Πολλαπλά κουμπιά καρτελών

Το LiveAgent προσφέρει τη δυνατότητα ανοίγματος πολλαπλών καρτελών ταυτόχρονα. Μεταβείτε εύκολα από τη μία καρτέλα στην άλλη και λύστε τις όλες ταυτόχρονα.

Εάν θέλετε να περιορίσετε τους αντιπροσώπους σας να εργάζονται μόνο με μία καρτέλα κάθε φορά, μπορείτε να το κάνετε ενεργοποιώντας τον αλγόριθμο “Για Επίλυση” στο σύστημα καρτελών υποστήριξης πελατών σας.

Το κουμπί “επίλυση”

Κάνοντας κλικ στο κουμπί “Για επίλυση”, οι αντιπρόσωποι μπορούν να ανοίξουν καρτέλες που τους έχουν εκχωρηθεί και πρέπει να επιλυθούν.

Υπάρχει επίσης η δυνατότητα ρύθμισης μιας δυνατότητας όπου οι αντιπρόσωποι σας θα μπορούν να απαντούν σε καρτέλες που ανοίγονται μόνο από το κουμπί “Για επίλυση”. Σε αυτήν την περίπτωση, οι αντιπρόσωποι δεν θα μπορούν να απαντήσουν σε καρτέλες που ανοίχτηκαν από τη λίστα καρτελών. Θα μπορούν να ανοίξουν μόνο μία καρτέλα ταυτόχρονα, οπότε δεν θα ενεργοποιηθούν πολλά κουμπιά καρτελών και οι αντιπρόσωποι θα πρέπει να λύσουν κάθε καρτέλα με τη σειρά.

Σχετικά Άρθρα

Ανοιχτή καρτέλα

Μάθετε τα πάντα για την ανοιχτή καρτέλα στην εξυπηρέτηση πελατών και πώς να διαχειρίζεστε αποτελεσματικά τα παράπονα με τις κατάλληλες εργαλειοθήκες. Ανακαλύψτε πόσο καιρό πρέπει να παραμένει ανοιχτή και πώς να οργανώσετε την επικοινωνία για την επίλυση ζητημάτων.

Κύκλος ζωής της καρτέλας

Μια καρτέλα μπορεί να περάσει από διάφορα στάδια καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής της. Η καρτέλα μπορεί να αναβληθεί για αργότερα, να επισημανθεί ως ανεπιθύμητη, να διαγραφεί ή να εκκαθαριστεί.

Καρτέλα σε αναστολή

Το LiveAgent μπορεί να εντοπίσει email που μοιάζουν με spam. Σε ορισμένα συστήματα κέντρων υποστήριξης, αυτά τα είδη καρτελών ονομάζονται καρτέλες σε αναστολή.

Πολλαπλά κέντρα δεδομένων

Με το LiveAgent δημιουργούνται πάντα αντίγραφα ασφαλείας για τα δεδομένα σας. Διαθέτουμε πολλαπλά κέντρα δεδομένων σε όλο τον κόσμο, οπότε δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για την απώλεια σημαντικών πληροφοριών.