Επισκόπηση αναλυτικών στοιχείων

Τα αναλυτικά στοιχεία χρησιμοποιούν πρωτογενή δεδομένα και μαθηματικά για να ανακαλύψουν, να ερμηνεύσουν και να κοινοποιήσουν σημαντικά μοτίβα δεδομένων. Όταν χρησιμοποιούνται σωστά, τα αναλυτικά στοιχεία δεδομένων μπορούν να βοηθήσουν στην απάντηση επιχειρηματικών ερωτήσεων, στην πρόβλεψη των αποτελεσμάτων και στη δημιουργία ενεργών πληροφοριών.

Γιατί η ανάλυση δεδομένων είναι απαραίτητη δυνατότητα για όλες τις επιχειρήσεις;

Μια επισκόπηση αναλυτικών στοιχείων είναι ένα ανεκτίμητο μέρος του λογισμικού σας για τη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών. Μπορεί να σας βοηθήσει να εντοπίσετε τους ακριβείς τομείς της επιχείρησής σας που χρειάζονται βελτίωση. Η εύρεση «υστερήσεων» και περιοχών που θα μπορούσαν να βελτιστοποιηθούν είναι πάντα εξαιρετική, επειδή παρέχει μια ευκαιρία για να:

• Βελτιώστε την απόδοση των αντιπροσώπων σας
• Παρέχετε πρόσθετη εκπαίδευση σε όσους τη χρειάζονται

• Βελτιώστε την ικανοποίηση των πελατών, την εμπειρία και τις πωλήσεις

• Ανακατανείμετε τους πόρους
• Ενισχύστε τα κανάλια υποστήριξης
• Βρείτε πιο οικονομικά αποδοτικούς τρόπους επίλυσης προβλημάτων

Εκτός από αυτό, μια επισκόπηση αναλυτικών στοιχείων μπορεί επίσης να παρουσιάσει τομείς της επιχείρησής σας που αναπτύσσονται. Αυτό είναι σημαντικό διότι:

• Δεν θα χρειαστεί να αναθεωρήσετε ολόκληρη τη στρατηγική της επιχείρησής σας/υποστήριξης
• Θα είστε σε θέση να επιβραβεύσετε όσους πέτυχαν
• Τα άτομα με χαμηλές επιδόσεις θα μπορούν να μάθουν από εκείνους που πέτυχαν

Τι κάνει η λειτουργία επισκόπησης αναλυτικών στοιχείων του LiveAgent;

Τα προσβάσιμα και εύχρηστα δεδομένα αποτελούν ανεκτίμητο μέρος των λύσεων καλύτερων λογισμικών κέντρου υποστήριξης στη σημερινή αγορά. Η επισκόπηση αναλυτικών στοιχείων σάς παρέχει μια ολιστική επισκόπηση της υποστήριξης πελατών σας. Θα μπορείτε να δείτε ποιος αλληλεπιδρά με την εταιρεία σας και να παρακολουθήσετε την εξυπηρέτηση που λαμβάνουν. Θα μπορείτε επίσης να ελέγχετε στατιστικά στοιχεία χρήσης ανά κανάλι, να αξιολογείτε αναφορές απόδοσης και να μαθαίνετε από τις αξιολογήσεις ικανοποίησης πελατών. Επιπλέον, η επισκόπηση των αναλυτικών στοιχείων μας είναι γεμάτη με ατελείωτες δυνατότητες αναφοράς.

Τι μπορείτε να δείτε στον πίνακα ελέγχου επισκόπησης αναλυτικών στοιχείων;

Ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων παρέχει μια γρήγορη επισκόπηση όλων των εισερχόμενων και εξερχόμενων μηνυμάτων, συνομιλιών και κλήσεων.

Τα εισερχόμενα μηνύματα ορίζονται ως:

• Όλα τα email που λαμβάνονται στο LiveAgent

• Όλα τα αιτήματα εκτός σύνδεσης δημιουργήθηκαν μέσω φορμών επικοινωνίας ή κουμπιών συνομιλίας εκτός σύνδεσης 

• Αιτήματα που δημιουργήθηκαν από Twitter, Instagram, Viber και Facebook (το Twitter αναφέρει μόνο από άλλα άτομα)
• Όλες οι άλλες επικοινωνίες ελήφθησαν στα υπάρχοντα αιτήματα

Τα εξερχόμενα μηνύματα ορίζονται ως:

• Απαντήσεις αιτημάτων

• Όλα τα email, τα Tweet, τα μηνύματα Instagram και Viber, καθώς και αναρτήσεις στο Facebook που δημοσιεύονται μέσω της εφαρμογής

• Νέα email στάλθηκαν από την εφαρμογή

Οι συνομιλίες ορίζονται ως:

• Συζητήσεις που ξεκινούν από πελάτες και αντιπροσώπους
• Συζητήσεις που απαντούν οι αντιπρόσωποι

Οι κλήσεις ορίζονται ως:

• Κλήσεις που πραγματοποιούνται από πελάτη (είτε μέσω widget κλήσεων είτε μέσω αριθμών τηλεφώνου)
• Όλες οι κλήσεις που ξεκινούν από την εφαρμογή ακόμα και όταν ο πελάτης δεν απαντά

Φιλτράρισμα αποτελεσμάτων

Μπορείτε να φιλτράρετε την επισκόπηση αναλυτικών στοιχείων με:

Κάθε αναφορά απόδοσης μπορεί να τροποποιηθεί για να εμφανίσει επιπλέον δεδομένα, όπως:

Κάθε αναφορά μπορεί να φιλτραριστεί με διαφορετικές χρονικές περιόδους, όπως:

Επιλέγοντας τον τρόπο παρουσίασης των δεδομένων

Το LiveAgent μπορεί να παρουσιάσει όλα τα παραπάνω δεδομένα σε πολλές μορφές, συμπεριλαμβανομένων γραφημάτων περιοχής, γραφημάτων γραμμών, ραβδογραφημάτων και γραφημάτων πίτας. Επιπλέον, όλα τα δεδομένα μπορούν να εξαχθούν σε αρχεία CSV, διευκολύνοντας την κοινή χρήση με άλλους.

Πώς να βρείτε τον πίνακα ελέγχου αναλυτικών στοιχείων στο LiveAgent

Ο πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων είναι ορατός μόνο στους διαχειριστές, οπότε βεβαιωθείτε ότι είστε διαχειριστής του λογαριασμού σας στο LiveAgent (οι αντιπρόσωποι μπορούν να δουν τα προσωπικά τους στατιστικά κατά τη σύνδεση στο LiveAgent.)

Εάν έχετε το ρόλο διαχειριστή, μπορείτε να βρείτε την επισκόπηση αναλυτικών στοιχείων κάνοντας κλικ στις Αναφορές (εικονίδιο κύκλου) που βρίσκεται στο αριστερό μενού (ακριβώς μεταξύ Κλήσεων και Πελατών).

Πόροι γνωσιακής βάσης

Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τους διαφορετικούς τύπους αναφορών που διατίθενται στον πίνακα ελέγχου αναλυτικών στοιχείων, ανατρέξτε στα άρθρα της γνωσιακής μας βάσης:

• Αναφορές απόδοσης

• Αναφορές διαθεσιμότητας

• Παρακολούθηση χρόνου

• Αναφορές αντιπροσώπων

• Αρχεία καταγραφής SLA

Είστε έτοιμοι να ανακαλύψετε περισσότερα για την επιχείρησή σας;

Εμβαθύνετε στις προσπάθειες υποστήριξής σας. Ξεκινήστε να βελτιώνετε την απόδοση, τις πωλήσεις και την ικανοποίηση των πελατών σας σήμερα με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.