Τα 10 καλύτερα widget ζωντανής συνομιλίας: Κριτικές, συμβουλές και πολλά άλλα

Η δέσμευση και η υποστήριξη υψηλής ποιότητας είναι ζωτικής σημασίας για τη λειτουργία μιας επιτυχημένης επιχείρησης. Στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, τα widgets ζωντανής συνομιλίας προσφέρουν βοήθεια σε πραγματικό χρόνο, ενισχύοντας ισχυρότερες σχέσεις μεταξύ των εταιρειών και του πελατολογίου τους. Δημιουργούν αποτελεσματικά δυνητικούς πελάτες και έχουν υψηλά ποσοστά ανάλυσης.

Τα widgets ζωντανής συνομιλίας προσφέρουν ταχύτητα και ευκολία που ελκύουν τους πελάτες. Μπορούν να απαντήσουν γρήγορα σε ερωτήματα χωρίς την απογοήτευση ότι βρίσκονται σε αναμονή ή ατελείωτες ανταλλαγές email. Τέτοιες άμεσες απαντήσεις μπορούν να ενισχύσουν την αφοσίωση των πελατών και να ενισχύσουν τα ποσοστά μετατροπών.

Ωστόσο, με πολλές επιλογές, η επιλογή ενός ιδανικού widget ζωντανής συνομιλίας είναι πρόκληση. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με τις 10 κορυφαίες επιλογές widget ζωντανής συνομιλίας, καλύπτοντας τα βασικά χαρακτηριστικά, τα πλεονεκτήματα, τα μειονεκτήματα και το κόστος τους για να σας δώσουμε μια ολοκληρωμένη εικόνα. Συνέχισε λοιπόν να διαβάζεις!

Η ζωντανή συνομιλία μπορεί εύκολα να ενσωματωθεί στον ιστότοπο ή την εφαρμογή σας για κινητά. Σήμερα, ορισμένες λύσεις widget συνομιλίας προσφέρουν πλήρως αυτοματοποιημένες λειτουργίες, όπως τα chatbots, που μπορούν να χειριστούν βασικές ερωτήσεις και να παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες.

Πώς λειτουργεί ένα widget ζωντανής συνομιλίας;

Όταν ένας επισκέπτης ιστότοπου κάνει κλικ στο εικονίδιο του widget ζωντανής συνομιλίας, ανοίγει ένα παράθυρο συνομιλίας όπου μπορεί να ξεκινήσει μια συνομιλία πληκτρολογώντας το μήνυμά του. Ένας εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών μπορεί να ελέγξει το μήνυμα και να απαντήσει σε αυτό σε πραγματικό χρόνο.

Τα widget ζωντανής συνομιλίας είναι συχνά εξοπλισμένα με προηγμένες λειτουργίες, καθιστώντας τη διαδικασία επικοινωνίας πιο ομαλή. Για παράδειγμα, επιτρέπουν στον επισκέπτη να μοιράζεται αρχεία ή στιγμιότυπα οθόνης, παρέχοντας οπτικό πλαίσιο για να κατανοήσει καλύτερα το πρόβλημά του. Ορισμένα widget υποστηρίζουν επίσης αυτοματοποιημένα μηνύματα καλωσορίσματος, ξεκινώντας τη συνομιλία και προσφέροντας βοήθεια αμέσως.

Γιατί να σκεφτείτε να προσθέσετε ένα widget ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας;

Ακολουθούν μερικοί λόγοι για τους οποίους είναι μια έξυπνη κίνηση να εξετάσετε το ενδεχόμενο χρήσης widget συνομιλίας ιστότοπου:

• Βελτιωμένη υποστήριξη πελατών: Η προσφορά υποστήριξης σε πραγματικό χρόνο σάς επιτρέπει να αντιμετωπίζετε άμεσα ερωτήσεις και ανησυχίες πελατών. Αυτό οδηγεί σε υψηλότερη ικανοποίηση και διατήρηση των πελατών.

• Αυξημένα ποσοστά μετατροπών: Η παροχή άμεσης βοήθειας σε δυνητικούς πελάτες μπορεί να αυξήσει την πιθανότητα μετατροπής τους σε πελάτες επί πληρωμή. Στην πραγματικότητα, το 79% των  επιχειρήσεων ισχυρίζονται ότι με την εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας κατάφεραν να αυξήσουν την αφοσίωση των πελατών, τις πωλήσεις και τα έσοδα.

• Βελτιωμένη εμπειρία πελάτη: Οι επισκέπτες μπορούν εύκολα να αλληλεπιδράσουν με την επιχείρησή σας χωρίς να χρειάζονται τηλεφωνικές κλήσεις ή μηνύματα email. Είναι ένας βολικός και αποτελεσματικός τρόπος για να λάβουν τις πληροφορίες που χρειάζονται το συντομότερο δυνατό. Για να αποδειχθεί αυτό το σημείο, μια έρευνα του 2018 έδειξε ότι σχεδόν το 60% των πελατών ανέφεραν ότι σταμάτησαν να συνεργάζονται με μια εταιρεία λόγω μιας κακής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών.

• Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Μπορείτε να ξεχωρίσετε από τους ανταγωνιστές σας και να δείξετε στους πελάτες σας ότι δεσμεύεστε να παρέχετε εξαιρετικές υπηρεσίες. Περίπου το 51% των πελατών λένε ότι θα αγόραζαν ξανά από μια εταιρεία που προσφέρει υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας σε σύγκριση με αυτές που δεν προσφέρουν αυτήν την επιλογή.

• Πολύτιμες πληροφορίες: Πολλά widget ζωντανής συνομιλίας περιλαμβάνουν λειτουργίες ανάλυσης και αναφοράς που παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες για τη συμπεριφορά των πελατών και τις προτιμήσεις τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτά τα δεδομένα για να βελτιστοποιήσετε τον ιστότοπό σας ή να βελτιώσετε τα προϊόντα/υπηρεσίες σας και να κάνετε αλλαγές ανάλογα.

Γρήγορη σύγκριση των κορυφαίων 5 widget ζωντανής συνομιλίας για τον ιστότοπό σας

Πλατφόρμα	Αξιολόγηση Capterra	Ενσωματώσεις	Δωρεάν έκδοση	Δωρεάν δοκιμή	Εύρος τιμών
LiveAgent	4.7/5	220+	✅Ναι	✅Ναι	$9 αντιπρόσωπο/μήνα
Ζωντανή Συνομιλία	4.7/5	200+	✅Ναι	❌Όχι	$20/αντιπρόσωπο/μήνα
ChatBot	4.7/5	10+	✅Ναι	❌Όχι	$52/αντιπρόσωπο/μήνα
Intercom	4.6/5	300+	✅Ναι	❌Όχι	€39/αντιπρόσωπο/μήνα
Tidio	4.7/5	30+	✅Ναι	✅Ναι	$29/αντιπρόσωπο/μήνα

Βασικοί παράγοντες που πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τη σύγκριση των widget ζωντανής συνομιλίας

Όταν ψάχνετε για το καλύτερο widget συνομιλίας για τον ιστότοπό σας, υπάρχουν μερικοί βασικοί παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη. Αυτοί οι παράγοντες μπορούν να σας βοηθήσουν να επιλέξετε λογισμικό που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες της επιχείρησής σας. Ακολουθεί μια γρήγορη σύνοψη:

• Δυνατότητες: Οι βασικές δυνατότητες ενός λογισμικού θα πρέπει να βελτιώσουν την εμπειρία του χρήστη και τις λειτουργίες υποστήριξης.

• Ενσωματώσεις: Βεβαιωθείτε ότι το widget συνομιλίας ενσωματώνεται ομαλά με τον υπάρχοντα ιστότοπό σας. Η συμβατότητα με άλλα εργαλεία τρίτων, όπως συστήματα CMS, συστήματα CRM ή λογισμικό κέντρου υποστήριξης είναι επίσης ζωτικής σημασίας για τον εξορθολογισμό των ροών εργασίας και τη βελτίωση της παραγωγικότητας.

• Συμβατότητα με κινητά τηλέφωνα: Με την άνοδο της περιήγησης σε κινητά, θα πρέπει να επιλέξετε ένα φιλικό προς κινητά λογισμικό ζωντανής συνομιλίας. Αυτό διασφαλίζει ότι οι επισκέπτες που χρησιμοποιούν κινητές συσκευές μπορούν να αλληλεπιδρούν απρόσκοπτα με την ομάδα υποστήριξής σας.

• Επιλογή προσαρμογής: Εξετάστε τα επίπεδα προσαρμογής του λογισμικού. Βεβαιωθείτε ότι μπορείτε να προσαρμόσετε την εμφάνιση του widget συνομιλίας σας για να ευθυγραμμιστεί με την επωνυμία της εταιρείας σας.

• Υποστήριξη πελατών: Εξετάστε το επίπεδο υποστήριξης που παρέχεται από τον πάροχο λογισμικού. Αναζητήστε επιλογές που προσφέρουν υποστήριξη πελατών 24/7 ή ολοκληρωμένη τεκμηρίωση και πόρους για να σας βοηθήσουν στην επίλυση τυχόν προβλημάτων.

10 κορυφαία widget ζωντανής συνομιλίας

1. LiveAgent

Το LiveAgent είναι ένας κορυφαίος πάροχος ζωντανής συνομιλίας, γνωστός για το γρήγορο widget ζωντανής συνομιλίας και τις προηγμένες λειτουργίες που κάνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες παιχνιδάκι. Με υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, το LiveAgent επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αντιμετωπίζουν γρήγορα ερωτήματα πελατών και να παρέχουν άμεσες λύσεις. Το LiveAgent ξεχωρίζει επίσης ως ένα από τα πιο γρήγορα widget ζωντανής συνομιλίας στην αγορά, διασφαλίζοντας αποτελεσματική επικοινωνία και εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών.

Λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας

Το LiveAgent προσφέρει ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών που σας βοηθούν να βελτιώσετε τις προσπάθειες εξυπηρέτησης πελατών:

• Ιστορικό συνομιλίας
• Προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας
• Τυποποιημένα μηνύματα
• Εσωτερική συνομιλία
• Έξυπνη δρομολόγηση συνομιλίας
• Προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο
• Παρακολούθηση επισκεπτών
• Διανομή συνομιλίας
• Μέγιστο μήκος ουράς
• Κουμπιά συνομιλίας με κινούμενα σχέδια
• Σύνδεση παραθύρου συνομιλίας
• Επισκόπηση συνομιλιών

Αξιολόγηση από την Capterra: Το LiveAgent είναι μία πλήρης και εύκολη στη χρήση πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που προσφέρει πολύ ισχυρά και επεκτάσιμα χαρακτηριστικά. Ένα από αυτά είναι η ζωντανή συνομιλία που μας βοηθά να επιλύουμε τα προβλήματα των πελατών σε πραγματικό χρόνο και να διαχειριζόμαστε εύκολα τις φόρμες επικοινωνίας. Εκτιμώ επίσης τη δυνατότητα αυτοματισμού που μας εξοικονομεί χρόνο και διευκολύνει πολύ τις επιχειρηματικές μας διαδικασίες. Μου αρέσει επίσης η διεπαφή χρήστη, η οποία είναι πολύ φιλική προς το χρήστη και εύκολη στην πλοήγηση, επομένως διευκολύνει τους χρήστες που την χρησιμοποιούν για πρώτη φορά. – Luke W., Help Desk Analyst

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Ναι

• Small: 9 $ ανά αντιπρόσωπο/μήνα, που χρεώνεται ετησίως

• Medium: 29 $ ανά αντιπρόσωπο/μήνα, που χρεώνεται ετησίως

• Large: 49 $ ανά αντιπρόσωπο/μήνα, που χρεώνεται ετησίως

• Enterprise: 69 $ ανά αντιπρόσωπο/μήνα, με χρέωση ετησίως

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το LiveAgent σάς δίνει την ευκαιρία να δοκιμάσετε ένα δωρεάν widget συνομιλίας στον ιστότοπο χάρη στη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών.

Γνώμη ειδικού

Το LiveAgent προσφέρει μια διαισθητική διεπαφή χρήστη που διευκολύνει τις επιχειρήσεις να πλοηγηθούν και να χρησιμοποιήσουν τις δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας του. Η τιμολόγηση είναι ευέλικτη και κατάλληλη για εταιρείες όλων των μεγεθών και βιομηχανιών, καθιστώντας την προσβάσιμη σε ένα ευρύ φάσμα επιχειρήσεων. Η διαθεσιμότητα μιας εφαρμογής για κινητά τόσο για iOS όσο και για Android ενισχύει περαιτέρω την προσβασιμότητά της.

Ωστόσο, ενώ το LiveAgent παρέχει καλές δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης, ορισμένοι χρήστες μπορεί να επιθυμούν πιο λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία για βαθύτερες πληροφορίες σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Τέλος, όπως συμβαίνει με κάθε ολοκληρωμένο λογισμικό, μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να κατανοήσουν πλήρως και να χρησιμοποιήσουν οι χρήστες τις πιο προηγμένες λειτουργίες του LiveAgent.

Οι απρόσκοπτες δυνατότητες ενσωμάτωσης του LiveAgent με δημοφιλή εργαλεία όπως το WordPress, το Shopify, το WooCommerce, το Magento και το Google Analytics, μαζί με την εκτενή λίστα με περισσότερες από 220 ενσωματώσεις, προσφέρουν πρόσθετη ευκολία και λειτουργικότητα στους χρήστες.

2. LiveChat

Το LiveChat είναι μια πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να επιλύουν προβλήματα πελατών σε πραγματικό χρόνο. Είτε απαντά σε ερωτήσεις, είτε παρέχει βοήθεια είτε καθοδηγεί τους πελάτες στη διαδικασία πωλήσεων, το LiveChat δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να προσφέρουν εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και να αυξάνουν τις μετατροπές πωλήσεων.

Λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας

Το LiveChat προσφέρει πολλές δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας, μερικές από αυτές περιλαμβάνουν:

• Προσαρμόσιμα widgets
• Τυποποιημένες απαντήσεις
• Αρχεία συνομιλιών
• Μεταφορά συνομιλίας
• Βαθμολογίες συνομιλίας
• Φωνή, βίντεο και κοινή χρήση οθόνης σε συνομιλία
• Μηνύματα αδράνειας
• Κοινή χρήση αρχείων
• Επισκόπηση μηνυμάτων
• Αναφορές συνομιλίας

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Όχι

• Starter: 20 $ ανά αντιπρόσωπο/μήνα, που χρεώνεται ετησίως

• Team: 41 $ ανά αντιπρόσωπο/μήνα, που χρεώνεται ετησίως

• Business: 59 $ ανά αντιπρόσωπο/μήνα, που χρεώνεται ετησίως

• Enterprise: Επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών για να μάθετε περισσότερα σχετικά με αυτό το πρόγραμμα τιμολόγησης.

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το LiveChat προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Γνώμη ειδικού

Το LiveChat ξεχωρίζει με τη φιλική προς το χρήστη διάταξη ανταλλαγής μηνυμάτων, που μοιάζει με τη γνωστή διεπαφή του Facebook Messenger. Το ενσωματωμένο σύστημα ειδοποιήσεων διασφαλίζει ότι τα μέλη της ομάδας δεν χάνουν ποτέ ένα νέο μήνυμα, επιτρέποντάς τους να απαντούν άμεσα σε ερωτήσεις πελατών.

Η υποστήριξη πελατών που προσφέρει το LiveChat είναι επίσης γνωστή για τη φιλικότητα και την εξυπηρετικότητά της. Με περισσότερες από 200 ενσωματώσεις, συμπεριλαμβανομένων δημοφιλών πλατφορμών όπως το Shopify και το Magento, το LiveChat ενσωματώνεται απρόσκοπτα στις υπάρχουσες ροές εργασίας.

Ωστόσο, η τιμολόγηση μπορεί να είναι λίγο υψηλή για τις μικρότερες επιχειρήσεις, καθιστώντας την πιο κατάλληλη για μεσαίες έως μεγάλες εταιρείες. Απαιτείται βελτίωση σχετικά με τα περιστασιακά προβλήματα με την εφαρμογή για κινητά, καθώς μπορεί να διαταράξει την ομαλή εμπειρία χρήστη.

3. ChatBot

Το ChatBot είναι ένα λογισμικό με τεχνητή νοημοσύνη που βοηθά τις επιχειρήσεις να παρέχουν άμεση βοήθεια στους πελάτες και τους επισκέπτες του ιστότοπού τους. Με την προηγμένη τεχνολογία του, το ChatBot προσφέρει γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις που δημιουργούνται από AI σε ερωτήματα πελατών, βελτιώνοντας την ικανοποίηση και την αποτελεσματικότητα των πελατών. Το έξυπνο chatbot μπορεί επίσης να συμβάλει στην αύξηση των πωλήσεων διευκολύνοντας την εύκολη αγορά, την παραγγελία ή τον προγραμματισμό συσκέψεων, βελτιώνοντας τη συνολική εμπειρία χρήστη και αυξάνοντας τις μετατροπές.

Λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας

Το ChatBot προσφέρει ένα ευρύ φάσμα προηγμένων λειτουργιών, όπως:

• Προκατασκευασμένα πρότυπα
• Αρχεία συνομιλιών
• Εργαλείο δημιουργίας chatbot χωρίς κώδικα
• Αναλύσεις και αναφορές σε πραγματικό χρόνο
• Ετικέτες
• Πολυγλωσσική υποστήριξη
• Τυποποιημένες απαντήσεις

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Όχι

• Starter: 52 $ το μήνα, με χρέωση ετησίως

• Team: 142 $ το μήνα, με χρέωση ετησίως

• Business: 424 $ το μήνα, με χρέωση ετησίως

• Enterprise: Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτό το πρόγραμμα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών της.

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το ChatBot προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για το πρόγραμμα Team του.

Γνώμη ειδικού

Η πλατφόρμα διαθέτει μια σύγχρονη και φιλική προς τον χρήστη διεπαφή με επαρκείς επιλογές προσαρμογής για να προσαρμόσει το chatbot στις συγκεκριμένες ανάγκες της εταιρείας. Το ChatBot παρέχει επίσης πολύτιμα αναλυτικά στοιχεία που παρέχουν πληροφορίες που μπορούν να βοηθήσουν στην αντιμετώπιση και στην επίλυση προβλημάτων. Το γεγονός ότι προσφέρει επίσης ενοποίηση με βασικά εργαλεία όπως το Shopify, τις πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και το WordPress ενισχύει επίσης τη λειτουργικότητά του.

Ωστόσο, είναι σημαντικό να θυμάστε ότι το chatbot ενδέχεται να μην είναι σε θέση να χειριστεί ζητήματα που είναι πιο περίπλοκα. Η υλοποίηση μπορεί να απαιτεί κάποιο χρόνο, επομένως ευθυγραμμίζεται με τις ανάγκες της συγκεκριμένης επιχείρησης. Το Learning Academy, αν και πολύτιμο, θα μπορούσε να επωφεληθεί από πρόσθετους πόρους, όπως σεμινάρια και εκπαιδευτικούς οδηγούς για να βοηθήσει τους νέους χρήστες να το αξιοποιήσουν.

Συνολικά, το ChatBot μπορεί να εξυπηρετήσει ένα ευρύ φάσμα επιχειρήσεων, καθιστώντας το κατάλληλο για εταιρείες διαφόρων μεγεθών και σε διαφορετικούς κλάδους.

4. Intercom

Το Intercom είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα υποστήριξης πελατών που συνδυάζει τη δύναμη ενός chatbot AI, του κέντρου εξυπηρέτησης και της προληπτικής υποστήριξης. Με το Business Messenger της Intercom, οι επιχειρήσεις μπορούν να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες σε προσωπικό επίπεδο, ανεξάρτητα από το πόσες συνομιλίες έχουν.

Λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας

Η Intercom προσφέρει μια λειτουργία ζωντανής συνομιλίας που είναι εξοπλισμένη με πολλά πολύτιμα χαρακτηριστικά όπως:

• Προληπτικά μηνύματα
• chatbot με τεχνητή νοημοσύνη
• Κατασκευές αυτοματισμών
• Ενεργοποιητές, συνθήκες και κανόνες
• Μακροεντολές
• Μηνύματα εντός του προϊόντος
• Προγραμματισμένα μηνύματα
• Στοχευμένα μηνύματα
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Όχι

• Essential: 39 $ ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα

• Advanced: 99 $ ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα

• Expert: 139 $ ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, η Intercom προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για να δοκιμάσετε το Advanced πρόγραμμά της.

Γνώμη ειδικού

Το Intercom προσφέρει μια φιλική προς το χρήστη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες απρόσκοπτα. Διαπρέπουν στην παροχή ολοκληρωμένης υποστήριξης ενσωμάτωσης κατά την εισαγωγή νέων λειτουργιών, διασφαλίζοντας ότι οι χρήστες μπορούν να αξιοποιήσουν στο έπακρο την πλατφόρμα τους. Με περισσότερες από 300+ ενσωματώσεις, το Intercom ενσωματώνεται εύκολα με δημοφιλή εργαλεία όπως το WordPress και το Shopify, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα της ροής εργασιών.

Ωστόσο, για ορισμένους χρήστες μπορεί να είναι δύσκολο να επικοινωνούν με πολλούς πελάτες ταυτόχρονα και να πλοηγούνται μεταξύ των συνομιλιών. Η έλλειψη ζωντανής υποστήριξης και οι μεγαλύτεροι χρόνοι απόκρισης μπορεί να είναι ένα μειονέκτημα για τους χρήστες που αναζητούν άμεση βοήθεια.

Το μοντέλο τιμολόγησης της Intercom μπορεί επίσης να είναι πολύπλοκο και δυσνόητο, γεγονός που μπορεί να δημιουργήσει προκλήσεις για τις επιχειρήσεις κατά τον καθορισμό του καταλληλότερου προγράμματος. Και λόγω της υψηλότερης τιμής, μπορεί να μην είναι η καταλληλότερη επιλογή για μικρότερες επιχειρήσεις με περιορισμένους προϋπολογισμούς.

5. Tidio

Το Tidio είναι ένας πάροχος ζωντανής συνομιλίας που στοχεύει στην ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών και στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης μέσω εξατομικευμένων αλληλεπιδράσεων και αποτελεσματικής επικοινωνίας. Με την εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας του Tidio, οι επιχειρήσεις μπορούν να παρέχουν εξαιρετική υποστήριξη πελατών και να δημιουργήσουν περισσότερες πωλήσεις, εστιάζοντας ιδιαίτερα στο ηλεκτρονικό εμπόριο και τις μικρές επιχειρήσεις.

Λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας

Το Tidio προσφέρει στους πελάτες του ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων ζωντανής συνομιλίας:

• Καθολικά εισερχόμενα
• Chatbot
• Τυποποιημένες απαντήσεις
• Βιντεοκλήσεις
• Ζωντανή λίστα επισκεπτών
• Προβολή ζωντανής πληκτρολόγησης
• Έρευνες πριν από τη συνομιλία
• Μηνύματα εκτός σύνδεσης
• Προσαρμογή widget
• Αναφορές και αναλυτικά στοιχεία

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Ναι

• Starter: €29 το μήνα

• Growth: €59 το μήνα

• Tidio+: Ξεκινά από 499 € το μήνα

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Tidio προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 7 ημερών στο πρόγραμμα συνδρομής Starter and Growth.

Γνώμη ειδικού

Η διαδικασία ρύθμισης και προσαρμογής του chatbot του Tidio είναι φιλική προς το χρήστη, διευκολύνοντας τις επιχειρήσεις να εξατομικεύουν τις αυτοματοποιημένες αλληλεπιδράσεις τους. Η πλατφόρμα ενσωματώνει επίσης απρόσκοπτα widget ζωντανής συνομιλίας σε ιστότοπους, επιτρέποντας την αποτελεσματική δέσμευση πελατών. Με το πρόγραμμα περιήγησης, τους υπολογιστές και τις εφαρμογές για κινητά του Tidio, οι επιχειρήσεις μπορούν να αλληλεπιδρούν με πελάτες από οπουδήποτε. Οι εκτεταμένες δυνατότητες ενσωμάτωσης με διάφορα εργαλεία και εφαρμογές τρίτων, συμπεριλαμβανομένων των πλατφορμών WordPress, Shopify και μέσων κοινωνικής δικτύωσης, παρέχουν ευελιξία και ευκολία.

Ωστόσο, υπήρξαν περιστασιακές καθυστερήσεις στη λήψη ειδοποιήσεων, οι οποίες μπορεί να επηρεάσουν τους χρόνους απόκρισης και την ικανοποίηση των πελατών. Επιπλέον, ορισμένοι χρήστες έχουν αναφέρει αργούς χρόνους φόρτωσης, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει τη συνολική απόδοση. Επιπλέον, η τιμολογιακή τους δομή θεωρείται υψηλή από πολλούς χρήστες.

7. Drift

Το Drift είναι μια καινοτόμος πλατφόρμα με τεχνητή νοημοσύνη που φέρνει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι επιχειρήσεις αλληλεπιδρούν με τους επισκέπτες του ιστότοπού τους. Με αυτό το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας, οι εταιρείες μπορούν να προσελκύσουν και να μετατρέψουν περισσότερους επισκέπτες, οδηγώντας σε βελτιωμένα ποσοστά μετατροπής ιστοτόπων, μικρότερους κύκλους πωλήσεων, αυξημένη δέσμευση με λογαριασμούς-στόχους και, τελικά, αύξηση εσόδων.

Λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας

Το Drift προσφέρει:

• Δρομολόγηση συνομιλίας
• Εξατομικευμένα μηνύματα καλωσορίσματος
• Συνομιλία στην κλήση/συνομιλία στο Zoom
• Πολλαπλά εισερχόμενα
• Αποθηκευμένες απαντήσεις
• Προσαρμοσμένα chatbots
• Βαθμολογίες συνομιλίας
• Εσωτερικές σημειώσεις
• Συνομιλητική ανάλυση
• Χρονόμετρο απόκρισης

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Όχι

• Premium: Ξεκινώντας από 2.500 $ το μήνα, με χρέωση ετησίως

• Advanced: Για περισσότερες λεπτομέρειες, επικοινωνήστε με το Drift.

• Enterprise: Προσαρμοσμένο σχέδιο, για περισσότερες λεπτομέρειες πρέπει να επικοινωνήσετε με το Drift.

Δωρεάν δοκιμή: Όχι, το Drift προς το παρόν δεν προσφέρει δωρεάν δοκιμή.

Γνώμη ειδικού

Το Drift παρέχει μια ενσωματωμένη συνομιλία υποστήριξης που επιτρέπει στους χρήστες να επικοινωνούν εύκολα με ειδικούς του προϊόντος για βοήθεια σε περίπτωση που αντιμετωπίσουν κάποιο πρόβλημα. Η δυνατότητα του playbook απλοποιεί τη διαδικασία ρύθμισης και προσαρμογής των chatbot, καθιστώντας το φιλικό προς τον χρήστη. Ενώ το Drift ενσωματώνεται με εργαλεία όπως το Salesforce και το Marketo, οι χρήστες μπορεί να βρουν την ανάγκη για περισσότερες εγγενείς ενσωματώσεις για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της ροής εργασιών.

Από την άλλη πλευρά, η τιμολόγηση μπορεί να είναι εμπόδιο για τις μικρότερες εταιρείες, καθώς είναι αρκετά υψηλή και ως εκ τούτου, πιο κατάλληλη για μεγαλύτερους οργανισμούς. Ορισμένοι χρήστες μπορεί επίσης να θεωρήσουν ενοχλητικό το γεγονός ότι πρέπει να κάνουν εναλλαγή μεταξύ της εφαρμογής και του προγράμματος περιήγησης για διαφορετικές λειτουργίες. Αν και το Drift προσφέρει μια εφαρμογή για κινητά, θα μπορούσε να επωφεληθεί από πρόσθετες βελτιώσεις για να ταιριάζει με τις δυνατότητες και τις λειτουργίες της έκδοσης για υπολογιστές.

15. Olark

Η Olark παρέχει απλά και αποτελεσματικά εργαλεία συνομιλίας για την παροχή υποστήριξης και την αύξηση των πωλήσεων. Με τα chatbot που υποστηρίζονται από AI, οι επιχειρήσεις μπορούν να αυτοματοποιήσουν τον χειρισμό λιγότερο περίπλοκων ζητημάτων ή ερωτήσεων, ελευθερώνοντας χρόνο για τους αντιπροσώπους υποστήριξης. Επιπλέον, η Olark ξεχωρίζει για την εστίασή της στην προσβασιμότητα, προσφέροντας μια προσβάσιμη επιλογή ζωντανής συνομιλίας για άτομα με αναπηρίες, διασφαλίζοντας τη συμμετοχή στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας

Ακολουθεί μια λίστα με τα χαρακτηριστικά που προσφέρει η Olark:

• Προσαρμόσιμο κουτί συνομιλίας
• Κανόνες αυτοματισμού ζωντανής συνομιλίας
• Εξατομικευμένα μηνύματα
• Δρομολόγηση συνομιλίας
• Αναφορές και αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο
• Μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας
• Προσαρμοσμένες φόρμες πλαισίων συνομιλίας

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Ναι

• Olark: Ξεκινώντας από 29 $/αντιπρόσωπο ανά μήνα

• Pro Olark: Η τιμολόγηση δεν αναφέρεται στον ιστότοπο, πρέπει να επικοινωνήσετε με την υποστήριξή τους για περισσότερες πληροφορίες.

• PowerUps: Πρόσθετες λειτουργίες που διατίθενται μεμονωμένα από 29 $ έως 99 $ ανά μήνα

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, η Olark προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Γνώμη ειδικού

Η Olark προσφέρει μια εύχρηστη πλατφόρμα με απλή διεπαφή, καθιστώντας την προσβάσιμη σε χρήστες όλων των επιπέδων τεχνικής εξειδίκευσης. Η προσιτή τιμή το καθιστά μια οικονομικά αποδοτική επιλογή για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Η δυνατότητα επισύναψης στιγμιότυπων οθόνης, προώθησης συνομιλιών και επισήμανσης μηνυμάτων ενισχύει τις δυνατότητες επικοινωνίας της πλατφόρμας. Η διαθεσιμότητα πάνω από 100 προσθηκών και ενσωματώσεων, συμπεριλαμβανομένων δημοφιλών επιλογών όπως το WordPress, το Salesforce και το WooCommerce, παρέχει πρόσθετη ευελιξία και λειτουργικότητα.

Ωστόσο, στο Olark λείπουν ορισμένα χαρακτηριστικά που θα μπορούσαν να βελτιώσουν περαιτέρω τις δυνατότητές του, περιορίζοντας ενδεχομένως την καταλληλότητά του για πιο προηγμένες ή ειδικές περιπτώσεις χρήσης. Επιπλέον, ενώ η Olark προσφέρει μια εφαρμογή για κινητά για ευκολία εν κινήσει, υπάρχει περιθώριο βελτίωσης όσον αφορά τη συμβατότητα και την απόδοση στα smartphone.

8. HubSpot Live Chat

Το HubSpot Live Chat συνδέει τις επιχειρήσεις με τους επισκέπτες του ιστότοπού τους σε πραγματικό χρόνο. Με τη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας, οι εταιρείες μπορούν να μετατρέψουν περισσότερους δυνητικούς πελάτες, να κλείσουν περισσότερες προσφορές και να προσφέρουν εξαιρετική υποστήριξη πελατών.

Λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας

Το HubSpot προσφέρει πολλές δυνατότητες, όπως:

• Προσαρμόσιμο widget ζωντανής συνομιλίας
• Καθολικά εισερχόμενα
• Αυτόματη δρομολόγηση συνομιλίας
• Δημιουργήστε στοχευμένα μηνύματα καλωσορίσματος
• Ιστορικό συνομιλίας
• Πλήρως ενσωματωμένο με chatbot
• Εργαλείο δημιουργίας chatbot
• Δημιουργήστε εξατομικευμένους κανόνες

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Ναι

• Service Hub Starter: Ξεκινά από 15 €/μήνα/θέση

• Service Hub Professional: Ξεκινά από 90 €/μήνα/θέση

• Service Hub Enterprise: Ξεκινά από 130 €/μήνα/θέση

Δωρεάν δοκιμή: Όχι, το HubSpot δεν προσφέρει δωρεάν δοκιμαστική επιλογή.

Γνώμη ειδικού

Το HubSpot Live Chat προσφέρει μια διαισθητική και φιλική προς το χρήστη διεπαφή που διευκολύνει την πλοήγηση των επιχειρήσεων. Η πλατφόρμα προσφέρει πολύτιμες ενσωματώσεις με δημοφιλή εργαλεία όπως το WordPress, το WooCommerce και το Slack, βελτιώνοντας τη λειτουργικότητα και τη ροή εργασίας. Επιπλέον, η δυνατότητα να λαμβάνετε ειδοποιήσεις ζωντανής συνομιλίας και να απαντάτε μέσω της ενσωμάτωσης Slack προσθέτει στην ευκολία.

Ενώ μια εφαρμογή για κινητά είναι διαθέσιμη, ορισμένοι χρήστες μπορεί να τη βρουν λιγότερο φιλική προς το χρήστη σε σύγκριση με την έκδοση για υπολογιστές. Επιπλέον, η έλλειψη λειτουργιών αναζήτησης μπορεί να κάνει την εύρεση συγκεκριμένων εργασιών λίγο δύσκολη. Η υψηλή τιμή είναι ένα άλλο μειονέκτημα διότι μπορεί να είναι αρκετά ακριβό για μικρότερες εταιρείες με περιορισμένους προϋπολογισμούς.

9. Zendesk

Το Zendesk είναι μια πολύ γνωστή πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών που προσφέρει μια δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να παρέχουν άμεση βοήθεια στους πελάτες σε διάφορα κανάλια. Με τη ζωντανή συνομιλία του Zendesk, οι επιχειρήσεις μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες σε διάφορα κανάλια επικοινωνίας.

Λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας

Εδώ είναι μερικά από τα βασικά χαρακτηριστικά:

• Προληπτική συνομιλία
• Έξυπνη δρομολόγηση συνομιλίας
• Τυποποιημένες απαντήσεις
• Ομαδικά μηνύματα
• Προσαρμόσιμο chatbot
• Προγραμμένες απαντήσεις
• Ετικέτες συνομιλίας
• Μηνύματα αδράνειας
• Αναφορά

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Όχι

• Suite Team: 55 € το μήνα ανά αντιπρόσωπο, με χρέωση ετησίως

• Suite Growth: 89 € το μήνα ανά αντιπρόσωπο, που χρεώνεται ετησίως

• Suite Professional: 115 € το μήνα ανά αντιπρόσωπο, με χρέωση ετησίως

• Suite Enterprise: Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις τιμές, πρέπει να επικοινωνήσετε με τη Zendesk

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Zendesk προσφέρει επίσης δωρεάν δοκιμή.

Γνώμη ειδικού

Το Zendesk είναι εύκολο στη ρύθμιση και προσφέρει μια διαισθητική διεπαφή, η οποία το καθιστά προσβάσιμο ακόμη και για χρήστες χωρίς τεχνικές δεξιότητες. Ως ένα ολοκληρωμένο εργαλείο εξυπηρέτησης πελατών, το Zendesk προσφέρει ένα ευρύ φάσμα χρήσιμων και προηγμένων λειτουργιών για την ενίσχυση της υποστήριξης πελατών.

Η πλατφόρμα διαθέτει επίσης μια εκτενή λίστα ενσωματώσεων με δημοφιλείς εφαρμογές και εργαλεία όπως το Trello, το Shopify και το WooCommerce, δίνοντας τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν αποτελεσματικά τις ροές εργασίας τους. Η διαθεσιμότητα μιας εφαρμογής για κινητά τόσο για συσκευές iOS όσο και για Android ενισχύει περαιτέρω τη χρηστικότητά της.

Ωστόσο, έχουν υπάρξει περιστασιακές αναφορές για αργοπορημένες ειδοποιήσεις, οι οποίες ενδέχεται να επηρεάσουν τους χρόνους απόκρισης. Επιπλέον, ορισμένοι χρήστες βρήκαν ότι η τιμολόγηση του Zendesk είναι υψηλή, καθιστώντας το πιο κατάλληλο για μεγαλύτερες επιχειρήσεις με μεγαλύτερο προϋπολογισμό. Ενώ η υποστήριξη πελατών της Zendesk είναι γενικά αξιόπιστη, υπήρξαν περιπτώσεις όπου η ανταπόκριση έλειπε.

10. Freshchat

Το Freshchat επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρέχουν αλληλεπιδράσεις σε πραγματικό χρόνο μεταξύ πελατών και αντιπροσώπων υποστήριξης χάρη στη δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας τους. Η πλατφόρμα παρέχει επίσης πλήρη πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλιών, επιτρέποντας στους αντιπροσώπους να κατανοούν το πλαίσιο και να ανταποκρίνονται γρήγορα, οδηγώντας σε αυξημένη ικανοποίηση των πελατών.

Λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας

Το Freshchat προσφέρει στους πελάτες του πολλές δυνατότητες. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά από τα πιο αξιοσημείωτα:

• Προσαρμόσιμο widget συνομιλίας
• Προληπτικά μηνύματα
• Ιστορικό συνομιλίας
• Ενοποιημένα εισερχόμενα
• Προσαρμόσιμο chatbot
• Τυποποιημένες απαντήσεις
• Κανόνες ανάθεσης
• Πίνακας ελέγχου σε πραγματικό χρόνο
• Προσαρμοσμένες αναφορές

Τιμολόγηση

• Δωρεάν έκδοση: Όχι

• Growth: 29 € ανά αντιπρόσωπο/μήνα, που χρεώνεται ετησίως

• Pro: 69 € ανά αντιπρόσωπο/μήνα, με χρέωση ετησίως

• Enterprise: 1099 € ανά αντιπρόσωπο/μήνα, με χρέωση ετησίως

Δωρεάν δοκιμή: Ναι, το Freshchat προσφέρει δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.

Γνώμη ειδικού

Το Freshchat προσφέρει μια απλή διεπαφή που είναι φιλική προς το χρήστη και εύκολη στην πλοήγηση. Η απρόσκοπτη ενσωμάτωσή του με δημοφιλή εργαλεία όπως το Slack, το Shopify και το WordPress ενισχύει τη λειτουργικότητα και την αποτελεσματικότητα της ροής εργασίας. Οι έξυπνες αυτοματοποιημένες απαντήσεις της πλατφόρμας μαθαίνουν από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, παρέχοντας πιο εξατομικευμένη και αποτελεσματική υποστήριξη πελατών.

Ωστόσο, υπήρξαν περιστασιακές αναφορές για απώλεια καρτελών κατά τη μεταφορά μεταξύ ομάδων, γεγονός που αποτελεί πιθανή πρόκληση για την αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων πελατών. Η αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος θα βοηθούσε στη διατήρηση μιας ομαλής εμπειρίας υποστήριξης πελατών. Οι δυνατότητες αναφοράς και ανάλυσης θα μπορούσαν επίσης να βελτιωθούν για την παροχή πιο εμπεριστατωμένων δεδομένων. Επιπλέον, οι χρήστες έχουν εκφράσει την επιθυμία για περισσότερες συνεργατικές λειτουργίες για τη βελτίωση της επικοινωνίας της ομάδας.

Συνολικά, το Freshchat είναι κατάλληλο για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών και βιομηχανιών, καθιστώντας το μια ευέλικτη λύση.

Οφέλη από την προσθήκη ενός widget ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας

Η προσθήκη ενός widget ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας μπορεί να αποφέρει πολλά οφέλη που μπορούν να επηρεάσουν θετικά την επιχείρησή σας. Ας ρίξουμε μια ματιά σε μερικά από τα βασικά οφέλη που μπορείτε να περιμένετε από την εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας.

• Αυξημένη αποτελεσματικότητα: Με τα στοιχεία widget συνομιλίας, η ομάδα υποστήριξής σας θα είναι σε θέση να χειρίζεται πολλαπλές ερωτήσεις ταυτόχρονα, μειώνοντας τους χρόνους απόκρισης και αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα και την παραγωγικότητά τους. Σύμφωνα με το Statista, ο χρόνος αναμονής πελατών μειώθηκε στα 30 δευτερόλεπτα μεταξύ 2021 και 2022. Επιπλέον, οι έξυπνες λειτουργίες δρομολόγησης συνομιλίας μπορούν να εκχωρήσουν αυτόματα κατάλληλους αντιπροσώπους, με αποτέλεσμα μειωμένο χρόνο αναμονής.

• Μειωμένη εγκατάλειψη καλαθιού: Η ζωντανή συνομιλία μπορεί επίσης να διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στη μείωση των ποσοστών εγκατάλειψης καλαθιού. Ένας σημαντικός αριθμός πελατών εγκαταλείπει τα καλάθια αγορών τους λόγω έλλειψης βοήθειας σε πραγματικό χρόνο. Οι επιλογές ζωντανής συνομιλίας σε ιστότοπους μπορούν να αποτρέψουν προβλήματα πελατών παρέχοντας άμεση βοήθεια κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς.

• Πρόσβαση στα σχόλια πελατών: Αυτό σας επιτρέπει να προσδιορίσετε τομείς προς βελτίωση και να κάνετε τις απαραίτητες προσαρμογές για να βελτιώσετε τη συνολική εμπειρία των πελατών.

• Προληπτική βοήθεια: Η ζωντανή συνομιλία επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ξεκινούν προληπτικές συνομιλίες. Οι επιχειρήσεις μπορούν να ενισχύσουν τις μετατροπές παρατηρώντας τη συμπεριφορά των χρηστών στον ιστότοπό τους και βοηθώντας τους πελάτες σε κρίσιμες στιγμές, καθοδηγώντας τους προς την πραγματοποίηση μιας αγοράς. Μια έρευνα του 2017 δείχνει ότι 60% των εταιρειών αναφέρουν αύξηση στις πωλήσεις παρέχοντας προληπτική υποστήριξη πελατών.

• Εκπαίδευση και ανάπτυξη βάσης γνώσεων: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις αλληλεπιδράσεις ζωντανής συνομιλίας ως πολύτιμη πηγή για την εκπαίδευση νέων αντιπροσώπων υποστήριξης και την ανάπτυξη της βάσης γνώσεών σας. Η ανάλυση των συνομιλιών βοηθά στον εντοπισμό κοινών ζητημάτων, απαντήσεων σε συχνές ερωτήσεις και βέλτιστων πρακτικών, κάτι που βοηθά στην παροχή καλά ενημερωμένης εκπαίδευσης αντιπροσώπων συνομιλίας.

Βασικά χαρακτηριστικά ενός αποτελεσματικού widget ζωντανής συνομιλίας

Ας εξετάσουμε τα βασικά χαρακτηριστικά ενός αποτελεσματικού widget ζωντανής συνομιλίας για μια απρόσκοπτη και συναρπαστική εμπειρία πελατών.

• Επιλογές προσαρμογής: Αυτή η δυνατότητα σάς επιτρέπει να προσαρμόσετε την εμφάνιση, τον συνδυασμό χρωμάτων και τα μηνύματα του widget συνομιλίας ώστε να ταιριάζει με την ταυτότητα της επωνυμίας σας και τον σχεδιασμό του ιστότοπού σας. Η συνεπής επωνυμία ενισχύει τη συνολική οπτική ελκυστικότητα και ενισχύει την αναγνώριση της επωνυμίας.

• Ιστορικό συνομιλίας: Η αποθήκευση μεταγραφών συνομιλίας είναι πολύτιμη τόσο για τους πελάτες όσο και για τους αντιπροσώπους υποστήριξης. Αυτή η δυνατότητα όχι μόνο διατηρεί ένα πλήρες ιστορικό αλληλεπίδρασης, αλλά επιτρέπει επίσης στους αντιπροσώπους να συνεχίσουν μια προηγούμενη συνομιλία εύκολα, ακόμη και κατά τη διάρκεια παρακολούθησης ή κλιμάκωσης. Είναι ιδιαίτερα πλεονεκτικό όταν το ζήτημα πρέπει να μεταβιβαστεί σε έναν νέο αντιπρόσωπο, καθώς το ιστορικό συνομιλιών δεν επιτρέπει στους πελάτες να επαναλάβουν τις ανησυχίες τους σε έναν νέο αντιπρόσωπο.

• Τυποποιημένες απαντήσεις: Τα τυποποιημένα μηνύματα είναι προκατασκευασμένες απαντήσεις σε κοινά ερωτήματα πελατών. Είναι γραμμένα εκ των προτέρων και μπορούν να σταλούν με μερικά μόνο κλικ για εξοικονόμηση χρόνου και προσπάθειας και για να επιτρέψουν στους αντιπροσώπους υποστήριξης να λύσουν περισσότερα ερωτήματα σε λιγότερο χρόνο.

• Δρομολόγηση συνομιλίας: Η αυτοματοποιημένη δρομολόγηση συνομιλίας κατευθύνει τα αιτήματα των πελατών στον κατάλληλο αντιπρόσωπο βάσει καθορισμένων κανόνων, βελτιώνοντας την επικοινωνία και την ικανοποίηση των πελατών. Μπορεί επίσης να επιταχύνει την επίλυση προβλημάτων. Εάν είναι απαραίτητο, επιτρέπει επίσης στους αντιπροσώπους να κλιμακώνουν τα ζητήματα σε εξειδικευμένα μέλη της ομάδας, διασφαλίζοντας αποτελεσματική επίλυση προβλημάτων.

• Προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας: Αυτό επιτρέπει στους αντιπροσώπους υποστήριξης να ξεκινούν συνομιλίες με επισκέπτες του ιστότοπου, προσφέροντας βοήθεια ή προωθώντας συγκεκριμένα προϊόντα ή υπηρεσίες. Η προληπτική δέσμευση μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερη αφοσίωση πελατών και βελτιωμένα ποσοστά μετατροπών και να βοηθήσει στην παροχή μιας πιο εξατομικευμένης εμπειρίας.

• Εσωτερική συνομιλία: Αυτή η βασική δυνατότητα επιτρέπει την επικοινωνία και τη συνεργασία σε πραγματικό χρόνο μέσα σε έναν οργανισμό. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στους υπαλλήλους να ανταλλάσσουν πληροφορίες, να μοιράζονται ενημερώσεις και να συντονίζουν τις προσπάθειες για την αποτελεσματικότερη επίλυση προβλημάτων πελατών. Προωθεί επίσης την ομαδική εργασία και την ανταλλαγή γνώσεων.

• Προβολή πληκτρολόγησης σε πραγματικό χρόνο: Αυτή η λειτουργία δείχνει τι πληκτρολογεί ο πελάτης πριν πατήσει αποστολή. Επιτρέπει στους αντιπροσώπους να προετοιμάζουν σχετικές απαντήσεις, παρέχοντας ταχύτερη και ακριβέστερη υποστήριξη και μειώνοντας τους χρόνους απόκρισης.

• Διαδικτυακοί επισκέπτες: Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει την παρακολούθηση των επισκεπτών του ιστότοπου σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας στους αντιπροσώπους υποστήριξης να προσφέρουν προληπτική βοήθεια. Αυτό μπορεί να ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών, να βελτιώσει τα ποσοστά μετατροπών και να βελτιώσει την εμπειρία περιήγησης.

• Αναλυτικά στοιχεία και αναφορές: Τα αναλυτικά στοιχεία και οι αναφορές συνομιλιών προσφέρουν πληροφορίες σχετικά με τον όγκο συνομιλιών, τους χρόνους απόκρισης και τις βαθμολογίες ικανοποίησης. Αυτά τα δεδομένα βοηθούν στην αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της υποστήριξης, στον εντοπισμό περιοχών που χρειάζονται βελτίωση και στη λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων.

5 συνήθη λάθη που πρέπει να αποφύγετε κατά την επιλογή του widget ζωντανής συνομιλίας σας

Όταν επιλέγετε μια λύση, υπάρχουν πολλά ζητήματα που μπορείτε να παραβλέψετε. Ας δούμε τα πιο συνηθισμένα.

Λάθος 1: Παράβλεψη συμβατότητας για κινητά

Το να μην διασφαλίσετε ότι το widget ζωντανής συνομιλίας σας είναι πλήρως συμβατό με κινητές συσκευές μπορεί να οδηγήσει σε κακή εμπειρία χρήστη. Εάν το widget δεν εμφανίζεται σωστά ή είναι δύσκολο να χρησιμοποιηθεί σε κινητά τηλέφωνα, οι επισκέπτες ενδέχεται να εγκαταλείψουν τη συνομιλία και ενδεχομένως να εγκαταλείψουν τον ιστότοπό σας.

Παράδειγμα: Εάν μια επιχείρηση που βασίζεται σε υπηρεσίες χρησιμοποιεί ένα widget συνομιλίας που δεν ανταποκρίνεται σε κινητά, οι πελάτες σε κινητά μπορεί να δυσκολεύονται να πλοηγηθούν και να αντιμετωπίσουν προβλήματα μορφοποίησης. Αυτό μπορεί να μειώσει την αφοσίωση και να χάσει πιθανές πωλήσεις η εταιρεία.

Με την αυξανόμενη χρήση smartphone για περιήγηση στο Διαδίκτυο, η διασφάλιση της συμβατότητας με κινητά είναι ζωτικής σημασίας. Σε αντίθετη περίπτωση, ενδέχεται να προκύψει κακή εμπειρία χρήστη, οδηγώντας σε απογοήτευση των επισκεπτών και πιθανή απώλεια πωλήσεων.

Λάθος 2: Παράβλεψη δυνατοτήτων ενσωμάτωσης

Εάν δεν λάβετε υπόψη πόσο καλά ενσωματώνεται το επιλεγμένο widget ζωντανής συνομιλίας με τα υπάρχοντα συστήματά σας, μπορεί να οδηγήσει σε αναποτελεσματικότητα και απώλεια δεδομένων. Ως εκ τούτου, είναι σημαντικό να επιλέξετε ένα widget που ενσωματώνεται άψογα με το CRM ή το λογισμικό κέντρου υποστήριξης για να διασφαλίσετε ομαλές ροές εργασίας και αποτελεσματική διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες.

Παράδειγμα: Μια εταιρεία επέλεξε ένα λογισμικό ζωντανής συνομιλίας χωρίς να εξετάσει τις δυνατότητες ενσωμάτωσής του. Ως αποτέλεσμα, οι αντιπρόσωποι υποστήριξης έπρεπε να κάνουν εναλλαγή μεταξύ πολλών πλατφορμών για πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών, οδηγώντας σε διπλές καταχωρίσεις δεδομένων και καθυστερήσεις στην επίλυση προβλημάτων πελατών.

Λάθος 3: Έλλειψη επεκτασιμότητας

Σκεφτείτε την επεκτασιμότητα της λύσης που έχετε επιλέξει για να αποτρέψετε το να κατακλύζεται το widget συνομιλίας από αυξημένους όγκους συνομιλιών, επηρεάζοντας έτσι αρνητικά την απόδοση και την εμπειρία των πελατών.

Παράδειγμα: Μια αναπτυσσόμενη επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου εφάρμοσε ένα widget ζωντανής συνομιλίας που μπορούσε να υποστηρίξει μόνο μερικές συνομιλίες ταυτόχρονα. Καθώς η επιχείρηση κέρδιζε δημοτικότητα, η επισκεψιμότητα του ιστότοπου αυξήθηκε, υπερβάλλοντας τη χωρητικότητα του widget και αφήνοντας τους πελάτες απογοητευμένους με μεγάλους χρόνους αναμονής.

Λάθος 4: Περιορισμένες αναφορές και αναλυτικά στοιχεία

Ένα widget ζωντανής συνομιλίας που δεν προσφέρει προηγμένες δυνατότητες αναφοράς και αναλυτικών στοιχείων μπορεί να εμποδίσει την ικανότητά σας να παρακολουθείτε και να μετράτε βασικές μετρήσεις. Μετρήσεις όπως ο όγκος συνομιλιών, οι χρόνοι απόκρισης και οι βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών είναι απαραίτητες για τη βελτίωση των λειτουργιών υποστήριξής σας και τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων.

Παράδειγμα: Μια εταιρεία επέλεξε ένα widget που δεν είχε αυτές τις πιο προηγμένες δυνατότητες ανάλυσης και αναφοράς. Ως εκ τούτου, δεν μπόρεσαν να παρακολουθήσουν σημαντικές μετρήσεις, όπως ο μέσος χρόνος απόκρισης ή η ικανοποίηση των πελατών, γεγονός που καθιστά δύσκολο τον εντοπισμό περιοχών για βελτίωση και τη βελτιστοποίηση των λειτουργιών υποστήριξής τους.

Λάθος 5: Ανεπαρκής υποστήριξη πελατών και εκπαίδευση

Η επαρκής υποστήριξη πελατών και εκπαίδευση είναι απαραίτητα για την ομαλή και αποτελεσματική χρήση του widget ζωντανής συνομιλίας. Η παραμέληση αυτής της πτυχής μπορεί να οδηγήσει σε δυσκολίες ενσωμάτωσης του widget συνομιλίας στον ιστότοπό σας, έλλειψη εξειδίκευσης στη χρήση προηγμένων λειτουργιών και προκλήσεις στην επίλυση τεχνικών ζητημάτων.

Παράδειγμα: Μια επιχείρηση επέλεξε έναν πάροχο λογισμικού ζωντανής συνομιλίας που δεν διέθετε ολοκληρωμένους πόρους υποστήριξης πελατών και εκπαίδευσης. Επομένως, η ομάδα τους αντιμετώπισε δυσκολίες στην εφαρμογή του widget συνομιλίας στον ιστότοπό της, προκαλώντας καθυστερήσεις στην εκκίνηση της λειτουργίας και μειωμένη εμπιστοσύνη μεταξύ των αντιπροσώπων υποστήριξης.

Ο ρόλος των ενσωματώσεων σε ένα widget ζωντανής συνομιλίας

Όπως έχουμε ήδη αναφέρει, οι ενσωματώσεις είναι απαραίτητες για τη λειτουργία και την αποτελεσματικότητα ενός widget ζωντανής συνομιλίας, καθώς επιτρέπουν συνδέσεις με συστήματα όπως το CRM, το λογισμικό κέντρου υποστήριξης, τις πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και τα εργαλεία ανάλυσης. Αυτές οι σχέσεις ενισχύουν την ανταλλαγή δεδομένων, επιτρέποντας την πλήρη κατανόηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, τη βελτιωμένη υποστήριξη πελατών, τη βελτιωμένη επικοινωνία και τη συλλογή πολύτιμων πληροφοριών.

Για παράδειγμα, η ενσωμάτωση ενός widget ζωντανής συνομιλίας με ένα σύστημα CRM διασφαλίζει ότι τα στοιχεία των πελατών καταγράφονται και αποθηκεύονται στο CRM. Αυτό δίνει τη δυνατότητα στους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών να έχουν ένα πλήρες ιστορικό αλληλεπιδράσεων και τους εξουσιοδοτεί να παρέχουν εξατομικευμένη υποστήριξη. Επιτρέπει επίσης στις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα συνομιλίας και να τα χρησιμοποιούν για δημιουργία δυνητικών πελατών, τμηματοποίηση πελατών και στοχευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ.

Οι πιο χρήσιμες ενσωματώσεις που πρέπει να αναζητήσετε σε ένα widget ζωντανής συνομιλίας

Ας δούμε μερικές από τις πιο χρήσιμες ενσωματώσεις που πρέπει να αναζητήσετε σε ένα λογισμικό ζωντανής συνομιλίας:

Για να σας δείξουμε ένα παράδειγμα του πόσο απλό είναι να ενσωματώσετε το LiveAgent με ορισμένα από αυτά τα εργαλεία, ας δούμε πώς να ενσωματώσετε το LiveAgent με το Shopify.

• Δημιουργήστε μια προσαρμοσμένη εφαρμογή για αυτήν την προσθήκη → συνδεθείτε στον πίνακα διαχείρισης του Shopify → μεταβείτε στις Ρυθμίσεις → Εφαρμογές και κανάλια πωλήσεων → Ανάπτυξη εφαρμογών για το κατάστημά σας. Ίσως χρειαστεί να Επιτρέψετε την ανάπτυξη προσαρμοσμένης εφαρμογής, εάν δεν επιτρέπεται ακόμη στον λογαριασμό σας στο Shopify.

• Μόλις επιτραπεί η ανάπτυξη προσαρμοσμένης εφαρμογής, δημιουργήστε μια εφαρμογή.
• Ονομάστε την προσαρμοσμένη εφαρμογή σας και επιλέξτε τον προγραμματιστή της εφαρμογής.

• Επισκόπηση διαμόρφωσης εφαρμογής, κάντε κλικ στην επιλογή Διαμόρφωση πεδίων API διαχειριστή.

• Στην ενότητα πεδία πρόσβασης API διαχειριστή, πραγματοποιήστε αναζήτηση για “Πελάτες” και “Παραγγελίες“, επιτρέψτε τα “read_customers” και “read_orders” και αποθηκεύστε τις αλλαγές.

• Μεταβείτε στην καρτέλα διαπιστευτήρια API και εγκαταστήστε την εφαρμογή.

• Αποκαλύψτε το κουπόνι πρόσβασης και αντιγράψτε το μαζί με το κλειδί API. Θα χρησιμοποιηθούν αργότερα για τη διαμόρφωση της προσθήκης στον πίνακα LiveAgent.

Τώρα, ας το ρυθμίσουμε στο LiveAgent:

• Στο πλαίσιο του LiveAgent, μεταβείτε στην επιλογή Διαμόρφωση → Ενσωματώσεις → αναζητήστε την επιλογή “Shopify Integration” και ενεργοποιήστε την.

• Στη συνέχεια, ένα νέο στοιχείο μενού “Shopify Integration” θα εμφανιστεί κάτω από το στοιχείο μενού Ενσωματώσεις. Πλοηγηθείτε σε αυτό για να αποκτήσετε πρόσβαση στην οθόνη διαμόρφωσης ενσωμάτωσης → συμπληρώστε τα απαιτούμενα πεδία (το URL αποθήκευσης, το κλειδί API και το διακριτικό πρόσβασης API διαχειριστή).

• Και τέλος! Το κατάστημά σας Shopify είναι πλέον ενσωματωμένο στον λογαριασμό σας LiveAgent.

Τάσεις που πρέπει να προσέχετε στα widget ζωντανής συνομιλίας το 2024

Καθώς κοιτάμε μπροστά στο μέλλον των widget ζωντανής συνομιλίας, αναδύονται αρκετές τάσεις που σίγουρα αξίζει να προσέξουμε το 2024.

• Τα chatbot που υποστηρίζονται από AI

Σίγουρα έχετε παρατηρήσει τη μαζική ανάπτυξη των chatbots τα τελευταία χρόνια. Καθώς η τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης συνεχίζει να εξελίσσεται, μπορούμε να περιμένουμε να δούμε πιο εξελιγμένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη. Θα είναι σε θέση να χειρίζονται πιο σύνθετες ερωτήσεις πελατών, να παρέχουν εξατομικευμένες προτάσεις και να προσομοιώνουν συνομιλίες παρόμοιες με εκείνες με ανθρώπινους αντιπροσώπους.

Πολλές επιχειρήσεις θα πηδήξουν στη ζώνη των chatbot και θα αξιοποιήσουν τις δυνατότητές τους για να διαχειριστούν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σε κλίμακα. Η χρήση chatbots μπορεί να μειώσει σημαντικά την υπερφόρτωση αντιπροσώπων και να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να παρέχουν υποστήριξη πελατών 24/7, ακόμη και εκτός των ωρών εργασίας.

Επομένως, εάν θέλετε να φέρετε επανάσταση στην εμπειρία του πελάτη, να βελτιώσετε τις διαδικασίες και να μεγιστοποιήσετε τη συνολική απόδοση, παρακολουθήστε τις πιο πρόσφατες εκδόσεις και νέα.

• Υποστήριξη όλων των καναλιών

Η ζήτηση για απρόσκοπτες αλληλεπιδράσεις σε πολλά κανάλια συνεχίζει να αυξάνεται. Πολλοί πελάτες χρησιμοποιούν πολλά κανάλια. μπορεί να ξεκινήσουν μια συζήτηση σε ένα, αλλά να επιλέξουν να συνεχίσουν σε ένα άλλο. Μην περιμένετε από τους πελάτες σας να αλλάξουν κανάλι για να σας μιλήσουν. Αντίθετα, να είστε διαθέσιμοι σε κανάλια που προτιμούν και να τους συναντήσετε όπου βρίσκονται. Για να διασφαλιστεί ότι αυτοί οι πελάτες λαμβάνουν απρόσκοπτη υποστήριξη, οι εταιρείες πρέπει να επικεντρωθούν στην αφοσίωση των πελατών σε όλα τα κανάλια.

Επομένως, τα widget ζωντανής συνομιλίας πιθανότατα θα προσφέρουν απρόσκοπτη ενσωμάτωση με άλλα κανάλια επικοινωνίας, όπως μέσα κοινωνικής δικτύωσης, φωνητικές κλήσεις και βιντεοκλήσεις. Αυτή η ενοποίηση θα επιτρέψει στις επιχειρήσεις να παρέχουν συνεπή υποστήριξη ανεξάρτητα από το κανάλι στο οποίο επιλέγουν να αλληλεπιδράσουν οι πελάτες.

Σύμφωνα με μια έρευνα του 2023 από την Digizuite, η συχνότητα αγορών μέσω πολλών καναλιών ήταν 250% υψηλότερη σε σύγκριση με αγορές μέσω ενός καναλιού. Αυτό αποδεικνύει ότι η εστίαση στην παροχή ενός πολυκαναλικού περιβάλλοντος μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μακροπρόθεσμες σχέσεις, να συγκεντρώσουν θετικές κριτικές πελατών και να αυξήσουν την αξία διάρκειας ζωής των πελατών.

• Λειτουργίες ασφάλειας δεδομένων και απορρήτου

Το να νιώθετε ασφάλεια για τα δεδομένα σας είναι ζωτικής σημασίας. Οι πελάτες σας θέλουν να είναι σίγουροι ότι τα προσωπικά τους στοιχεία είναι ασφαλή και εμπιστευτικά όταν αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας. Η συναίνεση πρέπει να είναι κορυφαία προτεραιότητα. Επομένως, να είστε εκ των προτέρων και διαφανείς όταν συλλέγετε δεδομένα πελατών και ενημερώστε τους πώς σκοπεύετε να τα χρησιμοποιήσετε.

Ως εκ τούτου, οι πάροχοι λογισμικού ζωντανής συνομιλίας θα πρέπει επίσης να επικεντρωθούν στη βελτίωση των μέτρων ασφαλείας. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει πιο ισχυρά πρωτόκολλα κρυπτογράφησης, συμμόρφωση με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων και λειτουργίες που επιτρέπουν στους πελάτες να έχουν μεγαλύτερο έλεγχο των προσωπικών τους πληροφοριών που μοιράζονται κατά τη διάρκεια των αλληλεπιδράσεων συνομιλίας.

• Προγνωστικά αναλυτικά στοιχεία και βοήθεια

Η παροχή άριστης εξυπηρέτησης πελατών δεν αφορά πλέον μόνο την επίλυση προβλημάτων των πελατών όταν προκύπτουν. Έχει να κάνει με το να παραμείνετε ένα βήμα μπροστά και να προβλέψετε και να αντιμετωπίσετε τις ανάγκες των πελατών πριν γίνουν πρόβλημα. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη και να δημιουργήσετε μακροχρόνιες σχέσεις.

Η χρήση προγνωστικών αναλυτικών στοιχείων μπορεί να βοηθήσει στην πρόβλεψη των τάσεων με βάση τα τρέχοντα ή ιστορικά δεδομένα, προκειμένου να δημιουργηθούν στρατηγικές που θα ανταποκρίνονται σε αυτό που θέλουν και χρειάζονται οι πελάτες. Αυτές οι προβλέψεις μπορούν επίσης να βοηθήσουν στη στόχευση πολύτιμων δυνητικών πελατών και στη βελτίωση των ποσοστών μετατροπών. Οι εταιρείες θα πρέπει να χρησιμοποιούν τις πληροφορίες που συγκεντρώνουν για προληπτική προσέγγιση των πωλήσεων και να προσφέρουν λύσεις που θα δείξουν στους πελάτες τους ότι ενδιαφέρονται για την ικανοποίησή τους.

Η ζωντανή συνομιλία μπορεί να εξελιχθεί για να παρέχει πιο ολοκληρωμένα αναλυτικά στοιχεία και πληροφορίες προκειμένου να παρέχει προηγμένες αναφορές σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, την ανάλυση συναισθημάτων, την απόδοση του chatbot και τη συμπεριφορά των πελατών. Αυτές οι πληροφορίες θα βοηθήσουν τους οργανισμούς να κατανοήσουν καλύτερα τις ανάγκες των πελατών, να βελτιστοποιήσουν τις διαδικασίες υποστήριξης και να οδηγήσουν σε διαδικασίες λήψης αποφάσεων που βασίζονται σε δεδομένα.

Συμπέρασμα

Φτάσατε στο τέλος αυτού του ταξιδιού με widget ζωντανής συνομιλίας! Τώρα, θα πρέπει να κατανοήσετε καλύτερα γιατί η ζωντανή συνομιλία έχει γίνει ένα ζωτικό εργαλείο για πολλές επιχειρήσεις που επιδιώκουν να βελτιώσουν την υποστήριξη πελατών, να αυξήσουν τα ποσοστά μετατροπών και να αποκτήσουν ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στην αγορά.

Συζητήσαμε τι ακριβώς είναι ένα widget ζωντανής συνομιλίας και τα οφέλη του, όπως βελτιωμένη υποστήριξη πελατών, αυξημένα ποσοστά μετατροπών, ανταγωνιστικό πλεονέκτημα και απόκτηση πολύτιμων πληροφοριών. Όταν συγκρίνετε widget ζωντανής συνομιλίας, μην ξεχάσετε να λάβετε υπόψη τις δυνατότητες, τις επιλογές προσαρμογής, τη συμβατότητα με κινητά και τις ενσωματώσεις. Παρέχουμε επίσης μια επισκόπηση των 10 κορυφαίων παρόχων widget ζωντανής συνομιλίας, αναλύοντας τις δυνατότητες, τις ενσωματώσεις, τις τιμές και πολλά άλλα για να σας βοηθήσουμε να βρείτε το καλύτερο για την επιχείρησή σας.

Επιπλέον, διερευνήσαμε τα βασικά χαρακτηριστικά που δεν πρέπει να λείπουν από το αξιόπιστο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας και εξηγήσαμε γιατί οι ενσωματώσεις με άλλα εργαλεία διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο στη λειτουργικότητα των widget ζωντανής συνομιλίας. Κοιτάζοντας το μέλλον, είναι σημαντικό να παρακολουθείτε τις αναδυόμενες τάσεις στα widget ζωντανής συνομιλίας καθώς συνεχίζουν να εξελίσσονται και να παρέχουν πιο προηγμένες δυνατότητες και λειτουργίες.

Εάν είστε έτοιμοι να απολαύσετε τα οφέλη ενός ισχυρού widget ζωντανής συνομιλίας, δοκιμάστε το LiveAgent με τη δωρεάν δοκιμή 30 ημερών. Ζήστε από πρώτο χέρι πώς μπορεί να βελτιώσει την υποστήριξη πελατών σας και να αυξήσει τις πωλήσεις.