Χρονική αναφορά

Η παρακολούθηση χρόνου σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε τον χρόνο που ξοδεύεται από κάθε αντιπρόσωπο που υποστηρίζει πελάτες και, ως εκ τούτου, αποκτάτε μια βαθύτερη προβολή της συνολικής απόδοσης του κέντρου εξυπηρέτησης. Ο χρόνος που δαπανάται παρακολουθείται αυτόματα για κάθε καρτέλα όταν αυτή η λειτουργία είναι ενεργοποιημένη. Επιπλέον, μπορείτε να αναγκάσετε τους αντιπροσώπους να υποβάλουν τον χρόνο που δαπανήθηκε με μη αυτόματο τρόπο και να προσθέσουν μια σημείωση εάν είναι απαραίτητο.

Ο χρόνος παρακολουθείται μόνο εάν ένας αντιπρόσωπος είναι ενεργός σε μία καρτέλα (η παρακολούθηση του χρόνου σταματά μετά από 30 δευτερόλεπτα αδράνειας).

Χρονική αναφορά

Το LiveAgent επιτρέπει την αναφορά του Χρόνου που αφιερώνεται σε όλα τις καρτέλες από ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα. Οι μεμονωμένες καταχωρίσεις μπορούν να ταξινομηθούν κατά αντιπρόσωπο, καρτέλα, πελάτη, εταιρεία, ημερομηνία αναφοράς, ημερομηνία χρέωσης, τύπο (μη αυτόματη, αυτόματη). Μια χρονική αναφορά μπορεί να εξαχθεί σε ένα αρχείο CSV.

Πόροι γνωσιακής βάσης

Μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες

Σχετικά Άρθρα

Αναφορά αντιπροσώπου

Λάβετε μια αναφορά αντιπροσώπου για το χρόνο εργασίας, τις καρτέλες που απαντήθηκαν, τις συνομιλίες, τις κλήσεις, τις πωλήσεις, τις ανταμοιβές και άλλα. Το LiveAgent σάς προσφέρει τέλεια αναφορά Αντιπροσώπου. Διαβάστε περισσότερα για αυτό.

Αναφορές ετικετών

Ανακαλύψτε την ευελιξία των αναφορών ετικετών στο LiveAgent! Διαχειριστείτε αποτελεσματικά τη ροή εργασιών σας, δημιουργώντας και εξάγοντας αναφορές ανά χρονικό διάστημα, τμήμα, κανάλι και αντιπρόσωπο. Δοκιμάστε δωρεάν και βελτιώστε τη δομή οργάνωσης των καρτελών σας με απεριόριστες δυνατότητες!

Ανατροφοδότηση & Προτάσεις

Δώστε τη δυνατότητα στους πελάτες σας να ψηφίσουν ποιες είναι οι πιο σημαντικές λειτουργίες γι' αυτούς. Συζητήστε κάθε ιδέα μαζί τους σε ένα φόρουμ Ανατροφοδότησης. Διαβάστε περισσότερα γι' αυτό στο άρθρο.

Αναφορά καταγραφής ΣΕΥ

Το LiveAgent προσφέρει ένα αρχείο καταγραφής ΣΕΥ που έχουν εκπληρωθεί ή δεν έχουν εκπληρωθεί από συγκεκριμένο χρονικό διάστημα και τμήμα. Οι μεμονωμένες καταχωρήσεις μπορούν να ταξινομηθούν με διάφορα φίλτρα.