Λογισμικό CRM

Εάν αναζητάτε έναν τρόπο να ενισχύσετε την ικανοποίηση των πελατών και τη συνολική εμπειρία, το λογισμικό CRM είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για την επιχείρησή σας. Όσον αφορά τις πωλήσεις, θα σας βοηθήσει να πραγματοποιήσετε τα πιο τρελά όνειρά σας.

Εάν είστε ιδιοκτήτης επιχείρησης και δεν χρησιμοποιείτε ακόμη την τεχνολογία CRM και θέλετε να αυξήσετε τις πωλήσεις με τον τρόπο CRM, αυτό το άρθρο είναι για εσάς. Εκτός από την αύξηση των πωλήσεων, η εύρεση του καλύτερου λογισμικού CRM για την επιχείρησή σας θα σας βοηθήσει ουσιαστικά να συνδεθείτε και να διατηρήσετε καλές σχέσεις με τους πελάτες.

Τι είναι το λογισμικό CRM;

Το CRM σημαίνει Διαχείριση Σχέσεων Πελατών και είναι ένα σύνολο στρατηγικών και προγραμμάτων που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Το λογισμικό CRM είναι ένας τύπος εργαλείου διαχείρισης δεδομένων πελατών που βοηθά τις επιχειρήσεις να συλλέγουν, να οργανώνουν και να έχουν πρόσβαση σε επικοινωνίες και προφίλ πελατών.

Με οργανωμένα στοιχεία καταναλωτών στα χέρια σας, μπορείτε να προσφέρετε αποτελεσματικά μια εξαιρετική εμπειρία στους πελάτες σας.

Γιατί να χρησιμοποιήσετε το λογισμικό CRM στην επιχείρησή σας

Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις ξεφυτρώνουν και ο ανταγωνισμός γίνεται όλο και πιο έντονος μέρα με τη μέρα. Έτσι, είναι αναμφισβήτητο ότι η επιχείρησή σας χρειάζεται μια σταθερή στρατηγική για να πραγματοποιήσει τις περισσότερες πωλήσεις και να διατηρήσει επαφές, σωστά;

Εκεί είναι χρήσιμο το λογισμικό CRM.

Ακολουθούν μερικά από τα κύρια πλεονεκτήματα της χρήσης ενός αξιόπιστου λογισμικού CRM:

1. Αναλύει τις συλλεγόμενες πληροφορίες για προϊόντα και υπηρεσίες

Τα online συστήματα βάσεων δεδομένων που απευθύνονται ειδικά σε πελάτες βρίσκονται σε άνοδο. Γενικά, αυτή η αύξηση δείχνει πώς η πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών είναι ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξη και την επιτυχία οποιασδήποτε επιχείρησης.

Το λογισμικό CRM διατηρεί λεπτομερείς πληροφορίες για ολόκληρη την πορεία του πελάτη και παρέχει χρήσιμες πληροφορίες για την αναβάθμιση της στρατηγικής της επιχείρησής σας. Αναλύει τα δεδομένα του οργανισμού σας για προϊόντα και υπηρεσίες που συλλέγονται από τους πελάτες.

Χρησιμοποιώντας τα αποθηκευμένα δεδομένα, μπορείτε να μάθετε περισσότερα για τις ανάγκες και τις προτιμήσεις των πελατών σας για ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία. Το λογισμικό CRM δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν τις πληροφορίες πελατών για να βελτιώσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους και ενθαρρύνει την ομάδα πωλήσεών σας να το υιοθετήσει ως χρήσιμο εργαλείο.

Μέσω αναλύσεων σε πραγματικό χρόνο και λεπτομερών δεδομένων ποσοστού απόκρισης, το λογισμικό CRM παρέχει χρήσιμες πληροφορίες για τη βελτίωση των επιχειρηματικών προσφορών και εξακολουθεί να παρακολουθεί τη συνολική απόδοση.

2. Διευκολύνει τη δημιουργία της καλύτερης εμπειρίας πελάτη

Τα καλύτερα στελέχη διαχείρισης πελατών λένε ότι μια θετική εμπειρία πελάτη είναι θεμελιώδης για κάθε επιχείρηση ή οργανισμό που φιλοδοξεί να πετύχει. Ο κύριος στόχος κάθε επιχείρησης είναι να ικανοποιήσει τους πελάτες της ώστε να μπορούν να επιστρέψουν ξανά. Το CRM το διασφαλίζει εύκολα αυτό!

Με μια ολοκληρωμένη προβολή του προφίλ του πελάτη σας, είναι πιο εύκολο να εξατομικεύσετε και να βελτιώσετε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να βελτιώσετε την εμπειρία τους. Το CRM σάς παρέχει μια ενοποιημένη πλατφόρμα για τη δημιουργία της καλύτερης εμπειρίας πελάτη.

3. Σας επιτρέπει να μετράτε την ικανοποίηση των πελατών

Το λογισμικό CRM χρησιμοποιεί βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών για να μετρήσει πόσο ικανοποιημένοι είναι οι πελάτες σας με ένα συγκεκριμένο προϊόν ή υπηρεσία.

Οι πελάτες σας έχουν διαφορετικές ανάγκες και η βάση δεδομένων λογισμικού CRM σάς βοηθά να τις παρακολουθείτε. Οι απαιτήσεις τους λύνονται πιο γρήγορα και μπορείτε να βρείτε τις βέλτιστες λύσεις για αυτούς. Σας δίνει μια επισκόπηση και μια ευκαιρία να βελτιώσετε τις διαδικασίες σας. Τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών αυξάνονται όταν ικανοποιούνται οι ανάγκες των πελατών.

4. Ενισχύει τη διατήρηση των πελατών

Οι στατιστικές για την αφοσίωση των καταναλωτών δείχνουν ότι η απόκτηση νέων πελατών κοστίζει στις επιχειρήσεις πέντε φορές περισσότερο από την καλλιέργεια αυτών που ήδη έχουν. Το καλύτερο μέρος είναι ότι μια αύξηση 5 τοις εκατό στα ποσοστά διατήρησής σας μπορεί να αυξήσει τα περιθώρια κέρδους σας κατά τουλάχιστον 25 τοις εκατό

Μόνο το 18 τοις εκατό των επιχειρήσεων δίνουν προτεραιότητα στη διατήρηση των πελατών, πράγμα που σημαίνει ότι μπορείτε να επωφεληθείτε από αυτό και να κάνετε την επιχείρησή σας να ανθίσει. Ως εργαλεία διαχείρισης σχέσεων, τα CRM συχνά παρέχουν στους χρήστες όλα τα απαραίτητα εργαλεία για τη βελτίωση της αφοσίωσης των πελατών.

Επιπλέον, συλλέγουν σημαντικά δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά τους και σας παρέχουν χρήσιμες πληροφορίες για την ενίσχυση της εμπειρίας των πελατών. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας είναι πολύ ικανοποιημένοι και πρόθυμοι να συνεχίσουν να συνεργάζονται μαζί σας.

5. Βοηθά στη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών σας

Με βάση το είδος των πληροφοριών που μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τον πελάτη που παρέχει γενικά το λογισμικό CRM, θα μπορείτε να γνωρίζετε το είδος των προτιμήσεων και των επιλογών που αναζητούν οι πελάτες σας.

Ποιοι είναι οι τύποι λογισμικού CRM;

Τα συστήματα λογισμικού CRM ουσιαστικά παρέχουν βασικές λειτουργίες, όπως πίνακα ελέγχου εργαλείων μάρκετινγκ και πωλήσεων για την παρακολούθηση της εμπειρίας των καταναλωτών και μια βάση δεδομένων με προφίλ πελατών.

Ας συζητήσουμε τους πέντε πιο συνηθισμένους τύπους συστημάτων λογισμικού CRM.

Λειτουργικό CRM

Το CRM είναι ένα σύστημα που χρησιμοποιείται για την αποσαφήνιση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Υποστηρίζει επίσης λειτουργίες πωλήσεων και μάρκετινγκ και αυτοματοποίηση υπηρεσιών εντός του οργανισμού σας. Επιπλέον, περιλαμβάνει αυτοματοποιημένα εργαλεία λογισμικού που μια επιχείρηση μπορεί να αξιοποιήσει για να εξασφαλίσει ότι ο πελάτης λαμβάνει άριστη εξυπηρέτηση πελατών.

Το λειτουργικό CRM εστιάζει στην ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών και συχνά παρέχει τα απαραίτητα εργαλεία υποστήριξης για διάφορες επιχειρηματικές διαδικασίες, όπως οι πωλήσεις και το μάρκετινγκ, για να διασφαλίσει ότι όλες εργάζονται προς τη βελτίωση της αντιμετώπισης των πελατών.

Συνεργατικό CRM

Το συνεργατικό CRM, όπως ακριβώς ακούγεται, συνεργάζεται μεταξύ των πολλών τμημάτων ενός επιχειρηματικού οργανισμού. Διευκολύνει τις επικοινωνίες στα διάφορα τμήματα του οργανισμού σας, όπως το οικονομικό τμήμα, το τμήμα μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών.

Χρησιμοποιώντας το συνεργατικό CRM, η εταιρεία μπορεί να κατανοήσει καλύτερα τις αγοραστικές συνήθειες των πελατών της. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε εύκολα να μοιράζεστε πληροφορίες πελατών μεταξύ των τμημάτων εν ριπή οφθαλμού.

Το συνεργατικό CRM συγκεντρώνει δεδομένα, πελάτες και στρατηγικές, έτσι ώστε η επιχείρησή σας να παρέχει τις καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες της και να τους διατηρεί περισσότερο.

Το συνεργατικό CRM μπορεί περαιτέρω να υποδιαιρεθεί σε δύο πτυχές:

• Διαχείριση αλληλεπίδρασης – ασχολείται με το σχεδιασμό των καναλιών επικοινωνίας για τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Η επικοινωνία γίνεται σύμφωνα με τις προτιμήσεις του πελάτη.

• Διαχείριση καναλιών – ενισχύει τη δύναμη των μέσων μέσω των οποίων οι πελάτες μπορούν να φτάσουν στην εταιρεία και αντίστροφα.

Αναλυτικό CRM

Ο πρωταρχικός σκοπός του αναλυτικού CRM είναι να εξετάσει πολύτιμα δεδομένα πελατών. Η συλλογή δεδομένων μπορεί να είναι απλή και εύκολη, αλλά η πραγματική πρόκληση είναι πώς να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες προς όφελος του οργανισμού σας και σε αυτό το σημείο μπαίνει το CRM.

Τα αναλυτικά CRM συχνά παρέχουν στους οργανισμούς μια πρακτική πλατφόρμα για ανάλυση δεδομένων και πληροφορίες πελατών που επηρεάζουν τα ποσοστά πωλήσεων. Αυτός ο τύπος CRM λειτουργεί από το back office ενός οργανισμού και δεν έχει άμεση συναλλαγή με τον πελάτη. Το αναλυτικό CRM χρησιμοποιεί λειτουργίες ή εργαλεία όπως εξόρυξη δεδομένων, βελτιστοποίηση δραστηριοτήτων μάρκετινγκ και πωλήσεων, ηλεκτρονική αναλυτική επεξεργασία και νέες ευκαιρίες πωλήσεων.

Στρατηγικό CRM

Το στρατηγικό CRM στοχεύει στη συγκέντρωση και ενίσχυση της γνώσης για τους καταναλωτές. Αυτός ο τύπος CRM βάζει πρώτους τους καταναλωτές. Το στρατηγικό CRM περιλαμβάνει σχεδόν όλα τα τμήματα μιας επιχείρησης, όπως πωλήσεις, μάρκετινγκ και παραγωγή. Επομένως, είναι σημαντικό να λάβετε υποστήριξη και να χρησιμοποιήσετε τα σχόλιά τους για τον καθορισμό των στρατηγικών του.

Προσπαθεί συνεχώς να γνωρίζει περισσότερα για τους πελάτες για να παρέχει τις καλύτερες επιλογές αξίας και ποιότητας ανάλογα με τις προτιμήσεις τους.

CRM διαχείρισης καμπάνιας

Το CRM διαχείρισης καμπάνιας είναι η καρδιά της στρατηγικής μάρκετινγκ σε μια επιχείρηση. Οι απαιτήσεις των πελατών αποτελούν το κύριο επίκεντρο της διαδικασίας διαχείρισης της καμπάνιας.

Αυτός ο τύπος CRM διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν με συνέπεια σχετικές πληροφορίες που στοχεύουν τις συγκεκριμένες ανάγκες τους. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις εξαιρετικές διαφημιστικές του διατάξεις και να τις διοχετεύσετε στους καταναλωτές μέσω ψηφιακών καταστημάτων όπως email, τηλεμάρκετινγκ, αναρτήσεις ή ακόμα και απευθείας τηλεφωνικές κλήσεις. Όλα εξαρτώνται από το ποιο κανάλι προτιμά ο καταναλωτής. Το CRM διαχείρισης καμπάνιας εγγυάται την ώθηση των πωλήσεων και ενθαρρύνει νέες προοπτικές στην επιχείρησή σας.

Πώς να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό CRM;

Με τόσους πολλούς τύπους επιλογών CRM, πώς μπορεί κανείς να γνωρίζει ποια από αυτές είναι η καλύτερη και ποια να παραλείψει; Όπως είναι λογικό, το εύρος από τέτοιες τεράστιες πληροφορίες για το λογισμικό μπορεί να είναι τεράστιο και υπερβολικό.

Μην ανησυχείτε. Αυτό το άρθρο θα σας βοηθήσει να επιλέξετε μια λύση CRM που ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες της επιχείρησής σας.

Πριν επιλέξετε ποιο λογισμικό CRM θα χρησιμοποιήσετε, πρέπει να λάβετε υπόψη τα ακόλουθα. Αρχικά, κατανοήστε τι κάνει το λογισμικό CRM και πώς μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας. Στη συνέχεια, ελέγξτε ξανά τα εργαλεία και τις δυνατότητες κάθε τύπου λύσης CRM. Καθώς αξιολογείτε τις ανάγκες της επιχείρησής σας, θα μπορείτε να προσδιορίσετε ποιες λειτουργίες είναι πιο ωφέλιμες.

Στη συνέχεια, ελέγξτε αν η τιμολόγησή του ταιριάζει με τον προϋπολογισμό σας πριν προβείτε σε μακροπρόθεσμες δεσμεύσεις.

Μερικά από τα κύρια χαρακτηριστικά που πρέπει να έχει ένα καλό λογισμικό CRM περιλαμβάνουν:

• Πολυκαναλικές επικοινωνίες

Καθώς όλα είναι ψηφιοποιημένα, οι πελάτες μοιράζονται πρόθυμα τις εμπειρίες τους με ένα συγκεκριμένο κατάστημα, προϊόν ή υπηρεσία σε πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης, γνωστά και ως αυτόκλητα σχόλια.

Το πιο προτιμώμενο εργαλείο CRM θα πρέπει να παρέχει βασικές λύσεις για την παρακολούθηση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες και των online δραστηριοτήτων τους. Θα πρέπει επίσης να μπορεί να προσελκύει τους καταναλωτές μέσω επαγγελματικών ζωντανών συνομιλιών. Τα email και οι τηλεφωνικές κλήσεις είναι επίσης σημαντικές επιλογές.

• Διαχείριση επαφών

Οι διεπαφές CRM θα πρέπει να είναι εύχρηστες και η πλατφόρμα θα πρέπει να μπορεί να αποθηκεύει, να παρακολουθεί και να οργανώνει αρχεία πληροφοριών επαφών και προφίλ προοπτικών για εύκολη διαχείριση επαφών.

• Αυτοματισμός

Ως εργαλείο παραγωγικότητας, το καλό λογισμικό CRM θα πρέπει να είναι ικανό να αυτοματοποιεί τις περισσότερες από τις επαναλαμβανόμενες εργασίες σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρόνο και να εστιάσετε περισσότερο στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών στους πελάτες σας.

• Ενσωμάτωση τρίτων

Αυτό σημαίνει την προσθήκη τυχόν απαραίτητων εξωτερικών δεδομένων σε ένα ήδη υπάρχον έργο. Ας πούμε, εάν έχετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα, μπορείτε να προσθέσετε μια πλατφόρμα WhatsApp όπου οι καταναλωτές μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί σας.

Αυτό επιτρέπει στην ομάδα σας να εξοικονομήσει χρόνο για άλλα κρίσιμα επικείμενα έργα.

• Ανάλυση αναφοράς

Η διαδικασία περιλαμβάνει την απόκτηση υπαρχουσών πληροφοριών και την παρουσίασή τους με φιλικό και κατανοητό τρόπο. Επιπλέον, η προσθήκη αξίας στα δεδομένα και η παρουσίαση τα καθιστά πιο συναρπαστικά. Ένα χαρακτηριστικό που πρέπει να παρέχει κάθε λογισμικό CRM.

• Προσαρμογή

Δεδομένου ότι όλοι έχουμε διαφορετικές προτιμήσεις, το καλό λογισμικό CRM θα πρέπει να είναι πλήρως προσαρμόσιμο. Έχοντας αυτό το χαρακτηριστικό σημαίνει ότι το πιο προτιμώμενο CRM θα προσαρμοστεί στις προτιμήσεις σας με λίγη προσπάθεια.

Πόσο κοστίζει κατά μέσο όρο το λογισμικό CRM;

Το λογισμικό CRM παρέχει μια τεράστια δεξαμενή δυνατοτήτων και εργαλείων για να διαλέξετε. Ωστόσο, ανάλογα με το μέγεθος και τον προϋπολογισμό της επιχείρησής σας, η τιμή για το λογισμικό που επιλέγετε θα πρέπει να αντικατοπτρίζεται στην τιμή του.

Τα κύρια πράγματα που συνήθως έρχονται στο μυαλό με βάση αυτήν τη μέτρηση περιλαμβάνουν προγράμματα τιμολόγησης, μοντέλα τιμολόγησης και τον επιτρεπόμενο αριθμό χρηστών ανά μήνα.

Η μέση τιμή του λογισμικού CRM κυμαίνεται από 12 έως 50$ το μήνα ανά χρήστη, ενώ το πιο ακριβό κόστος ξεπερνά τα 300$. Προτού μπερδέψετε το ακριβό με την ποιότητα, σας συνιστούμε να δώσετε μεγάλη προσοχή στα διαφορετικά προγράμματα τιμολόγησης και να καθορίσετε τα καταλληλότερα προσαρμοσμένα μοντέλα τιμολόγησης που λειτουργούν για εσάς. Ναι, υπάρχουν πολλά συστήματα CRM, το καθένα με διαφορετικά προγράμματα, ανάλογα με τον πάροχο.

Υπάρχουν εξαιρετικοί πάροχοι εκεί έξω που χρεώνουν λιγότερα αλλά παρέχουν μερικά από τα καλύτερα συστήματα CRM. Επίσης, εάν δεν σκοπεύετε να επενδύσετε σε δαπανηρό λογισμικό CRM και εάν είστε ικανοποιημένοι με περιορισμένες δυνατότητες, υπάρχουν δωρεάν προγράμματα για εσάς.

Απλώς θυμηθείτε να εξασφαλίσετε ότι το αγαπημένο σας CRM μπορεί να αποφέρει μεγάλη απόδοση της επένδυσής σας για την επιχείρησή σας, να ενισχύσει τις πωλήσεις και να εγγυηθεί την ανάπτυξη προτού αναλάβετε μόνιμες δεσμεύσεις.

Κορυφαία 25 λογισμικά CRM

1. LiveAgent

Το LiveAgent είναι ένα κορυφαίο εναλλακτικό λογισμικό καρτελών με ενσωματωμένη πλατφόρμα λογισμικού CRM κατάλληλη για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Πάνω από το CRM. Το LiveAgent προσφέρει επίσης ολοκληρωμένες λειτουργίες κέντρου υποστήριξης, όπως καρτέλες, ζωντανή συνομιλία, τηλεφωνικό κέντρο και παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης που μπορούν να χρησιμοποιηθούν ξεχωριστά ή σε συνδυασμό. Οι βασικές της εφαρμογές CRM περιλαμβάνουν κυρίως εργαλεία πωλήσεων και αυτοματισμού μάρκετινγκ που διαθέτουν ευρείες ενσωματώσεις τρίτων. Η πλατφόρμα του LiveAgent είναι πλήρως προσαρμόσιμη και παρέχει στις μικρές επιχειρήσεις την τέλεια ευκαιρία να αναβαθμίσουν τη βάση πελατών τους και να αναπτύξουν την online εξυπηρέτηση τους. Το σύστημα διαχείρισης καρτελών τους είναι καλά οργανωμένο και μπορείτε εύκολα να αποθηκεύσετε και να προβάλετε τα αρχεία της λίστας επαφών σας από το δεξί πλαίσιο της καρτέλας. Για μεγαλύτερη ευκολία, το LiveAgent δίνει στους χρήστες τη δυνατότητα να επιλέξουν μεταξύ εγκαταστάσεων λογισμικού εσωτερικής εγκατάστασης και διαδικτυακά.

Σε ποιους είναι κατάλληλο;

Είναι εξαιρετικό για εταιρείες οποιουδήποτε μεγέθους που επιθυμούν να συνδεθούν με τους πελάτες τους και να παρακολουθούν την απόδοση της ομάδας τους από την ίδια πλατφόρμα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Πλήρως αυτοματοποιημένο σύστημα έκδοσης καρτελών με προσαρμοσμένα domain
• Λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο
• Εισερχόμενο τηλεφωνικό κέντρο
• Ενσωμάτωση κέντρου εξυπηρέτησης μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Σύστημα αναφοράς εξυπηρέτησης πελατών
• Πύλη πελατών όλο το εικοσιτετράωρο
• Διάφορες εφαρμογές για κέντρο εξυπηρέτησης για κινητά
• Εκτεταμένη ασφάλεια κέντρου υποστήριξης

Τιμή

Μια δωρεάν έκδοση με δοκιμαστική περίοδο έως και 14 ημερών και δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα. Τα επί πληρωμή τους προγράμματα κοστίζουν 15$, 29$ και 39$ ανά χρήστη το μήνα.

2. Hubspot

Το Hubspot CRM είναι ένα σύστημα CRM που βασίζεται σε cloud που υπόσχεται να βοηθήσει όλες τις επιχειρήσεις να καλλιεργήσουν δυνητικούς πελάτες και να αναλύσουν διαφορετικές μετρήσεις για την επιχείρησή τους, ενώ παράλληλα παρακολουθούν αυτόματα τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες τους σε πολλές πλατφόρμες. Είναι ευρέως κατάλληλο για επιχειρήσεις B2B και B2C, καθώς προσφέρει κυρίως έναν οπτικό πίνακα ελέγχου για να δείτε ολόκληρη τη διοχέτευση πωλήσεών σας σε πραγματικό χρόνο. Η χρήση του σημαίνει ότι μπορείτε να παρακολουθείτε αυτόματα τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες σας μέσω διαφόρων καναλιών επικοινωνίας και να αποθηκεύετε τα δεδομένα σε ένα χρονοδιάγραμμα οργανωμένο από πελάτες. Συνολικά, το Hubspot CRM προσφέρει συνδυασμένα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων για διαχείριση επαφών, δημιουργία δυνητικών πελατών, διαχείριση πωλήσεων και αυτοματοποίηση μάρκετινγκ email.

Σε ποιους είναι κατάλληλο;

Είναι ένα εξαιρετικό λογισμικό CRM για μικρές επιχειρήσεις τόσο σε επίπεδο B2B όσο και σε B2C.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Μαζικά email
• Βιβλιοθήκη εγγράφων
• Ζωντανή συνομιλία
• Φόρουμ χρηστών
• Ενσωμάτωση στο Outlook, στο Gmail και σε περισσότερα από 300 άλλα εργαλεία
• Παρακολούθηση email και ειδοποιήσεις
• Προγραμματισμός συναντήσεων
• Αυτόματο αρχείο καταγραφής δραστηριοτήτων πωλήσεων
• Λειτουργίες διαχείρισης συμφωνιών, εργασιών και επαφών
• Πίνακας ελέγχου αναφορών

Τιμή

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Hubspot δωρεάν, αλλά υπάρχει και έκδοση επί πληρωμή. Για να αποκτήσετε πρόσβαση στην έκδοση επί πληρωμή, η οποία απευθύνεται σε διαφορετικά τμήματα, θα πληρώνετε 112,50$ κάθε μήνα.

Οι εκδόσεις πωλήσεων, εξυπηρέτησης και μάρκετινγκ κοστίζουν 50$ το μήνα. Το Hubspot προσφέρει επίσης μια έκδοση για επιχειρήσεις με μηνιαίο κόστος 1.200$ και μια έκδοση μάρκετινγκ για 3.200$ κάθε μήνα.

3. Keap

Το Keap CRM λειτουργεί ως εργαλείο αυτοματισμού μάρκετινγκ και πωλήσεων που υπόσχεται να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να ενισχύσουν τις πωλήσεις και να μειώσουν το επιχειρηματικό χάος. Είναι μια λύση CRM που βασίζεται σε cloud που ταιριάζει καλύτερα σε εταιρείες που επιθυμούν να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να εξορθολογίσουν τις πωλήσεις. Με αυτό, μπορείτε εύκολα να τμηματοποιήσετε τις λίστες επαφών σας, να παρακολουθήσετε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, να αυτοματοποιήσετε τα email και να εκτελέσετε εξατομικευμένες καμπάνιες μάρκετινγκ. Διαθέτει επίσης πολλές λειτουργίες ηλεκτρονικού εμπορίου που γενικά επιτρέπουν στους χρήστες να διαχειρίζονται αποθέματα, να παρακολουθούν τις δραστηριότητες της ηλεκτρονικής βιτρίνας και να εκτελούν παραγγελίες. Μπορείτε να διαχειριστείτε εύκολα δεδομένα απόδοσης επένδυσης (ROI) και να αναλύσετε την απόδοση των email σας και τις καμπάνιες μάρκετινγκ χρησιμοποιώντας τα εργαλεία του συστήματος αναφορών και ανάλυσης Keap.

Σε ποιους είναι κατάλληλο;

Ιδανικό για μικρομεσαίες επιχειρήσεις και startup εταιρείες που θέλουν να αυξήσουν τις πωλήσεις.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Οι πελάτες μπορούν να πληρώσουν κάνοντας απλά κλικ σε έναν σύνδεσμο.
• Πρόσβαση σε πληροφορίες πελατών σε διάφορες συσκευές
• Συνδεδεμένο στο Gmail και το Outlook
• Προγραμματισμός συναντήσεων
• Πρότυπα email
• Εξατομικευμένες επικοινωνίες
• Πίνακας ελέγχου για την παρακολούθηση της καμπάνιας πωλήσεων
• Εξαιρετικές φόρμες για τη συλλογή στοιχείων πελατών

Τιμή

Θα πληρώνετε 79$ κάθε μήνα για πακέτα lite και 159$ κάθε μήνα για επαγγελματικές εκδόσεις. Το πακέτο Max κοστίζει 199$ κάθε μήνα.

4. Freshworks

Το Freshworks είναι ένα CRM αυτοματισμού sales force που εξατομικεύει τις δεσμεύσεις των πελατών και συντομεύει τη συνολική διαδικασία πωλήσεων για ταχεία ανάπτυξη της επιχείρησης. Ως πάροχος λύσεων CRM που βασίζεται σε cloud, η Freshworks προσφέρει σε εταιρείες από διάφορους κλάδους έναν βολικό και αποτελεσματικό τρόπο διαχείρισης όλων των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες τους. Τα κορυφαία επιθυμητά χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν την παρακολούθηση δυνητικών πελατών πωλήσεων, το τηλέφωνο με ένα κλικ, την παρακολούθηση συμβάντων και τη συνολική υποστήριξη για αποστολή και παρακολούθηση μαζικών email.

Το Freshworks τμηματοποιεί τις επαφές με βάση τη γενική τους online συμπεριφορά, ταξινομεί τους υποψήφιους πελάτες με βάση τις βαθμολογίες δυνητικών πελατών τους και δίνει αυτόματα προτεραιότητα στους δυνητικούς πελάτες με τις υψηλότερες βαθμολογίες. Η λειτουργία προβολής πελατών 3600 θα παρέχει επίσης λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με οποιαδήποτε ευκαιρία στη λίστα επαφών σας.

Σε ποιους είναι κατάλληλο;

Αυτό το CRM είναι εξαιρετικό για επιχειρήσεις διαφόρων μεγεθών, αλλά είναι επωφελές για τις ομάδες πωλήσεων. Οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις μπορεί να το προτιμήσουν, καθώς είναι εύκολο να εγκατασταθεί και να αρχίσει να χρησιμοποιείται.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Βαθμολογίες δυνητικών πελατών
• Προβολή 360 μοιρών
• Αυτόματος εμπλουτισμός προφίλ
• Διατήρηση σημειώσεων, κλείσιμο ραντεβού και προγραμματισμός εργασιών
• Ζωντανή συνομιλία
• Υποστήριξη 24/7
• Πίνακας ελέγχου αναφορών
• Καθορισμός στόχων
• Ενσωμάτωση SMS
• Διαχείριση συμφωνιών και δυνητικών πελατών
• Βιβλιοθήκη εγγράφων

Τιμή

Θα πληρώνετε 29$ κάθε μήνα για κάθε χρήστη. Η έκδοση Blossom ξεκινά από 19$ κάθε μήνα, ενώ η έκδοση Garden κοστίζει 35$. Θα λάβετε την έκδοση estate με 65$ το μήνα, ενώ η έκδοση forest είναι 79$ κάθε μήνα.

5. Zoho

Το Zoho είναι ένα λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που βασίζεται σε cloud και εστιάζει στο να βοηθά επιχειρήσεις όλων των μεγεθών να αυξήσουν τη μετατροπή δυνητικών πελατών, την αφοσίωση των πελατών και την αύξηση των εσόδων, όλα κάτω από μια στέγη. Η πλατφόρμα λύσεων CRM του διαθέτει κυρίως συστήματα αυτοματισμού μάρκετινγκ και πωλήσεων και άλλες σημαντικές λειτουργίες για υπηρεσίες κέντρων υποστήριξης, υποστήριξη πελατών και αναλυτικά στοιχεία. Με άλλα λόγια, το Zoho παρέχει ειδικά στις επιχειρήσεις την ευκαιρία να παρέχουν βοήθεια πελατών σε πραγματικό χρόνο σε πολλά κανάλια. Με το Zia (ο βοηθός συνομιλίας CRM του Zoho με AI), οι χρήστες του Zoho μπορούν να προβλέψουν αποτελεσματικά την καλύτερη στιγμή για να ξεκινήσουν την επικοινωνία με πελάτες. Η ευρεία συμπερίληψη της τεχνητής νοημοσύνης στις λειτουργίες του επιτρέπει στην πλατφόρμα να σαρώνει τα email και να εμφανίζει σχετικά στατιστικά στοιχεία για γρήγορη δράση αποτελεσματικά.

Σε ποιους είναι κατάλληλο;

Το Zoho CRM είναι κατάλληλο για μικρές επιχειρήσεις που πρέπει να κλιμακώσουν τις δραστηριότητές τους.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Προηγμένη επιλογή προσαρμογής για modules και κουμπιά
• Ενσωματωμένο στο Google Ads
• Διαχείριση αποθεμάτων
• SalesIQ που παρακολουθεί τους επισκέπτες και διαχειρίζεται τις πωλήσεις σας
• Πλήρως προσαρμοσμένος πίνακας ελέγχου
• Σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε εύκολα καμπάνιες στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
• Ενσωμάτωση email που μπορεί να βοηθήσει στο μάρκετινγκ μέσω email
• Βαθμολογίες δυνητικών πελατών
• Διαχείριση δυνητικών πελατών
• Πληροφορίες email
• Δρομολόγηση email
• Ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο
• Ενσωματωμένο σε διάφορες συσκευές
• Υποστήριξη για πολλά νομίσματα
• Φόρουμ χρηστών 24/7
• Βιβλιοθήκη εγγράφων
• Ζωντανή συνομιλία
• Πύλες πολλών χρηστών

Τιμή

Υπάρχει μια δωρεάν έκδοση, αλλά έχει πολύ λίγες δυνατότητες. Μπορείτε να αγοράσετε την τυπική, επαγγελματική, εταιρική ή ultimate έκδοση. Η εταιρική έκδοση κοστίζει 35$ κάθε μήνα, ενώ η τυπική έκδοση κοστίζει 12$ το μήνα. Εάν θέλετε να αγοράσετε την επαγγελματική έκδοση, θα πληρώνετε 20$ κάθε μήνα. Τέλος, μπορείτε να πάρετε την ultimate στα 45$ κάθε μήνα.

6. Agile

Το Agile είναι ένα άλλο εργαλείο CRM που βασίζεται σε cloud που θέλει να βοηθήσει τόσο τις μικρές όσο και τις μεσαίες επιχειρήσεις να αυτοματοποιήσουν τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και τις υπηρεσίες πελατών. Προσφέρει κυρίως εφαρμογές τηλεφωνίας, λογισμικό διαχείρισης επαφών, δυνατότητες προγραμματισμού συναντήσεων, πρόγραμμα δημιουργίας σελίδων προορισμού, εργαλεία διαχείρισης έργων και λειτουργίες διαχείρισης γνωσιακής βάσης. Το module για τη διαχείριση επαφών επιτρέπει στους χρήστες να καταγράφουν, να αποθηκεύουν, να έχουν πρόσβαση και να διαχειρίζονται βασικά δεδομένα πελατών, όπως πληροφορίες πελατών και τα αρχεία αλληλεπίδρασής τους.

Το λογισμικό Agile CRM βοηθά περαιτέρω τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τους επισκέπτες του ιστότοπού τους, να αναλύουν την ψηφιακή τους συμπεριφορά και να επιμελούνται αυτόματα αποτελεσματικές καμπάνιες χρησιμοποιώντας τη διεπαφή αυτοματισμού μάρκετινγκ με drag-and-drop. Έρχεται με μια πλήρως προσαρμόσιμη λειτουργικότητα διαχείρισης εργασιών, υποστηρίζει την ενσωμάτωση μέσων κοινωνικής δικτύωσης και επιτρέπει στους χρήστες να στέλνουν αυτόματες υπενθυμίσεις με βάση το χρόνο και τις επιλογές του πελάτη.

Σε ποιους είναι κατάλληλο;

Αυτή η πλατφόρμα είναι ιδανική για ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ σε μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Αυτοματοποίηση τηλεφωνητή
• Μπορεί να επισυνάψει έγγραφα
• Παρέχει έναν τρόπο να καλέσετε πολλούς πελάτες ταυτόχρονα χρησιμοποιώντας ένα κλικ
• Προηγμένες αναλύσεις και αναφορές
• Πρόσβαση σε δεδομένα πελατών από τις σημειώσεις, τις συνομιλίες και τις κλήσεις τους
• Αναλύει τη διαδρομή του δυνητικού πελάτη σας πριν κάνει μια αγορά
• Διαχείριση επαφών
• Προγραμματισμός συναντήσεων

Τιμή

Υπάρχει μια δωρεάν έκδοση, ενώ τα προγράμματα επί πληρωμή κυμαίνονται από 8,99$ (starters) έως 47,99$ (enterprise) κάθε μήνα.

7. Salesforce

Με την υποστήριξη του customer 360, το Salesforce είναι ένα CRM με προσανατολισμό στην ανάπτυξη που παρέχει προσαρμοσμένες λύσεις για μικρές επιχειρήσεις για την επιτάχυνση των πωλήσεων και των υπηρεσιών υποστήριξης. Ως λογισμικό CRM κατ’ απαίτηση, οι δυνατότητές του περιλαμβάνουν κυρίως αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, διαχείριση δυνητικών πελατών και διαχείριση επαφών. Με απλούστερους όρους, το Salesforce σάς επιτρέπει κυρίως να διαχειρίζεστε λογαριασμούς πελατών, να παρακολουθείτε τις καμπάνιες μάρκετινγκ, να παρακολουθείτε δυνητικούς πελάτες πωλήσεων και να παρέχετε υπηρεσίες μετά την πώληση. Η αναβαθμισμένη έκδοσή τους, το Lightning Experience – που ονομάζεται ευρέως ως το μέλλον των πωλήσεων CRM, προσφέρει ένα περιβάλλον προσανατολισμένο στη δράση για τους αντιπροσώπους πωλήσεων για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών πωλήσεών τους. Παρά το γεγονός ότι είναι διαθέσιμο μόνο για ανάπτυξη SaaS, η τεχνολογία Salesforce CRM είναι ιδιαίτερα καλή για την παρακολούθηση της απόδοσης και τη συλλογή δυνητικών πελατών.

Σε ποιους είναι κατάλληλο;

Αυτό το σύστημα είναι για μικρομεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν ένα CRM που προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαχείριση επαφών
• Εξατομικευμένη ροή
• Οπτική ροή εργασίας
• Διαχείριση πωλήσεων
• Διαχείριση ευκαιριών

Τιμή

Οι εκδόσεις περιλαμβάνουν το βασικό πρόγραμμα, το φθηνότερο (25$/μήνα/χρήστη) και το Pardot Growth που είναι το πιο ακριβό (1.1250$/μήνα/χρήστη). Οι εκδόσεις πωλήσεων και οι επαγγελματικές εκδόσεις κοστίζουν 75$/χρήστη/μήνα.

8. Pipedrive

Το Pipedrive είναι ένα εργαλείο CRM πωλήσεων και διαχείρισης διοχέτευσης που έχει σχεδιαστεί για να σας κρατά απόλυτα εστιασμένους στην ανάπτυξη της επιχείρησης αντί να χάνετε χρόνο σε επαναλαμβανόμενες μη αυτόματες εργασίες. Σχεδιασμένο με μια προσέγγιση πωλήσεων βάσει δραστηριότητας, το Pipedrive δίνει τελικά τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να εξορθολογίσουν κάθε ενέργεια μετατροπής πωλήσεων. Είναι μια πλατφόρμα CRM που βασίζεται σε cloud, στην οποία μπορείτε να έχετε πρόσβαση ανά πάσα στιγμή από οποιαδήποτε συσκευή με δυνατότητα σύνδεσης στο διαδίκτυο.

Το Pipedrive παρέχει κυρίως στους προϊσταμένους πωλήσεων πλήρη ορατότητα σε όλους τους αγωγούς πωλήσεων μέσω μιας ισχυρής διεπαφής CRM που εμφανίζει την πρόοδο της συμφωνίας και τα βήματα που μπορούν να γίνουν για τα επόμενα είδη. Για τη διευκόλυνσή σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες Δραστηριότητα και Στόχος για να παρακολουθείτε όλες τις δραστηριότητες του αγωγού που είναι ακόμη σε εκκρεμότητα. Άλλα επιθυμητά χαρακτηριστικά που αξίζει να σημειωθούν περιλαμβάνουν απρόσκοπτες ενσωματώσεις συστημάτων αλληλογραφίας και προσαρμοσμένες αναφορές πωλήσεων.

Σε ποιους είναι κατάλληλο;

Αυτό το CRM είναι εξαιρετικό εάν επιθυμείτε μια εύχρηστη πλατφόρμα. Οι ομάδες πωλήσεων θα επωφεληθούν από την αυτοματοποίησή του.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαχείριση δυνητικών πελατών
• Παρακολούθηση επικοινωνίας
• Ενσωμάτωση κινητών τηλεφώνων
• Διοχετεύσεις πωλήσεων

Τιμή

Το βασικό πρόγραμμα πληρωμής κοστίζει 12,50$ κάθε μήνα, ενώ το επιχειρηματικό πρόγραμμα κοστίζει 99$. Οι άλλες δύο μέθοδοι είναι professional (49,90 $/μήνα) και advanced (24,90 $)

9. Scoro

Το Scoro είναι ένα διαδικτυακό επαγγελματικό σύστημα CRM που βοηθά τις επιχειρήσεις να συντονίζουν τις διαδικασίες πωλήσεων και να βελτιώνουν την απόδοση της ομάδας, χρησιμοποιώντας το πλήρες σύνολο δυνατοτήτων παραγωγικότητας για συνεργασία, διαχείρισης αγωγών πωλήσεων, τιμολόγησης, διαχείρισης έργου και αναφορών. Το καλό είναι ότι μόνο όσοι έχουν άδεια μπορούν να έχουν πρόσβαση και να εργαστούν σε συγκεκριμένα έργα. Διαφορετικά, η διεπαφή Scoro είναι ένας κεντρικός κόμβος που εμφανίζει λεπτομερείς πληροφορίες λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων βασικών δεικτών απόδοσης και αλλαγών εργασιών, σε μία οθόνη. Με τέτοια δεδομένα, μπορείτε να επιβλέπετε την πρόοδο της εργασίας σας επιλέγοντας τα έργα που μπορεί να θέλετε να ιεραρχήσετε και να ορίσετε προθεσμίες ώστε να μην υπάρχει επικάλυψη.

Σε ποιους είναι κατάλληλο;

Αυτό είναι ένα λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών όλα-σε-ένα που μπορεί να εξυπηρετήσει επιχειρήσεις όλων των επιπέδων. Εάν έχετε μια τεράστια εταιρεία ή μια μικρή, το Scoro σας έχει καλύψει.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Μπορείτε να δείτε τα επίπεδα εισοδήματος κάθε μήνα και τους προϋπολογισμούς για κάθε έργο σας.
• Μπορείτε να διαχειριστείτε την απόδοση της επιχείρησής σας απευθείας από τον πίνακα ελέγχου λογισμικού.
• Σας βοηθά να γνωρίζετε τον αριθμό των τιμολογίων που έχει η επιχείρησή σας.
• Μπορείτε επίσης να μάθετε πόσες προσφορές έχουν μετατραπεί ή όχι σε τιμολόγια.
• Μπορείτε να δείτε τον τρέχοντα προϋπολογισμό και να παρακολουθήσετε το χρονοδιάγραμμα για τα έργα σας.

Τιμή

Υπάρχει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και μετά από αυτήν, θα πρέπει να πληρώσετε. Οι τιμές ποικίλλουν ανάλογα με το πρόγραμμα που σας ταιριάζει και το φθηνότερο στο οποίο μπορείτε να εγγραφείτε ξεκινά από 22$ ανά χρήστη το μήνα.

10. Microsoft Dynamic 365

Εάν θέλετε να εντυπωσιάσετε τους πελάτες σας και να διασφαλίσετε τη σχέση σας, εδώ είναι ένα εργαλείο που πρέπει να εξετάσετε. Το Microsoft Dynamics 365 θα σας βοηθήσει να παρέχετε εικονική αλληλεπίδραση φέρνοντας σε επαφή τους πελάτες, το προσωπικό και τη διαχείριση δεδομένων. Προσφέρει ένα πλήρως ανεξάρτητο διαδικτυακό οικοσύστημα CRM που εστιάζει στις πωλήσεις, την υποστήριξη πελατών και την εξυπηρέτηση πεδίου, ενώ προσφέρει ισχυρές εγγενείς ενσωματώσεις με άλλες εφαρμογές του Office 365. Με αυτόν τον τρόπο, μπορεί να παρέχει απρόσκοπτη δέσμευση πελατών εάν αναζητάτε ένα καλό εργαλείο αυτοματοποίησης υπηρεσιών έργου ή διαχείρισης ευκαιριών δυνητικών πελατών. Τόσο οι επιλογές εγκατάστασης SaaS όσο και εσωτερικής εγκατάστασης διαθέτουν διαδραστικές διεπαφές (τόσο για κινητά όσο και για επιτραπέζιους υπολογιστές), αυστηρή ασφάλεια βάσης δεδομένων και προσφέρουν ισχυρές ενσωματώσεις API.

Σε ποιους απευθύνεται;

Ανεξάρτητα από το επίπεδο της επιχείρησης, το Microsoft Dynamic θα καλύψει τις ανάγκες σας. Έχει προγράμματα που ταιριάζουν τόσο σε αρχάριους όσο και σε καθιερωμένες επιχειρήσεις. Επιπλέον, δεν χρειάζεται να είστε ειδικός στην τεχνολογία για να το χρησιμοποιήσετε.

Βασικά χαρακτηριστικά

Ενισχύει τον αγωγό ψηφιακών πωλήσεων και εμφανίζει αυτοματοποιημένες συστάσεις. Λειτουργεί ομαλά με πολλούς παρόχους επικοινωνίας. Μπορείτε να προγραμματίσετε ημερολόγια για την εκτέλεση των επιχειρηματικών σας δραστηριοτήτων. Λόγω της ανταπόκρισής του σε κινητά, μπορείτε να συνδεθείτε και να μοιραστείτε πληροφορίες ανά πάσα στιγμή.

Τιμή

Υπάρχει συγκεκριμένη τιμολόγηση για κάθε πρόγραμμα. Το Business Central Essentials που κοστίζει 70$ ανά χρήστη το μήνα, το Business Central Premium κοστίζει 100$ ανά χρήστη το μήνα, το Customer Service Professional κοστίζει 20 έως 50$ ανά χρήστη το μήνα και το Sales Professional κοστίζει 20 έως 65$ ανά χρήστη το μήνα.

11. Salesmate

Το Salesmate εξυπηρετεί κυρίως τις ανάγκες διαχείρισης πελατειακών σχέσεων των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων στους περισσότερους κλάδους. Είναι μια τεχνολογία CRM που βασίζεται σε cloud και διαθέτει κυρίως εργαλεία αυτοματισμού για τη διαχείριση επαφών, αγωγών πωλήσεων, καμπάνιες μάρκετινγκ μέσω email, ενσωματώσεις τηλεφώνου και εσωτερικές συνομιλίες. Το module διαχείρισης επαφών του λειτουργεί ως κεντρικός χώρος αποθήκευσης για την εισαγωγή και αποθήκευση επαφών από σημεία αποθήκευσης τρίτων, όπως το Google Contacts, διευκολύνοντάς σας να εκχωρήσετε και να συνδέσετε επαφές δυνητικών πελατών σε συγκεκριμένους αντιπροσώπους πωλήσεων. Η προβολή της γραμμής πωλήσεών του είναι εξαιρετική για τη διαχείριση, την ιεράρχηση και την αυτοματοποίηση διαφόρων σταδίων συμφωνίας, τα οποία μπορούν να γίνουν όλα εξ αποστάσεως χρησιμοποιώντας την εφαρμογή Salesmate για κινητά.

Σε ποιους απευθύνεται;

Το Salesmate κατασκευάστηκε για να εξυπηρετεί επιχειρήσεις διαφορετικών μεγεθών. Τα χαρακτηριστικά του είναι πολλά υποσχόμενα και τα αποτελέσματά του ικανοποιητικά. Το πρόγραμμα σας θα υπαγορεύσει τη χρήση σας. Υπάρχουν προγράμματα για κάθε μέγεθος επιχείρησης.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαθέτει δυνατότητες ενσωμάτωσης που σας επιτρέπουν να εισάγετε και να καταγράφετε επαφές από αρχεία excel, CSV και κινητά.
• Μπορείτε να φιλτράρετε τα αρχεία σας με βάση τα κριτήριά σας για να τα βρείτε εύκολα αργότερα.
• Οι ροές εργασιών πωλήσεων του salesmate αυτοματοποιούν την αποστολή email.
• Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μαζικές ενέργειες για να διαχειριστείτε τις επαφές σας, να συγχωνεύσετε, να διαγράψετε ή να ενημερώσετε οποιαδήποτε πληροφορία.

Τιμή

Το πρόγραμμα Starter κοστίζει 12$ ανά χρήστη το μήνα, οι τιμές του προγράμματος Growth ξεκινούν από 24$ ανά χρήστη το μήνα και το πρόγραμμα Boost κοστίζει 40$ ανά χρήστη το μήνα

12. Spiro

Διαφημιζόμενο ως ένα από τα πιο ενεργητικά λογισμικά CRM, το Spiro είναι μια ενιαία λύση CRM με τεχνητή νοημοσύνη για τη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες, την ενεργοποίηση των πωλήσεων και την παροχή τηλεφωνικής υποστήριξης. Είναι εγγενώς κατασκευασμένο για ομάδες πωλήσεων σε οργανισμούς με περίπου 100-1.500 υπαλλήλους, καθώς είναι γενικά καλό για την αξιολόγηση των δεδομένων πωλήσεων και τη δημιουργία συστάσεων που μπορούν να εφαρμοστούν. Λειτουργεί ως προσωπικός βοηθός πωλήσεων και διαθέτει ενσωματωμένες λειτουργίες κλήσεων και γραπτών μηνυμάτων που συγχρονίζονται με αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις πωλήσεων και παρακολούθηση δραστηριοτήτων για όλες τις προγραμματισμένες συναντήσεις πελατών.

Σε ποιους απευθύνεται;

Για όποιον έχει μια επιχείρηση και θέλει το καλύτερο γι’ αυτήν, είναι σοφό να χρησιμοποιήσει αυτό το εργαλείο. Μπορεί να ανεβάσει την start-up επιχείρησή σας σε υψηλότερο επίπεδο. Εάν έχετε ήδη μια καθιερωμένη επιχείρηση, αυτό είναι το κατάλληλο εργαλείο για να την εκτοξεύσετε στα ύψη.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Παρέχει υπενθυμίσεις που δημιουργούνται από AI. Επομένως, δεν υπάρχει ανάγκη για εισαγωγή δεδομένων.
• Θα σας προτείνει ποια βήματα πρέπει να κάνετε μετά την αναγνώριση ανωμαλιών στη διαδικασία.
• Προσφέρει διαχείριση email, επαφών και ημερολογίου.

Τιμή

Το Spiro προσφέρει ένα μοντέλο τιμολόγησης συνδρομής, αλλά θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί τους για να μετρήσετε τις ακριβείς ανάγκες σας πριν λάβετε μια προσφορά

13. Copper

Βαρεθήκατε από τις κουραστικές και επαναλαμβανόμενες διοικητικές εργασίες ή τα υπερβολικά εξελιγμένα εργαλεία CRM; Το Copper χαρακτηρίζεται ευρέως ως μία από τις εύχρηστες εναλλακτικές λύσεις CRM για επιχειρήσεις που έχουν απόλυτη ανάγκη από λύσεις διαχείρισης για τις αυξανόμενες σχέσεις με τους πελάτες και την καλλιέργεια δυνητικών πελατών. Ενσωματώνεται καλά με όλες τις Εφαρμογές Google, επιτρέποντας στους χρήστες να διαχειρίζονται όλες τις εργασίες τους και τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες απρόσκοπτα. Για να διασφαλίσει ότι δημιουργείτε πολύτιμες και μακροχρόνιες σχέσεις, το Copper υπενθυμίζει συνεχώς στους χρήστες να προσεγγίζουν νέες επαφές και να παρακολουθούν εκκρεμείς συμφωνίες.

Σε ποιους απευθύνεται;

Εάν θέλετε να οικοδομήσετε τη σχέση σας και να αυξήσετε τα έσοδα για την εταιρεία σας, χρησιμοποιήστε το copper. Ορισμένα προγράμματα καλύπτουν όλα τα μεγέθη επιχειρήσεων.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες εργασίες και σας δίνει τη δυνατότητα να στέλνετε email αυτόματα.
• Βοηθά στη σωστή οργάνωση όλων των επαφών και των πληροφοριών πελατών σας.
• Δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας και επαληθεύει δεδομένα για να βεβαιωθεί ότι οι πληροφορίες σας είναι ασφαλείς.
• Μπορεί να παρακολουθεί και να καταγράφει συνομιλίες και υποψήφιους πελάτες απευθείας από τα εισερχόμενα.
• Διαθέτει μια ισχυρή δυνατότητα αναφοράς που σας δίνει μια υπέροχη εικόνα των αρχείων της επιχείρησής σας.

Τιμή

Το Copper σάς επιτρέπει να απολαύσετε μια δοκιμή 14 ημερών πριν αγοράσετε ή αποφασίσετε διαφορετικά. Υπάρχουν διάφορα προγράμματα από τα οποία μπορείτε να επιλέξετε, δηλαδή το βασικό πρόγραμμα κοστίζει 25$ ανά χρήστη το μήνα, το επαγγελματικό πρόγραμμα κοστίζει 59$ ανά χρήστη το μήνα και το επιχειρηματικό πρόγραμμα κοστίζει 119$ ανά χρήστη το μήνα

14. Nimble

Το Nimble είναι μια πολυλειτουργική λύση CRM για widget προγράμματος περιήγησης που προσφέρει λειτουργίες αυτοματισμού πωλήσεων που βασίζονται σε κινητά για μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Λειτουργεί για τη συμπλήρωση προφίλ πελατών και εγγραφών αλληλεπίδρασης από διάφορες λίστες επαφών, συνομιλίες πελατών και δραστηριότητες κοινωνικών μέσων. Τα πιο δημοφιλή χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν γενικά την παρακολούθηση συμφωνιών, τη διαχείριση αγωγών, τη διαχείριση εργασιών, τη διαχείριση επαφών και την ενσωματωμένη κοινωνική ακρόαση για αποτελεσματική δέσμευση με συγκεκριμένες επαφές κατά τη διάρκεια της προσέγγισης και της παρακολούθησης.

Το ενσωματωμένο Rules Engine του Nimble έχει γενικά ρυθμιστεί για να μαθαίνει τη συμπεριφορά των χρηστών και να δημιουργεί δεδομένα με δυνατότητα δράσης με βάση τα κοινωνικά σήματα που εμφανίζονται στη Σελίδα Σήμερα ως βασικές προτεραιότητες και ευκαιρίες αφοσίωσης.

Σε ποιους απευθύνεται;

Το Nimble έχει σχεδιαστεί για να ολοκληρώνει τις επιχειρηματικές διαδικασίες και να σας δίνει περισσότερο χώρο για να βρείτε και να διατηρήσετε πελάτες, ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησής σας.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Μπορείτε να φιλτράρετε τις επαφές.
• Μπορεί να προσθέσει συνδέσμους κοινωνικού προφίλ για τις επαφές σας, ώστε να μπορείτε να βρείτε σημαντικές πληροφορίες.
• Επιτρέπει τη διαχείριση συμβάντων και εργασιών ημερολογίου.
• Μπορεί να συγχρονίσει αυτόματα τα email του προσωπικού σας, τα ημερολόγια, τις Εφαρμογές Google, τις επαφές του office 365 και όλες τις αλληλεπιδράσεις για να παρέχει τρέχουσες και ακριβείς πληροφορίες.

Τιμή

Το Nimble προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών (χωρίς πιστωτική κάρτα) προτού αποφασίσετε αν θα την πληρώσετε. Για το μοντέλο συνδρομής επί πληρωμή, η τιμή του κυμαίνεται από 19$ ανά χρήστη το μήνα εάν πληρώνετε ετησίως και 25$ όταν πληρώνετε ανά μήνα

15. Creatio

Το εργαλείο Creatio CRM λειτουργεί κυρίως για να εξαλείψει τις δυσκολίες αλληλεπίδρασης με τους πελάτες και ταυτόχρονα να οργανώσει την εργασία για το προσωπικό σας μέσω μιας ενοποιημένης διεπαφής. Με απλά λόγια, το Creatio χρησιμοποιεί έξυπνα ένα σύστημα BPM για την αυτοματοποίηση των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και των παροχών υπηρεσιών για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις για την παροχή συνεχούς υποστήριξης πελατών και τη διαχείριση ολόκληρου του κύκλου ζωής των πελατών. Με άλλα λόγια, το Creatio είναι μια καθαρά ενιαία πλατφόρμα CRM που παρέχει γρήγορες λύσεις που επιτρέπουν στους χρήστες να βλέπουν την απόδοση μάρκετινγκ, τις διοχετεύσεις πωλήσεων και τις αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης.

Το σύστημα Creatio είναι προς το παρόν διαθέσιμο για ανάπτυξη είτε σε cloud είτε ως εσωτερική εγκατάσταση και είναι πλήρως συμβατό με Windows και iOS τόσο σε επιτραπέζιους όσο και σε κινητές συσκευές.

Σε ποιους απευθύνεται;

Δεν χρειάζεται να είστε επιφυλακτικοί. Η προσιτή τιμή και η απόδοση σε αυτό το εργαλείο δίνουν το καλύτερο από κάθε άποψη. Δεν χρειάζεστε τεχνική εξειδίκευση με αυτό το εργαλείο. Η τιμή είναι ευνοϊκή για κάθε μέγεθος εταιρείας.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαχειρίζεται αυτόματα τις ροές εργασιών σας και όλες τις διαδικασίες πωλήσεων.
• Διαθέτει μια πλατφόρμα διαχείρισης πωλήσεων από άκρο σε άκρο που μπορεί να βοηθήσει στην επιτάχυνση τόσο μικρών όσο και πολύπλοκων διαδικασιών πωλήσεων.
• Επιταχύνει τις επιδόσεις των εταιρειών μέσω της λειτουργίας πρόβλεψης, ρύθμισης στόχων και αναλυτικών στοιχείων του Creatio, ώστε να μπορείτε να βλέπετε τις τρέχουσες μετρήσεις πωλήσεων.

Τιμή

Το εργαλείο Creatio προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και μπορείτε ακόμη και να ζητήσετε μια ζωντανή επίδειξη. Οι προσφορές δίνονται συνήθως μετά την έναρξη της επικοινωνίας.

16. OnePageCRM

Το OnePageCRM είναι άλλο ένα εξαιρετικό διαδικτυακό λογισμικό CRM πωλήσεων και έχει σχεδιαστεί για επιχειρήσεις που πρέπει να αυτοματοποιούν διάφορες διαδικασίες, όπως προγραμματισμό παρακολούθησης με υποψήφιους πελάτες, δημιουργία ενεργών πινάκων εργαλείων πωλήσεων για ομάδες πωλήσεων και άλλες διοικητικές εργασίες. Η βασική του κατασκευή περιλαμβάνει τη μέθοδο πωλήσεων Next Action και την ιδιόκτητη αρχή GTD (Getting Things Done) στη συνολική σχεδίασή του.

Το OnePageCRM περιλαμβάνει εξαιρετικά αποτελεσματικά εργαλεία μάρκετινγκ για τις σχέσεις με τους πελάτες και τις πωλήσεις που μειώνουν κυρίως την ακαταστασία των επιχειρήσεων και τις επαναλαμβανόμενες διαχειριστικές εργασίες για τους πωλητές. Το σύστημα είναι εύκολα προσβάσιμο μέσω οποιουδήποτε διαθέσιμου προγράμματος περιήγησης και είναι διαθέσιμο σε όλα τα εγγενή καταστήματα εφαρμογών για κινητά. Εκτός από τις δημοφιλείς λειτουργίες διαχείρισης επαφών που επιτρέπουν στους χρήστες να πραγματοποιούν κλήσεις καταγραφής και να παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις και τις δραστηριότητες επαφών από την ίδια σελίδα με δυνατότητα κύλισης, αυτή η επιλογή CRM διαθέτει επίσης ένα αυτοματοποιημένο εργαλείο καταγραφής δυνητικών πελατών με 1 κλικ και έναν ολοκληρωμένο αυτοματισμό μαζικής αλληλογραφίας. Το εργαλείο αναφοράς και ανάλυσης παρέχει στους χρήστες γενικά αξιόπιστες πληροφορίες και υποστήριξη API για τη δημιουργία δυνητικών πελατών.

Σε ποιους απευθύνεται;

Θέλετε να πάτε την επιχείρησή σας στο επόμενο επίπεδο; Ελπίζω η απάντηση να είναι ναι. Αν ναι, τότε μην το σκέφτεστε δύο φορές. Το OnePageCRM δεν βλέπει το μέγεθος ή τεχνικές δεξιότητες οποιουδήποτε ή εταιρείας. Δημιουργήθηκε για να εξυπηρετεί και να βλέπει τις επιχειρήσεις να αναπτύσσονται.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Μπορεί να ενσωματωθεί με πολλές εφαρμογές πωλήσεων.
• Σας δίνει τη δυνατότητα πρόσβασης στο εργαλείο από το κινητό σας τηλέφωνο.
• Οι προσαρμοσμένες αναφορές δημιουργούνται στο συντομότερο δυνατό χρονικό διάστημα.
• Επιτρέπει την αποστολή μαζικών εξατομικευμένων email.

Τιμή

Το OnePageCRM προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 21 ημερών που δεν απαιτεί πιστωτική κάρτα και τα προγράμματα πληρωμών του κοστίζουν 12 λίρες ανά χρήστη το μήνα, 21,50 λίρες ανά χρήστη το μήνα και 54 λίρες ανά χρήστη το μήνα

17. Less Annoying CRM

Όπως υποδηλώνει το όνομα, το Less Annoying CRM είναι ένα εργαλείο επιχειρηματικής παραγωγικότητας που επιταχύνει την απόδοση της επιχείρησης και σας δίνει την ελευθερία να διαχειρίζεστε τις επαφές, να παρακολουθείτε δυνητικούς πελάτες και να παραμένετε στην κορυφή των επαφών χωρίς να ενοχλείτε τις επαφές σας. Είναι ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που ανταποκρίνεται ειδικά στις ανάγκες των περισσότερων μικρών επιχειρήσεων και νεοφυών επιχειρήσεων.

Το σύστημα Less Annoying CRM είναι ευρέως διαθέσιμο για ανάπτυξη που βασίζεται σε cloud και προσφέρει ένα ευρύ φάσμα επιλογών διαμόρφωσης για να συμπληρώσει τον εύχρηστο και διαδραστικό πίνακα εργαλείων του. Η βασική του έκδοση προσφέρει διαφορετικές δυνατότητες αυτοματισμού για τη διαχείριση των δυνάμεων πωλήσεων και των προφίλ επαφών, επιτρέποντας στους χρήστες να ενοποιούν τα αρχεία επαφών σε μια πλατφόρμα προσβάσιμη σε όλους στην ομάδα πωλήσεων. Όλες οι διαμορφώσεις του είναι πλήρως προσαρμόσιμες, καθιστώντας τις κατάλληλες για την ευθυγράμμιση των καθορισμένων διαδικασιών πωλήσεων και των πελατών σας με συγκεκριμένες επιχειρηματικές διαδικασίες και λειτουργίες.

Σε ποιους απευθύνεται;

Το Less Annoying CRM σχεδιάστηκε για να βοηθήσει τις μικρές επιχειρήσεις να αναπτυχθούν. Αυτό το λογισμικό μπορεί να δεσμεύσει τις σχέσεις των πελατών σας και να εξαλείψει την αμηχανία της αλληλεπίδρασης που μπορεί να σας προκαλέσει απώλειες.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Μπορείτε να οργανώσετε τις εργασίες και τις εκδηλώσεις σας σε ένα ημερολόγιο.
• Σας δίνει τη δυνατότητα να αποθηκεύσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας σε ένα μέρος
• Διαθέτει μια απλή αναφορά δυνητικών πελατών που εμφανίζει έναν ενημερωμένο λογαριασμό για κάθε πώληση στη διάθεσή σας.
• Έχει μια ισχυρή δυνατότητα προσαρμογής.

Τιμή

Η τιμολόγηση για το Less Annoying CRM είναι 15$ ανά χρήστη το μήνα, αλλά όσοι έχουν ομάδες άνω των 10 χρηστών πρέπει πρώτα να επικοινωνήσουν με την ομάδα του Less Annoying πριν εγγραφούν.

18. Zendesk

Το Zendesk είναι άλλο ένα εξαιρετικό λογισμικό CRM κέντρου εξυπηρέτησης που βασίζεται σε cloud και βοηθά τους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να παρακολουθούν ολόκληρες τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες τους σε μία πλατφόρμα, ενώ παρακολουθούν την πρόοδο της ομάδας. Προσφέρει στους χρήστες ισχυρά προσαρμόσιμα εργαλεία για τη δημιουργία λειτουργικών πυλών εξυπηρέτησης πελατών, ενοτήτων γνωσιακής βάσης εις βάθος και διαδικτυακών κοινοτήτων για τους πελάτες σας. Τα βασικά χαρακτηριστικά του περιλαμβάνουν μια προσαρμόσιμη πύλη front-end, εκτεταμένες ενσωματώσεις τρίτων και διαδραστικές λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας.

Η online διεπαφή πύλης πελατών Zendesk βοηθά κυρίως τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις καρτέλες υποστήριξης. Σε αντίθεση με τους περισσότερους ανταγωνιστές του, το Zendesk παρέχει επιπλέον στους χρήστες προσαρμόσιμα εργαλεία branding για τις σελίδες υποστήριξής σας.

Σε ποιούς ενδείκνυται;

ομάδες αντιπροσώπων πωλήσεων B2B έως 250 υπαλλήλους

Βασικά χαρακτηριστικά

• Μια δυνατότητα ζωντανής συνομιλίας
• Αυτοματοποιημένη διεπαφή προσέγγισης
• Σύστημα αναφοράς δραστηριοτήτων
• Δυνατότητα δημιουργίας λίστας προοπτικών
• Αυτόματη κλήση

Τιμή

Τα προγράμματα τιμολόγησης του Zendesk ξεκινούν από 19,00$ το μήνα και προσφέρουν επίσης δωρεάν δοκιμή.

19. EngageBay

Το EngageBay είναι ένα εύχρηστο CRM και εργαλείο γεμάτο αξία που συνοδεύεται από μια ολοκληρωμένη στοίβα λειτουργιών πωλήσεων, υπηρεσιών υποστήριξης και αυτοματισμού μάρκετινγκ για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας. Είναι μια ενοποιημένη πλατφόρμα που υπόσχεται να σας βοηθήσει να αποκτήσετε, να αναπτύξετε, να αλληλεπιδράσετε, να μετατρέψετε και να διατηρήσετε δυνητικούς πελάτες με εξαιρετική εμπειρία πελάτη.

Το EngageBay είναι μια πλατφόρμα CRM που βασίζεται σε cloud που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να χρησιμοποιούν εργαλεία μάρκετινγκ για να δημιουργήσουν αποτελεσματικά μακροχρόνιες σχέσεις με τους πελάτες. Τα κύρια σημεία του περιλαμβάνουν ένα ευρύ φάσμα λειτουργιών που υποστηρίζουν το μάρκετινγκ μέσω email, τις υπηρεσίες κέντρου υποστήριξης, το μάρκετινγκ σελίδων προορισμού, την τηλεφωνία, τη διαχείριση επαφών και τον προγραμματισμό συναντήσεων. Το ενσωματωμένο του σύστημα CRM επιτρέπει κυρίως στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται δραστηριότητες δυνητικών πελατών και πωλήσεων σε μια συγκεκριμένη γραμμή πωλήσεων. Εκτός από αυτό, το EngageBay προσφέρει επίσης λειτουργίες μάρκετινγκ που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες μέσω δεσμεύσεων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτοματοποιημένων προτύπων μάρκετινγκ email και προσαρμόσιμων αναδυόμενων παραθύρων.

Σε ποιούς ενδείκνυται;

Τόσο μικρές όσο και μεσαίες επιχειρήσεις που αναζητούν ένα όλα-σε-ένα εργαλείο CRM.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Δοκιμή ΑΒ
• Ειδοποιήσεις λογαριασμού
• Αναλυτικά στοιχεία/Παρακολούθηση ROI
• Διαχείριση Συναντήσεων
• Στόχευση κοινού
• Αυτόματη απάντηση
• Αυτοματοποιημένη δρομολόγηση
• Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου

Τιμή

Το EngageBay έχει μια ποικιλία προγραμμάτων τιμολόγησης που προσφέρει μια μικτή επιλογή δωρεάν δοκιμής, δωρεάν έκδοσης και προγραμμάτων επί πληρωμή που ξεκινούν από 99$ το μήνα.

20. Nutshell

Το Nutshell αποτελεί ένα λογισμικό CRM πωλήσεων όλα-σε-ένα που υπόσχεται να ενισχύσει την επιχειρηματική σας ευφυΐα φροντίζοντας τις περισσότερες από τις διοικητικές σας εργασίες, δίνοντάς σας περισσότερο χρόνο για να εστιάσετε στην αύξηση των δυνητικών πελατών σας στις πωλήσεις. Η ευρεία ενσωμάτωση τρίτων είναι ιδιαίτερα καλή για τη σύνδεση με τα περισσότερα προγράμματα λογισμικού που χρησιμοποιούν ήδη πολλές μικρές επιχειρήσεις, όπως τα προγράμματα G Suite, MailChimp, QuickBooks κ.λπ. Το καλό με το Nutshell είναι ότι παρέχουν απεριόριστους πόρους για αποθήκευση και διαχείριση των δεδομένων επικοινωνίας σας και ότι το εργαλείο αναφοράς τους είναι πλήρως προσαρμόσιμο.

Το σύστημα Nutshell CRM είναι πλήρως συμβατό για φορητές συσκευές και διαθέτει συγχρονισμό σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας μια ομαλή απομακρυσμένη εμπειρία εργασίας για μια παγκόσμια ομάδα πωλήσεων. Εκτός από τη δημιουργία όμορφων email απευθείας από το Nutshell, η λειτουργία Nutshell Marketing χρησιμοποιεί τα αποθηκευμένα δεδομένα CRM επιτρέποντας στους χρήστες να δημιουργούν αυτόματα προσαρμοσμένα είδη κοινού. Όπως μπορείτε ήδη να καταλάβετε, το Nutshell είναι ένα όλα-σε-ένα εργαλείο CRM για το μάρκετινγκ προβολής.

Σε ποιούς ενδείκνυται;

Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις και προϊστάμενοι πωλήσεων που αναζητούν ένα CRM που μπορεί να βοηθήσει στη διαχείριση εργασιών.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Χαρακτηριστικά αυτοματισμού Salesforce
• Λειτουργίες υποστήριξης πελατών
• Χαρακτηριστικά αυτοματισμού μάρκετινγκ
• Διαχείριση έργων CRM και αναφορές
• Πρόβλεψη πωλήσεων και αναλυτικά στοιχεία
• Λειτουργίες προσαρμογής
• Ενσωμάτωση Κοινωνικών Δικτύων

Τιμή

Το Nutshell έχει μια περίοδο δωρεάν δοκιμής 14 ημερών, αλλά τα προγράμματα επί πληρωμή ξεκινούν από 19$ ανά χρήστη το μήνα (αν χρεώνονται ετησίως) ή 22$ ανά χρήστη το μήνα (αν χρεώνονται ανά μήνα).

21. Apptivo

Το Apptivo είναι ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που βασίζεται σε cloud και διαθέτει εκτεταμένες ενσωματώσεις τρίτων για όλα τα μεγέθη επιχειρήσεων. Ορισμένα από τα κύρια χαρακτηριστικά ενσωμάτωσής του περιλαμβάνουν ένα σύνολο ισχυρών εργαλείων που κυμαίνονται από την αυτοματοποίηση πωλήσεων μέχρι τα εργαλεία μάρκετινγκ και οτιδήποτε ενδιάμεσο. Αυτό το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων παρέχει κυρίως στις επιχειρήσεις συγκεκριμένα modules για τη διαχείριση επαφών πελατών, δυνητικών πελατών, ευκαιριών αφοσίωσης και καρτελών.

Το Apptivo παρέχει όλα τα απαραίτητα εργαλεία για τη διαχείριση καμπανιών, την τμηματοποίηση δυνητικών πελατών και τη διατήρηση της αφοσίωσης από την πλευρά του μάρκετινγκ. Άλλες πρόσθετες εφαρμογές που μπορείτε να επιλέξετε να συμπεριλάβετε στο πακέτο Apptivo περιλαμβάνουν εφαρμογές για τη δημιουργία αναφορών εξόδων, τη διαχείριση των ταμειακών ροών και την παρακολούθηση των αδειών και των ασφάλειών σας.

Σε ποιούς ενδείκνυται;

Οποιαδήποτε επιχείρηση θέλει ένα πολυλειτουργικό λογισμικό CRM που να είναι πλήρως προσαρμόσιμο και να υποστηρίζει το email marketing για αυξανόμενους δυνητικούς πελάτες.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Προσαρμόσιμη εμφάνιση
• Παρακολούθηση δεδομένων πελατών σε όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής του πελάτη
• Προσαρμόσιμα πεδία
• Πρόγραμμα δημιουργίας τιμολογίων PDF
• Εγγενής ενσωμάτωση με το G Suite.
• Σύστημα ανίχνευσης για διπλότυπες πληροφορίες δυνητικών πελατών

Τιμή

Το μοντέλο του προγράμματος τιμολόγησης Apptivo περιλαμβάνει ένα δωρεάν δοκιμαστικό πρόγραμμα και μια ποικιλία προγραμμάτων επί πληρωμή που ξεκινούν από 10$ το μήνα.

22. Capsule

Το Capsule CRM επιτρέπει κυρίως στους ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων να οργανώνουν τα δεδομένα πελατών και να διαχειρίζονται τα προφίλ πελατών. Σε αντίθεση με τους υπόλοιπους ανταγωνιστές του, το Capsule εισάγει έναν επιπλέον κύκλο καινοτομιών συνεργασίας για να διασφαλίσει ότι οι ομάδες εξυπηρέτησης πελατών σας επικοινωνούν αποτελεσματικά. Η λειτουργικότητά του CRM βασίζεται εξ ολοκλήρου στο cloud και το module διαχείρισης καρτελών είναι εξαιρετικό για την γρήγορη επίλυση των ερωτημάτων υποστήριξης εντός του αγωγού πωλήσεων. Οι εργασίες και οι ειδοποιήσεις που έχουν ανατεθεί γενικά βοηθούν τους χρήστες να παραμείνουν ενήμεροι, δίνοντας προτεραιότητα στο τι πρέπει να γίνει πρώτα.

Το Capsule διαθέτει πλήρως προσαρμόσιμα χαρακτηριστικά, που σημαίνει ότι μπορείτε εύκολα να προσαρμόσετε το σύστημα σύμφωνα με τις επιχειρηματικές σας ανάγκες και προτιμήσεις. Το σύστημα CRM επιτρέπει στους χρήστες να ορίζουν ορόσημα με δυνατότητα διαμόρφωσης για διαφορετικά έργα εντός του αγωγού τους και να ορίζουν τη διαδικασία πωλήσεων που θα ακολουθήσουν.

Σε ποιούς ενδείκνυται;

Μικρές επιχειρήσεις και startups που επικεντρώνονται στη δημιουργία ποιοτικών σχέσεων με τους πελάτες.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Εύχρηστες λειτουργίες διαχείρισης επαφών
• Λειτουργία τμηματοποίησης κοινού
• Εκτεταμένη ενσωμάτωση τρίτων
• Συνοπτικές αναφορές πωλήσεων
• Προηγμένες λειτουργίες για τον περιορισμό των χρηστών
• Οπτική παρακολούθηση απόδοσης

Τιμή

Η τρέχουσα τιμή του Capsule είναι αρκετά γενναιόδωρη. Περιλαμβάνει δωρεάν δοκιμή 30 ημερών για όλα τα προγράμματα, δωρεάν έκδοση για έως 2 χρήστες και προγράμματα επί πληρωμή που ξεκινούν από 18$ ανά χρήστη το μήνα.

23. InfoFlo

Το InfoFlo κατατάσσεται ως ένα από τα καλύτερα λογισμικά CRM για τη διαχείριση αρχείων πελατών και τη διατήρηση καλών σχέσεων με τους πελάτες. Είναι ένα ενσωματωμένο λογισμικό CRM που είναι προς το παρόν διαθέσιμο για διαδικτυακή ανάπτυξη και εγκαταστάσεις εντός της εταιρείας.

Τα κύρια χαρακτηριστικά του InfoFlo περιλαμβάνουν εργαλεία αυτοματισμού για μάρκετινγκ μέσω email, προγραμματισμό συναντήσεων, διαχείριση έργου, εγγενείς ενσωματώσεις και διαχείριση εργασιών σε πραγματικό χρόνο. Το σύστημα CRM του παρέχει σε γενικές γραμμές βασικές ενσωματώσεις τηλεφωνίας υπολογιστή, διεπαφή διαχείρισης επαφών, λειτουργικότητα υποστήριξης πελατών και αυτοματοποίηση μάρκετινγκ/πωλήσεων.

Σε ποιούς ενδείκνυται;

Τόσο μικρές όσο και μεσαίες επιχειρήσεις B2B που επιθυμούν να βρουν λύσεις διαχείρισης στοιχείων επικοινωνίας για πελάτες σε διάφορους κλάδους, όπως ακίνητα, λογιστικά, υγειονομική περίθαλψη κ.λπ.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαθέτει προσαρμοσμένα πεδία
• Email μάρκετινγκ και κοινή χρήση εγγράφων
• Μια πολύ γρήγορη λειτουργία αναζήτησης
• Διαχείριση εργασιών
• Δια βίου δωρεάν αναβαθμίσεις
• Φιλικό για κινητές συσκευές

Τιμή

Το InfoFlo διαθέτει ένα δωρεάν δοκιμαστικό πακέτο 30 ημερών και δύο προγράμματα επί πληρωμή που ξεκινούν από 99$ ανά χρήστη.

24. OroCRM

Το OroCRM είναι ένα λογισμικό ανοιχτού κώδικα κέντρου υποστήριξης CRM που συνοδεύεται από ισχυρά εργαλεία για τη διαχείριση, την ανάλυση και την αναφορά δεδομένων πελατών, όλα με στόχο να ενημερώσουν τη συνολική στρατηγική πωλήσεών σας. Το σύστημά του είναι εξαιρετικό για τη δημιουργία μιας πολυκαναλικής επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, καθώς διαθέτει διάφορα modules για διαχείριση λογαριασμού, ροές εργασιών βάσει κανόνων, εξουσιοδότηση χρήστη και διαχείριση περιεχομένου, μεταξύ άλλων. Το OroCRM γενικά παρέχει στους χρήστες έναν κεντρικό πίνακα διαχείρισης που σας δίνει απόλυτο έλεγχο στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Σε ποιούς ενδείκνυται;

Επιχειρήσεις όλων των μεγεθών με δυνατότητα κλιμάκωσης από 5 έως 1.001 υπαλλήλους.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Σύστημα ημερολογίου με υπενθύμιση
• Email μάρκετινγκ
• Ενσωμάτωση για εσωτερικές συνομιλίες
• Εργαλεία αυτοματισμού μάρκετινγκ
• Πρόσβαση συμβατή για κινητά
• Τμηματοποίηση κοινού
• Ενσωμάτωση Κοινωνικών Δικτύων
• Διαχείριση τομέα

Τιμή

Το OroCRM δεν έχει τα συνήθη προγράμματα προσαρμοσμένης τιμολόγησης όπως οι άλλοι πάροχοι CRM. Αντίθετα, προσφέρουν στους χρήστες μια ζωντανή επίδειξη της υπηρεσίας προτού αποφασίσετε να δεσμευτείτε με μια έκδοση επί πληρωμή.

25. Insightly

Το Insightly είναι μια άλλη συμπαγής, ενοποιημένη πλατφόρμα CRM που υπόσχεται να βοηθήσει τις επιχειρήσεις από ποικίλους κλάδους να αναπτυχθούν δημιουργώντας μόνιμες σχέσεις με τους πελάτες σε όλη τη διαδρομή των πελατών. Προσφέρει λύσεις διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που βασίζονται στο SaaS για οργανισμούς μεσαίου μεγέθους που θέλουν να διαχειρίζονται με ασφάλεια όλες τις πληροφορίες πελατών από μια ενιαία πλατφόρμα, επιταχύνοντας ταυτόχρονα τις πωλήσεις και πραγματοποιώντας έγκαιρα παραδοτέα αποτελέσματα.

Το Insightly συνοδεύεται αυτόματα με πρόσθετα για το Gmail και το Outlook μαζί με πολλά λειτουργικά εργαλεία ενσωμάτωσης για άλλα συστήματα. Από μια πιο πρακτική έννοια, οι περισσότερες επιχειρήσεις χρησιμοποιούν συχνά το Insightly για διαχείριση επαφών, σύνδεση σχέσεων, παρακολούθηση email, αυτοματοποίηση ροής εργασιών, διαχείριση πελατών, δημιουργία προσφορών, προηγμένες αναφορές κ.λπ. Είναι ένα σύστημα συμβατό για κινητά που διασφαλίζει τις επιχειρήσεις με έγκαιρες ενημερώσεις, ειδικά όταν συνεργάζεται με μια ομάδα πωλήσεων εξ αποστάσεως.

Σε ποιούς ενδείκνυται;

Μικρομεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν να μοντελοποιήσουν και να αυτοματοποιήσουν τις επιχειρηματικές τους διαδικασίες CRM γύρω από μία πληροφορία πελάτη.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Χαρακτηριστικά αυτοματισμού Sales force
• Εργαλεία μάρκετινγκ
• Δυνατότητες διαχείρισης έργου CRM
• Οπτικοποίηση και αναφορές διοχέτευσης πωλήσεων
• Προσαρμοσμένα πεδία και αντικείμενα
• Δικαιώματα χρήστη βάσει ρόλων
• Ενσωμάτωση λογισμικού τρίτων

Τιμή

Το Insightly διαθέτει ένα δωρεάν πρόγραμμα που υποστηρίζει μόνο έως 2 χρήστες και έως τρία προγράμματα επί πληρωμή με το πιο βασικό πρόγραμμα να κοστίζει 29$ το μήνα ανά χρήστη.

Σύγκριση των 5 κορυφαίων λογισμικών CRM

1. LiveAgent

Ευρέως γνωστό ως η καλύτερη εναλλακτική λύση καρτελών στη σημερινή αγορά, το LiveAgent ουσιαστικά υπερέχει ένατι των ανταγωνιστών του, προσφέροντας στους χρήστες χωρίς κρυφή υπηρεσία κόστους, υποστήριξη πελατών 24/7, απεριόριστο χώρο αποθήκευσης, 190+ ενσωματώσεις, δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και την επιλογή ακύρωσης οποιαδήποτε στιγμή. Προσφέρει λύσεις CRM κέντρου υποστήριξης που βοηθούν τις επιχειρήσεις να ενσωματώσουν την εξατομίκευση στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες τους. Το LiveAgent διαθέτει περισσότερες από 170 λειτουργίες κέντρου εξυπηρέτησης, συμπεριλαμβανομένου ενός από τα πιο γρήγορα widget ζωντανής συνομιλίας στην αγορά Το ενσωματωμένο CRM προσφέρει στις επιχειρήσεις ισχυρά συγκεντρωτικά εισερχόμενα παντός καναλιού, ενσωματωμένο τηλεφωνικό κέντρο, ζωντανή συνομιλία σε πραγματικό χρόνο και μια ισχυρή πύλη εξυπηρέτησης πελατών.

2. Hubspot

Αυτό που κάνει το Hubspot CRM μοναδικό είναι ότι διαθέτει ένα πρόγραμμα 100% freemium με πρόγραμμα παρακολούθησης email, παρακολούθηση δυνητικών πελατών, ζωντανή συνομιλία και προγραμματιστή συσκέψεων. Διαφορετικά, οι επί πληρωμή εκδόσεις του είναι πολύ ακριβές για τις μικρές επιχειρήσεις. Συνολικά, το Hubspot CRM έχει δημιουργηθεί για να βελτιστοποιεί τις σχέσεις με τους πελάτες, να ενοποιεί τις στρατηγικές της ομάδας πωλήσεων και να αυξάνει τις μετατροπές. Επί του παρόντος επιτρέπει στους χρήστες να συνδέονται με περισσότερες από 875 ενσωματώσεις τρίτων για πιο βελτιωμένη και προσαρμόσιμη χρήση. Το σύστημά του CRM διαθέτει εργαλεία αυτοματισμού για αφοσίωση στις πωλήσεις, αναλυτικά στοιχεία πωλήσεων και λειτουργικότητα διαμόρφωσης-προσφοράς τιμής για αναπτυσσόμενες ομάδες. Η πλατφόρμα Hubspot παρέχει στους χρήστες ευρέως ένα εκτεταμένο οικοσύστημα CRM που υπόσχεται να δημιουργήσει δεδομένα πλούσια σε πληροφορίες, υλικά ενεργοποίησης πωλήσεων και θερμότερους δυνητικούς πελάτες για μέγιστη επιχειρηματική λειτουργία.

3. Keap

Παρόμοια με το LiveAgent, το Keap προσφέρει επίσης ένα δωρεάν δοκιμαστικό πρόγραμμα επίδειξης 14 ημερών. Ωστόσο, τα προγράμματα τους επί πληρωμή κοστίζουν σχεδόν πέντε φορές περισσότερο, ωστόσο οι δυνατότητές του περιορίζονται γενικά στο μάρκετινγκ μέσω email και στα βασικά εργαλεία αυτοματισμού CRM. Το Keap CRM εστιάζει κυρίως στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων και είναι συνήθως ιδανικό για επιχειρήσεις που θέλουν λιγότερο επαναλαμβανόμενες εργασίες διαχειριστή, οργανωμένη βάση δεδομένων πελατών, αυτοματισμό που υλοποιείται εύκολα και τεράστια ενσωμάτωση εφαρμογών αξιοποιώντας στο έπακρο τις κανονικές ώρες εργασίας.

4. Freshworks

Το Freshworks CRM είναι αναμφίβολα ένα από τα λογισμικά CRM με τις μεγαλύτερες πωλήσεις σήμερα. Σε σύγκριση με τους άλλους, αυτός ο πάροχος υπηρεσιών CRM διαθέτει ένα σύνολο εξαιρετικών εργαλείων για τη δημιουργία δυνητικών πελατών, την αύξηση των πωλήσεων και την αύξηση των εσόδων σας. Το καλύτερο μέρος είναι ότι μπορείτε να εξατομικεύσετε τον λογαριασμό χρήστη σας για να ταιριάζει στις συγκεκριμένες ανάγκες σας, αλλά δεν προσφέρουν απεριόριστες ποσότητες όπως κάνει το LiveAgent. Είναι ένα ολοκληρωμένο εργαλείο CRM πωλήσεων που σε γενικές γραμμές συνοδεύεται από μια διαισθητική διεπαφή χρήστη, τον αυτόματο εμπλουτισμό προφίλ, την προβολή πελατών 360 μοιρών και τις λειτουργίες παρακολούθησης δραστηριότητας επαφών. Η δυνατότητα βαθμολογίας δυνητικών πελατών με τεχνητή νοημοσύνη το ξεχωρίζει περαιτέρω από την πολυσύχναστη αγορά CRM. Επιτρέπει σε έναν εκπρόσωπο πωλήσεων να εστιάσει σε δυνητικούς πελάτες υψηλής βαθμολογίας, ενώ συμμετέχει σε συνομιλίες με βάση τα συμφραζόμενα που οδηγούν τις μετατροπές και χτίζουν μόνιμες σχέσεις με τους πελάτες.

5. Zoho

Το Zoho είναι ένα εξαιρετικά προσαρμόσιμο λογισμικό CRM για σχεδόν κάθε επιχειρηματική ανάγκη πωλήσεων. Διαθέτει κυρίως μια ευρεία γκάμα δυνατοτήτων omnichannel, ένα ενσωματωμένο στούντιο σχεδιασμού Canvas και προσαρμοσμένο αυτοματισμό για ομαδικές συνεργασίες και απομακρυσμένη εργασία. Το μειονέκτημα είναι ότι τα περισσότερα από τα προγράμματα του περιλαμβάνουν περιορισμένες δυνατότητες και η μόνη διέξοδος είναι η αναβάθμιση σε υψηλότερο πρόγραμα. Από την άλλη πλευρά, το Zoho προσφέρει ολοκληρωμένες λύσεις διαχείρισης σχέσεων με τους πελάτες ταυτόχρονα με βοήθεια πωλήσεων που βασίζεται σε τεχνητή νοημοσύνη. Το Zoho CRM έρχεται με ένα μοναδικό σύνολο λειτουργιών που περιλαμβάνουν ενσωματωμένο gamification, ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο, αυτοματοποίηση ροής εργασιών και εργαλεία βαθμολογίας δυνητικών πελατών για να συμπληρώσουν την εμπειρία των πελατών, τις διαδικασίες πωλήσεων, ακόμη και τη διαχείριση αποθέματος.

Συμπέρασμα

Τα παραπάνω λογισμικά CRM θα σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε περισσότερους δυνητικούς πελάτες και να τους καλλιεργήσετε μέχρι να γίνουν πελάτες για μεγάλο χρονικό διάστημα. Κάθε λογισμικό CRM μπορεί να εξυπηρετήσει έναν συγκεκριμένο τύπο επιχείρησης ή εργαζόμενου. Το Freshworks, για παράδειγμα, είναι το πλέον κατάλληλο για ομάδες πωλήσεων. Το Hubspot είναι το καλύτερο συνολικά CRM από άποψη κόστους και λειτουργικότητας. Το LiveAgent είναι εξαιρετικό για έκδοση καρτελών κέντρου εξυπηρέτησης παντός καναλιού, ενώ το λογισμικό με το Pipedrive είναι το πιο εύκολο στη χρήση.