Ενσωματωμένη παρακολούθηση chat

Θα θέλατε να δείτε τα δεδομένα μετατροπής του Google Analytics από το live chat σας;

Είναι πιθανό και εύκολο να το κάνετε με το LiveAgent.

Το Live chat στο LiveAgent διαθέτει μεγάλο αριθμό λειτουργιών. η Ενσωματωμένη παρακολούθηση chat επιτρέπει στην εταιρεία σας να παρακολουθεί τις μετατροπές από το live chat, οι οποίες μπορούν να σας βοηθήσουν να αναλύσετε τον συνολικό αντίκτυπο του κουμπιού online.

Γιατί χρησιμοποιείται η Ενσωματωμένη παρακολούθηση chat;

Χρησιμοποιείται για την παρακολούθηση συμβάντων του live chat με Google Analytics. Με αυτά τα δεδομένα, μπορείτε να αξιολογήσετε τον αντίκτυπο του live chat στις μετατροπές του ιστοτόπου σας. Επιπλέον, μπορείτε να δείτε την agents‘ επιρροή στις πωλήσεις. 

Ποιες είναι οι επιλογές που μπορείτε να παρακολουθήσετε;

• Έναρξη chat
• Τερματισμός chat
• Κάθε μήνυμα εκπροσώπου
• Κάθε μήνυμα πελάτε

Πως λειτουργεί η Ενσωματωμένη παρακολούθηση chat;

Στο LiveAgent, μπορείτε απλά να πλοηγηθείτε σε plugins και να ενεργοποιήσετε την Παρακολούθηση του Live Chat. Κατόπιν, ακολουθήστε τις εύκολες οδηγίες και δείτε αμέσως τα στατιστικά του chat.

Για να είμαστε συγκεκριμένοι, τα συμβάντα δημιουργούν εντολές javascript κατευθείαν στην ιστοσελίδα σας, από την οποί ξεκίνησε η συνομιλία. Ένα plugin μπορεί να χρησιμοποιηθεί για: 

• σήμανση συμβάντων chat στην διαδικτυακή εφαρμογή σας
• εκκινήστε συγκεκριμένες λειτουργίες javascript
• αλλάξτε το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας με βάση την τρέχουσα συνομιλία

Για λεπτομερή πληροφόρηση μεταβείτε στην Ενσωμάτωση Google Analytics – LiveAgent.

Οφέλη:

• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
• Καλύτερη κατανόηση της αγοράς/των πελατών
• Όλα τα δεδομένα σε ένα μέρος

Άλλες δυνατότητες του chat στο LiveAgent:

Ιστορικό chat

Αποκτήστε μία γενική εικόνα του προβλήματος του πελάτη στο ιστορικό του chat και αποτρέψτε τον εκνευρισμό των πελατών. Επιπλέον, μπορείτε να αναλύσετε το πρόβλημα ταχύτερα και να γνωρίζετε ποιος είναι υπεύθυνος για κάθε ticket.

Μέγιστο μέγεθος σειράς αναμονής

Δημιουργήστε μία αποτελεσματική ροή εργασίας της εξυπηρέτησης πελατών σας θέτοντας το μέγιστο μέγεθος σειράς προτεραιότητας στο live chat σας. Με αυτόν τον τρόπο, η εξυπηρέτηση πελατών σας μπορεί να διαχειριστεί αποτελεσματικά τα αιτήματα πελατών χωρίς να υπερφορτωθεί. Αυτό επίσης προλαμβάνει την αρνητική εμπειρία πελάτη. Επιτρέποντάς το, το live chat θα είναι ορατό μόνο σε συγκεκριμένα άτομα και τα υπόλοιπα θα λαμβάνουν μία επιλογή επικοινωνίας μέσω της φόρμας προ της συνομιλίας.

Τρέχον URL του επισκέπτη του live chat

Παρέχετε την καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών με το τρέχον URL του επισκέπτη του live chat. Αυτό το χαρακτηριστικό του LiveAgent σα δείχνει τον ιστότοπο που κοιτάει ο επισκέπτης τη δεδομένη στιγμή. Συνεπώς, δίνοντας στους εκπροσώπους σας περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το τι αναζητούν οι πελάτες. Επισης σας δείχνει αν ο επισκέπτης έχει αλλάξει URL.

Δείτε όλα τα Χαρακτηριστικά του LiveAgent για περισσότερες πληροφορίες.

Πόροι γνωσιακής βάσης:

Έτοιμοι να χρησιμοποιήσετε ένα plugin παρακολούθησης του live chat;

Μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες για την παρακολούθηση συμβάντων στο Google Analytics.

Δεν έχετε κουμπί για chat;

Κανένα πρόβλημα, παρακάτω ένα άρθρο με βήμα προς βήμα οδηγίες για τη δημιουργία ενός κουμπιού για chat στο LiveAgent.

Σχετικά Άρθρα

Προώθηση email

Η προώθηση email του LiveAgent είναι ένας εύκολος τρόπος για να συνδέσετε λογαριασμούς email από διάφορους παρόχους με το σύστημα εξυπηρέτησης πελατών. Μετατρέπει τα emails σε καρτέλες, βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση πελατών. Δοκιμάστε το δωρεάν και δείτε πώς μπορεί να ενισχύσει την επικοινωνία σας με τους πελάτες!

WhatsApp

Ανακαλύψτε την ενσωμάτωση WhatsApp με το LiveAgent, επιτρέποντας την εύκολη διαχείριση μηνυμάτων πελατών από τον πίνακα ελέγχου σας. Βελτιώστε την εξυπηρέτηση πελατών σας με γρήγορη και αποτελεσματική επικοινωνία. Δοκιμάστε το δωρεάν χωρίς δεσμεύσεις!

Αναλάβετε δράση την κατάλληλη στιγμή με το λογισμικό παρακολούθησης πελατών

Ανακαλύψτε το κορυφαίο λογισμικό παρακολούθησης πελατών για το 2024 με το LiveAgent! Παρακολουθήστε τη συμπεριφορά των επισκεπτών του ιστότοπού σας και ξεκινήστε συνομιλίες την κατάλληλη στιγμή. Απολαύστε δωρεάν δοκιμή χωρίς πιστωτική κάρτα και βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών και τις πωλήσεις σας σήμερα!

Πρότυπα follow up email πωλήσεων

Ανακαλύψτε πρότυπα follow-up email πωλήσεων για αποτελεσματική επικοινωνία με πελάτες και αποφύγετε κοινά λάθη. Δοκιμάστε δωρεάν!