Βιντεοκλήση

Γιατί πρέπει να χρησιμοποιήσετε μια συνομιλία μέσω βιντεοκλήσης;

Το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας μέσω βίντεο σάς δίνει τη δυνατότητα να αποκτήσετε πιο προσωπική επαφή με τους πελάτες σας. Μπορεί να είναι χρήσιμο ιδιαίτερα στις περιόδους που οι πελάτες σας πρέπει να σας δείξουν κάτι άμεσα, έτσι ώστε η εξυπηρέτηση/υποστήριξη πελατών να μπορεί να προσφέρει καλύτερη βοήθεια. Ξεκινήστε τη συνομιλία μέσω βίντεο και επωφεληθείτε και από τις δύο συνομιλίες και τις κλήσεις ταυτόχρονα.

Επιχειρηματικά οφέλη:

• βελτιωμένοι KPIs
• καλύτερες σχέσεις με τον πελάτη
• υψηλότερη ικανοποίηση πελατών
• άμεση επίλυση των ερωτημάτων των πελατών
• παροχή καλύτερης υποστήριξης πελατών (τεχνική)
• βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη
• εύκολες επιδείξεις προϊόντων/υπηρεσιών

Πώς λειτουργεί η βιντεοκλήση;

Η ζωντανή βιντεοκλήση λειτουργεί ακριβώς όπως μια κανονική κλήση Skype. Επομένως, εάν χρειάζεστε έναν πιο προσωπικό τρόπο επικοινωνίας με τους πελάτες σας, μια ζωντανή συνομιλία μέσω βιντεοκλήσης είναι πολύ χρήσιμη.

Επιπλέον, η βιντεοκλήση του LiveAgent βασίζεται εξ ολοκλήρου σε πρόγραμμα περιήγησης. Επομένως, δεν χρειάζεστε καμία εφαρμογή τρίτου μέρους – ακριβώς όπως ο λογαριασμός σας LiveAgent. Οι αντιπρόσωποι σας μπορούν επίσης να συνομιλούν μέσω βίντεο με τους πελάτες σας χωρίς τη χρήση τηλεφώνου. Η υποστήριξη πελατών/η υπηρεσία σας μπορεί απλώς να λαμβάνει συνομιλίες μέσω βίντεο απευθείας στους υπολογιστές τους.

Επιπλέον, μπορούν ταυτόχρονα συνομιλούν με τους πελάτες σας, χωρίς να χρειάζεται πλέον να πουν οτιδήποτε από το τηλέφωνο. Οι συνομιλίες σας και οι διαδικτυακές συνομιλίες σας θα διατηρούνται σε μια Τμήματα.

Σύνοψη των βασικών λειτουργιών:

• Βίντεοκλήση πραγματικού χρόνου
• Βιντεοκλήση και συνομιλία ταυτόχρονα (συχνά ονομάζεται βιντεοκλήση συνομιλίας)
• Βασισμένη σε πρόγραμμα περιήγησης – δεν χρειάζεται καμία εφαρμογή τρίτου μέρους

• Το προσαρμόσιμο κουμπί ζωντανής συνομιλίας βίντεο
• Βιντεοκλήση και συνομιλία μέσω υπολογιστή (χωρίς να χρειάζεται να χρησιμοποιείτε τηλέφωνα)

Πώς ρυθμίζετε μια ζωντανή συνομιλία μέσω βίντεο στο LiveAgent;

Για να ξεκινήσετε τη συνομιλία μέσω βίντεο από υπολογιστή, πρέπει να τοποθετήσετε ένα κουμπί ζωντανής συνομιλίας μέσω βίντεο κάπου στον ιστότοπό σας. Έτσι, οι πελάτες σας μπορούν να σας καλούν αμέσως από τον υπολογιστή τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε και να προσαρμόσετε το κουμπί βιντεοκλήσης στο μέγιστο με το LiveAgent. Για παράδειγμα, μπορείτε να:

• Προσαρμόσετε το σχεδιασμό του κουμπιού
• Επιλέξετε τη γλώσσα του κουμπιού
• Ονομάσετε το κουμπί
• Ορίσετε την τοποθέτηση του κουμπιού (Πλευρικό, Γωνιακό, Ενσωματωμένο, ή Προσαρμοσμένο)
• Επιλέξετε ένα τμήμα που θα χειριστεί αυτούς τους τύπους ερωτήσεων πελατών

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα, μεταβείτε στο  LiveAgent – Πώς να δημιουργήσετε ένα κουμπί συνομιλίας μέσω βίντεο για έναν αναλυτικό οδηγό.

Ανακαλύψτε άλλες εξαιρετικές δυνατότητες του LiveAgent:

Σχετικά Άρθρα

Βοηθός Απαντήσεων Τεχνητής Νοημοσύνης

Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών με τον Βοηθό Απαντήσεων AI του LiveAgent. Δωρεάν δοκιμή, γρήγορη και αποτελεσματική επικοινωνία!

Instagram

Βελτιώστε την ικανοποίηση πελατών στο Instagram με το LiveAgent. Δοκιμάστε δωρεάν την ενσωμάτωσή μας για καλύτερη εξυπηρέτηση!

Κρυπτογράφηση HTTPS

Το πρωτόκολλο hyper text transfer protocol secure (HTTPS) είναι η ασφαλής έκδοση του HTTP, το πρωτόκολλο πάνω στο οποίο αποστέλλονται δεδομένα μεταξύ του προγράμματος περιήγησης και του ιστότοπου.

Facebook

Αρχειοθετήστε την επικοινωνία σας στο Facebook σε καρτέλες, απαντήστε σε σχόλια, δημοσιεύσεις, μηνύματα στο Facebook, εξοικονομήστε χρόνο και χρήματα.