Γεια σας και καλή χρονιά! Καθώς μπαίνουμε σε μια νέα χρονιά, είμαστε ενθουσιασμένοι που σας προσκαλούμε να εξερευνήσετε την πιο πρόσφατη έκδοση των ενημερώσεων του LiveAgent. Γεμάτο με βελτιώσεις που στοχεύουν στην αναβάθμιση της εμπειρίας σας, οι κυκλοφορίες αυτού του μήνα αφορούν τη βελτιστοποίηση της ροής εργασίας σας για ακόμη μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα. Χωρίς άλλη καθυστέρηση, ας ξεκινήσουμε τη νέα χρονιά αναλύοντας τις συναρπαστικές νέες δυνατότητες που έχουμε ετοιμάσει για εσάς!

Βελτιώσεις στο GET /tickets API v3: Βελτιωμένη λειτουργία αναζήτησης

Κάναμε μια αλλαγή στο GET /tickets API v3 για χρήση του Elasticsearch αντί για απευθείας ερωτήματα βάσης δεδομένων. Αυτή η αναβάθμιση έχει σχεδιαστεί για να μειώσει την πίεση της βάσης δεδομένων και να βελτιώσει τις λειτουργίες αναζήτησης. Μετά την έκδοση 5.43, μπορεί να παρατηρήσετε μια πιο διαισθητική ανάκτηση καρτελών. Για παράδειγμα, το φιλτράρισμα κατά {“θέμα”:”παραγγελία”} θα εμφανίζει με ακρίβεια όλες τις σχετικές καρτέλες, όπως καρτέλες με θέμα “Παραγγελία #123”, “Παραγγελία #456” ή ακόμα και “Παραγγελία-Ερώτηση”.

Επιπλέον, έχουμε επίσης εισαγάγει μια νέα παράμετρο “αναζήτησης” παρόμοια με την εμπειρία του πεδίου αναζήτησης στον πίνακα, βελτιστοποιώντας ακόμη περισσότερο τα ερωτήματά σας, π.χ. _filters={“αναζήτηση”:”παραγγελία”}.

Εάν υπάρχει αβεβαιότητα ή ερωτήσεις, το πρόσφατα ενημερωμένο άρθρο Φιλτράρισμα API v3 είναι στη διάθεσή σας, μαζί με την πάντα έτοιμη ομάδα υποστήριξης, διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email 24/7.

Μια πρώτη ματιά στον AI Answer Assistant

Η λειτουργία ΤΝ μας διαμορφώνεται όμορφα και είμαστε ενθουσιασμένοι που ανακοινώνουμε ότι τα πρώτα του στοιχεία θα κάνουν το ντεμπούτο τους στο LiveAgent πολύ σύντομα. Για να σας δώσουμε μια γεύση του τι έρχεται, ξετυλίγουμε ένα πρώιμο δώρο: τα πρώτα στιγμιότυπα οθόνης του AI Answer Assistant!

Με την κυκλοφορία του, θα εντοπίσετε ένα νέο εικονίδιο «μαγικού ραβδιού» στο πρόγραμμα επεξεργασίας κειμένου όταν απαντάτε στις καρτέλες. Ένα απλό κλικ σάς επιτρέπει να συντάξετε γρήγορα ή να βελτιώσετε εύκολα τις απαντήσεις σας. Είτε βελτιώνετε τον τόνο σας στον σωστό βαθμό επαγγελματισμού είτε διορθώνετε γραμματικά λάθη, αυτό το εργαλείο είναι ο νέος σας βοηθός.

Αναρωτηθήκατε ποτέ τι να απαντήσετε σε έναν πελάτη; Απλώς σημειώστε τις αρχικές σας σκέψεις και ο Answer Assistant θα σας βοηθήσει να τις μετατρέψετε σε μια συνεκτική απάντηση.

Τι γίνεται αν έχετε ήδη ένα προσχέδιο; Μην ανησυχείτε! Επισημάνετε το κείμενό σας, ενεργοποιήστε το Answer Assistant και δείτε το να κάνει τα μαγικά του, βελτιώνοντας το πρόχειρό σας επί τόπου.

Θυμηθείτε, αυτό είναι απλώς μια πρόγευση – έχουμε πολλά περισσότερα στο παλμαρέ μας, έτοιμοι να φέρουμε επανάσταση στην εμπειρία σας στο LiveAgent. Μείνετε συντονισμένοι!

Εικόνα που δείχνει την επισημασμένη απάντηση στην καρτέλα στο LiveAgent

Εικόνα που δείχνει τη λειτουργία του LiveAgent Βελτίωση κειμένου

Στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει τη λειτουργία AI Answer Assistant του LiveAgent

Εφαρμόστηκε η κατάσταση «κλειστής» καρτέλας

Το ζητήσατε, σας το προσφέρουμε! Σε απάντηση στα σχόλια των χρηστών, προσθέσαμε μια οριστική κατάσταση καρτέλας ‘Κλειστή‘, παρέχοντας ένα σαφές τελικό σημείο για τον κύκλο ζωής της καρτέλας χωρίς την επιλογή για εκ νέου άνοιγμα. Δεν σταματάμε εκεί—θα ακολουθήσουν περισσότερες τροποποιήσεις για αυτήν τη λειτουργία, γι’ αυτό έχετε τα μάτια σας ανοιχτά στις επερχόμενες ενημερώσεις μας.

Ενοποιημένες ρυθμίσεις ζώνης ώρας

Βελτιώσαμε τις ρυθμίσεις ζώνης ώρας στο LiveAgent, εξαλείφοντας την ταλαιπωρία των μη αυτόματων προσαρμογών λόγω των αλλαγών κατά τη διάρκεια της ημέρας. Η επιλογή της τοποθεσίας σας είναι το μόνο που χρειάζεται για να διασφαλιστεί ο ακριβής χρονισμός για κανόνες και συνθήκες. Τώρα, οι ζώνες ώρας LiveAgent που ορίζονται επίσης σε όλους τους τύπους κανόνων και επίπεδα SLA συγχρονίζονται αυτόματα με τη θερινή περίοδο, πράγμα που σημαίνει ότι ο προγραμματισμός σας παραμένει ευκρινής χωρίς καμία επιπλέον σκέψη.

Μια νέα εμφάνιση για ειδοποιήσεις πίνακα

Επανασχεδιάσαμε τις ειδοποιήσεις του πίνακα για να βελτιώσουμε την ορατότητα και την αισθητική. Ο νέος σχεδιασμός είναι λειτουργικός και ευχάριστος στο μάτι, διασφαλίζοντας ότι επισημαίνονται σημαντικές πληροφορίες χωρίς να παρεμποδίζεται η ροή εργασίας σας.

Ανακεφαλαίωση!

Αυτό ολοκληρώνει τις ενημερώσεις μας για τον Δεκέμβριο. Θα θέλαμε να εκφράσουμε τη βαθύτατη ευγνωμοσύνη μας για τα πολύτιμα σχόλια και τις προτάσεις σας, που αποτελούν αναπόσπαστο κομμάτι της συνεχούς βελτίωσης του LiveAgent. Προσβλέποντας στο μέλλον, θα εμβαθύνουμε στην κατάσταση της καρτέλας «Κλειστή», θα συζητήσουμε την οριστική ανακατασκευή του SLA και θα αποκαλύψουμε άλλες εξελίξεις που δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί.

Όπως πάντα, σας ευχαριστούμε που ήσασταν εδώ μαζί μας σε αυτό το ταξίδι. Σας ευχόμαστε ένα παραγωγικό τέλος της χρονιάς με τις πιο πρόσφατες δυνατότητες του LiveAgent. Μείνετε συντονισμένοι για περισσότερες ενημερώσεις!

Μοιραστείτε αυτό το άρθρο

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants