Πρότυπα email

Τι είναι τα πρότυπα email;

Τα πρότυπα email μπορούν να οριστούν ως προδιαμορφωμένες δομές email. Οι χρήστες μπορούν να προσθέσουν κείμενο, εικόνες και βίντεο σε αυτές και συνήθως είναι πλήρως προσαρμόσιμες.

Σε τι χρησιμοποιούνται τα πρότυπα email;

Τα πρότυπα email αποτελούν ουσιαστικό μέρος του αξιόπιστου λογισμικού καρτελών εξυπηρέτησης. Συνήθως χρησιμοποιούνται για την αποστολή ενημερωτικών δελτίων email ή email που δημιουργούνται αυτόματα, όπως email επιβεβαίωσης, email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης και ούτω καθεξής. Χρησιμοποιούνται κυρίως για σκοπούς μάρκετινγκ και πωλήσεων. Ωστόσο, μπορεί επίσης να είναι ενημερωτικά ή τεχνολογικά.

Ποιοι τύποι προτύπων email υπάρχουν;

Όσον αφορά τη μορφοποίηση, υπάρχουν δύο τύποι προτύπων email: HTML και απλού κείμενου.

Πρότυπα email HTML

Τα πρότυπα email HTML επιτρέπουν στους χρήστες είναι δημιουργικοί με τα email τους. Εκτός από την υποστήριξη διαφόρων τύπων διατάξεων και μέσων, όπως εικόνες και βίντεο, είναι επίσης συμβατά με διαφορετικά είδη κουμπιών παρότρυνσης για δράση. Τα πρότυπα email HTML χρησιμοποιούνται γενικά για σκοπούς μάρκετινγκ και πωλήσεων καθώς είναι πιο φανταχτερά και αισθητικά πλούσια. Συνήθως περιέχουν λιγότερο κείμενο και περισσότερα μέσα.

Πρότυπα email απλού κειμένου

Τα πρότυπα email απλού κειμένου είναι σχετικά απλά και περιορισμένα στην εμφάνισή τους. Δεν υποστηρίζουν πολύπλοκη μορφοποίηση καθώς χρησιμοποιούνται κυρίως για τη μετάδοση σύντομων μηνυμάτων (3-4 γραμμές κειμένου) και εστιάζουν περισσότερο στο περιεχόμενο του email παρά στην αισθητική του. Χρησιμοποιούνται γενικά κατά την αποστολή επιβεβαιώσεων email, συνδέσμων επαναφοράς κωδικού πρόσβασης ή συνδέσμων παρακολούθησης παραγγελιών.

Ποιους τύπους προτύπων email μπορείτε να δημιουργήσετε στο LiveAgent;

Το λογισμικό κέντρου εξυπηρέτησης LiveAgent προσφέρει δύο τύπους προτύπων email.

Πρότυπα email για εκπροσώπους

Τα πρότυπο email των εκπροσώπων είναι προδιαμορφωμένα μηνύματα email που αποστέλλονται στους εκπροσώπους όταν ένα συγκεκριμένο συμβάν λαμβάνει χώρα. Για παράδειγμα, οι εκπρόσωποι μπορεί να λάβουν αυτά τα αυτοματοποιημένα emails όταν:

• Ένας πελάτης απαντά σε ένα ticket που τους έχει ανατεθεί*
• Ένα ticket τους ανατίθεται*
• Ένα νέο ticket δημιουργείται (Αποστέλλεται στον εκπρόσωπο όταν ένα νέο ticket δημιουργείται σε οποιοδήποτε τμήμα.)
• Ζητηθεί νέος κωδικός (Αυτό το email περιέχει έναν σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού.)
• Πατάνε στον σύνδεσμο ξεχασμένου κωδικού πρόσβασης (Το email περιέχει έναν σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.)
• Προστίθενται σε έναν λογαριασμό LiveAgent (Αποστέλλεται στον αντιπρόσωπο όταν ο διαχειριστής του λογαριασμού του προσθέσει στο σύστημα. Αυτό το email περιέχει έναν σύνδεσμο για τη ρύθμιση του κωδικού πρόσβασής.)

*Αυτά τα emails δεν αποστέλλονται όταν ο εκπρόσωπος είναι συνδεδεμένος στο σύστημα.

Πρότυπα email πελατών

Τα πρότυπα email πελατών είναι επίσης προκαθορισμένα μηνύματα email. Αποστέλλονται στους πελάτες όταν ένα συγκεκριμένο συμβάν λαμβάνει χώρα. Για παράδειγμα, οι πελάτες λαμβάνουν αυτά τα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν:

• Λαμβάνουν απάντηση από έναν εκπρόσωπο σχετικά με ένα υπάρχον ticket
• Ένας εκπρόσωπος δημιουργεί ένα νέο ticket
• Ένας εκπρόσωπος τους προωθήσει ένα μήνυμα
• Τα tickets επιλύονται
• Επιλέγουν την “αποστολή κειμένου chat” κατά τη διάρκεια ενός live chat
• Λαμβάνουν απάντηση σε μήνυμα ή πρόταση στο φόρουμ (Αυτό το email περιέχει επίσης έναν σύνδεσμο κατάργησης εγγραφής.)
• Εγγράφονται στη γνωσιακή βάση (Αυτό το email περιέχει έναν σύνδεσμο ρύθμισης κωδικού πρόσβασης. Χρησιμεύει επίσης ως επαλήθευση email πελάτη. Οι πελάτες που χρησιμοποιούν ψεύτικες διευθύνσεις email δεν θα μπορούν να δημιουργήσουν τον κωδικό πρόσβασης του λογαριασμού τους.)
• Πατάνε στον σύνδεσμο ξεχασμένου κωδικού πρόσβασης (Αυτό το email περιέχει έναν σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.)

Τα πρότυπα email του LiveAgent είναι HTML ή απλό κείμενο;

Το λογισμικό καρτελών LiveAgent επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν πρότυπα email HTML και απλού κειμένου. Επιπλέον, προσφέρουμε ένα πρόγραμμα επεξεργασίας WYSIWYG (What You See Is What You Get) που διευκολύνει τη διαμόρφωση και τη μορφοποίηση προτύπων email HTML. Το πρόγραμμα επεξεργασίας WYSIWYG υποστηρίζει εικόνες, διαφορετικές γραμματοσειρές, χρώματα, συνδέσμους, συνημμένα και ούτω καθεξής.

Πώς μπορώ να δημιουργήσω ένα πρότυπο email στο LiveAgent;

1. Συνδεθείτε στο LiveAgent.

2. Πατήστε Διαμόρφωση (εικονίδιο γρανάζι).

3. Επιλέξτε Email.

4. Πατήστε Πρότυπα πελατών ή Πρότυπα εκπροσώπων.

5. Επιλέξτε ένα πρότυπο που επιθυμείτε να επεξεργαστείτε πατώντας το Κουμπί επεξεργασίας (εικονίδιο μολύβι). 6. Επιλέξτε εάν θέλετε το email σας να είναι σε μορφή HTML ή απλού κειμένου πατώντας τα κουμπιά <> ή το A. 7. Επεξεργαστείτε το πρότυπο με τις διαθέσιμες μεταβλητές στην αριστερή πλευρά σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας.

8. Δοκιμάστε το πρότυπο email κάνοντας πατώντας στη Δοκιμή. Στη συνέχεια, μετακινηθείτε προς τα κάτω και πατήστε Αποστολή. 9. Όταν είστε ικανοποιημένοι με την εμφάνιση και το περιεχόμενο του προτύπου email σας, πατήστε Αποθήκευση.

Γιατί τα πρότυπα email είναι ωφέλιμα για τις επιχειρήσεις;

Τα πρότυπα email είναι πολύτιμα για επιχειρήσεις και οργανισμούς . Σας βοηθούν να εξοικονομήσετε πολύτιμο χρόνο και χρήμα και δεν απαιτούν δεξιότητες κωδικοποίησης!

Εξοικονομήστε χρόνο

Τα πρότυπα email είναι προδιαμορφωμένα και αυτοματοποιημένα. Αυτό σημαίνει ότι μόλις δημιουργήσετε ένα πρότυπο email, θα αποστέλλεται αυτόματα όποτε πληρούνται οι προϋποθέσεις συμβάντος (για παράδειγμα, όταν ένας πελάτης κάνει πατάει το κουμπί ξεχασμένου κωδικού πρόσβασης). Αυτό εξοικονομεί πολύ χρόνο, απαλλάσσοντάς σας από χειρωνακτικές εργασίες και ευθύνες. Για παράδειγμα, δεν θα χρειαστεί να ασχοληθείτε με τη χειροκίνητη αποστολή email ή συνδέσμων επαναφοράς κωδικού πρόσβασης.

Δεν απαιτούνται γνώσεις κώδικα

Τα πρότυπα email είναι πολύ φιλικά για αρχάριους. Δεν χρειάζεται να έχετε εμπειρία προγραμματισμού ή γνώσεις σχεδιασμού για να τα δημιουργήσετε. Το πρόγραμμα επεξεργασίας WYSIWYG διευκολύνει τον σχεδιασμό των προτύπων email σας από την αρχή. Δημιουργώντας όλα τα πρότυπα email σας στο λογισμικό καρτελών LiveAgent, θα διασφαλίσετε ότι όλες οι επικοινωνίες μέσω email σας έχουν ομοιόμορφη εμφάνιση και αίσθηση.

Εξοικονομήστε χρήματα

Όταν απελευθερώνετε τους αντιπροσώπους σας από μη αυτόματες, επαναλαμβανόμενες εργασίες που μπορούν εύκολα να αυτοματοποιηθούν, εξοικονομείτε χρήματα. Αντίθετα, το κύριο μέλημα του αντιπροσώπου σας θα πρέπει να είναι η αύξηση της ικανοποίησης των πελατών δημιουργώντας αξέχαστες εμπειρίες– απαντώντας σε ερωτήματα γρήγορα, επαγγελματικά, με γνώσεις και με εξατομικευμένο τρόπο. Η δημιουργία προτύπων email μπορεί να βοηθήσει εσάς και τους αντιπροσώπους σας να κάνετε ακριβώς αυτό, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν σε ό,τι είναι απαραίτητο — στην καλλιέργεια των σχέσεων με τους πελάτες.

Πόροι γνωσιακής βάσης

Θέλετε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα προσαρμόσιμα πρότυπα email; Ρίξτε μια ματιά στη συλλογή άρθρων βάσης γνώσεων ή τα ειδικά επιμελημένα πρότυπα email για κάθε περίσταση.

• Πρότυπα email

• Ρύθμιση προτύπων email

• Πως να δημιουργήσετε πρότυπα email στο LiveAgent

• Πρότυπα email επαναφοράς κωδικού πρόσβασης (Αντιγραφή&Επικόλληση)

• Πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών – βέλτιστες πρακτικές (+Παραδείγματα)

• Πρότυπα email πύλης πελατών (Χωρίς χρεώσεις)

• Πρότυπα email

• Πως να ορίστε τις Απαιτήσεις του Κωδικού

Είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε πρότυπα email;

Εξοικονομήστε χρόνο δημιουργώντας όμορφα διαμορφωμένα πρότυπα email με τον επεξεργαστή WYSIWYG. Δοκιμάστε να δημιουργήσετε τα δικά σας πρότυπα email σήμερα με τη δωρεάν, ολοκληρωμένη δοκιμή 14 ημερών. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.