Λίστα ελέγχου διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Ως διαχειριστής μέσων κοινωνικής δικτύωσης, θα πρέπει να ξεκινήσετε τη μέρα σας ελέγχοντας όλα τα προφίλ σας. Είναι δική σας ευθύνη να το κάνετε αυτό κάθε μέρα για να παρακολουθείτε τι συμβαίνει και τι μπορεί να απαιτεί την προσοχή σας.

Γιατί είναι σημαντικός ο έλεγχος όλων των προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Η παρακολούθηση των λογαριασμών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι μια αρκετά προφανής αναγκαιότητα. Με αυτόν τον τρόπο, θα είστε πάντα ενήμεροι του τι συμβαίνει.

Πώς να χειριστείτε τον έλεγχο όλων των προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να κάνετε είναι να ξεκινήσετε μια ρουτίνα. Ο έλεγχος των προφίλ των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα είναι μέρος της συνήθειας σας, επομένως αφιερώστε χρόνο στην αρχή της ημέρας σας για να τα ελέγξετε πριν από οτιδήποτε άλλο. Συμβουλή: αν είναι δυνατόν, ξεκινήστε αυτήν τη διαδικασία νωρίς το πρωί, ώστε να έχει ολοκληρωθεί μέχρι να ξεκινήσει η ημέρα και να ξεκινήσει ο φόρτος εργασίας. Κάθε λογαριασμός πρέπει να ελέγχεται ξεχωριστά, συμπεριλαμβανομένων σχολίων, μηνυμάτων DM, κοινοποιήσεων και ειδοποιήσεων. Προετοιμάστε ένα συγκεκριμένο μοτίβο για να μην χάσετε ποτέ τίποτα σημαντικό.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον έλεγχο όλων των προφίλ σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

• εργαλεία διαχείρισης κοινωνικών μέσων όπως Kontentino, Hootsuite ή Sprout Social

Εάν κάποιος αφιερώνει χρόνο για να γράψει ένα σχόλιο στη σελίδα σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, φροντίστε να αφιερώσετε χρόνο για να απαντήσετε. Δείξτε ότι νοιάζεστε.

Γιατί είναι σημαντική η απάντηση σε όλα τα σχόλια;

Ένας από τους κύριους στόχους του μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι η οικοδόμηση μιας εταιρικής κοινότητας. Τα θετικά σχόλια βοηθούν στην οικοδόμηση της φήμης σας καθώς και στη διατήρηση της αφοσίωσης με το κοινό σας. Η εικόνα που δημιουργείτε στο διαδίκτυο έχει άμεσο αντίκτυπο στη συνολική απόδοσή σας. Το να μην απαντά κανείς στα σχόλια των πελατών είναι απαράδεκτο και μπορεί να βλάψει τη φήμη της εταιρείας σας.

Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να απαντήσετε σε όλα τα σχόλια;

Ευχαριστείστε τους πελάτες για τις θετικές κριτικές. Ακόμη και τα ουδέτερα σχόλια παρέχουν μια ευκαιρία να σχετιστείτε με τους πελάτες σας και να προωθήσετε την επιχείρησή σας. Αντιμετωπίστε τα αρνητικά σχόλια και προσπαθήστε να επιλύσετε το πρόβλημα. Ακόμα κι αν διαφωνείτε με την άποψη, θα πρέπει να διατηρείτε πάντα μια επαγγελματική στάση και να μην αφήνετε τα συναισθήματά σας να κυριαρχούν.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε σε όλα τα σχόλια;

• Λογισμικό υποστήριξης μέσων κοινωνικής δικτύωσης από το LiveAgent – ​​είναι ένα πολυκαναλικό κέντρο εξυπηρέτησης που συλλέγει όλες τις αλληλεπιδράσεις των ακολούθων σας από πολλούς λογαριασμούς και τις οργανώνει σε ένα φάκελο εισερχομένων.

Μία από τις πιο σημαντικές πτυχές της διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι ο προγραμματισμός των αναρτήσεών σας. Αυτό διασφαλίζει ότι οι λογαριασμοί σας παραμένουν ενεργοί και δεν χάνετε ευκαιρίες να προσεγγίσετε το κοινό σας.

Γιατί είναι σημαντικό να προγραμματίζετε αναρτήσεις καθημερινά;

Είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να διατηρήσετε μια σταθερή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, μπορεί να αποτρέψει τη στασιμότητα στους λογαριασμούς σας.

Πώς να προγραμματίσετε αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Το πρώτο βήμα είναι να κατανοήσετε το κοινό-στόχο σας, το επόμενο βήμα είναι να δημιουργήσετε περιεχόμενο που να καλύπτει τις ανάγκες και τα ενδιαφέροντά του. Αυτό σημαίνει να γράφετε ελκυστικές αναρτήσεις, με τόνο και στυλ που οι άνθρωποι θα απολαμβάνουν να διαβάζουν. Επίσης, προσθέστε φωτογραφίες/βίντεο/infographics που θα τραβήξουν την προσοχή τους. Αν έχετε κολλήσει σε ιδέες, μπορείτε να σκεφτείτε θέματα εξετάζοντας τις τάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή χρησιμοποιώντας εργαλεία όπως το BuzzSumo. Το τελευταίο βήμα είναι να προγραμματίσετε περιεχόμενο στο ημερολόγιό σας για δημοσίευση αργότερα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προγραμματισμό αναρτήσεων;

• εργαλεία προγραμματισμού όπως το Kontentino που δημοσιεύουν προγραμματισμένες αναρτήσεις για λογαριασμό σας (μαζικός προγραμματισμός)
• ημερολόγιο μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να έχετε όλα τα προσχέδια και τις αναρτήσεις σε ένα μέρος και να μπορείτε να τα διαχειρίζεστε εύκολα
• πρότυπα μέσων κοινωνικής δικτύωσης που θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε γρήγορα αναρτήσεις για διαφορετικές πλατφόρμες
• BuzzSumo για να βρείτε ιδέες περιεχομένου

Ελέγξτε τις αναφορές σας για να δείτε τι συναισθήματα προκαλεί η εταιρεία σας και δείτε αν υπάρχουν πυρκαγιές για να σβήσετε.

Γιατί είναι σημαντικές οι αναφορές παρακολούθησης;

Είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για να λάβετε σχόλια για την εταιρεία σας και να μάθετε τι λένε οι άνθρωποι για εσάς. Σας βοηθά επίσης να αποτρέψετε τυχόν κρίση και να αντιδράσετε γρήγορα σε τυχόν δυσμενή γεγονότα. Το αποτέλεσμα είναι ότι μπορείτε να δημιουργήσετε ισχυρότερες σχέσεις τόσο με τους σημερινούς όσο και με τους πιθανούς πελάτες.

Πώς να παρακολουθείτε τις αναφορές;

Η αυτοματοποίηση της διαδικασίας είναι η καλύτερη, καθώς διαφορετικά μπορεί να είναι εξαιρετικά χρονοβόρα (αν η εταιρεία σας έχει μεγάλη δημοσιότητα, τότε δεν είναι καν δυνατό να τις ελέγξετε όλες). Χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο παρακολούθησης και δημιουργήστε ερωτήματα που παρακολουθούνται τακτικά. Εάν έχετε την ευκαιρία να ρυθμίσετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο, κάντε το, θα μπορείτε να αντιδράσετε γρήγορα σε οποιαδήποτε αναφορά και να αποτρέψετε την κλιμάκωση της κατάστασης. Έτσι, θα ελέγχετε μόνο τις ειδοποιήσεις που χρειάζονται την προσοχή σας.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των αναφορών;

• εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• μηχανές αναζήτησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Google Alerts
• εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Mediatoolkit, που σας επιτρέπει να παρακολουθείτε όλες τις αναφορές σας σε ένα μέρος και να αντιδράτε γρήγορα

Ένα άλλο σημαντικό καθήκον της διαχείρισης είναι η ανάγνωση και η απάντηση σε όλα τα μηνύματά σας. Αυτό σημαίνει να απαντάτε σε ερωτήματα, παράπονα και άλλα μηνύματα το συντομότερο δυνατό.

Γιατί είναι σημαντικό να απαντάτε σε μηνύματα;

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένα αποτελεσματικό κοινωνικό κανάλι για την εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, για μια θετική εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών αναμένεται γρήγορη ανταπόκριση. Μακροπρόθεσμα, οι γρήγορες απαντήσεις μπορούν όχι μόνο να βοηθήσουν στη δημιουργία σχέσεων αλλά και να οδηγήσουν σε περισσότερες πωλήσεις. Όσο πιο ανταποκρινόμενοι και εστιασμένοι είστε στον πελάτη, τόσο πιο πιθανό είναι οι πελάτες να αγοράσουν ξανά από εσάς στο μέλλον.

Πώς να χειρίζεστε την απάντηση σε μηνύματα;

Εάν υπάρχουν πάρα πολλά μηνύματα για να διαχειριστείτε, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να αυτοματοποιήσετε τη διαδικασία για εσάς. Θα μπορούσατε, για παράδειγμα, να χρησιμοποιήσετε τα συγκεντρωτικά εισερχόμενα του LiveAgent, έτσι ώστε όλα τα μηνύματά σας από διαφορετικές πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης να καταλήγουν σε ένα κοινό φάκελο εισερχομένων. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να έχετε καλύτερο έλεγχο των λογαριασμών σας και να διαχειρίζεστε τις απαντήσεις σας πιο αποτελεσματικά. Επιπλέον, σας δίνει ένα πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας, καθώς θα μπορείτε να απαντάτε στα μηνύματα πιο γρήγορα από εκείνους.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την απάντηση σε μηνύματα;

• LiveAgent – ​​τα συγκεντρωτικά εισερχόμενά του σάς επιτρέπουν να συνδέετε διαφορετικά κανάλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης και να διαχειρίζεστε όλα τα μηνύματα, τα email και τις συνομιλίες σας κ.λπ. σε ένα μέρος.

Παρακολουθήστε τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας και προσπαθήστε να μάθετε από αυτούς. Δείτε τι είδους περιεχόμενο δημοσιεύουν, πόσο συχνά δημοσιεύουν και τι είδους αντιδράσεις λαμβάνουν οι αναρτήσεις τους.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τους ανταγωνιστές σας;

Βλέποντας τι τους δουλεύει είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να πάρετε ιδέες για τη δική σας στρατηγική στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Επιπλέον, μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τις αδυναμίες των ανταγωνιστών σας και να βρείτε ευκαιρίες να τους προσπεράσετε.

Πώς να παρακολουθείτε τους ανταγωνιστές σας;

• Ακολουθήστε τους ανταγωνιστές σας σε όλα τα μεγάλα κοινωνικά δίκτυα – σε αυτά περιλαμβάνονται το Twitter, το Facebook, το LinkedIn, το Google+ και το Instagram.
• Παρακολουθήστε τη δραστηριότητα των μέσων κοινωνικής δικτύωσης του ανταγωνιστή σας – χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο όπως το Hootsuite ή το Sprout Social για να παρακολουθείτε λέξεις-κλειδιά και hashtags, δίνοντάς σας πληροφορίες για το τι συζητούν οι ανταγωνιστές σας στο διαδίκτυο.
• Ανάλυση του περιεχομένου τους – εξετάστε τους τύπους περιεχομένου που δημοσιεύουν (αναρτήσεις ιστολογίου, αναρτήσεις, ιστορίες IG, τροχούς, βίντεο κ.λπ.)
• Δημιουργήστε ένα υπολογιστικό φύλλο με τα προφίλ κοινωνικών μέσων των ανταγωνιστών σας, ώστε να μπορείτε να συλλέγετε δεδομένα και να τα ενημερώνετε τακτικά.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθήσετε τους ανταγωνιστές σας;

• τα εργαλεία παρακολούθησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης όπως το Mediatoolkit ή το Mention σάς επιτρέπουν να παρακολουθείτε όλες τις αναφορές των ανταγωνιστών σας σε όλα τα κανάλια
• υπολογιστικά φύλλα όπως το Google Sheets ή το Microsoft Excel

Χρησιμοποιήστε hashtags για να αξιοποιήσετε τις τρέχουσες τάσεις και να αποκτήσετε μεγαλύτερη έκθεση για την εταιρεία σας. Βρείτε μοντέρνα hashtags που σχετίζονται με την κατηγορία σας και χρησιμοποιήστε τα στις αναρτήσεις σας.

Γιατί είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε δημοφιλή hashtags;

Τα δημοφιλή hashtag μπορούν να σας βοηθήσουν να προσεγγίσετε μεγαλύτερο κοινό και να είστε πιο ορατοί στο διαδίκτυο. Μπορούν επίσης να ενισχύσουν την αφοσίωση και να σας βοηθήσουν να αναπτύξετε τον λογαριασμό σας.

Πώς να βρείτε δημοφιλή hashtags;

Υπάρχουν μερικοί διαφορετικοί τρόποι για να βρείτε δημοφιλή hashtags. Το ένα είναι να χρησιμοποιήσετε τη γραμμή αναζήτησης στο Instagram ή σε άλλες πλατφόρμες κοινωνικών μέσων. Πληκτρολογήστε μια λέξη-κλειδί ή φράση και θα δείτε όλα τα hashtags που χρησιμοποιούνται αυτήν τη στιγμή από άτομα, π.χ. Instagram. Ένας άλλος τρόπος για να βρείτε δημοφιλή hashtag είναι να ελέγχετε ιστότοπους όπως το Hashtagify, οι οποίοι σας επιτρέπουν να εισαγάγετε μια λέξη-κλειδί ή φράση και να σας εμφανίζει όλα τα σχετικά hashtags με την πάροδο του χρόνου. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε τις τάσεις του Twitter για πιο γενικές πληροφορίες σχετικά με το τι είναι δημοφιλές αυτήν τη στιγμή.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την εύρεση δημοφιλών hashtag;

• Hashtagify – σας επιτρέπει να βρίσκετε δημοφιλή hashtag για οποιοδήποτε θέμα
• Twitter, Instagram και άλλες πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Μπορείτε να δείτε την απόδοσή τους με την πάροδο του χρόνου και να προσαρμόσετε ανάλογα τη στρατηγική περιεχομένου σας.

Γιατί είναι σημαντικό να παρακολουθείτε λέξεις-κλειδιά και φράσεις;

Όταν παρακολουθείτε την απόδοση των λέξεων-κλειδιών και των φράσεων σας, μπορείτε να ανακαλύψετε ποιες λειτουργούν για εσάς και ποιες χρειάζονται περισσότερη προσοχή. Επιπλέον, μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τη στρατηγική περιεχομένου σας και να επιτύχετε καλύτερα αποτελέσματα από τις προσπάθειες μάρκετινγκ.

Πώς να παρακολουθείτε λέξεις-κλειδιά και φράσεις;

Υπάρχει μια σειρά από δωρεάν ή χαμηλού κόστους διαδικτυακά εργαλεία που παρακολουθούν λέξεις-κλειδιά και φράσεις. Παρέχουν δεδομένα σχετικά με τον όγκο αναζήτησης για κάθε λέξη-κλειδί ή φράση και δεδομένα όπως ο αριθμός των ανταγωνιστικών σελίδων και το μέσο κόστος ανά κλικ. Εάν θέλετε πιο λεπτομερή δεδομένα ή εάν θέλετε να παρακολουθείτε λέξεις-κλειδιά και φράσεις σε πολλές γλώσσες, ίσως πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο μιας υπηρεσίας επί πληρωμή. Αυτές συνήθως προσφέρουν πιο ολοκληρωμένα δεδομένα, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών για την κατάταξη και την επισκεψιμότητα στις μηχανές αναζήτησης.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών και φράσεων;

• Το SEMrush σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε την απόδοση των λέξεων-κλειδιών και των φράσεων σας με την πάροδο του χρόνου, καθώς και να βλέπετε το επίπεδο ανταγωνισμού και τον εβδομαδιαίο όγκο αναζητήσεων

Κάθε εβδομάδα, θα πρέπει να εκτελείτε μια ενδελεχή ανάλυση των βασικών μετρήσεων και των στατιστικών σας. Στη συνέχεια, μπορείτε να δείτε πτυχές που λειτουργούν στους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και τι πρέπει να τροποποιήσετε.

Γιατί είναι σημαντική η εξέταση των στατιστικών σας σε εβδομαδιαία βάση;

Σας δίνει μια μεγάλη εικόνα της απόδοσής σας και σας βοηθά να εντοπίσετε τυχόν αρνητικές τάσεις πριν ξεφύγουν από τον έλεγχο. Δεν θα μπορείτε να παρατηρήσετε αποκλίσεις από τον κανόνα εάν δεν αναλύετε τακτικά τα στατιστικά.

Πώς να δείτε τα στατιστικά σας;

Υπάρχουν πολλά διαφορετικά εργαλεία και πλατφόρμες που προσφέρουν λεπτομερείς πληροφορίες για την απόδοσή σας. Ωστόσο, δεν ήταν όλα το ίδιο καλά. Ο καλύτερος τρόπος για να αναλύσετε τα στατιστικά σας είναι να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα που προσφέρει ιστορικά δεδομένα και δεδομένα σε πραγματικό χρόνο. Έτσι, μπορείτε να δείτε την απόδοση των λογαριασμών σας με την πάροδο του χρόνου, καθώς και να παρακολουθείτε την πρόοδο των καμπανιών σας σε πραγματικό χρόνο.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να δείτε τα στατιστικά σας;

• Google Analytics
• Insights Hootsuite

Μία φορά την εβδομάδα, θα πρέπει επίσης να συναντάτε την ομάδα σας για να συζητήσετε την πρόοδό σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Αυτό θα βοηθήσει όλους να παραμείνουν στο ίδιο επίπεδο και να εντοπίσουν τυχόν προβλήματα ή τομείς βελτίωσης.

Γιατί είναι σημαντικό να διεξάγετε εβδομαδιαίες συναντήσεις;

Οι συναντήσεις διευκολύνουν τη συν-δημιουργία ολόκληρης της στρατηγικής. Είναι καιρός για ανταλλαγή ιδεών και αμφιβολιών, καθώς και για ενημερώσεις σχετικά με την πρόοδο.

Όταν πραγματοποιούνται τέτοιες συναντήσεις, τι πρέπει να συζητείται;

• η συνολική πρόοδος των καμπανιών σας
• απόδοση κάθε μεμονωμένης καμπάνιας
• πρόοδος σε συγκεκριμένους στόχους
• ζητήματα και προκλήσεις που αντιμετωπίστηκαν την περασμένη εβδομάδα
• σχέδια για την επόμενη εβδομάδα

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη διεξαγωγή συσκέψεων;

• Google Hangouts ή οποιοδήποτε άλλο λογισμικό τηλεδιάσκεψης για τη φιλοξενία συσκέψεων εξ αποστάσεως
• Slack για να επικοινωνείτε μεταξύ σας
• Asana για να παρακολουθείτε τις καθημερινές εργασίες

Οι προσπάθειές σας μπορούν να ενισχυθούν χρησιμοποιώντας το μάρκετινγκ επιρροής. Η χρήση τέτοιων τακτικών όπως από στόμα σε στόμα και κοινωνική απόδειξη κάνει τους ανθρώπους πιο πιθανό να αγοράσουν τα προϊόντα σας ή/και να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες σας.

Γιατί πρέπει να συνδεθείτε με influencers του κλάδου;

Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στους ακόλουθούς τους και ως εκ τούτου να προωθήσετε το περιεχόμενό σας σε ένα ευρύτερο κοινό, καθώς και να κάνετε την εταιρεία σας πιο ορατή και αναγνωρίσιμη. Τα άτομα που ακολουθούν τους influencers τείνουν να τους εμπιστεύονται, επομένως τέτοιες συνδέσεις μπορούν να έχουν μεγάλο αντίκτυπο στις πωλήσεις σας.

Πώς συνδέεστε με influencers του κλάδου;

Πρώτα, βρείτε τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και ξεκινήστε να ακολουθείτε τους λογαριασμούς τους. Για να επιτύχετε τα καλύτερα αποτελέσματα για το μάρκετινγκ επιρροής σας, πρέπει να είστε σίγουροι ότι ταιριάζουν με την εταιρεία σας και θα δημιουργήσετε ένα πολύ καλό δίδυμο μαζί. Μόλις συνδεθείτε μαζί τους, ζητήστε να συνεργαστείτε, μιλήστε για προσδοκίες, ορίστε όλους τους όρους και διατηρήστε καλή επαφή. Συζητήστε την καμπάνια και επιτρέψτε τους δημιουργική ελευθερία. Μην επιβάλλετε πάρα πολλές οδηγίες, καθώς γνωρίζουν το κοινό τους και πώς να το προσεγγίσουν καλύτερα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να συνδεθείτε με influencers;

• Το Heepsy και το NinjaOutreach είναι εργαλεία που χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να ταιριάξουν την εταιρεία σας με τους καλύτερους influencers (ωστόσο, θα πρέπει πάντα να επαληθεύετε τα αποτελέσματα μόνοι σας)
• επικοινωνήστε μαζί τους μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Θα πρέπει πάντα να προσφέρετε στο κοινό σας την ευκαιρία να αλληλεπιδράσει – είτε μέσω αναρτήσεων, Ιστοριών Instagram ή οποιουδήποτε άλλου καναλιού.

Γιατί είναι σημαντική η αλληλεπίδραση με πελάτες;

Βελτιώνοντας την αφοσίωση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ενισχύετε τη σχέση της εταιρείας σας με τους πελάτες σας και χτίζετε μια κοινότητα. Με τη σειρά του, αυτό οδηγεί σε αύξηση της αφοσίωσης της εταιρείας, των παραπομπών από στόμα σε στόμα και των πωλήσεων.

Πώς μπορεί η επωνυμία σας να είναι πιο ελκυστική;

• Παρακολουθήστε τακτικά τους λογαριασμούς σας και απαντήστε στα σχόλια εγκαίρως.
• Δημοσιεύστε ενδιαφέρον, ελκυστικό περιεχόμενο που θα τραβήξει την προσοχή των οπαδών σας, θα τους διδάξει και θα τους κάνει να γελάσουν
• συμμετάσχετε σε συζητήσεις και απαντήστε σε ερωτήσεις από τους ακόλουθους
• ακολουθήστε και αλληλεπιδράστε με άλλες επιχειρήσεις στον κλάδο σας

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να προσελκύσετε τους πελάτες;

• περιεχόμενο αφοσίωσης, όπως βίντεο ή clips
• συνεδρίες ερωτήσεων και απαντήσεων ή έρευνες στο Instagram Stories
• ζωντανή ροή

Είναι τέλος της εβδομάδας; Καθίστε και κάντε μια λίστα με τις εργασίες που μπορέσατε να επιτύχετε.

Γιατί είναι σημαντικό να κάνετε check-in εβδομαδιαίων στόχων;

Σας βοηθά να παραμένετε συγκεντρωμένοι στις καμπάνιες σας και σας κρατά υπόλογους. Βλέποντας την πρόοδό σας μπορεί επίσης να σας παρακινήσει.

Πώς να χειριστείτε το check-in σε εβδομαδιαίους στόχους;

Οι εβδομαδιαίες στόχοι πρέπει να είναι συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι και επιτεύξιμοι. Θα πρέπει επίσης να ευθυγραμμίζονται με τη συνολική στρατηγική σας. Ακόμη και τα πιο μικρά βήματα μπορούν να σας δώσουν μια αίσθηση του τι καταφέρατε την περασμένη εβδομάδα και τι πρέπει να δουλέψετε την επόμενη.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για check-in σε εβδομαδιαίους στόχους;

• Το λογισμικό Asana είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την παρακολούθηση στόχων – σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργείτε εργασίες και να παρακολουθείτε την πρόοδό τους, καθώς και να ορίζετε προθεσμίες και να μετράτε την επιτυχία αυτών των εργασιών

Θα πρέπει να προγραμματίζετε την καμπάνια σας κάθε μήνα, προκειμένου να έχετε μια πλήρη επισκόπηση του τι προσπαθείτε να επιτύχετε.

Γιατί είναι σημαντικός ο σχεδιασμός μιας καμπάνιας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Σας επιτρέπει να ορίζετε στόχους και να μετράτε την επιτυχία τους. Χωρίς στρατηγική κοινωνικής δικτύωσης, μπορεί να μην είστε σίγουροι τι να μετρήσετε ή πώς να παρακολουθήσετε την πρόοδό σας.

Τι πρέπει να περιλαμβάνεται σε ένα σχέδιο καμπάνιας μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Ένα σχέδιο καμπάνιας πρέπει να περιλαμβάνει στόχο, κοινό-στόχο, προϋπολογισμό, χρονοδιάγραμμα και στρατηγική. Εκ πρώτης όψεως, αυτό μπορεί να φαίνεται σαν πολλή δουλειά, αλλά η ανάλυση της διαδικασίας σε διαχειρίσιμα βήματα θα το κάνει ευκολότερο. Υπάρχουν μερικά βασικά στάδια:

• ορίστε τους στόχους σας για την καμπάνια
• καθορίστε το κοινό-στόχο σας
• δημιουργήστε περιεχόμενο που είναι σχετικό με αυτούς
• ορίστε έναν προϋπολογισμό και ένα χρονοδιάγραμμα
• αναπτύξτε μια στρατηγική για το πώς θα πετύχετε τους στόχους σας

Αφού ολοκληρώσετε αυτά τα βήματα, μπορείτε να αρχίσετε να εφαρμόζετε το σχέδιο της καμπάνιας σας. Μην ξεχνάτε ότι είναι σημαντικό να ελέγχετε και να ελέγχετε τακτικά τις επερχόμενες καμπάνιες σας, καθώς οι στόχοι και το κοινό-στόχος σας ενδέχεται να αλλάξουν.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τον προγραμματισμό καμπανιών μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

• εργαλεία διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• υπολογιστικά φύλλα
• πρότυπα καμπάνιας μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Ένα ημερολόγιο περιεχομένου μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας να αποφασίσει ποιο περιεχόμενο θα μοιραστεί και θα προωθήσει στα κανάλια των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα για να παρακολουθείτε όχι μόνο τις αναρτήσεις σας, αλλά και τις καταχωρίσεις ιστολογίου, τις καμπάνιες μέσω email, ακόμη και την παραδοσιακή διαφήμιση.

Γιατί είναι σημαντική η δημιουργία ενός ημερολογίου περιεχομένου;

Σας βοηθά να οργανώσετε όλες τις ιδέες σας για περιεχόμενο και να προγραμματίσετε το μέλλον. Ένα σχέδιο περιεχομένου σάς βοηθά επίσης να βεβαιωθείτε ότι όλο το περιεχόμενο των λογαριασμών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ευθυγραμμίζεται με τη συνολική στρατηγική μάρκετινγκ.

Πώς να δημιουργήσετε ένα ημερολόγιο περιεχομένου;

Το κλειδί εδώ είναι να έχετε το σωστό εργαλείο – βρείτε ένα που θα σας βοηθήσει να βελτιστοποιήσετε την όλη διαδικασία και όχι να την επιβραδύνετε. Στις καλύτερες λύσεις, θα έχετε πρόσβαση σε μαζικό προγραμματισμό και δυνατότητα μεταφοράς και απόθεσης, προκειμένου να αλλάζετε εύκολα τις ημερομηνίες και τις παραγγελίες αναρτήσεων. Αφού επιλέξετε το εργαλείο, πραγματοποιήστε έρευνα περιεχομένου για να βρείτε ιδέες. Συμμετάσχετε στην ομάδα σας και πραγματοποιήστε μια συνεδρία brainstorming μαζί – είναι ο καλύτερος τρόπος για να ανταλλάξετε ιδέες και να αναπτύξετε ενδιαφέρουσες ιδέες.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για τη δημιουργία ενός ημερολογίου περιεχομένου;

• Kontentino – είναι εύκολο στη χρήση και μπορεί πραγματικά να επιταχύνει τη ροή εργασίας

Η επί πληρωμή διαφήμιση σάς επιτρέπει να στοχεύσετε κοινό που μπορεί να μην έχουν δει τις αναρτήσεις σας στο παρελθόν, αυξάνοντας έτσι την αναγνωρισιμότητα της εταιρείας σας. Εκτός αυτού, τα επί πληρωμή μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι ένας πολύ καλός τρόπος π.χ. οδηγώντας επιπλέον επισκεψιμότητα στον ιστότοπό σας. Ωστόσο, οι στρατηγικές διαφημίσεων πρέπει να ενημερώνονται τακτικά για να είναι αποτελεσματικές.

Γιατί είναι σημαντική η ενημέρωση της στρατηγικής διαφημίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Είναι σχεδόν αδύνατο να δημιουργήσετε μια διαφήμιση που θα έχει άμεσο αποτέλεσμα, επειδή χρειάζεται δοκιμή και λάθος για να προσδιοριστεί τι λειτουργεί και τι όχι. Θα πρέπει να δοκιμάσετε πολλές ρυθμίσεις προτού βρείτε την ιδανική για τις διαφημίσεις σας, γι’ αυτό το λόγο η πραγματοποίηση πολλών προσεγγίσεων και η τακτική αλλαγή τους απαιτεί χρόνο, αλλά είναι απαραίτητο για την επιτυχία.

Πώς να ενημερώσετε τη στρατηγική διαφημίσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης;

Η ενημερωμένη στρατηγική διαφημίσεων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα πρέπει να περιλαμβάνει ένα σχέδιο για τη στόχευση του κατάλληλου κοινού, την επιλογή των σωστών καναλιών και τη μέτρηση των αποτελεσμάτων των καμπανιών σας.

• χρησιμοποιήστε διαφορετικούς τύπους διαφημίσεων (βίντεο, καρουζέλ κ.λπ.)
• στοχεύστε ένα συγκεκριμένο κοινό (στόχευση βάσει τοποθεσίας, στόχευση βάσει ενδιαφέροντος, για παράδειγμα.)
• επιλέξτε τα σωστά κανάλια (π.χ. Facebook έναντι LinkedIn)
• μετρήστε τα αποτελέσματα των καμπανιών σας (με μετρήσεις όπως εμφανίσεις, κλικ και μετατροπές)

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την ενημέρωση της διαφημιστικής σας στρατηγικής;

• Facebook Ads Manager – δημιουργήστε και παρακολουθήστε διαφημίσεις, στοχεύστε συγκεκριμένα είδη κοινού και μετρήστε τα αποτελέσματα των καμπανιών σας
• Google Ads

Στο πλαίσιο των μηνιαίων καθηκόντων σας, θα πρέπει επίσης να πραγματοποιήσετε έναν ενδελεχή έλεγχο μέσων κοινωνικής δικτύωσης για να παρακολουθείτε την πρόοδό σας και να εντοπίσετε τομείς προς βελτίωση.

Γιατί είναι σημαντική η εκτέλεση μηνιαίου ελέγχου;

Σας επιτρέπει να προσδιορίσετε τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία της στρατηγικής σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η κανονικότητα θα σας διευκολύνει να εντοπίσετε τα προβλήματα πριν γίνουν μεγαλύτερα. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν έλεγχο για να δείτε πόσο καλά τα πάτε, τι πρέπει να αλλάξει και ποιες προτεραιότητες πρέπει να προχωρήσουν. Μπορείτε επίσης να δείτε πόσο καλά είστε προετοιμασμένοι να χρησιμοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Πώς να χειριστείτε έναν έλεγχο μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Συγκρίνετε τις τρέχουσες μετρήσεις σας με την προηγούμενη απόδοση για να μετρήσετε πόσο καλά τα πάτε. Μήπως κάποια από τις αναρτήσεις ή τις καμπάνιες σας έχει καλύτερη απόδοση από τις υπόλοιπες και, αν ναι, σε τι διαφέρει; Μπορεί να διαπιστώσετε ότι οι λογαριασμοί σας δεν ευθυγραμμίζονται με τη συνολική σας στρατηγική μάρκετινγκ. Επιπλέον, ενδέχεται να μην στοχεύετε το σωστό κοινό ή το περιεχόμενό σας να μην έχει απήχηση σε αυτό.

Ποιες είναι μερικές από τις βασικές μετρήσεις που πρέπει να παρακολουθείτε;

• ποσοστό αφοσίωσης
• εμφανίσεις και προσέγγιση χρηστών
• μερίδιο φωνής
• δέσμευση ακολούθων
• παραπομπές
• ποσοστό μετατροπής
• ποσοστό απόκρισης

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την εκτέλεση ενός ελέγχου μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

• Το Kontentino είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για τον έλεγχο των λογαριασμών σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης – σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την απόδοση των λογαριασμών σας και να εντοπίζετε τομείς που χρειάζονται βελτίωση
• ένα πρότυπο ελέγχου μέσων κοινωνικής δικτύωσης διευκολύνει να πραγματοποιείτε έλεγχο κάθε μήνα
• υπολογιστικά φύλλα όπως το Google Sheets ή το Excel

Αφού ολοκληρώσετε έναν έλεγχο, ήρθε η ώρα να καθορίσετε τους μελλοντικούς σας στόχους.

Γιατί είναι σημαντικός ο καθορισμός στόχων;

Για να ξέρετε ποια κατεύθυνση να ακολουθήσετε όσον αφορά την ανάπτυξη της παρουσίας σας στο διαδίκτυο και τη δημιουργία μιας επιτυχημένης στρατηγικής μέσων κοινωνικής δικτύωσης.

Τι πρέπει να περιλαμβάνεται στη διαδικασία καθορισμού στόχων;

Η διαδικασία θα πρέπει να περιλαμβάνει τον καθορισμό στόχων ΣΜΕΣΔ (συγκεκριμένοι, μετρήσιμοι, επιτεύξιμοι, σχετικοί και χρονικά δεσμευμένοι) και τον καθορισμό των βασικών δεικτών απόδοσης (KPI) για τη μέτρηση της επιτυχίας τους. Ελέγχετε τακτικά την πρόοδο των στόχων σας για να γνωρίζετε τι πρέπει να βελτιωθεί ή να αλλάξει και να παρακινήσετε την ομάδα σας κάνοντας μικρά βήματα.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για την παρακολούθηση των στόχων των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

• Το Asana είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την ανάθεση εργασιών και την παρακολούθηση στόχων

Η ανάπτυξη της παρουσίας και της επιχείρησής σας στο διαδίκτυο απαιτεί συνεχή βελτίωση, επομένως να είστε καλύτεροι κάθε μέρα.

Γιατί είναι σημαντική η πραγματοποίηση βελτιώσεων;

Η βελτίωση της διαχείρισης των μέσων κοινωνικής δικτύωσης είναι σημαντική γιατί σας βοηθά να φτάσετε σε νέα ύψη και να πετύχετε. Μπορείτε να βελτιώσετε τη στρατηγική σας, τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιείτε διαφορετικές πλατφόρμες και το περιεχόμενο που παράγετε. Κάνοντας αυτές τις αλλαγές, μπορείτε να συνδεθείτε καλύτερα με το κοινό-στόχο σας και να δημιουργήσετε μια μόνιμη εντύπωση.

Πώς να χειριστείτε τη βελτίωση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Προσέξτε τις τάσεις και δείτε τι κάνουν οι άνθρωποι στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε βελτιώσεις;

Εξαρτάται πού πρέπει να γίνουν οι αλλαγές. Ωστόσο, τα ακόλουθα εργαλεία μπορεί να είναι χρήσιμα:

• Λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης LiveAgent για διαχείριση μηνυμάτων, απάντηση σε σχόλια και παρακολούθηση πολλών λογαριασμών
• Kontentino ή άλλο εργαλείο διαχείρισης μέσων κοινωνικής δικτύωσης για ένα ημερολόγιο περιεχομένου
• Canva για δημιουργία περιεχομένου
• Google Ads και Facebook Ads Manager για τη διαχείριση όλων των διαφημίσεων