Η απόλυτη λίστα ελέγχου τηλεφωνικού κέντρου

Το πρώτο πράγμα που πρέπει να καθορίσετε είναι οι επιχειρηματικοί σας στόχοι του τηλεφωνικού κέντρου. Ρωτήστε τον εαυτό σας τι ελπίζετε να επιτύχετε.

Γιατί είναι σημαντικός ο καθορισμός των στόχων σας;

Η γνώση των μακροπρόθεσμων στόχων σας διασφαλίζει ότι ό,τι άλλο κάνετε επικεντρώνεται σε αυτούς. Αυτό θα σας βοηθήσει επίσης να αποφασίσετε σε ποιες εργασίες είναι πιο σημαντικό να εστιάσετε.

Πώς να καθορίσετε τους στόχους σας;

Μπορείτε να κάνετε μια άσκηση καθορισμού στόχων με την ομάδα σας και να περάσετε από κάθε λειτουργία τηλεφωνικού κέντρου για να προσδιορίσετε πώς μπορεί να βελτιωθεί. Βεβαιωθείτε ότι έχετε θέσει τόσο βραχυπρόθεσμους όσο και μακροπρόθεσμους επιχειρηματικούς στόχους. Να είστε σίγουροι ότι τα σχέδιά σας είναι φιλόδοξα αλλά εφικτά.

Ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να καθορίσετε τους στόχους σας;

• ένα διάγραμμα ροής τηλεφωνικού κέντρου για τον εντοπισμό σημείων που χρειάζονται βελτίωση
• έναν χάρτη διαδικασιών για να έχετε μια σωστή ματιά
• πλατφόρμες παρακολούθησης στόχων όπως το Asana ή το Leapsome

Κάθε τύπος κέντρου επικοινωνίας έχει τις δικές του μοναδικές προκλήσεις, επομένως αυτό θα πρέπει να ληφθεί υπόψη στην αρχή.

Γιατί είναι σημαντική η επιλογή του τύπου του κέντρου επικοινωνίας;

Για να διαχειριστείτε αποτελεσματικά το κέντρο επικοινωνίας, πρέπει να γνωρίζετε τι είδους θα είναι. Επιπλέον, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι αυτό που θα επιλέξετε είναι το κατάλληλο για τις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Πώς να επιλέξετε τον τύπο του κέντρου επικοινωνίας;

Διαβάστε κριτικές, ελέγξτε τους ανταγωνιστές σας και μείνετε ενημερωμένοι. Η σημερινή αγορά προσφέρει μια ποικιλία νέων λύσεων, συμπεριλαμβανομένων των τηλεφωνικών κέντρων που βασίζονται στο cloud και τους εσωτερικούς χώρους. Βεβαιωθείτε ότι έχετε μια βασική κατανόηση της τεχνολογίας πριν λάβετε μια απόφαση.

Which tools help you to choose the type of contact center?

• Forums
• Capterra
• G2

Υπολογίστε πόσα χρήματα πρέπει να διαθέσετε για εξοπλισμό, μισθούς και άλλα σχετικά έξοδα, υπολογίζοντας τον προϋπολογισμό.

Γιατί είναι σημαντικός ο υπολογισμός του προϋπολογισμού;

Είναι σημαντικό να έχετε μια ρεαλιστική ιδέα για το πόσα χρήματα θα ξοδέψετε για τη δημιουργία και τη λειτουργία του κέντρου επικοινωνίας σας. Αυτό θα σας βοηθήσει να λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με, π.χ., τι είδους τεχνολογία να αγοράσετε και πόσους υπαλλήλους θα προσλάβετε.

Πώς να χειριστείτε τον υπολογισμό του προϋπολογισμού;

Υπάρχουν μερικά βασικά πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη κατά τον υπολογισμό του προϋπολογισμού του τηλεφωνικού κέντρου:

• κόστος εξοπλισμού – η τιμή των τηλεφώνων, των ακουστικών, των υπολογιστών και άλλης τεχνολογίας που απαιτείται για τη λειτουργία του κέντρου επικοινωνίας σας
• εργατικό κόστος – μισθοί και παροχές για τους εργαζόμενους
• διάφορα έξοδα – είδη γραφείου, πληρωμές ενοικίων ή δανείων και άλλα έξοδα
• κόστος μάρκετινγκ – χρήματα που απαιτούνται για τη συμμετοχή διαφημίσεων σε εκδηλώσεις του κλάδου

Ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιήσετε για τον υπολογισμό του προϋπολογισμού;

Υπάρχουν πολλά διαφορετικά εργαλεία διαθέσιμα στο διαδίκτυο, όπως:

• Microsoft Excel
• Google Sheets

Δοκιμάστε πολλά εργαλεία τηλεφωνικών κέντρων και λύσεις λογισμικού πριν επιλέξετε το καλύτερο για την εταιρεία σας.

Αυτό περιλαμβάνει τηλεφωνικά συστήματα, διαδραστική φωνητική απόκριση (ΔΦΑ), αυτόματους διανομείς κλήσεων (ΑΔΚ) και πολλά άλλα.

Why is it important to test different call center tools?

To find the right one for your business. Each tool comes with its own set of features and benefits, so it’s crucial to pick the best fit for your team.

Ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα χρειάζονται διάφορα αυτοματοποιημένα προγράμματα κλήσης, DNIS και ANI, ενώ άλλα μπορεί να απαιτούν απεριόριστη εγγραφή κλήσεων και περισσότερα εργαλεία συνεργασίας.

Πώς να δοκιμάσετε διαφορετικά εργαλεία τηλεφωνικών κέντρων;

Αξιοποιήστε στο έπακρο τις δωρεάν δοκιμές και τις επιδείξεις πριν κάνετε μια αγορά. Λάβετε υπόψη παράγοντες όπως:

• Το μέγεθος της επιχείρησής σας, για να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε τον τύπο και τον αριθμό των εργαλείων που χρειάζεστε.
• Το είδος των κλήσεων που θα χειρίζεστε, για να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε ποιες λειτουργίες χρειάζονται ένα εργαλείο.
• Ο προϋπολογισμός σας, για να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε ποια εργαλεία είναι στη διάθεσή σας.

Ποια εργαλεία να δοκιμάσετε;

• λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου (π.χ. LiveAgent)
• ένα εργαλείο επικοινωνίας (π.χ. Slack)
• λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης (π.χ. LiveAgent)
• ένα εργαλείο διαχείρισης ροής εργασιών (π.χ. Asana)

Οι επιχειρήσεις διαπιστώνουν ότι η ενσωμάτωση λογισμικού τηλεφωνικών κέντρων με άλλα εργαλεία διευκολύνει τη διαχείριση των κλήσεων.

Γιατί είναι σημαντικό να ενσωματώσετε το λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων με άλλα εργαλεία;

Για να διαχειριστείτε καλύτερα την επικοινωνία σας με τους πελάτες, χρησιμοποιήστε λογισμικό CRM για να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών. Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε πλατφόρμες μάρκετινγκ μέσω email για την αποστολή αυτοματοποιημένων email μετά από μια κλήση ή πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης για την παρακολούθηση των σχολίων των πελατών.

Πώς να ενσωματώσετε το λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων με άλλα εργαλεία;

Πριν επενδύσετε σε οποιοδήποτε λογισμικό ή εργαλείο, θα πρέπει να ελέγξετε ποιες ενσωματώσεις παρέχει.

Υπάρχει μια σειρά από διαφορετικά εργαλεία που μπορούν να ενσωματωθούν με το λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων. Ακολουθούν μερικά κοινά παραδείγματα:

• Λογισμικό CRM
• πλατφόρμες μάρκετινγκ μέσω email
• πλατφόρμεςμέσων κοινωνικής δικτύωσης

Αφού επιλέξετε τα σωστά εργαλεία τηλεφωνικού κέντρου, θα πρέπει να αναπτύξετε ένα σχέδιο υλοποίησης. Αυτό περιλαμβάνει τον καθορισμό ενός χρονοδιαγράμματος για την κυκλοφορία, την περιγραφή του ποιος θα είναι υπεύθυνος για κάθε εργασία κ.λπ.

Γιατί είναι σημαντικό να δημιουργηθεί ένα σχέδιο υλοποίησης;

Η δημιουργία ενός σχεδίου υλοποίησης συμβάλλει στη διασφάλιση ότι η ανάπτυξη του τηλεφωνικού σας κέντρου θα είναι ομαλή.

Πώς να δημιουργήσετε ένα σχέδιο υλοποίησης;

Ένα σχέδιο υλοποίησης θα πρέπει να περιλαμβάνει πληροφορίες σχετικά με το τι πρέπει να συμβεί πριν, κατά τη διάρκεια και μετά την κυκλοφορία. Είναι επίσης σημαντικό να περιγράφονται οι ευθύνες ανά τμήμα, ώστε όλοι να γνωρίζουν σε ποιον είναι υπόλογοι.

Ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε ένα σχέδιο υλοποίησης;

• λογισμικό υπολογιστικών φύλλων
• λογισμικό διαχείρισης project

Αυτό είναι ένα κρίσιμο βήμα για να διασφαλίσετε ότι το τηλεφωνικό σας κέντρο λειτουργεί αποτελεσματικά. Είναι απαραίτητο οι νέοι υπάλληλοι να αισθάνονται άνετα με τη διαδικασία και να κατανοούν τις ευθύνες τους.

Γιατί είναι σημαντικό να ενσωματώνονται σωστά οι αντιπρόσωποι;

Η σωστή εκπαίδευση των αντιπροσώπων σας μπορεί να τους βοηθήσει να προετοιμαστούν για τη νέα τους δουλειά. Διασφαλίζει ότι μπορούν να παρέχουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία πελάτη. Η σωστή εκπαίδευση μειώνει την καμπύλη εκμάθησης του τηλεφωνικού σας κέντρου και αυξάνει την αποτελεσματικότητά του.

Πώς να χειριστείτε τη διαδικασία ενσωμάτωσης;

Συνήθως περιλαμβάνει έναν συνδυασμό εκπαίδευσης, προσανατολισμού και καθοδήγησης. Είναι σημαντικό να προσαρμόσετε τη διαδικασία ώστε να ταιριάζει στην επιχείρηση, τους υπαλλήλους και τους στόχους σας.

A well-planned onboarding process can be challenging. Below are some suggestions to help you out:

Μια καλά σχεδιασμένη διαδικασία ενσωμάτωσης μπορεί να είναι δύσκολη. Παρακάτω είναι μερικές προτάσεις που θα σας βοηθήσουν: Καθορίστε τους στόχους που θέλετε να πετύχετε με το εκπαιδευτικό σας πρόγραμμα. Τι ελπίζετε να μάθουν οι νέοι υπάλληλοι μέχρι το τέλος και πώς αυτό ταιριάζει στη μεγαλύτερη επιχειρηματική στρατηγική σας;

• Περιγράψτε τι πρέπει να γνωρίζουν και να μπορούν να κάνουν οι νέοι σας υπάλληλοι μέχρι το τέλος της περιόδου εκπαίδευσής τους.
• Σχεδιάστε ένα χρονοδιάγραμμα για τη διαδικασία ενσωμάτωσης, συμπεριλαμβανομένων των προθεσμιών και των κρίσιμων συμβάντων.
• Πριν ξεκινήσετε την κυκλοφορία, αποφασίστε πώς θα είναι κάθε βήμα, ώστε να μην υπάρχουν παρεξηγήσεις.

Ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε μια διαδικασία ενσωμάτωσης;

• πλατφόρμες ηλεκτρονικής μάθησης
• λογισμικό ενσωμάτωσης
• λογισμικό βιντεοδιάσκεψης

Ένα αποτελεσματικό πρόγραμμα εκπαίδευσης αντιπροσώπων περιλαμβάνει συνήθως έναν συνδυασμό εκπαίδευσης τύπου τάξης, ηλεκτρονικής μάθησης και εκπαίδευσης στην εργασία.

Γιατί είναι σημαντικό να εκπαιδεύετε τους αντιπροσώπους σας;

Εξασφαλίζει ότι οι πελάτες σας λαμβάνουν ποιοτικές υπηρεσίες κάθε φορά που καλούν. Επιπλέον, μπορεί να βοηθήσει στη μείωση του αριθμού των κλήσεων που πρέπει να κλιμακωθούν στη διαχείριση.

Πώς να χειριστείτε ένα εκπαιδευτικό πρόγραμμα;

Η σωστή εκπαίδευση πρέπει να περιλαμβάνει:

• πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας – οι αντιπρόσωποί σας πρέπει να γνωρίζουν τι προσφέρετε
• γνώση πολιτικών, διαδικασιών και βέλτιστων πρακτικών για εξυπηρέτηση πελατών

Ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να εκπαιδεύσετε τους αντιπροσώπους σας;

• πλατφόρμες ηλεκτρονικής μάθησης
• εργαλεία βιντεοδιάσκεψης
• εκπαιδευτικά προγράμματα

Πρέπει να δημιουργήσετε ένα θετικό περιβάλλον εργασίας για τους αντιπροσώπους του τηλεφωνικού σας κέντρου.

Γιατί είναι σημαντική η δημιουργία ενός θετικού περιβάλλοντος;

Είναι ζωτικής σημασίας για τη διατήρηση του ηθικού των εργαζομένων και τη διασφάλιση ότι οι αντιπρόσωποι παρέχουν άριστη εξυπηρέτηση πελατών.

Πώς να δημιουργήσετε ένα θετικό περιβάλλον;

• Επιτρέψτε να κάνουν διαλείμματα όταν χρειάζεται. Όταν ένας αντιπρόσωπος είναι κουρασμένος ή απογοητευμένος, δεν θα παρέχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και μπορεί ακόμη και να χάσει την ψυχραιμία του με τον πελάτη.
• Καθορίστε σαφείς κανόνες και προσδοκίες. Αυτό θα βοηθήσει τους αντιπροσώπους να γνωρίζουν τι αναμένεται από αυτούς.
• Προσφέρετε αναγνώριση και ανταμοιβές για καλή δουλειά. Μια μικρή θετική ενίσχυση μπορεί να βοηθήσει πολύ.
• Μην ψειρίζετε τους αντιπροσώπους σας. Μπορεί να είναι πηγή απογοήτευσης για τους υπαλλήλους.

Ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε ένα θετικό περιβάλλον;

• προγράμματα επιβράβευσης όπως το Nectar ή το Bonusly
• αυξήσεις και προαγωγές
• μπόνους

Σε οποιοδήποτε περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών, θα υπάρχουν πάντα καθυστερήσεις και απρόβλεπτα προβλήματα που θα προκύψουν. Για να ελαχιστοποιήσετε τον αντίκτυπο αυτών των προβλημάτων, είναι ζωτικής σημασίας να ενσωματώσετε “χρόνο αποθήκευσης” στο πρόγραμμά σας.

Γιατί είναι απαραίτητος ο χρόνος αποθήκευσης;

Χρειάζεστε χρόνο προσωρινής αποθήκευσης για να αντιμετωπίσετε τυχόν ζητήματα που προκύπτουν χωρίς να απορρίψετε ολόκληρο το πρόγραμμά σας.

Μειώνει επίσης το άγχος των εργαζομένων, βελτιώνει την εξυπηρέτηση των πελατών και έχει ως αποτέλεσμα λιγότερες αναπάντητες κλήσεις και αναστατωμένους πελάτες.

Πώς να δημιουργήσετε χρόνο αποθήκευσης σε ένα τηλεφωνικό κέντρο;

Διαθέστε επιπλέον χρόνο κάθε μέρα για απρόβλεπτα προβλήματα και καθυστερήσεις. Μπορείτε να χειριστείτε εύκολα τα ζητήματα αν προγραμματίσετε αυτή τη φορά. Μπορείτε επίσης να ρυθμίσετε τον μέσο χρόνο κλήσης.

Ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε σε χρόνο αποθήκευσης;

• λογισμικό προγραμματισμού τηλεφωνικών κέντρων
• συστήματα διαχείρισης χρόνου

Μπορεί να σας βοηθήσει να διασφαλίσετε ότι το τηλεφωνικό σας κέντρο έχει ρυθμιστεί για επιτυχία. Αυτή η λίστα ελέγχου μπορεί να περιλαμβάνει στοιχεία όπως τους τύπους λογισμικού και εξοπλισμού που χρειάζεστε και το είδος της εκπαίδευσης που θα χρειαστούν οι αντιπρόσωποί σας.

Γιατί είναι σημαντική μια λίστα ελέγχου απαιτήσεων τηλεφωνικού κέντρου;

Σας βοηθά να παραμείνετε σε καλό δρόμο. Μια λίστα ελέγχου απαιτήσεων σάς παρέχει μια οπτική αναπαράσταση των παραγόντων που πρέπει να καλύψετε για να δημιουργήσετε ένα λειτουργικό τηλεφωνικό κέντρο.

Πώς να δημιουργήσετε μια λίστα ελέγχου απαιτήσεων τηλεφωνικού κέντρου;

Σκεφτείτε να συμπεριλάβετε τις ακόλουθες απαιτήσεις:

• λογισμικό – ο τύπος λογισμικού και εξοπλισμού που απαιτείται
• στελέχωση – οι τύποι εκπαιδευτικών αντιπροσώπων που θα χρειαστούν
• επιχειρήσεις – οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας της εγκατάστασής σας

Ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε μια λίστα ελέγχου απαιτήσεων;

• έγγραφα Word
• υπολογιστικά φύλλα

Η παρακολούθηση της απόδοσης αντιπροσώπων είναι ζωτικής σημασίας για να διασφαλιστεί ότι ανταποκρίνονται στις προσδοκίες σας.

Γιατί είναι σημαντική η απόδοση του αντιπροσώπου παρακολούθησης;

Όταν το προσωπικό σας παρακολουθείται, τείνει να αποσπάται λιγότερο και είναι καλύτερο στη διαχείριση του χρόνου του.

Πώς να παρακολουθείτε την απόδοση του αντιπροσώπου;

Αυτό μπορεί να γίνει μέσω ημερήσιων, εβδομαδιαίων ή μηνιαίων check-in. Μπορείτε επίσης να εξετάσετε το ενδεχόμενο χρήσης λογισμικού που σας βοηθά να παρακολουθείτε την παραγωγικότητα των εργαζομένων.

Ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να παρακολουθείτε την απόδοση των αντιπροσώπων;

• εργαλεία διαχείρισης εργασιών (Asana)
• λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου (LiveAgent)

Είναι σημαντικό να φροντίζετε τον εξοπλισμό τηλεφωνικού κέντρου σας για να είστε σίγουροι ότι λειτουργεί καλά. Η καλή φροντίδα του εξοπλισμού σας διασφαλίζει επίσης ότι μπορείτε να παρακολουθείτε τυχόν προβλήματα με μεμονωμένα στοιχεία, ώστε να μπορούν να επιδιορθωθούν ή να αντικατασταθούν εάν χρειάζεται.

Γιατί είναι σημαντική η φροντίδα του εξοπλισμού του τηλεφωνικού κέντρου;

Η τακτική συντήρηση του εξοπλισμού τηλεφωνικών κέντρων μπορεί να οδηγήσει σε χαμηλότερο κόστος μέσω της αυξημένης απόδοσης και παραγωγικότητας.Εκτός από την εξάλειψη του στρες που προκαλείται από τη δυσλειτουργία του εξοπλισμού.

Πώς να χειριστείτε τη φροντίδα του εξοπλισμού του τηλεφωνικού κέντρου;

Θα πρέπει να ελέγχετε και να καθαρίζετε τακτικά τον εξοπλισμό του τηλεφωνικού σας κέντρου. Κάθε εβδομάδα είναι ο κανόνας. Ωστόσο, κάντε το σύμφωνα με τις ατομικές σας ανάγκες.

Ποια εργαλεία μπορούν να σας βοηθήσουν να φροντίσετε τον εξοπλισμό τηλεφωνικών κέντρων;

• οι απαιτήσεις της λίστας ελέγχου λειτουργίας
• ένα υπολογιστικό φύλλο ή ένα απλό έγγραφο word θα σας επιτρέψει να παρακολουθείτε και να ενημερώνετε τις πληροφορίες σας όπως απαιτείται εύκολα

Επιλέξτε ένα άτομο για τη διαχείριση του έργου σε βάση πλήρους απασχόλησης. Αυτό το άτομο θα είναι υπεύθυνο για την επίβλεψη των καθημερινών δραστηριοτήτων των εργαζομένων, καθώς και για την ανάλυση των μετρήσεων του τηλεφωνικού κέντρου και τον καθορισμό στόχων.

Γιατί είναι σημαντικό να έχετε έναν υπεύθυνο τηλεφωνικού κέντρου;

Κάθε κέντρο εξυπηρέτησης πελατών χρειάζεται έναν υπεύθυνο διευθυντή προκειμένου να λειτουργεί σωστά και αποτελεσματικά. Ένας διευθυντής όχι μόνο παρακινεί, εκπαιδεύει και χειρίζεται το προσωπικό, αλλά είναι η ραχοκοκαλιά ενός τηλεφωνικού κέντρου.

Πώς να επιλέξετε διευθυντή τηλεφωνικού κέντρου;

Θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο έρευνας και συνεντεύξεων εντός ή εκτός της εταιρείας σας.

Σκεφτείτε να προσλάβετε έναν υποψήφιο που έχει εργαστεί σε παρόμοια έργα στο παρελθόν και έχει ισχυρές ηγετικές και διοικητικές δεξιότητες.

Ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να επιλέξετε διευθυντή τηλεφωνικού κέντρου;

• LinkedIn
• ένα υπολογιστικό φύλλο για τη δημιουργία βάσης δεδομένων υποψηφίων

Η δημιουργία μιας κάτοψης τηλεφωνικού κέντρου σάς επιτρέπει να μεγιστοποιήσετε τη χρήση του χώρου.

Γιατί είναι σημαντική η δημιουργία κατόψεων τηλεφωνικού κέντρου;

Μια καλά σχεδιασμένη κάτοψη διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου. Διατηρεί τον εξοπλισμό σε κοντινή απόσταση από τους αντιπροσώπους σας. Αυτό αυξάνει την παραγωγικότητα του προσωπικού.

Πώς να χειριστείτε τη δημιουργία κατόψεων τηλεφωνικού κέντρου;

Η διάταξη του τηλεφωνικού κέντρου σας θα πρέπει να περιλαμβάνει:

• την τοποθεσία κάθε τηλεφωνικού σταθμού
• τη διάταξη του χώρου του γραφείου σας
• ένα χάρτη του κτιρίου ή των εγκαταστάσεων

Ποια εργαλεία πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε μια κάτοψη τηλεφωνικού κέντρου;

• Visio
• AutoCAD

Εάν δεν είστε εξοικειωμένοι με αυτά τα προγράμματα, μπορεί να θέλετε να συμβουλευτείτε έναν επαγγελματία για να σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα σχέδιο που θα λειτουργήσει καλύτερα για την επιχείρησή σας.

Οι τακτικοί έλεγχοι εντοπίζουν τομείς που χρειάζονται βελτίωση. Σας ενημερώνουν εάν απαιτούνται αλλαγές.

Γιατί είναι σημαντική η διεξαγωγή ενός τακτικού ελέγχου;

Αξιολογείτε τακτικά την απόδοση του τηλεφωνικού κέντρου σας για να βεβαιωθείτε ότι ανταποκρίνεται στις ανάγκες της επιχείρησης και των πελατών σας. Σας επιτρέπει να διατηρήσετε πελάτες, να μειώσετε το κόστος, να αυξήσετε την παραγωγικότητα και να αυξήσετε τα κέρδη.

Πώς να διεξάγετε έναν τακτικό έλεγχο;

Θα πρέπει να ελέγχετε την απόδοση του τηλεφωνικού σας κέντρου τουλάχιστον μία φορά το τρίμηνο.

Αναλύστε την ικανοποίηση των πελατών, την παραγωγικότητα των εργαζομένων, τα οικονομικά δεδομένα και πιθανές ευκαιρίες για βελτίωση.

Ποια εργαλεία να χρησιμοποιήσετε για να βελτιστοποιήσετε τη διαδικασία ελέγχου;

• Excel
• Google Sheets
• λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου

Για να παραμείνετε ανταγωνιστικοί στη σημερινή αγορά, είναι απαραίτητο να χρησιμοποιείτε την τεχνολογία στο μέγιστο δυνατό βαθμό. Η χρήση των κατάλληλων εργαλείων μπορεί να σας βοηθήσει να αυξήσετε την παραγωγικότητα και την αποτελεσματικότητα, επιτρέποντας στο τηλεφωνικό σας κέντρο να αναπτυχθεί ανάλογα με τις ανάγκες.

Γιατί είναι σημαντική η χρήση της τεχνολογίας;

Τεχνολογίες όπως τα CRM ή η αυτοματοποίηση μπορούν να ενισχύσουν την απόδοση της εταιρείας σας μειώνοντας τους χρόνους αναμονής για τους πελάτες και αυξάνοντας τη διαθεσιμότητα των αντιπροσώπων σε περιόδους αιχμής.

Πώς να χρησιμοποιήσετε την τεχνολογία για να βελτιώσετε την παραγωγικότητα;

Θα πρέπει να συμβουλευτείτε έναν ειδικό για να καθορίσετε ποιες λύσεις είναι οι καταλληλότερες για το τηλεφωνικό σας κέντρο. Μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλέξετε τα σωστά εργαλεία και να τα ρυθμίσετε.

Ποια τεχνολογία πρέπει να χρησιμοποιήσετε για να βελτιώσετε την παραγωγικότητα;

• CRM
• προγνωστικούς τηλεφωνητές
• συστήματα ΔΦΑ
• τηλεφωνικά συστήματα
• λογισμικό chatbot
• έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων