Πάντα ονειρευόσασταν να διπλασιάσετε την ταχύτητα πληκτρολόγησης; Ή να βελτιώσετε την ακρίβεια πληκτρολόγησης; Λοιπόν, τώρα μπορείτε! Έχουμε κυκλοφορήσει ένα δωρεάν τεστ ταχύτητας πληκτρολόγησης προγράμματος περιήγησης που μπορείτε να χρησιμοποιείτε ξανά και ξανά για να τελειοποιήσετε τις ικανότητες σας. Απλώς επιλέξτε το κείμενο που σας αρέσει και ξεκινήστε να πληκτρολογείτε. Για να επιτύχετε τα καλύτερα αποτελέσματα και να δείτε βελτιώσεις με την πάροδο του χρόνου, συνιστούμε να προσθέσετε σελιδοδείκτη σε αυτόν τον σύνδεσμο.

Εάν προσθέσετε σελιδοδείκτη στο τεστ μας, θα θυμάστε να επιστρέφετε για να εξασκήσετε τις δεξιότητές σας.

Γιατί το LiveAgent κυκλοφόρησε ένα τεστ πληκτρολόγησης;

Δημοσιεύσαμε μια δωρεάν δοκιμή ταχύτητας πληκτρολόγησης, επειδή κατανοούμε ότι είναι σημαντικό να πληκτρολογείτε γρήγορα, ειδικά εάν είστε εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών (που είναι οι περισσότεροι χρήστες του LiveAgent). Γνωρίζουμε ότι υπάρχουν μερικές δοκιμές πληκτρολόγησης εκεί έξω, αλλά με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να έχετε το λογισμικό του κέντρου εξυπηρέτησης και τη δοκιμή πληκτρολόγησης σε ένα μέρος.

Γιατί το τεστ είναι δωρεάν;

Το τεστ είναι δωρεάν γιατί θέλαμε να κάνουμε το κάτι παραπάνω για τους υπάρχοντες πελάτες μας. Θέλουμε πραγματικά να είμαστε το ενιαίο σας κατάστημα για όλα τα θέματα εξυπηρέτησης πελατών, η οποία περιλαμβάνει ένα μέρος για να βελτιώσετε την ταχύτητα πληκτρολόγησης.

Πόσο γρήγορα πρέπει να πληκτρολογώ;

Ο μέσος άνθρωπος πληκτρολογεί 40 λέξεις ανά λεπτό (ΛΑΛ). Ωστόσο, τα άτομα που εργάζονται στον κλάδο εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να μπορούν να πληκτρολογούν μεταξύ 60-80 λέξεων ανά λεπτό.

Είναι πραγματικά τόσο σημαντική η ταχύτητα πληκτρολόγησης;

Ναι, η ταχύτητα και η ακρίβεια πληκτρολόγησης είναι σημαντικές στις περισσότερες εργασίες που απαιτούν πολλή πληκτρολόγηση (ειδικά για γραμματείς, αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών, μεταγραφείς κ.λπ.). Ορισμένες εργασίες ενδέχεται να απαιτούν από εσάς να πληκτρολογείτε μεταξύ 60-80 ΛΑΛ (λέξεις ανά λεπτό), ενώ για προχωρημένες θέσεις εργασίας ενδέχεται να απαιτούνται έως και 100 ΛΑΛ.

Γιατί; Απλώς επειδή όσο πιο γρήγορα πληκτρολογείτε, τόσο περισσότερη δουλειά μπορείτε να κάνετε, κάτι που είναι πιο προσοδοφόρο για τους εργοδότες. Επιπλέον, οι χαμηλές ταχύτητες πληκτρολόγησης και η ανακρίβεια μπορούν να δημιουργήσουν πρόσθετα προβλήματα.

Για παράδειγμα, εάν είστε αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών και πληκτρολογείτε μόνο με δύο δάχτυλα, θα σας πάρει πολύ χρόνο για να απαντήσετε σε πιεστικά ερωτήματα, κάτι που θα μπορούσε να οδηγήσει σε δυσαρέσκεια των πελατών, ειδικά αν επικοινωνείτε μαζί τους σε πραγματικό χρόνο (όπως στη ζωντανή συνομιλία). Η ταχύτητα πληκτρολόγησης είναι απαραίτητη όσον αφορά στην αντιμετώπιση καρτελών πελατών σε συστήματα καρτελών κέντρου εξυπηρέτησης.

Ποιος είναι ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να βελτιώσω την ταχύτητα πληκτρολόγησης;

Ο καλύτερος τρόπος για να βελτιώσετε την ταχύτητα πληκτρολόγησης είναι να εστιάσετε στη δημιουργία μυϊκής μνήμης στα δάχτυλά σας. Συνιστούμε να μην κοιτάτε το πληκτρολόγιο, αλλά αντίθετα να κοιτάτε την οθόνη του υπολογιστή σας.

Όταν κάνετε τις δοκιμές πληκτρολόγησης, εστιάστε στην ακρίβεια της πληκτρολόγησής σας. Κάθε φορά που κάνετε ένα λάθος, επαναφέρετε τα δάχτυλά σας στη σωστή τους θέση για να αποφύγετε περισσότερα λάθη. Αφού κατακτήσετε την ακριβή πληκτρολόγηση, εστιάστε στη βελτίωση της ταχύτητας πληκτρολόγησης. Προσπαθήστε να προκαλείτε τον εαυτό σας με κάθε τεστ.

Ποια είναι η καλύτερη θέση χεριών για τη βελτίωση της ταχύτητας πληκτρολόγησης;

Πριν ξεκινήσουμε με την τοποθέτηση των χεριών, ας μιλήσουμε για τη στάση του σώματος. Σας συνιστούμε να κάθεστε όρθια και να κρατάτε τα πόδια σας επίπεδα στο έδαφος. Κρατήστε τους ώμους σας χαμηλούς και χαλαρούς, τους αγκώνες σας μεταξύ 80 και 180 μοιρών και τους καρπούς χαλαρά στον αέρα ή ελαφρώς ακουμπισμένους στο τραπέζι/φορητό υπολογιστή/στήριγμα καρπού σας.

Τοποθετήστε τα δάχτυλά σας κάτω στο πληκτρολόγιο καθώς είναι πιο άνετο για εσάς. Ωστόσο, η πιο συχνά χρησιμοποιούμενη τοποθέτηση είναι να τοποθετείτε τους δείκτες σας στα πλήκτρα J και F και το δεύτερο, τρίτο και τέταρτο δάχτυλό σας να τοποθετείτε στα πλήκτρα που βρίσκονται δίπλα τους στην ίδια σειρά. Οι αντίχειρές σας πρέπει να ακουμπούν στο πλήκτρο διαστήματος.

Για καλύτερα αποτελέσματα, επαναφέρετε τα δάχτυλά σας στη βασική θέση μετά από κάθε πάτημα πλήκτρων. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τα πλήκτρα J και F, προσπαθήστε να αισθανθείτε τα σημεία αφής (ανυψωμένες κουκκίδες) με τους δείκτες σας. Τα υπόλοιπα δάχτυλά σας θα πρέπει να ακολουθούν φυσικά.

Μόλις το καταφέρετε, τα δάχτυλά σας θα αναπτύξουν μυϊκή μνήμη και θα σας διευκολύνουν. Θα μπορείτε να πληκτρολογείτε με ακρίβεια χωρίς να κοιτάτε το πληκτρολόγιο.

Συνοψίζοντας

Βεβαιωθείτε ότι τα δάχτυλά σας είναι σωστά τοποθετημένα κάθε φορά που πληκτρολογείτε
Εστιάστε στο να πληκτρολογείτε με ακρίβεια πρώτα και μετά αρχίστε να προκαλείτε τον εαυτό σας να πληκτρολογήσει πιο γρήγορα
Θέστε στόχους για το WPM και την ακρίβειά σας
Εξασκηθείτε στην πληκτρολόγηση καθημερινά για καλύτερα αποτελέσματα
Στόχος να πληκτρολογήσετε μεταξύ 60-80 WPM

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο

Daniel Pison

Daniel is responsible for the marketing and communication strategy at LiveAgent. He is a member of the inner product circle and company topmanagement. During his previous professional career, he held various managerial positions in the field of marketing and client communication. Daniel is one of the experts on AI and its integration into the customer service environment.