Ενσωματώσεις

Τι είναι η ενσωμάτωση;

Οι εταιρείες χρησιμοποιούν διαφορετικές εφαρμογές και εργαλεία κάθε μέρα. Αυτά τα εργαλεία και οι εφαρμογές δημιουργήθηκαν για να υποστηρίξουν τις καθημερινές εργασίες της εταιρείας. Όσο χρήσιμα είναι αυτά, μπορεί να αφιερωθεί πολύς χρόνος για εναλλαγή μεταξύ διεπαφών. Το LiveAgent είναι ένα λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, το οποίο βοηθά την εξυπηρέτηση πελατών σας να λειτουργεί σε μία διεπαφή. Ωστόσο, παρόλο που το προσωπικό λαμβάνει όλες τις ερωτήσεις πελατών σε ένα λογισμικό, πρέπει να χρησιμοποιήσει άλλες εφαρμογές. Γι’ αυτό το LiveAgent χρησιμοποιεί ενσωματώσεις και συνεργάζεται επίσης με άλλες εταιρείες για να επεκτείνει τις δυνατότητες του LiveAgent. Με τις ενσωματώσεις, το προσωπικό των πελατών σας μπορεί να εργαστεί από ένα λογισμικό με όλα τα απαραίτητα εργαλεία διαθέσιμα.

Οφέλη των ενσωματώσεων:

• Λιγότερες δαπάνες σε πόρους -όπως περισσότερους εκπροσώπους πελατών
• Αυτοματοποιημένες διαδικασίες εργασίας
• Δημιουργία καλύτερης εμπειρίας πελάτη
• Ικανοποιημένοι αντιπρόσωποι πελατών
• Αφοσίωση πελατών
• Δυνατότητα κοινής χρήσης δεδομένων

Πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ενσωματώσεις στο LiveAgent;

Οι ενσωματώσεις βελτιώνουν την απόδοση του LiveAgent. Μπορούν να συνδέσουν διαφορετικά εργαλεία μαζί. Συνολικά, για να βελτιώσετε τις καθημερινές σας εργασίες, οι ενσωματώσεις λογισμικού κέντρου επικοινωνίας σας επιτρέπουν να διευρύνετε την επιχείρησή σας ενσωματώνοντας τον ιστότοπό σας με άλλες εφαρμογές.

Αφού εγγραφείτε και διαβάσετε τον οδηγό έναρξης, μπορείτε να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το LiveAgent. Οι ενσωματώσεις LiveAgent μπορούν να βρεθούν σε πολλές μορφές. Θα μπορούσε να είναι μια ήδη ενσωματωμένη δυνατότητα LiveAgent ή θα μπορούσε να είναι απλή ενεργοποίηση μιας προσθήκης. Τις περισσότερες φορές οι ενσωματώσεις LiveAgent είναι ήδη ενσωματωμένες ή βρίσκονται στο Διαμορφώσεις – Σύστημα. Άλλες ενσωματώσεις παρατίθενται στις Ενσωματώσεις LiveAgent με οδηγούς εγκατάστασης.

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με συγκεκριμένες ενσωματώσεις, διαβάστε περισσότερα στην επισκόπηση Ενσωματώσεων LiveAgent.

Ποιο είναι το κόστος ενσωμάτωσης στο LiveAgent;

Το λογισμικό συστήματος υποστήριξης του LiveAgent προσφέρει 3 συνδρομές. Όλα αυτά παρέχουν πολλές δυνατότητες, και μερικές από αυτές υπάρχουν με πρόσθετες χρεώσεις. Ωστόσο, το API και οι ενσωματώσεις περιλαμβάνονται σε κάθε συνδρομή χωρίς επιπλέον κόστος.

• Συνδρομή Small με 9$ ανά αντιπρόσωπο.
• Συνδρομή Medium με 29$ ανά αντιπρόσωπο.
• Συνδρομή Large με 49$ ανά αντιπρόσωπο.

Το LiveAgent παρέχει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για κάθε συνδρομή. Εάν δεν είστε βέβαιοι μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, παρέχουμε επίσης έναν δωρεάν λογαριασμό με περιορισμούς.

Εάν θέλετε να μάθετε για πρόσθετες λειτουργίες που περιλαμβάνονται σε κάθε συνδρομή, διαβάστε την ενότητα Τιμολόγηση.

Επισκόπηση ενσωματώσεων LiveAgent

Ειδοποιήσεις Slack

Το Slack είναι μια γνωστή πλατφόρμα, που χρησιμοποιείται συνήθως σε εταιρείες για εσωτερικές συνομιλίες. Το LiveAgent προσφέρει ενσωμάτωση των ειδοποιήσεων Slack για να βεβαιωθείτε ότι οι αντιπρόσωποί σας παρακολουθούν τα ερωτήματα των πελατών τους. Το LiveAgent επιτρέπει στους αντιπροσώπους σας να εργάζονται από μία διεπαφή Αλλά όποτε οι υπάλληλοί σας κάνουν πολλές εργασίες, μπορούν εύκολα να ξεχάσουν ορισμένες καρτέλες.

Η ενσωμάτωση αυτή μπορεί να αποτρέψει τον αντιπρόσωπό σας από το Slacking. Οι αντιπρόσωποι απλώς ενημερώνονται και μπορούν να απαντήσουν από το Slack ανά πάσα στιγμή. Εάν έχετε μια εφαρμογή Slack στο smartphone σας, μπορείτε επίσης να απαντήσετε σε ερωτήσεις πελατών LiveAgent από το κινητό σας τηλέφωνο. Αν θέλετε να απαντήσετε σε καρτέλες στο smartphone σας, μπορείτε να το κάνετε από την εφαρμογή του LiveAgent.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – Ειδοποιήσεις Slack.

API

Η ενσωμάτωση API (Διεπαφή Προγραμματισμού Εφαρμογών) βοηθά 2 εφαρμογές να «επικοινωνούν» μεταξύ τους. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να συνδέσετε τα εργαλεία σας, τα προγράμματα σας και πολλά άλλα!

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερες πιθανές ενέργειες API, διαβάστε το LiveAgent – API.

Zapier

Το Zapier είναι ένα διαδικτυακό εργαλείο αυτοματισμού που σας βοηθά να συνδέσετε εφαρμογές. Για παράδειγμα, η μετακίνηση δεδομένων με απλό και αποδοτικό χρόνο. Το LiveAgent συνεργάζεται με το Zapier. Επομένως, εάν έχετε ήδη λογαριασμό στο Zapier, μπορείτε εύκολα να ενσωματώσετε το LiveAgent εκεί. Θέλετε να μεταφέρετε ορισμένες επαφές στον πίνακα Trello; Κανένα πρόβλημα, απλώς ενσωματώστε το και αρχίστε να το χρησιμοποιείτε! Ελέγξτε την ενσωμάτωση, για να δείτε όλες τις δυνατότητες.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – Zapier.

Μάρκετινγκ μέσω email

Το μάρκετινγκ μέσω email είναι ένα κρίσιμο μέρος πολλών επιχειρήσεων. Μπορεί να σας βοηθήσει με πολλούς τρόπους. Για παράδειγμα: δημιουργήστε περισσότερους δυνητικούς πελάτες, δημιουργήστε κοινότητα και σύνδεση με τους πελάτες σας και πολλά άλλα. Με πιθανές ενσωματώσεις μάρκετινγκ μέσω email στο LiveAgent σας, μπορείτε να μείνετε σε επαφή με τους πελάτες σας, να τους προσφέρετε εξαιρετικές προσφορές ή απλώς να λαμβάνετε σχόλια για βελτίωση. Όλες αυτές οι ενσωματώσεις μάρκετινγκ μπορούν να ενεργοποιηθούν μέσω προσθηκών στο LiveAgent.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – Μάρκετινγκ μέσω email.

Διαχείριση τιμολόγησης

Το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, όπως το LiveAgent είναι πολύ χρήσιμο με πολλούς τρόπους. Μπορείτε να απαντήσετε σε καρτέλες από όλα τα είδη πλατφορμών σε ένα λογισμικό. Η ομάδα του LiveAgent ήθελε να δημιουργήσει την καλύτερη εμπειρία πελατών, επομένως προσφέρει ενσωματώσεις για τη διαχείριση Χρεώσεων. Η βοήθεια στους πελάτες μπορεί συχνά να είναι δύσκολη. Προσπαθείτε να βοηθήσετε σε έναν αποδοτικό χρόνο.

Επομένως, η ύπαρξη ενσωματώσεων διαχείρισης τιμολόγησης μπορεί να σας βοηθήσει για παράδειγμα με: επιστροφή χρημάτων στον πελάτη, δημιουργία νέων χρεώσεων, προβολή πληρωμών πελατών και πολλά άλλα από μία διεπαφή. Όλες οι ενσωματώσεις διαχείρισης τιμολόγησης είναι διαθέσιμες μέσω Προσθέτων στο LiveAgent.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – Διαχείριση τιμολόγησης.

Ηλεκτρονικό Εμπόριο

Η εταιρεία σας πουλά/αγοράζει αγαθά ή υπηρεσίες; Το LiveAgent σάς δίνει τη δυνατότητα να ενσωματώσετε ορισμένα εργαλεία για το κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας. Το ηλεκτρονικό εμπόριο αποκτά πολλούς πελάτες καθημερινά. Επομένως, πρέπει να έχουν αποτελεσματική υποστήριξη πελατών. Με τις ενσωματώσεις ηλεκτρονικού εμπορίου του LiveAgent μπορείτε απλά να κάνετε την επιχείρησή σας πιο κερδοφόρα. Για παράδειγμα, μπορείτε να επηρεάσετε τις αποφάσεις των πελατών ενσωματώνοντας το κουμπί Ζωντανής συνομιλίας όταν οι πελάτες βρίσκονται στη διαδικασία αγοράς.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – Ηλεκτρονικό εμπόριο.

CRM

Το CRM είναι μια στρατηγική που πρέπει να εκμεταλλευτεί κάθε επιχείρηση. Δημιουργεί διατήρηση πελατών, ικανοποίηση πελατών και συνολικά καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες. Το LiveAgent παρέχει εξαιρετική Διαχείριση Σχέσεων Πελατών. Μπορείτε εύκολα να οργανώσετε και να αποθηκεύσετε δεδομένα σχετικά με τους πελάτες σας στο LiveAgent. Εάν θέλετε να αυξήσετε τις δυνατότητες του LiveAgent, προσφέρουμε επίσης πολλές άλλες ενσωματώσεις που σχετίζονται με το CRM.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – CRM.

CMS

Το CMS (Σύστημα Διαχείρισης Περιεχομένου) είναι μια ενσωμάτωση που υποστηρίζει τη δημιουργία περιεχομένου. Το LiveAgent παρέχει ένα φιλικό προς το χρήστη πρόγραμμα επεξεργασίας που ονομάζεται WYSIWYG (What You See Is What You Get). Ναι, είναι τόσο απλό! Οποιοσδήποτε στην εταιρεία σας θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει αυτό το πρόγραμμα επεξεργασίας για τη δημιουργία περιεχομένου. Το LiveAgent παρέχει επίσης μια τεράστια ποικιλία προτύπων email, ώστε να μπορείτε να διατηρείτε επαφή με τους πελάτες σας. Επιπλέον, μπορείτε να επεκτείνετε το LiveAgent CMS προσθέτοντας κουμπιά Ζωντανής συνομιλίας σε οποιοδήποτε υποστηρικτικό σύστημα CMS.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent CMS.

Διαχείριση έργων

Κάθε εταιρεία έχει τους στόχους της, αλλά χωρίς σωστή διαχείριση έργων, μπορεί να είναι ένας χαοτικός τρόπος για να τους επιτύχει. Επομένως, η σωστή διαχείριση έργων μπορεί να δημιουργήσει μια σαφή δομή εργασίας για τους εργαζόμενους. Αυτό τους οδηγεί να επιτύχουν αποτελεσματικά καθορισμένους επιχειρηματικούς στόχους. Το LiveAgent παρέχει αυτήν την ενσωμάτωση για να σας βοηθήσει να επιτύχετε δομικά αυτούς τους στόχους.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – Διαχείριση έργων.

Εργαλεία συνεργασίας

Τα εργαλεία συνεργασίας είναι απαραίτητα για κάθε επιχείρηση. Με αυτά τα εργαλεία, η ομάδα σας μπορεί να επικοινωνεί πιο αποτελεσματικά χωρίς απαραίτητες διακοπές κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η ύπαρξη ενός τέτοιου εργαλείου μπορεί να δημιουργήσει ένα αποτελεσματικό περιβάλλον που βοηθά τους υπαλλήλους σας να παραμένουν σε επαφή, αλλά ταυτόχρονα δεν διακόπτει τη ροή εργασίας τους. Επομένως, η σύνδεση του LiveAgent με τέτοια εργαλεία κάνει τη ροή εργασιών των εργαζομένων σας αποτελεσματική και αποδοτική ταυτόχρονα, ενώ παραμένουν ενήμεροι για κοινές ενημερώσεις/ειδήσεις/εργασίες.

Εάν θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτήν τη δυνατότητα, διαβάστε το LiveAgent – Εργαλεία συνεργασίας.

Πρόσθετα μεταφοράς

Εάν δεν είστε σίγουροι εάν θα μεταφερθείτε στο LiveAgent από άλλο λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης λόγω όλων των δεδομένων που έχετε συγκεντρώσει εκεί, μην ανησυχείτε. Το LiveAgent δημιούργησε πρόσθετα μεταφοράς ειδικά για μεταφορά δεδομένων. Τα πρόσθετα μεταφοράς σάς βοηθούν να μεταφέρετε όλα τα σημαντικά δεδομένα από το προηγούμενο λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών σας στο LiveAgent. Όλα τα πρόσθετα μεταφοράς είναι διαθέσιμα μέσω των Προσθέτων στο LiveAgent.

Εάν θέλετε να μάθετε σχετικά με τα δεδομένα που μπορείτε να μεταφέρετε, διαβάστε το LiveAgent – Πρόσθετα μεταφοράς.