Το softphone είναι ένα λογισμικό τηλεφωνικού συστήματος που σας επιτρέπει να πραγματοποιείτε και να απαντάτε κλήσεις μέσω Διαδικτύου. Τα softphone χρησιμοποιούν την τεχνολογία Voice over Internet Protocol (VoIP) για τη διεξαγωγή και λήψη κλήσεων, γεγονός που τα καθιστά μια πιο προσιτή εναλλακτική λύση στα παραδοσιακά τηλεφωνικά συστήματα.

Τι είναι ένα VoIP softphone;

Στην ουσία, οι καλύτερες εφαρμογές VoIP για softphone σάς επιτρέπουν να μεταμορφώνετε υπολογιστές, φορητούς υπολογιστές, smartphone ή tablet σε τηλεφωνικά συστήματα που μπορούν να πραγματοποιούν και να λαμβάνουν κλήσεις όπως θα έκανε κάθε συσκευή τηλεφώνου.

Εάν θέλετε να χρησιμοποιήσετε ένα λογισμικό softphone σε συνδυασμό με το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου LiveAgent, μπορείτε να το κάνετε. Αυτό θα σας επιτρέψει να πραγματοποιείτε κλήσεις από λογισμικό softphone και να τις λαμβάνετε απευθείας μέσα στο LiveAgent (και αντίστροφα.)

Γιατί πρέπει να επιλέξετε ένα VoIP softphone;

Τα VoIP Softphones κερδίζουν δημοτικότητα για τρεις λόγους:

Είναι λιγότερο ακριβές. Οι χρήστες softphone μπορούν να απολαμβάνουν προνόμια όπως υπεραστικές κλήσεις με τοπικές χρεώσεις.
Απαιτούν λιγότερο υλικό. Τα softphone μπορούν να χρησιμοποιηθούν με υπολογιστές, tablet και smartphone. Αυτό επιτρέπει στους χρήστες softphone να εργάζονται εκτός των παραδοσιακών ρυθμίσεων του χώρου εργασίας, όπως εξ αποστάσεως ή εν κινήσει.
Γενικά, το λογισμικό softphone έχει πρόσθετες δυνατότητες που διευκολύνουν τη διαχείριση των εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων (όπως οι παρακολουθούμενες μεταφορές).

Μεθοδολογία κατάταξης

Καθώς η απομακρυσμένη εργασία ήρθε για να μείνει, αποφασίσαμε να μάθουμε ποιο λογισμικό VoIP softphone είναι το καλύτερο για χρήστες Mac.

Η μεθοδολογία κατάταξής μας τόσο για εφαρμογές επί πληρωμή όσο και για δωρεάν εφαρμογές softphone επικεντρώθηκε σε 5 βασικούς τομείς:

Ευκολία χρήσης (συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας ενσωμάτωσης)
Λειτουργικότητα (Σύνθετες δυνατότητες, ενσωματώσεις)
Αναλογία τιμής προς αξία
Εξυπηρέτηση πελατών
Κριτικές χρηστών (Συλλέγονται από Capterra, GetApp, Software Advice, G2 και Trust Pilot)

Κορυφαίες εφαρμογές VoIP Softphone για Mac για Mac

CounterPath Bria Teams Pro

Το Bria Teams Pro της CounterPath είναι ένα λογισμικό softphone που λειτουργεί με τους υπάρχοντες διακομιστές κλήσεων που υποστηρίζονται από SIP ή παρόχους VoIP. Είναι ιδανικό για μεγάλες ομάδες και οργανισμούς, αλλά μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί από μεσαίες επιχειρήσεις και ιδιώτες.

Πρώτες εντυπώσεις

Ο ιστότοπος Bria είναι πολύ εύκολος στην πλοήγηση. Εκτίμησα το γεγονός ότι δεν χρειάστηκε να ψάξω εκτενώς για να βρω μια λίστα δυνατοτήτων και ενσωματώσεων. Χάρηκα επίσης για το γεγονός ότι δεν απαιτούσαν εισαγωγή πιστωτικής κάρτας για εγγραφή σε δωρεάν δοκιμή.

Επιπλέον, η δωρεάν δοκιμή του Bria είναι καλή για 21 ημέρες, πράγμα που με εξέπληξε καθώς περίμενα να λάβω μια τυπική δοκιμή 14 ημερών. Συνολικά, το Bria έκανε εξαιρετική δουλειά για να με εντυπωσιάσει πριν καν δοκιμάσω το ίδιο το λογισμικό.

Ευκολία χρήσης (συμπεριλαμβανομένης της διαδικασίας ενσωμάτωσης)

Το να ξεκινήσετε με το Bria είναι πολύ απλό. Η διαδικασία ενσωμάτωσης αποτελείται από τρία βήματα που ακόμη και ένας αρχάριος με τα softphone θα μπορούσε να κάνει μέσα σε λίγα λεπτά. Η διαδικασία περιελάμβανε:

Εγγραφή σε λογαριασμό Bria με τη διεύθυνση email μου και ορισμό κωδικού πρόσβασης
Εισαγωγή του domain του διακομιστή SIP, του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασης
Λήψη του προγράμματος-πελάτη Bria για Mac

Μόλις είχε εγκατασταθεί το πρόγραμμα-πελάτης και το Bria ήταν έτοιμο για χρήση, συνέχισα ένα βήμα παραπέρα ενσωματώνοντας με το λογισμικό του κέντρου υποστήριξης, LiveAgent.

Στη συνέχεια δοκίμασα το Bria κάνοντας κλήσεις και παραλαμβάνοντάς τις μέσα στο LiveAgent και κάθε φορά το λογισμικό δούλευε τέλεια. Το περιβάλλον χρήστη του προγράμματος -πελάτη για Mac είναι απλό και διαισθητικό και μου επέτρεψε να προσθέσω επαφές σε ομάδες, να δημιουργήσω αγαπημένα και να δω το ιστορικό κλήσεων. Έπαιξα επίσης με κάποιες πρόσθετες ρυθμίσεις του Bria, που μου επέτρεψαν να αλλάξω την κατάσταση παρουσίας μου, τα μέλη IM της ομάδας μου στο Bria, να δημιουργήσω εικονικές αίθουσες συνεδριάσεων, να αποκρύψω τον αριθμό τηλεφώνου μου, να μεταφέρω κλήσεις, να καταγράψω κλήσεις και να θέσω τους καλούντες σε αναμονή.

Βαθμολογία: 5/5

Λειτουργικότητα (Προηγμένες δυνατότητες, ενσωματώσεις)

Στη συνέχεια, εξέτασα ποια προηγμένη λειτουργικότητα προσφέρει το Bria στους χρήστες του. Δείτε τι μπορείτε να περιμένετε με το Bria:

Λειτουργίες κλήσης. Εκτός από την πραγματοποίηση και την απάντηση κλήσεων και βιντεοκλήσεων, οι χρήστες μπορούν να μεταφέρουν, να προωθήσουν, να ηχογραφήσουν και να θέσουν κλήσεις σε αναμονή.
Βιντεοδιάσκεψη. Δημιουργήστε βιντεοδιασκέψεις με έως και 200 συμμετέχοντες και προσκαλέστε εσωτερικούς και εξωτερικούς χρήστες με συνδέσμους με δυνατότητα κοινής χρήσης.
Εφαρμογή για κινητά. Η Bria προσφέρει στους χρήστες της μια εφαρμογή για κινητά που είναι διαθέσιμη τόσο για χρήστες iOS όσο και για Android. Η εφαρμογή Bria συγχρονίζεται με τις άλλες συσκευές σας, ώστε να μπορείτε να διατηρείτε τις επαφές και το ιστορικό κλήσεων σε λογισμικά τηλέφωνα Android σε συγχρονισμό με άλλες εφαρμογές. Οι χρήστες μπορούν επίσης να απολαμβάνουν ειδοποιήσεις push για νέες κλήσεις και μηνύματα.
Ενσωματώσεις με έως και 5 υπηρεσίες VoIP και 3 συσκευές. Το Bria επιτρέπει στους χρήστες να ενσωματώνουν έως και 5 υπηρεσίες VoIP ή λογαριασμούς διακομιστή κλήσεων και 3 συσκευές.
Πύλη διαχείρισης. Οι χρήστες μπορούν εύκολα να διαχειρίζονται τους λογαριασμούς τους από το cloud.
Εισαγωγή επαφών. Εισαγάγετε επαφές απευθείας από το βιβλίο διευθύνσεων Mac, το Microsoft Outlook ή το CRM σας.

Βελτιστοποιημένη ποιότητα κλήσης. Οι χρήστες μπορούν να ρυθμίσουν την ποιότητα ήχου ανάλογα με τις ανάγκες τους.
Κοινή χρήση οθόνης. Η Bria υποστηρίζει κοινή χρήση οθόνης πλήρης με λήψεις οθόνης και εύκολη κοινή χρήση συνδέσμων συσκέψεων.
Μηνύματα ομάδας. Συζητήστε με τους συναδέλφους σας, μοιραστείτε αρχεία και δείτε την κατάσταση διαθεσιμότητας κάθε συναδέλφου απευθείας στο Bria.
Ενσωματώσεις. Η Bria συνεργάζεται με 10+ παρόχους VoIP, δίκτυα IP-PBX, συνεργάτες καναλιών και άλλα.

Βαθμολογία: 5/5

Αναλογία τιμής προς αξία

Η τιμή του Bria Teams Pro της Counterpath κοστίζει 9,95$ ανά χρήστη το μήνα. Εάν λάβετε υπόψη όλες τις λειτουργίες που έχετε (softphone, εσωτερική συνομιλία, τηλεδιάσκεψη) θα έλεγα ότι αξίζει τα χρήματά του. Βασικά εξαλείφει τυχόν εφαρμογές τρίτων για εσωτερική επικοινωνία, εκτός από ένα αξιόπιστο λογισμικό VoIP softphone με τηλεδιάσκεψη.

Βαθμολογία: 5/5

Εξυπηρέτηση πελατών

Το Bria υποστηρίζει τους πελάτες του μέσω μιας αναλυτικής ενότητας Συχνών Ερωτήσεων που είναι πλήρης με οδηγούς και βίντεο. Οι χρήστες έχουν επίσης την επιλογή να υποβάλουν μια φόρμα επικοινωνίας ή να χρησιμοποιήσουν ζωντανή συνομιλία για να ζητήσουν βοήθεια.

Επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών με μια φόρμα επικοινωνίας και έλαβα μια απάντηση μέσα σε λίγες ώρες. Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών ήταν φιλικοί και εξυπηρετικοί, και εκτός από την απάντηση στις ερωτήσεις μου, μου παρείχαν χρήσιμους συνδέσμους για οδηγούς και άρθρα από τις Συχνές Ερωτήσεις.

Έψαξα στον ιστότοπο του Bria για email και αριθμούς τηλεφώνου υποστήριξης πελατών, ωστόσο, βρήκα μόνο μια διεύθυνση email εταιρικού γραφείου και έναν αριθμό χωρίς χρέωση στη Βόρεια Αμερική. Δεν υπήρχαν επιπλέον πληροφορίες στον ιστότοπο του Bria σχετικά με τις ώρες λειτουργίας, τις διευθύνσεις email υποστήριξης πελατών ή τους αριθμούς τηλεφώνου.

Βαθμολογία: 4/5

Κριτικές χρηστών (Συλλέχθηκαν από το Capterra, το GetApp, το Software Advice, το G2 και το Trust Pilot ανάλογα με την περίπτωση)

Οι αξιολογήσεις χρηστών του Bria από το GetApp, το Software Advice, το G2 και το Trust Pilot ήταν κατά μέσο όρο 4,1 / 5.

Δεν καταχωρήθηκαν αξιολογήσεις στο Capterra.

Βαθμολογία: 4/5

ZoiPer

Το ZoiPer είναι ένα λογισμικό softphone που επιτρέπει στους χρήστες να πραγματοποιούν κλήσεις VoIP μέσω καναλιών PBX ή παρόχων SIP. Είναι η τέλεια λύση για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.