Λίστα ελέγχου για εκκίνηση καταστήματος Etsy: δημιουργία λογαριασμού, ρυθμίσεις προτιμήσεων, σύνδεση με κοινωνικά δίκτυα, και προώθηση. Περιλαμβάνει επιλογή ονόματος, καταχώριση προϊόντων, οργάνωση παραδόσεων και έλεγχο διεθνών αποστολών.
Σκέφτεστε να ξεκινήσετε ένα κατάστημα Etsy; Εάν ναι, θα χρειαστεί να έχετε όλα τα απαραίτητα εφόδια.
Εδώ, θα παρέχουμε μια λίστα ελέγχου με όλα όσα χρειάζεστε για να ξεκινήσετε. Από τη δημιουργία του καταστήματός σας έως τη δημιουργία της πρώτης καταχώρισής σας, σας έχουμε τη λύση.
Αν και μπορεί να έχετε υπέροχες ιδέες για τα σπιτικά κοσμήματα ή τα vintage ευρήματα σας, μπορεί να μην ξέρετε ακριβώς πώς να διευθύνετε ένα κατάστημα.
Επιτρέψτε μας να σας δείξουμε πώς.
Ανεξάρτητα από το τι σκοπεύετε να πουλήσετε στο Etsy, η κατοχή μιας λίστας ελέγχου με όλα όσα χρειάζεστε πριν ανοίξετε το κατάστημά σας θα σας αποτρέψει από το να χάσετε κανένα βήμα για να το κάνετε επιτυχημένο.
Η παρακάτω λίστα ελέγχου είναι ένας γρήγορος και εύκολος τρόπος για να αποφύγετε τυχόν προβλήματα με το κατάστημά σας Etsy κατά τη διαδικασία εγκατάστασης (και μετά).
Καλλιτέχνες
Μπορείτε να πουλήσετε το έργο τέχνης σας στο Etsy και να γίνετε ιδιοκτήτης καταστήματος είτε ζωγραφίζετε, σχεδιάζετε, κάνετε γλυπτά ή είστε οποιοσδήποτε άλλος τύπος καλλιτέχνη. Αυτή η λίστα ελέγχου θα σας βοηθήσει να κάνετε τα πρώτα σας βήματα για να κερδίσετε χρήματα από το πάθος σας.
Δημιουργοί σπιτικών, vintage και χειροποίητων ειδών
Αναρωτιέστε αν ένα κατάστημα Etsy θα ήταν κατάλληλο για εσάς; Αν θέλετε να πουλήσετε μοναδικούς θησαυρούς, όπως χειροτεχνήματα ή vintage αντικείμενα, το Etsy είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να βρείτε το κοινό και την κατηγορία σας. Παρέχοντάς σας την παρακάτω λίστα ελέγχου, απλώς σας διευκολύνουμε να ξεκινήσετε την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο.
Ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων
Τραβήξτε την προσοχή – Το Etsy είναι μια αγορά για άτομα που αναζητούν μοναδικά αντικείμενα. Είτε μόλις ξεκινάτε είτε είστε έμπειρος επαγγελματίας, αυτή η λίστα ελέγχου θα διασφαλίσει ότι το κατάστημά σας Etsy θα έχει γερές βάσεις.
Πριν ξεκινήσετε σωστά, πρέπει να αναλύσετε εάν το προϊόν ή η υπηρεσία που θέλετε να πουλήσετε αξίζει τον χρόνο και την ενέργειά σας για να συνεχίσετε ως επιχείρηση.
Το Etsy είναι μια φανταστική πλατφόρμα για την πώληση χειροποίητων και δημιουργικών αντικειμένων. Ωστόσο, πρέπει να είστε σίγουροι ότι υπάρχει ζήτηση για αυτό που θέλετε να πουλήσετε.
Και τα δύο είναι δωρεάν, επομένως πρέπει οπωσδήποτε να τα ελέγξετε πριν ανοίξετε το πρώτο σας κατάστημα Etsy.
Δεν θα μασήσουμε τα λόγια μας – χωρίς ένα λογαριασμό, απλά δεν μπορείτε να ξεκινήσετε.
Το άνοιγμα ενός ηλεκτρονικού καταστήματος είναι πολύ πιο ακριβό και πολύπλοκο χωρίς λογαριασμό Etsy. Το Etsy είναι μια καλή εναλλακτική λύση για να πληρώσετε για φιλοξενία και ένα domain για τον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας, εάν μόλις ξεκινάτε και θέλετε να δείτε πώς πάει. Εκτός από την ελαχιστοποίηση του κινδύνου να σπαταλήσετε πολλά χρήματα, το Etsy θα σας κάνει επίσης να σας προσέξουν.
Μόλις συνειδητοποιήσατε ότι το όνειρό σας να ξεκινήσετε μια μικρή διαδικτυακή επιχείρηση γίνεται πραγματικότητα και έχετε φρικάρει;
Πάρτε μια βαθιά ανάσα και κάντε κλικ εδώ για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό Etsy.
Μην ανησυχείτε, θα σας καθοδηγήσουμε σε όλη τη διαδικασία.
Σημείωση: Τα αντικείμενα σας πρέπει να είναι χειροποίητα, δημιουργικά ή vintage (τουλάχιστον 20 ετών) και πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών (εκτός εάν ο λογαριασμός σας έχει εγγραφεί από γονέα ή νόμιμο κηδεμόνα).
Εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας ή εγγραφείτε σε έναν υπάρχοντα λογαριασμό Google, Facebook ή Apple. Στη συνέχεια, απλώς προσθέστε το όνομά σας και ορίστε έναν κωδικό πρόσβασης. Είστε έτοιμοι.
Τώρα που έχετε λογαριασμό Etsy, ήρθε η ώρα να ορίσετε τις προτιμήσεις του καταστήματός σας. Αυτές περιλαμβάνουν πτυχές όπως η γλώσσα και το νόμισμα που θέλετε να χρησιμοποιήσετε, καθώς και η τοποθεσία και τα φορολογικά σας στοιχεία.
Αυτές οι ρυθμίσεις θα καθορίσουν πώς εμφανίζεται το κατάστημά σας στους αγοραστές και θα επηρεάσουν επίσης πράγματα όπως η αποστολή και οι φόροι.
Ξεκινήστε να ρυθμίζετε το κατάστημά σας κάνοντας κλικ στο Άνοιγμα του καταστήματός σας στο Etsy.
Επιλέξτε την προεπιλεγμένη γλώσσα καταστήματος που θα χρησιμοποιήσετε για να περιγράψετε τα προϊόντα σας.
Σημείωση: Επιλέξτε προσεκτικά – δεν μπορείτε να την αλλάξετε, αλλά μπορείτε να προσθέσετε άλλες γλώσσες αργότερα.
Στη συνέχεια, επιλέξτε τη χώρα καταστήματος και το νόμισμα καταστήματος. Οι πελάτες από άλλες χώρες θα βλέπουν αυτόματα τις τιμές των προϊόντων στα τοπικά τους νομίσματα.
Το τελευταίο σας βήμα είναι να επιλέξετε πληροφορίες για σας που σας περιγράφουν με μεγαλύτερη ακρίβεια, όπως εάν η πώληση είναι η εργασία πλήρους απασχόλησης ή όχι.
Ήρθε η ώρα να ονομάσετε το κατάστημά σας. Ας ρίξουμε μια ματιά στις συμβουλές μας.
Ο τίτλος του καταστήματός σας είναι ένα από τα πρώτα πράγματα που θα δουν οι αγοραστές όταν βρουν το κατάστημά σας στο Etsy, επομένως είναι σημαντικό να επιλέξετε ένα όνομα που αντικατοπτρίζει τα προϊόντα που πουλάτε και την εικόνα της επωνυμίας που θέλετε να προβάλετε.
Σημείωση: Τα ονόματα καταστημάτων Etsy πρέπει να έχουν μήκος από 4-20 χαρακτήρες και μπορούν να αλλάξουν αργότερα.
Είναι σημαντικό να εφοδιάζετε το κατάστημά σας Etsy με απόθεμα, γιατί χωρίς προϊόντα δεν θα μπορείτε να πουλήσετε τίποτα.
Οι άνθρωποι κάνουν αγορές με βάση αυτά που μπορούν να δουν. Προκειμένου οι δυνητικοί πελάτες να οραματιστούν τον εαυτό τους να χρησιμοποιούν τα προϊόντα σας, είναι σημαντικό να δημοσιεύετε εικόνες υψηλής ποιότητας.
Σύμφωνα με το Etsy, οι καλύτερες φωτογραφίες είναι αυτές που εμφανίζουν τα προϊόντα από όλες τις γωνίες, δείχνουν λεπτομέρειες προϊόντος και δείχνουν πώς να τα χρησιμοποιείτε.
Σημείωση: Ορισμένα από τα προϊόντα εκτύπωσης κατά παραγγελία που πωλούνται μέσω του Etsy πρέπει να διανέμονται μέσω τοποθεσιών όπως Printful ή Printify. Το Etsy συνήθως απαιτεί από τους ανθρώπους να στήσουν τα προϊόντα τους (κεραμικά, ρολόγια, πουκάμισα, κοσμήματα, τσάντες, θήκες τηλεφώνων κ.λπ.) σε αυτόν τον δεύτερο ιστότοπο για να τοποθετήσουν τα προϊόντα τους στο Etsy.
Τώρα ήρθε η ώρα να πείτε στον κόσμο για τα προϊόντα σας και γιατί οι άνθρωποι θα τα αγαπήσουν.
Είναι ένα υποχρεωτικό βήμα, επομένως δεν θα μπορείτε να προσθέσετε κανένα νέο αντικείμενο χωρίς να το κάνετε.
Σημείωση: Χρησιμοποιήστε το κουμπί προεπισκόπησης για να δείτε πώς θα είναι η καταχώρισή σας μετά τη δημοσίευση.
Παρουσιάστε με σαφήνεια τον χρόνο επεξεργασίας στους αγοραστές, ώστε να έχουν ρεαλιστικές προσδοκίες όσον αφορά τις παραδόσεις.
Διαφορετικά, οι αγοραστές μπορεί να γίνουν ανυπόμονοι και να ακυρώσουν τις παραγγελίες τους, κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε αρνητικές κριτικές και απώλεια επιχειρηματικής δραστηριότητας.
Προσθέστε όλες τις λεπτομέρειες, όπως πού θα παραδώσετε, ποιες υπηρεσίες μπορούν να επιλέξουν οι αγοραστές στην πληρωμή και αν προσφέρετε ή όχι δωρεάν παράδοση.
Μην ξεχάσετε να προσθέσετε τις ακριβείς διαστάσεις και το βάρος του αντικειμένου, ακόμη και όταν είναι συσκευασμένο.
Σημείωση: Μπορείτε να αποθηκεύσετε όλες αυτές τις επιλογές για μελλοντικές καταχωρίσεις ως προφίλ παράδοσης.
Η χώρα προορισμού μπορεί να επιβάλλει φόρους εισαγωγής, τελωνειακούς δασμούς και τέλη σε δέματα που παραδίδονται διεθνώς.
Εάν δεν υπακούσετε στο νόμο, εκτίθεστε τον εαυτό σας να πληρώσει βαριά πρόστιμα. Το Etsy μπορεί επίσης να μπλοκάρει το κατάστημά σας.
Τα τέλη, οι δασμοί και οι φόροι εκτελωνισμού είναι γενικά ευθύνη του αγοραστή. Σε ορισμένες χώρες, το Etsy είναι υποχρεωμένο να εισπράττει τον ΦΠΑ από τα εισαγόμενα αγαθά και να τον καταβάλει στην κυβέρνηση.
Εάν ένας αγοραστής και ένας πωλητής βρίσκονται σε διαφορετικές χώρες, το Etsy ενημερώνει τους αγοραστές ότι ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετοι δασμοί και φόροι.
Σημείωση: Το Etsy άλλαξε πρόσφατα τη νομοθεσία (1 Ιουλίου 2022) σύμφωνα με την οποία οποιοσδήποτε στέλνει στη Γερμανία πρέπει να υποβάλει αίτηση για πιστοποίηση από τη γερμανική κυβέρνηση. Εάν παραλείψετε να εγγραφείτε και να στείλετε το πακέτο στη Γερμανία ούτως ή άλλως, μπορεί να σας επιβληθεί πρόστιμο 200.000 ευρώ. Μάθετε περισσότερα εδώ.
Ενημερώστε το Etsy πώς θα πληρωθείτε.
Το Etsy προσφέρει πολλές διαφορετικές επιλογές πληρωμής, επομένως πρέπει να επιλέξετε αυτή που σας ταιριάζει καλύτερα.
Οι Πληρωμές Etsy είναι η πιο δημοφιλής επιλογή που επιλέγουν οι πωλητές. Με αυτήν την επιλογή, θα αποδεχτείτε δωροκάρτες PayPal, Apple Pay και Etsy και θα έχετε περισσότερο έλεγχο στα οικονομικά σας. Η αγορά με αυτόν τον τρόπο είναι πολύ πιο ασφαλής, επομένως οι αγοραστές θα σας εμπιστευτούν περισσότερο ως αντάλλαγμα.
Σημείωση: Για να λάβετε τις καταθέσεις πληρωμής σας από το Etsy, θα πρέπει να ορίσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό και μια διεύθυνση κατοικίας στις ρυθμίσεις πληρωμής σας.
Αξίζει να σημειωθεί το γεγονός ότι το Etsy σχεδιάστηκε κυρίως για πολίτες των ΗΠΑ, επομένως οι πιο ευέλικτες επιλογές πληρωμής είναι διαθέσιμες κυρίως σε αυτές. Εάν βρίσκεστε στην Ευρώπη, μπορεί να έχετε κάποιο πρόβλημα με τη συμμετοχή. Οι κανονισμοί εξαρτώνται από τη χώρα σας. Ελέγξτε τους για να βρείτε τον καταλληλότερο επεξεργαστή πληρωμών για τη λήψη πληρωμών.
Αν και το banner και το λογότυπο του καταστήματός σας είναι ξεχωριστά γραφικά, συνεργάζονται για να ενημερώσουν τους αγοραστές του Etsy για την επωνυμία σας.
Ως ένα σύντομο μήνυμα καλωσορίσματος προς τους πιθανούς πελάτες σας, η βιτρίνα σας πρέπει να είναι ελκυστική, κατανοητή και σχετική με αυτό που πουλάτε. Όταν οι αγοραστές εισέρχονται στο κατάστημά σας, η βιτρίνα σας πρέπει να μεταφέρει αμέσως τι είναι η επιχείρησή σας.
Ο σχεδιασμός της βιτρίνας σας στο Etsy είναι εύκολος με τη βοήθεια των ενσωματωμένων εργαλείων του.
Μπορείτε να ανεβάσετε φωτογραφίες, να προσθέσετε κείμενο στην ενότητα “Πληροφορίες”, ακόμη και να χρησιμοποιήσετε HTML για να προσαρμόσετε την εμφάνιση του καταστήματός σας.
Σημείωση: Το εικονίδιο καταστήματος θα εμφανίζεται πολύ μικρότερο στην εφαρμογή Etsy, στις ροές δραστηριότητας και στις αποδείξεις. Λάβετε αυτό υπόψη κατά το σχεδιασμό του λογότυπού σας.
Το banner σας είναι ίσως το πρώτο πράγμα που θα δουν οι πελάτες σας όταν επισκέπτονται το κατάστημά σας.
Το Etsy παρέχει την ευκαιρία να συνδέσετε το κατάστημά σας με πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Pinterest, το Twitter, το Facebook και το Instagram.
Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προωθήσετε τα προϊόντα σας και να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό. Μοιράζοντας τα προϊόντα σας σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να προσελκύσετε νέους πελάτες και να κάνετε περισσότερες πωλήσεις.
Μεταβείτε στην ενότητα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο κατάστημά σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων για να συνδέσετε το Etsy με τα προφίλ σας.
Από την ενότητα μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε γρήγορες αναρτήσεις και να μοιραστείτε σημαντικές ενημερώσεις σχετικά με το κατάστημά σας στο Etsy.
Το Etsy προσφέρει έξι τύπους αναρτήσεων:
Για να προσεγγίσετε τους πιθανούς πελάτες σας μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πιο αποτελεσματικά, εξετάστε το ενδεχόμενο να εφαρμόσετε εργαλεία όπως το λογισμικό υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης LiveAgent. Σας επιτρέπει να ρυθμίζετε κανόνες αυτοματισμού και να χειρίζεστε όλα τα μηνύματά σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από ένα συγκεντρωτικό φάκελο εισερχομένων.
Οι διαφημίσεις Etsy είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προωθήσετε τα προϊόντα σας, τόσο στα αποτελέσματα αναζήτησης όσο και σε άλλες σελίδες Etsy.
Η επένδυση στην προώθηση επί πληρωμή σάς επιτρέπει να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό και να προσελκύσετε πιθανώς νέους πελάτες.
Πώς να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το Etsy Ads;
Σημείωση: Αυτό είναι το μέγιστο ποσό που είστε διατεθειμένοι να ξοδεύετε για τη διαφήμιση των αντικειμένων σας ανά ημέρα, το οποίο μπορείτε να αλλάξετε ανά πάσα στιγμή. Ο προεπιλεγμένος ελάχιστος ημερήσιος προϋπολογισμός είναι $1.
Το Etsy θα αντιστοιχίσει τα προϊόντα σας με τους σχετικούς αγοραστές.
Κατά τη δημιουργία μιας διαφημιστικής καμπάνιας, έχετε υπόψη σας ότι θα πρέπει να:
Σε ολόκληρο τον ιστότοπο Etsy, δηλαδή Αναζήτηση Etsy, Σελίδες Κατηγορίας και Σελίδες Αγοράς τόσο στο Etsy.com όσο και στην εφαρμογή Etsy.
Για να ξεκινήσετε ή να σταματήσετε τη διαφήμιση μεμονωμένων καταχωρίσεων, μεταβείτε στο Etsy Ads και διαχειριστείτε όλες τις τρέχουσες καμπάνιες σας από εκεί.
Μπορείτε να προσφέρετε μειώσεις τιμών για τα προϊόντα σας, την αποστολή ή και τα δύο.
Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσετε τους αγοραστές, ειδικά αν μόλις ξεκινάτε. Προσφέροντας εκπτώσεις, μπορείτε να τραβήξετε την προσοχή στο κατάστημά σας και να κάνετε πιο πιθανό οι άνθρωποι να αγοράσουν από εσάς.
Το Etsy προσφέρει στους πωλητές τρεις τρόπους για να κάνουν έκπτωση σε προϊόντα στα καταστήματά τους: Εκπτώσεις, κωδικούς προώθησης και στοχευμένες προσφορές.
Μεταβείτε στο Shop Manager > καρτέλα Μάρκετινγκ > Πωλήσεις και εκπτώσεις και, στη συνέχεια, ορίστε όλες τις εκπτώσεις εκεί.
Έχετε τέτοιους τύπους έκπτωσης για να επιλέξετε ως ποσοστό έκπτωσης, σταθερό ποσό έκπτωσης ή δωρεάν τυπική αποστολή.
➡️ Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο Κέντρο βοήθειας Etsy.
Μερικές συμβουλές για την προσφορά εκπτώσεων σε προϊόντα:
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει ορισμένες οδηγίες για να μην χάνετε χρήματα σε κάθε έκπτωση.
Πολλοί πωλητές Etsy βασίζονται σε αυτούς τους κοινοτικούς χώρους για να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους, γι’ αυτό συμμετάσχετε στις συζητήσεις με άλλους πωλητές.
Είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να συνδεθείτε, να δικτυωθείτε και να βρείτε συνεργάτες. Συζητήστε με άλλους πωλητές για να μάθετε τι νέο υπάρχει στο Etsy, να ζητήσετε συμβουλές ή να συζητήσετε οτιδήποτε θέλετε.
Ο καλύτερος τρόπος είναι να συμμετάσχετε σε μερικές από τις πολλές ομάδες που είναι διαθέσιμες.
Εάν λάβατε την πρώτη σας παραγγελία αλλά δεν ξέρετε τι να κάνετε στη συνέχεια, το Etsy διαθέτει ένα εξαιρετικό εργαλείο στο Shop Manager για να παρακολουθείτε τα πάντα.
Χρησιμοποιώντας το Shop Manager, μπορείτε να δείτε ποιες παραγγελίες έχουν πληρωθεί και αποσταλεί, καθώς και να εκτυπώσετε ετικέτες αποστολής από ένα μέρος. Επίσης, κρατήστε τους αγοραστές σας ενημερωμένους για την κατάσταση των αγορών τους για να χτίσετε εμπιστοσύνη και να τους κάνετε να επιστρέψουν για περισσότερα.
Αφού λάβετε την πρώτη σας παραγγελία, κατευθυνθείτε στο Shop Manager και ενημερώστε την κατάσταση της παραγγελίας. Με αυτόν τον τρόπο, ο αγοραστής θα γνωρίζει ότι έχετε λάβει την παραγγελία του και ότι την επεξεργάζεστε. Μπορείτε επίσης να τους αφήσετε ένα μήνυμα εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την αγορά τους.
Σημείωση: Κάνοντας κλικ στην Ολοκλήρωση παραγγελίας, μπορείτε να προσθέσετε μια προαιρετική Σημείωση στον Αγοραστή, έναν αριθμό παρακολούθησης, έναν πάροχο αποστολής για το πακέτο και να ορίσετε την Ημερομηνία Αποστολής.
Μόλις στείλετε το αντικείμενο, επισημάνετε την παραγγελία ως αποστολή στο Shop Manager. Αυτό θα στείλει στον αγοραστή μια ειδοποίηση ότι η παραγγελία του είναι καθ’ οδόν.
Το Shop Manager σάς επιτρέπει επίσης να:
Μετά τη λήψη μιας παραγγελίας, στείλτε στον αγοραστή ένα γρήγορο μήνυμα ευγνωμοσύνης μέσω του Etsy.
Πρώτα από όλα, είναι απλώς καλοί τρόποι. Ευχαριστώντας τους πελάτες σας, αρχίζετε να χτίζετε σχέσεις μαζί τους και αυξάνετε τις πιθανότητες να επιστρέψουν για να αγοράσουν ξανά από εσάς στο μέλλον. Επίσης, εάν υπάρχουν ποτέ προβλήματα με μια παραγγελία, το να ευχαριστήσετε εκ των προτέρων τον πελάτη μπορεί να εξομαλύνει την κατάσταση.
Στο μήνυμά σας, θα πρέπει να:
Συσκευάστε την παραγγελία σας με αγάπη και μετά ήρθε η ώρα να την αποστείλετε.
Μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήματα εφαρμόζοντας μια αποτελεσματική στρατηγική ολοκλήρωσης και αποστολής.
Σημείωση: Όταν αγοράζεται μια ετικέτα αποστολής στο Etsy, η παραγγελία ολοκληρώνεται αυτόματα και αποστέλλεται μια ειδοποίηση αποστολής στον αγοραστή στην ημερομηνία αποστολής της ετικέτας.
Μην ξεχάσετε να ζητήσετε λίγα λόγια από τον αγοραστή σχετικά με την εμπειρία του με το προϊόν σας.
Το να ζητάτε κριτικές από τους αγοραστές σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να λάβετε σχόλια για τα προϊόντα σας για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας. Οι κριτικές είναι επίσης σημαντικές για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πιθανούς πελάτες.
Το Etsy επιτρέπει στους αγοραστές να αφήνουν κριτικές μετά την άφιξη των παραγγελιών τους.
Οι αγοραστές σας ενδέχεται να σας δώσουν μια βαθμολογία από 1 έως 5 αστέρια μαζί με ένα μήνυμα. Αυτές οι κριτικές μπορούν να προβληθούν από το κοινό στο κατάστημά σας. Και μην ανησυχείτε για τη λήψη ανώνυμων σχολίων. Οι αγοραστές μπορούν να αφήσουν κριτικές μόνο εάν είναι συνδεδεμένοι στο Etsy.
Σημείωση: Μπορείτε να αναφέρετε κριτικές που πιστεύετε ότι παραβιάζουν τις οδηγίες του Etsy.
Με βάση την ανάλυση 2020 του Etsy, οι αγοραστές είναι πιο πιθανό να αγοράσουν αντικείμενα που εμφανίζονται σε βίντεο.
Σημείωση: Ορισμένα από τα προϊόντα εκτύπωσης κατά παραγγελία που πωλούνται μέσω του Etsy πρέπει να διανέμονται μέσω τοποθεσιών όπως Printful ή Printify. Το Etsy συνήθως απαιτεί από τους ανθρώπους να στήσουν τα προϊόντα τους (κεραμικά, ρολόγια, πουκάμισα, κοσμήματα, τσάντες, θήκες τηλεφώνων κ.λπ.) σε αυτόν τον δεύτερο ιστότοπο για να τοποθετήσουν τα προϊόντα τους στο Etsy.
Τώρα ήρθε η ώρα να πείτε στον κόσμο για τα προϊόντα σας και γιατί οι άνθρωποι θα τα αγαπήσουν.
Είναι ένα υποχρεωτικό βήμα, επομένως δεν θα μπορείτε να προσθέσετε κανένα νέο αντικείμενο χωρίς να το κάνετε.
Σημείωση: Χρησιμοποιήστε το κουμπί προεπισκόπησης για να δείτε πώς θα είναι η καταχώρισή σας μετά τη δημοσίευση.
Παρουσιάστε με σαφήνεια τον χρόνο επεξεργασίας στους αγοραστές, ώστε να έχουν ρεαλιστικές προσδοκίες όσον αφορά τις παραδόσεις.
Διαφορετικά, οι αγοραστές μπορεί να γίνουν ανυπόμονοι και να ακυρώσουν τις παραγγελίες τους, κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε αρνητικές κριτικές και απώλεια επιχειρηματικής δραστηριότητας.
Προσθέστε όλες τις λεπτομέρειες, όπως πού θα παραδώσετε, ποιες υπηρεσίες μπορούν να επιλέξουν οι αγοραστές στην πληρωμή και αν προσφέρετε ή όχι δωρεάν παράδοση.
Μην ξεχάσετε να προσθέσετε τις ακριβείς διαστάσεις και το βάρος του αντικειμένου, ακόμη και όταν είναι συσκευασμένο.
Σημείωση: Μπορείτε να αποθηκεύσετε όλες αυτές τις επιλογές για μελλοντικές καταχωρίσεις ως προφίλ παράδοσης.
Η χώρα προορισμού μπορεί να επιβάλλει φόρους εισαγωγής, τελωνειακούς δασμούς και τέλη σε δέματα που παραδίδονται διεθνώς.
Εάν δεν υπακούσετε στο νόμο, εκτίθεστε τον εαυτό σας να πληρώσει βαριά πρόστιμα. Το Etsy μπορεί επίσης να μπλοκάρει το κατάστημά σας.
Τα τέλη, οι δασμοί και οι φόροι εκτελωνισμού είναι γενικά ευθύνη του αγοραστή. Σε ορισμένες χώρες, το Etsy είναι υποχρεωμένο να εισπράττει τον ΦΠΑ από τα εισαγόμενα αγαθά και να τον καταβάλει στην κυβέρνηση.
Εάν ένας αγοραστής και ένας πωλητής βρίσκονται σε διαφορετικές χώρες, το Etsy ενημερώνει τους αγοραστές ότι ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετοι δασμοί και φόροι.
Σημείωση: Το Etsy άλλαξε πρόσφατα τη νομοθεσία (1 Ιουλίου 2022) σύμφωνα με την οποία οποιοσδήποτε στέλνει στη Γερμανία πρέπει να υποβάλει αίτηση για πιστοποίηση από τη γερμανική κυβέρνηση. Εάν παραλείψετε να εγγραφείτε και να στείλετε το πακέτο στη Γερμανία ούτως ή άλλως, μπορεί να σας επιβληθεί πρόστιμο 200.000 ευρώ. Μάθετε περισσότερα εδώ.
Ενημερώστε το Etsy πώς θα πληρωθείτε.
Το Etsy προσφέρει πολλές διαφορετικές επιλογές πληρωμής, επομένως πρέπει να επιλέξετε αυτή που σας ταιριάζει καλύτερα.
Οι Πληρωμές Etsy είναι η πιο δημοφιλής επιλογή που επιλέγουν οι πωλητές. Με αυτήν την επιλογή, θα αποδεχτείτε δωροκάρτες PayPal, Apple Pay και Etsy και θα έχετε περισσότερο έλεγχο στα οικονομικά σας. Η αγορά με αυτόν τον τρόπο είναι πολύ πιο ασφαλής, επομένως οι αγοραστές θα σας εμπιστευτούν περισσότερο ως αντάλλαγμα.
Σημείωση: Για να λάβετε τις καταθέσεις πληρωμής σας από το Etsy, θα πρέπει να ορίσετε έναν τραπεζικό λογαριασμό και μια διεύθυνση κατοικίας στις ρυθμίσεις πληρωμής σας.
Αξίζει να σημειωθεί το γεγονός ότι το Etsy σχεδιάστηκε κυρίως για πολίτες των ΗΠΑ, επομένως οι πιο ευέλικτες επιλογές πληρωμής είναι διαθέσιμες κυρίως σε αυτές. Εάν βρίσκεστε στην Ευρώπη, μπορεί να έχετε κάποιο πρόβλημα με τη συμμετοχή. Οι κανονισμοί εξαρτώνται από τη χώρα σας. Ελέγξτε τους για να βρείτε τον καταλληλότερο επεξεργαστή πληρωμών για τη λήψη πληρωμών.
Αν και το banner και το λογότυπο του καταστήματός σας είναι ξεχωριστά γραφικά, συνεργάζονται για να ενημερώσουν τους αγοραστές του Etsy για την επωνυμία σας.
Ως ένα σύντομο μήνυμα καλωσορίσματος προς τους πιθανούς πελάτες σας, η βιτρίνα σας πρέπει να είναι ελκυστική, κατανοητή και σχετική με αυτό που πουλάτε. Όταν οι αγοραστές εισέρχονται στο κατάστημά σας, η βιτρίνα σας πρέπει να μεταφέρει αμέσως τι είναι η επιχείρησή σας.
Ο σχεδιασμός της βιτρίνας σας στο Etsy είναι εύκολος με τη βοήθεια των ενσωματωμένων εργαλείων του.
Μπορείτε να ανεβάσετε φωτογραφίες, να προσθέσετε κείμενο στην ενότητα “Πληροφορίες”, ακόμη και να χρησιμοποιήσετε HTML για να προσαρμόσετε την εμφάνιση του καταστήματός σας.
Σημείωση: Το εικονίδιο καταστήματος θα εμφανίζεται πολύ μικρότερο στην εφαρμογή Etsy, στις ροές δραστηριότητας και στις αποδείξεις. Λάβετε αυτό υπόψη κατά το σχεδιασμό του λογότυπού σας.
Το banner σας είναι ίσως το πρώτο πράγμα που θα δουν οι πελάτες σας όταν επισκέπτονται το κατάστημά σας.
Το Etsy παρέχει την ευκαιρία να συνδέσετε το κατάστημά σας με πλατφόρμες κοινωνικών μέσων όπως το Pinterest, το Twitter, το Facebook και το Instagram.
Αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προωθήσετε τα προϊόντα σας και να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό. Μοιράζοντας τα προϊόντα σας σε ιστότοπους κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε να προσελκύσετε νέους πελάτες και να κάνετε περισσότερες πωλήσεις.
Μεταβείτε στην ενότητα Μέσα κοινωνικής δικτύωσης στο κατάστημά σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στους λογαριασμούς κοινωνικών μέσων για να συνδέσετε το Etsy με τα προφίλ σας.
Από την ενότητα μέσων κοινωνικής δικτύωσης, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε γρήγορες αναρτήσεις και να μοιραστείτε σημαντικές ενημερώσεις σχετικά με το κατάστημά σας στο Etsy.
Το Etsy προσφέρει έξι τύπους αναρτήσεων:
Για να προσεγγίσετε τους πιθανούς πελάτες σας μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης πιο αποτελεσματικά, εξετάστε το ενδεχόμενο να εφαρμόσετε εργαλεία όπως το λογισμικό υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης LiveAgent. Σας επιτρέπει να ρυθμίζετε κανόνες αυτοματισμού και να χειρίζεστε όλα τα μηνύματά σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από ένα συγκεντρωτικό φάκελο εισερχομένων.
Οι διαφημίσεις Etsy είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προωθήσετε τα προϊόντα σας, τόσο στα αποτελέσματα αναζήτησης όσο και σε άλλες σελίδες Etsy.
Η επένδυση στην προώθηση επί πληρωμή σάς επιτρέπει να προσεγγίσετε ένα ευρύτερο κοινό και να προσελκύσετε πιθανώς νέους πελάτες.
Πώς να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το Etsy Ads;
Σημείωση: Αυτό είναι το μέγιστο ποσό που είστε διατεθειμένοι να ξοδεύετε για τη διαφήμιση των αντικειμένων σας ανά ημέρα, το οποίο μπορείτε να αλλάξετε ανά πάσα στιγμή. Ο προεπιλεγμένος ελάχιστος ημερήσιος προϋπολογισμός είναι $1.
Το Etsy θα αντιστοιχίσει τα προϊόντα σας με τους σχετικούς αγοραστές.
Κατά τη δημιουργία μιας διαφημιστικής καμπάνιας, έχετε υπόψη σας ότι θα πρέπει να:
Σε ολόκληρο τον ιστότοπο Etsy, δηλαδή Αναζήτηση Etsy, Σελίδες Κατηγορίας και Σελίδες Αγοράς τόσο στο Etsy.com όσο και στην εφαρμογή Etsy.
Για να ξεκινήσετε ή να σταματήσετε τη διαφήμιση μεμονωμένων καταχωρίσεων, μεταβείτε στο Etsy Ads και διαχειριστείτε όλες τις τρέχουσες καμπάνιες σας από εκεί.
Μπορείτε να προσφέρετε μειώσεις τιμών για τα προϊόντα σας, την αποστολή ή και τα δύο.
Είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσελκύσετε τους αγοραστές, ειδικά αν μόλις ξεκινάτε. Προσφέροντας εκπτώσεις, μπορείτε να τραβήξετε την προσοχή στο κατάστημά σας και να κάνετε πιο πιθανό οι άνθρωποι να αγοράσουν από εσάς.
Το Etsy προσφέρει στους πωλητές τρεις τρόπους για να κάνουν έκπτωση σε προϊόντα στα καταστήματά τους: Εκπτώσεις, κωδικούς προώθησης και στοχευμένες προσφορές.
Μεταβείτε στο Shop Manager > καρτέλα Μάρκετινγκ > Πωλήσεις και εκπτώσεις και, στη συνέχεια, ορίστε όλες τις εκπτώσεις εκεί.
Έχετε τέτοιους τύπους έκπτωσης για να επιλέξετε ως ποσοστό έκπτωσης, σταθερό ποσό έκπτωσης ή δωρεάν τυπική αποστολή.
➡️ Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο Κέντρο βοήθειας Etsy.
Μερικές συμβουλές για την προσφορά εκπτώσεων σε προϊόντα:
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ορίσει ορισμένες οδηγίες για να μην χάνετε χρήματα σε κάθε έκπτωση.
Πολλοί πωλητές Etsy βασίζονται σε αυτούς τους κοινοτικούς χώρους για να αναπτύξουν τις επιχειρήσεις τους, γι’ αυτό συμμετάσχετε στις συζητήσεις με άλλους πωλητές.
Είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να συνδεθείτε, να δικτυωθείτε και να βρείτε συνεργάτες. Συζητήστε με άλλους πωλητές για να μάθετε τι νέο υπάρχει στο Etsy, να ζητήσετε συμβουλές ή να συζητήσετε οτιδήποτε θέλετε.
Ο καλύτερος τρόπος είναι να συμμετάσχετε σε μερικές από τις πολλές ομάδες που είναι διαθέσιμες.
Εάν λάβατε την πρώτη σας παραγγελία αλλά δεν ξέρετε τι να κάνετε στη συνέχεια, το Etsy διαθέτει ένα εξαιρετικό εργαλείο στο Shop Manager για να παρακολουθείτε τα πάντα.
Χρησιμοποιώντας το Shop Manager, μπορείτε να δείτε ποιες παραγγελίες έχουν πληρωθεί και αποσταλεί, καθώς και να εκτυπώσετε ετικέτες αποστολής από ένα μέρος. Επίσης, κρατήστε τους αγοραστές σας ενημερωμένους για την κατάσταση των αγορών τους για να χτίσετε εμπιστοσύνη και να τους κάνετε να επιστρέψουν για περισσότερα.
Αφού λάβετε την πρώτη σας παραγγελία, κατευθυνθείτε στο Shop Manager και ενημερώστε την κατάσταση της παραγγελίας. Με αυτόν τον τρόπο, ο αγοραστής θα γνωρίζει ότι έχετε λάβει την παραγγελία του και ότι την επεξεργάζεστε. Μπορείτε επίσης να τους αφήσετε ένα μήνυμα εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την αγορά τους.
Σημείωση: Κάνοντας κλικ στην Ολοκλήρωση παραγγελίας, μπορείτε να προσθέσετε μια προαιρετική Σημείωση στον Αγοραστή, έναν αριθμό παρακολούθησης, έναν πάροχο αποστολής για το πακέτο και να ορίσετε την Ημερομηνία Αποστολής.
Μόλις στείλετε το αντικείμενο, επισημάνετε την παραγγελία ως αποστολή στο Shop Manager. Αυτό θα στείλει στον αγοραστή μια ειδοποίηση ότι η παραγγελία του είναι καθ’ οδόν.
Το Shop Manager σάς επιτρέπει επίσης να:
Μετά τη λήψη μιας παραγγελίας, στείλτε στον αγοραστή ένα γρήγορο μήνυμα ευγνωμοσύνης μέσω του Etsy.
Πρώτα από όλα, είναι απλώς καλοί τρόποι. Ευχαριστώντας τους πελάτες σας, αρχίζετε να χτίζετε σχέσεις μαζί τους και αυξάνετε τις πιθανότητες να επιστρέψουν για να αγοράσουν ξανά από εσάς στο μέλλον. Επίσης, εάν υπάρχουν ποτέ προβλήματα με μια παραγγελία, το να ευχαριστήσετε εκ των προτέρων τον πελάτη μπορεί να εξομαλύνει την κατάσταση.
Στο μήνυμά σας, θα πρέπει να:
Συσκευάστε την παραγγελία σας με αγάπη και μετά ήρθε η ώρα να την αποστείλετε.
Μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και χρήματα εφαρμόζοντας μια αποτελεσματική στρατηγική ολοκλήρωσης και αποστολής.
Σημείωση: Όταν αγοράζεται μια ετικέτα αποστολής στο Etsy, η παραγγελία ολοκληρώνεται αυτόματα και αποστέλλεται μια ειδοποίηση αποστολής στον αγοραστή στην ημερομηνία αποστολής της ετικέτας.
Μην ξεχάσετε να ζητήσετε λίγα λόγια από τον αγοραστή σχετικά με την εμπειρία του με το προϊόν σας.
Το να ζητάτε κριτικές από τους αγοραστές σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να λάβετε σχόλια για τα προϊόντα σας για να βελτιώσετε την επιχείρησή σας. Οι κριτικές είναι επίσης σημαντικές για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους πιθανούς πελάτες.
Το Etsy επιτρέπει στους αγοραστές να αφήνουν κριτικές μετά την άφιξη των παραγγελιών τους.
Οι αγοραστές σας ενδέχεται να σας δώσουν μια βαθμολογία από 1 έως 5 αστέρια μαζί με ένα μήνυμα. Αυτές οι κριτικές μπορούν να προβληθούν από το κοινό στο κατάστημά σας. Και μην ανησυχείτε για τη λήψη ανώνυμων σχολίων. Οι αγοραστές μπορούν να αφήσουν κριτικές μόνο εάν είναι συνδεδεμένοι στο Etsy.
Σημείωση: Μπορείτε να αναφέρετε κριτικές που πιστεύετε ότι παραβιάζουν τις οδηγίες του Etsy.
Διαπιστώστε εάν η ιδέα σας είναι μια βιώσιμη επιχειρηματική ευκαιρία
Εάν θέλετε να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη νέα σας επιχείρηση, το LiveAgent μπορεί να σας βοηθήσει. Είναι ένα εργαλείο που παρέχει πολλές λειτουργίες χρήσιμες για την παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών, όπως ζωντανή συνομιλία, σύστημα καρτελών και πολυκαναλικά εισερχόμενα μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Δοκιμάστε το δωρεάν!
Σίγουρα – είναι μια από τις κορυφαίες διαδικτυακές αγορές παγκοσμίως. Μπορείτε να ζήσετε άνετα από ένα κατάστημα Etsy και η λειτουργία ενός καταστήματος δεν κοστίζει πολύ.
Ο αγοραστής πληρώνει για την αποστολή στο Etsy. Αυτό είναι κάτι που θα πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την τιμολόγηση των προϊόντων σας. Θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη το κόστος των υλικών συσκευασίας.
Το Etsy χρησιμοποιεί το Direct Checkout για την επεξεργασία πληρωμών για πωλητές. Με το Direct Checkout, οι αγοραστές μπορούν να πληρώσουν με πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες, δωροκάρτες Etsy ή PayPal. Όταν λάβετε μια πληρωμή για μια παραγγελία, θα κατατεθεί στον λογαριασμό σας στο Etsy Payments. Από εκεί, μπορείτε να μεταφέρετε τα χρήματα στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Ναι – στην πραγματικότητα, πολλοί άνθρωποι το κάνουν. Είναι σημαντικό να ξεκινήσετε με ένα προϊόν που οι άνθρωποι θέλουν να αγοράσουν. Αυτό μπορεί να φαίνεται προφανές, αλλά αξίζει να το πούμε γιατί τόσοι πολλοί άνθρωποι προσπαθούν να πουλήσουν πράγματα που κανείς δεν θέλει. Κάντε την έρευνά σας για να επαληθεύσετε ότι υπάρχει μια αγορά για αυτό που θα θέλατε να πουλήσετε.
Το Etsy συνιστά τουλάχιστον 10 γιατί όσο περισσότερες καταχωρίσεις έχετε, τόσο πιο πιθανό είναι να σας βρουν οι πελάτες. Αυτό θα σας δώσει μια καλή επιλογή ειδών για να διαλέξετε και θα σας βοηθήσει επίσης να μετρήσετε το ενδιαφέρον των πελατών.
Πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών και να έχετε πιστωτική ή χρεωστική κάρτα για να ανοίξετε ένα κατάστημα Etsy. Θα χρειαστεί επίσης να δώσετε μερικές άλλες πληροφορίες, όπως το νόμιμο όνομα, τη διεύθυνση και τον αριθμό τηλεφώνου σας.
Υπάρχουν ορισμένες χρεώσεις που πρέπει να γνωρίζετε: Χρεώσεις καταχώρισης Etsy – Θα χρεωθείτε 0,20$ για κάθε προϊόν που καταχωρείτε προς πώληση στο Etsy.com ή στις εφαρμογές του Etsy για κινητά. Κάθε καταχώριση έχει διάρκεια 4 μηνών ή μέχρι να πουληθεί το προϊόν. Μετά από αυτό το διάστημα, θα υπάρχει ξανά μια χρέωση καταχώρισης, εάν επιλέξετε να επαναλάβετε τη λίστα.Χρέωση συναλλαγής – Όταν πραγματοποιείτε μια πώληση μέσω του Etsy.com, θα υπάρχει χρέωση συναλλαγής 6,5% της συνολικής τιμής της καταχώρισης συν το ποσό που χρεώνεται για την παράδοση και τη συσκευασία δώρου.Τέλη διεκπεραίωσης πληρωμών – Εάν χρησιμοποιείτε το Etsy Payments (που είναι η προτεινόμενη μέθοδος), θα υπάρχει μια μικρή χρέωση για κάθε συναλλαγή. Το Etsy Payments είναι ο ευκολότερος τρόπος πληρωμής στο Etsy, καθώς επιτρέπει στους αγοραστές να χρησιμοποιούν πιστωτικές κάρτες, χρεωστικές κάρτες, δωροκάρτες Etsy και PayPal.
Για να ξεκινήσετε τις πωλήσεις στο Etsy, πρέπει να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό και να στήσετε το κατάστημά σας. Πρέπει επίσης να δημιουργήσετε καταχωρίσεις για τα προϊόντα σας, καθεμία από τις οποίες θα πρέπει να περιλαμβάνει φωτογραφία, περιγραφή προϊόντος, τιμή, πληροφορίες αποστολής και λέξεις-κλειδιά.Θα χρειαστεί επίσης να επιλέξετε έναν τρόπο πληρωμής για τους πελάτες σας. Το Etsy προσφέρει άμεση ολοκλήρωση αγοράς και PayPal ως επιλογές πληρωμής.Χρησιμοποιήστε την παραπάνω λίστα ελέγχου για να μην χάσετε κανένα κρίσιμο βήμα κατά την έναρξη του καταστήματος Etsy.
Λίστα ελέγχου διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης
Ανακαλύψτε τη λίστα ελέγχου διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης και γίνετε Ninja των social media! Μάθετε πώς να ελέγχετε τα προφίλ σας, να απαντάτε σε σχόλια και μηνύματα, να προγραμματίζετε αναρτήσεις και να χρησιμοποιείτε εργαλεία όπως το Hootsuite. Ενισχύστε την παρουσία σας και πετύχετε στους στόχους σας!
Η λίστα ελέγχου νέου εκκίνησης ιστότοπου
Η λίστα ελέγχου εκκίνησης του ιστότοπού μας θα σας βοηθήσει να ελαχιστοποιήσετε τα σφάλματα και να προετοιμάσετε τον νέο σας ιστότοπο για δημοσίευση. Ο απόλυτος οδηγός σημείο προς σημείο.
Join our community of happy clients and provide excellent customer support with LiveAgent.
Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.
Answer more tickets with our all-in-one help desk software. Try LiveAgent for 30 days with no credit card required.
Hello, I’m Andrej. We’re thrilled to invite you to an exclusive software demo where we’ll showcase our product and how it can transform your customer care. Learn how to achieve your business goals with LiveAgent or feel free to explore the best help desk software by yourself with no fee or credit card requirement.
Andrej Saxon | LiveAgent support team