάτης μπορεί να χρειάζεται περισσότερη υποστήριξη.

Πώς να αξιολογήσετε τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

Ρωτώντας απευθείας τον πελάτη, παρατηρώντας τη συμπεριφορά του, εξετάζοντας δεδομένα και αναλυτικά στοιχεία ή/και πραγματοποιώντας δοκιμές χρήστη. Στη συνέχεια, μπορείτε να συγκρίνετε αυτές τις πληροφορίες με τους στόχους και τους στόχους σας για να δείτε πόσο καλά συγκρίνεται η χρήση του πελάτη.

Τι εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την αξιολόγηση της χρήσης υπηρεσιών/εργαλείων από πελάτες;

• λογισμικό δοκιμών χρηστών – για να παρατηρήσετε πώς ο πελάτης χρησιμοποιεί το προϊόν ή την υπηρεσία σας
• λογισμικό ανάλυσης – για να ελέγξετε τα δεδομένα χρήσης του πελάτη
• ερωτηματολόγιο ενσωμάτωσης πελάτη – να τον ρωτήσετε απευθείας σχετικά με την εμπειρία του

Ολοκληρώθηκε. Ανέλυσα με επιτυχία τη χρήση υπηρεσιών/εργαλείων

Σημειώστε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση

Αντιγραφή συνδέσμου

Αφού αξιολογήσετε τη χρήση των υπηρεσιών σας από τον πελάτη, σημειώστε τυχόν αλλαγές στη συμπεριφορά τους.

Γιατί είναι σημαντικό να σημειωθεί οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Αυτό σας επιτρέπει να κατανοήσετε πόσο καλά χρησιμοποιεί ο πελάτης τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σύμφωνα με αυτές τις πληροφορίες, μπορείτε να προτείνετε πρόσθετες υπηρεσίες ή υποστήριξη.

Πώς να καταγράψετε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση;

Παρακολουθώντας τα δεδομένα και τα αναλυτικά στοιχεία με την πάροδο του χρόνου, μπορείτε να δείτε πώς αλλάζει η χρήση του πελάτη. Εάν παρατηρήσετε μείωση στη χρήση, μπορείτε να απευθυνθείτε στον πελάτη για να δείτε εάν χρειάζεται βοήθεια.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να σημειώσετε τυχόν αύξηση ή μείωση στη χρήση;

• λογισμικό αναλυτικών στοιχείων
• λογισμικό επιτυχίας πελατών – για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη και να παρέχετε υποστήριξη
• ερωτηματολόγιο πελάτη

Παρακολουθώ όλες τις αυξήσεις ή μειώσεις στη χρήση

Συμβουλές για την παρακολούθηση νέων πελατών

• Στείλτε ένα εξατομικευμένο ευχαριστήριο σημείωμα εντός 24 ωρών από τη συνάντηση με τον πελάτη

Είναι πάντα καλή ιδέα να στέλνετε ένα ευχαριστήριο σημείωμα μετά τη συνάντηση με έναν νέο υποψήφιο πελάτη. Αυτό το επακόλουθο email ή άλλος τύπος μηνύματος, δείχνει ότι ενδιαφέρεστε να χτίσετε τη σχέση και ότι είστε ευγνώμονες για την συνεργασία τους.

• Προσθέστε τον νέο πελάτη στη λίστα αλληλογραφίας σας και στείλτε του περιστασιακές ενημερώσεις για την επιχείρησή σας

Θα είστε σε θέση να τους κρατάτε ενήμερους για την επιχείρησή σας και να οικοδομήσετε μια ισχυρή σχέση μαζί τους με την πάροδο του χρόνου. Ως αποτέλεσμα, θα είναι πιο πιθανό να χρησιμοποιήσουν τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας στο μέλλον.

• Συνδεθείτε με τον πελάτη στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ακολουθήστε τις ενημερώσεις του

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας – ακολουθώντας τις ενημερώσεις τους, μπορείτε να μάθετε περισσότερα για αυτούς και τα ενδιαφέροντα τους. Ως αποτέλεσμα, θα μπορείτε να τους παρέχετε καλύτερες υπηρεσίες και να μειώσετε την απώλεια πελατών.

• Προσκαλέστε τον πελάτη σε εκδηλώσεις ή συναντήσεις δικτύωσης που σχετίζονται με τον κλάδο του

Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορείτε να τους δείξετε ότι ενδιαφέρεστε για την συνεργασία τους και ότι θέλετε να τους βοηθήσετε να αναπτυχθούν. Αυτό θα σας επιτρέψει επίσης να μάθετε περισσότερα για τον κλάδο τους και να δημιουργήσετε το δίκτυό σας.

• Προσφέρετε δωρεάν πόρους ή συμβουλευτικές υπηρεσίες που μπορεί να είναι επωφελείς για τον πελάτη

Αυτό θα δείξει στον πελάτη ότι ενδιαφέρεστε για την επιτυχία του και σας επιτρέπει επίσης να του παρέχετε πολύτιμες πληροφορίες ή υπηρεσίες. Μια μικρή χειρονομία όπως αυτή μπορεί να βοηθήσει πολύ στην οικοδόμηση μιας ισχυρής σχέσης με τον πελάτη.

• Ελέγχετε περιοδικά τον πελάτη για να δείτε την κατάστασή του

Επικοινωνώντας μαζί τους τακτικά, ακόμα και με μια γρήγορη κλήση ή ένα email, μπορείτε να είστε σίγουροι ότι είναι ευχαριστημένοι με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε επίσης να τους προσφέρετε επιπλέον υποστήριξη εάν χρειάζεται.

Σύνοψη της λίστας ελέγχου ενσωμάτωσης νέου πελάτη

• Ορίστε έναν αντιπρόσωπο πωλήσεων
• Ορίστε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών
• Επικυρώστε τη συμφωνία
• Στείλτε ένα email καλωσορίσματος
• Προγραμματίστε μια συνάντηση με τον πελάτη
• Καταγράψτε όλες τις ερωτήσεις και τις ανησυχίες του πελάτη
• Καταγράψτε τυχόν αντιρρήσεις ή προβλήματα που έχει ο πελάτης
• Προσδιορίστε τις προσδοκίες του πελάτη
• Θέστε βραχυπρόθεσμους και μακροπρόθεσμους στόχους
• Παρακολουθήστε τα δεδομένα του πελάτη με το LiveAgent
• Αξιολογήστε τη χρήση των υπηρεσιών/εργαλείων από τους πελάτες
• Σημειώστε οποιαδήποτε αύξηση ή μείωση στη χρήση

Σχετικά Άρθρα

Λίστα ελέγχου IT κέντρου εξυπηρέτησης

Δείτε πώς μπορείτε να βεβαιωθείτε ότι ο έλεγχος του IT κέντρου εξυπηρέτησης σας...

Λίστα ελέγχου κέντρου εξυπηρέτησης

Αυτή η λίστα ελέγχου κέντρου εξυπηρέτησης θα διασφαλίσει ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν πάντα κορυφαία εξυπηρέτηση.

Λίστα ελέγχου μάρκετινγκ

Ανακαλύψτε τον απόλυτο οδηγό για αποτελεσματική ανάλυση μάρκετινγκ με τη Λίστα Ελέγχου Μάρκετινγκ. Καθορίστε την αγορά-στόχο σας, θέστε στόχους, αναλύστε την αγορά και δημιουργήστε στρατηγικές για να βελτιώσετε τις επιδόσεις σας. Ξεκινήστε να οδηγείτε την επιχείρησή σας στο σωστό δρόμο σήμερα!

Λίστα ελέγχου εξυπηρέτησης πελατών

Βελτιώστε την εμπειρία των πελατών σας με τη Λίστα Ελέγχου Εξυπηρέτησης Πελατών. Ανακαλύψτε πρακτικές συμβουλές για την αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης, εντοπίστε κενά και συγκεντρώστε δεδομένα με το LiveAgent. Αναβαθμίστε την απόδοση της επιχείρησής σας σήμερα!