Κουμπί Για Επίλυση

Τι είναι το Κουμπί Για Επίλυση;

Το Κουμπί Επίλυσης είναι μια ειδική λειτουργία του LiveAgent που ειδοποιεί τους αντιπροσώπους για καρτέλες υψηλής προτεραιότητας που πρέπει να επιλυθούν. Οι καρτέλες που εμφανίζονται στο Κουμπί Επίλυσης δεν έχουν απαντηθεί εδώ και πολύ καιρό ή συνδέονται με ΣΕΥ (συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών). Στον πυρήνα του, το Κουμπί Επίλυσης διασφαλίζει ότι καμία καρτέλα δεν θα ξεχαστεί και δεν θα χαθούν ΣΕΥ.

Γιατί είναι ωφέλιμο το Κουμπί Για Επίλυση;

Το Κουμπί Επίλυσης αναλαμβάνει το ρόλο ενός διαχειριστή εργασιών που εφιστά την προσοχή σε καρτέλες που δεν απαντώνται για μεγάλο χρονικό διάστημα ή συνδέονται με ΣΕΥ . Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν αυτήν τη λειτουργία μπορούν να επωφεληθούν από:

• Αυξημένη ικανοποίηση πελατών

• Εκπληρωμένες ΣΕΥ
• Καλύτερη διαχείριση χρόνου
• Βελτιωμένη απόδοση

• Ταχύτεροι χρόνοι επίλυσης

• Υψηλότερη μακροπρόθεσμη αξία πελάτη

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Κουμπί Για Επίλυση;

Εάν είστε χρήστης του LiveAgent (και έχετε τα σωστά δικαιώματα) μπορείτε να ρυθμίσετε το Κουμπί Για Επίλυση σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να καθορίσετε γιατί θέλετε να λαμβάνετε ειδοποιήσεις, όπως:

• Καρτέλες υψηλής προτεραιότητας με κατάσταση “Ανοιχτές”Ν
• Καρτέλες υψηλής προτεραιότητας με κατάσταση “Νέες”

• Καρτέλες υψηλής προτεραιότητας από συγκεκριμένα τμήματα

• Κάθε καρτέλα που έχει εκχωρηθεί ειδικά σε εσάς

Εάν έχετε ενεργοποιήσει τη λειτουργία Κουμπί Για Επίλυση, το κουμπί (που βρίσκεται δίπλα στην εικόνα του προφίλ σας) θα σας ειδοποιήσει αυτόματα για τον αριθμό των αναπάντητων καρτελών που απαιτούν την προσοχή σας.

Επιπλέον, με έναν ρόλο διαχειριστή, μπορείτε να διαμορφώσετε το Κουμπί Για Επίλυση για να εμφανίσετε αναπάντητες καρτέλες κατά σειρά σπουδαιότητας (προτεραιότητα καρτέλας, χρόνος παραλαβής, ΣΕΥ).

Χρήση του κουμπιού

Μόλις κάνετε κλικ στο Κουμπί Για Επίλυση, το σύστημα θα ανοίξει την καρτέλα που έχει την υψηλότερη προτεραιότητα. Εάν κλείσετε την καρτέλα χωρίς να την επιλύσετε και κάνετε ξανά κλικ στο κουμπί, το σύστημα θα ανοίξει ξανά την ίδια καρτέλα.

Αυτός ο μηχανισμός υπάρχει για να διασφαλιστεί ότι η επίλυση των καρτελών υψηλής προτεραιότητας δεν καθυστερεί από τους αντιπροσώπους που παραλείπουν/επιλέγουν καρτέλες. Ωστόσο, εάν δεν ξέρετε πώς να απαντήσετε σε μία καρτέλα για επίλυση, μπορείτε απλώς να την αναθέσετε εκ νέου σε διαφορετικό τμήμα ή αντιπρόσωπο.

Πώς λειτουργεί ο αλγόριθμος Για Επίλυση;

Ο αλγόριθμος Για Επίλυση καθορίζει τη σειρά των καρτελών στην ουρά Για Επίλυση. Ο αλγόριθμος:

• Προτεραιοποιεί τις καρτέλες ανά ώρα στην ουρά (κατά την παραλαβή της καρτέλας)
• Προτεραιοποιεί τις καρτέλες σύμφωνα με τις συμφωνίες ΣΕΥ
• Προτεραιοποιεί τον τελευταίο αντιπρόσωπο (To Κουμπί Για Επίλυση θα δώσει προτεραιότητα στη δρομολόγηση καρτελών υψηλής προτεραιότητας στους αντιπροσώπους που τις χειρίστηκαν τελευταίοι)

Ρύθμιση του Κουμπιού Για Επίλυση

Επιλογή της μεθόδου διανομής καρτελών

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.

2. Πατήστε Ρυθμίσεις.

3. Πατήστε Σύστημα.

4. Πατήστε Γενικά.

5. Κάντε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα Αλγόριθμος επίλυσης.

6. Επιλέξτε Προτεραιότητα χρόνου ή Προτεραιότητα τελευταίου αντιπροσώπου.

Εάν επιλέξετε “Προτεραιότητα χρόνου”, οι καρτέλες θα διανεμηθούν μεταξύ των αντιπροσώπων τυχαία. Η παλαιότερη αναπάντητη καρτέλα θα έχει την υψηλότερη προτεραιότητα. Εάν έχετε ρυθμίσει κάποιους κανόνες ΣΕΥ, θα ληφθούν επίσης υπόψη.

Εάν επιλέξετε “Προτεραιότητα τελευταίου αντιπροσώπου”, το σύστημα θα δρομολογήσει καρτέλες στους αντιπροσώπους που τις χειριστήκαν τελευταίοι. Η ενεργοποίηση αυτής της ρύθμισης δεν θα αλλάξει τη σειρά στην ουρά καρτελών.

Προσθήκη καρτελών που σας έχουν ανατεθεί στο κουμπί επίλυσης

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.

2. Πατήστε Ρυθμίσεις.

3. Πατήστε Σύστημα.

4. Πατήστε Γενικά.

5. Πραγματοποιήστε κύλιση προς τα κάτω στην ενότητα Δρομολόγηση καρτελών “που μου έχει ανατεθεί”.

6. Επιλέξτε το κουτί.

7. Πατήστε Αποθήκευση.

8. Φορτώστε ξανά την εφαρμογή.

Περιορισμός των αντιπροσώπων να απαντούν καρτέλες μόνο από το κουμπί “Για επίλυση”

Λάβετε υπόψη ότι αυτή η ρύθμιση λειτουργεί μόνο για αντιπροσώπους και όχι για διαχειριστές.

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.

2. Πατήστε Ρυθμίσεις.

3. Πατήστε Αντιπρόσωποι

4. Επιλέξτε έναν συγκεκριμένο αντιπρόσωπο και πατήστε Επεξεργασία

5. Πατήστε Τμήματα

6. Επιλέξτε το δεύτερο κουτί. Μπορείτε να απαντήσετε καρτέλες που ανοίγονται μόνο από το κουμπί «Για επίλυση».

7. Πατήστε Αποθήκευση

Επιλογή των τμημάτων από τα οποία θέλετε να λάβετε καρτέλες

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.

2. Πατήστε στο Κουμπί Για Επίλυση

3. Επιλέξτε τα τμήματα από τα οποία θέλετε να απαντήσετε καρτέλες.

4. Πατήστε Αποθήκευση

Πώς μπορεί το Κουμπί Για Επίλυση να αναβαθμίσει την επιχείρησή σας;

Οι εκπληρωμένες ΣΕΥ οδηγούν σε αυξημένη ικανοποίηση των πελατών και υψηλότερη μακροπρόθεσμη αξία των πελατών

Εάν έχετε εφαρμόσει ΣΕΥ, υπάρχει ένα συγκεκριμένο επίπεδο προσδοκίας. Οι πελάτες σας πληρώνουν επιπλέον για καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης και, επομένως, δεν αναμένουν να τους απογοητεύσετε. Εάν τηρείτε πιστά τη δική σας πλευρά της συμφωνίας και τηρείτε τις προθεσμίες των ΣΕΥ σας, οι πελάτες σας θα είναι ικανοποιημένοι.

Με τη σειρά του, αυτό θα κάνει τους πελάτες σας πιο αφοσιωμένους στην εταιρεία σας, με αποτέλεσμα χρόνια καλών σχέσεων και υψηλότερη μακροπρόθεσμη αξία των πελατών. Ως εκ τούτου, πρέπει πάντα να προσπαθείτε να τηρήσετε τις προθεσμίες των ΣΕΥ σας, και ακόμη και να υπερβείτε τις προσδοκίες των πελατών σας. Παρέχετε υπηρεσίες όσο το δυνατόν γρηγορότερα, να είστε ενημερωμένοι και παρέχετε μια εξατομικευμένη, αξέχαστη εμπειρία.

Ο καλύτερος τρόπος για να το κάνετε αυτό είναι να έχετε στη διάθεση σας έναν διαχειριστή εργασιών όπως το Κουμπί Για Επίλυση. Θα διασφαλίσει ότι θα τηρηθούν όλες οι προθεσμίες και επιπλέον θα απομακρυνθεί το άγχος από τους ώμους των αντιπροσώπων σας.

Οι ευχαριστημένοι πελάτες είναι οι καλύτεροι πελάτες

Προσφέρουμε σαν υπηρεσία γνωριμίας τη μεταφορά από τις πιο δημοφιλείς λύσεις για help desk

View more

Καλύτερη διαχείριση χρόνου και βελτιωμένη απόδοση

Επειδή το Κουμπί Για Επίλυση δίνει προτεραιότητα στις καρτέλες που πρέπει να επιλυθούν, οι αντιπρόσωποι σας δεν θα χρειαστεί να αναλύσουν οι ίδιοι την προτεραιότητα κάθε καρτέλας. Μπορούν απλά να κάνουν κλικ σε ένα κουμπί και να αρχίσουν να δουλεύουν, κάτι που θα τους εξοικονομήσει πολύ χρόνο και θα αυξήσει την παραγωγικότητα τους.

Εκτός από αυτό, η δυνατότητα μπορεί να σας εξοικονομήσει χρήματα. Όσο λιγότερο χρόνο χρειάζονται οι αντιπρόσωποι σας για διαχειριστική εργασία, τόσο περισσότερο χρόνο έχουν για την επίλυση εκκρεμουσών καρτελών

Πόροι γνωσιακής βάσης

• Μάθετε περισσότερα για το Κουμπί Για Επίλυση

• Ρύθμιση των Τμημάτων

• Ρύθμιση ΣΕΥ και επιπέδων ΣΕΥ

• Αναφορές συμμόρφωσης ΣΕΥ

Είστε έτοιμοι να επιλύσετε καρτέλες υψηλής προτεραιότητας;

Μείνετε ενημερωμένοι για όλα τα μηνύματα από τους VIP πελάτες σας με τη δυνατότητα Κουμπί Για Επίλυση. Δοκιμάστε το σήμερα. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα. Ξεκινήστε τη δωρεάν δοκιμή 14 ημερών σας.