Αναφορές ετικετών

Οι ετικέτες είναι απλώς λέξεις ή φράσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να προσθέσετε περισσότερη σημασία στις Καρτέλες. Οι ετικέτες σάς παρέχουν απεριόριστη ευελιξία για τη διαχείριση και την προσαρμογή της ροής εργασιών υποστήριξης.

Παράδειγμα

Ίσως θελήσετε να επισημάνετε όλες τις απαιτήσεις που είναι πραγματικά ερωτήματα πωλήσεων με μια Ετικέτα όπως “πωλήσεις” ή “προ-πωλήσεις”.

Ακολουθούν ορισμένες επιλογές για τη χρήση Ετικετών:

• Προσθέστε ετικέτες στις Καρτέλες, είτε χειροκίνητα είτε αυτόματα, και χρησιμοποιήστε αυτές τις ετικέτες για τη δημιουργία προσαρμοσμένων ροών εργασίας.
• Περιηγηθείτε σε Καρτέλες ανά Ετικέτα.

• Χρησιμοποιήστε ετικέτες στους κανόνες της επιχείρησής σας (Κανόνες, Κανόνες SLA, Κανόνες Χρόνου) για να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες ροές εργασίας.

• Δημιουργήστε προβολές και αναφορές ανά Ετικέτα.

Σημείωση:

Μπορείτε να προσθέσετε πολλές ετικέτες σε μία καρτέλα.

Λίστα πιθανών τροποποιήσεων:

Κατά τη δημιουργία μιας ετικέτας μπορείτε να την τροποποιήσετε όπως θέλετε.

• Ονομασία
• Χρώμα κειμένου
• Χρώμα Φόντου

Προσθήκη ετικετών στις καρτέλες

Ίσως θέλετε να προσθέσετε ετικέτα σε όλα τις καρτέλες που είναι πραγματικά ερωτήματα πωλήσεων με μια ετικέτα όπως “πωλήσεις” ή “προ-πωλήσεις”.

Φιλτράρισμα Καρτελών ανά Ετικέτα

Ίσως θέλετε να φιλτράρετε όλες τις Καρτέλες που είναι πραγματικά επείγουσες και ερωτήματα προ-πωλήσεων με μια ετικέτα όπως “επείγον” ή “προ-πωλήσεις”

Αναφορά Ετικέτας

Το LiveAgent προσφέρει μια αναφορά προστιθέμενων Ετικετών σε όλες τις καρτέλες από ένα συγκεκριμένο χρονικό εύρος. Οι μεμονωμένες καταχωρίσεις μπορούν να ταξινομηθούν κατά χρονικό εύρος, Τμήμα, κανάλι και αντιπρόσωπο. Οι αναφορές ετικετών μπορούν να εξαχθούν σε ένα αρχείο CSV.

Η αναφορά ετικετών μπορεί να εμφανίσει τα δεδομένα σας σε αυτούς τους τύπους γραφημάτων:

Επιλογές προβολής αναφοράς ετικετών (στήλες):

Χρησιμοποιήστε αναφορές Ετικετών με API

Χρησιμοποιήστε το  LiveAgent REST API για να καλέσετε τιμές από αναφορές ετικετών.

Πόροι γνωσιακής βάσης

Μάθετε περισσότερες λεπτομέρειες

Σχετικά Άρθρα

λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων

Ανακαλύψτε το κορυφαίο λογισμικό τηλεφωνικών κέντρων για το 2024 με το LiveAgent! Απολαύστε κρυστάλλινους ήχους και πολυκαναλική υποστήριξη χωρίς την ανάγκη υλικού. Ξεκινήστε δωρεάν δοκιμή έως 30 ημέρες χωρίς πιστωτική κάρτα και παρέχετε αξιόπιστες, εξατομικευμένες υπηρεσίες στους πελάτες σας.

Δείκτες αναφοράς και πίνακες κατάταξης

Ανακαλύψτε πώς οι Δείκτες Αναφοράς και οι Πίνακες Κατάταξης του LiveAgent μπορούν να σας βοηθήσουν να αξιολογήσετε την απόδοσή σας στην υποστήριξη πελατών. Συγκρίνετε στατιστικά, επιβραβεύστε τους αντιπροσώπους σας και βελτιώστε τις υπηρεσίες σας. Διαθέσιμο σε 30+ γλώσσες με δωρεάν δοκιμή. Δείτε τα προσωπικά σας στατιστικά και γίνετε οι καλύτεροι!

Αναφορά αντιπροσώπου

Λάβετε μια αναφορά αντιπροσώπου για το χρόνο εργασίας, τις καρτέλες που απαντήθηκαν, τις συνομιλίες, τις κλήσεις, τις πωλήσεις, τις ανταμοιβές και άλλα. Το LiveAgent σάς προσφέρει τέλεια αναφορά Αντιπροσώπου. Διαβάστε περισσότερα για αυτό.

Μηνιαίες Ενημερώσεις του LiveAgent: Έκδοση Ιουνίου

Ανακαλύψτε τις Ιουνίου ενημερώσεις του LiveAgent με βελτιώσεις στο μενού γλωσσών, επιδιορθώσεις κλήσεων και περιεχομένου, καθώς και άρθρα για ζωντανές συνομιλίες και ικανοποίηση πελατών. Ενισχύστε την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών σας σήμερα!