Τα 25 καλύτερα λογισμικά πύλης πελατών

Είναι 2024 και ζούμε σε έναν κόσμο ψηφιακών τεχνολογιών. Ποτέ δεν ήταν πιο κρίσιμο για τις επιχειρήσεις να υιοθετήσουν μια πιο εξατομικευμένη, πελατοκεντρική προσέγγιση. Χάρη στην άνοδο των πιο πρόσφατων, πιο προηγμένων τεχνολογικών λύσεων, οι σύγχρονες εταιρείες έχουν πολλές επιλογές στη διάθεσή τους για τον χειρισμό των αναγκών εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης.

Ωστόσο, η ενσωμάτωση διαφόρων τεχνολογικών εργαλείων στις επιχειρηματικές σας διαδικασίες μπορεί να προκαλέσει διαταραχές στις συνεχιζόμενες λειτουργίες σας. Ευτυχώς, τα καλύτερα εργαλεία λογισμικού πύλης εξυπηρέτησης πελατών έχουν σχεδιαστεί για να ενσωματώνονται απρόσκοπτα στα υπάρχοντα συστήματά σας.

Το πιο σημαντικό, αυτά τα εργαλεία δεν είναι πολύπλοκα για τη ρύθμιση ή απαιτούν συγκεκριμένες απαιτήσεις συστήματος. Για να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε το καλύτερο λογισμικό, έχουμε αναπτύξει μια λίστα με τις 25 καλύτερες λύσεις λογισμικού πύλης πελατών.

Όλα τα εργαλεία που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την εισερχόμενη και εξερχόμενη επικοινωνία σας με τους πελάτες σας, να τους παρέχετε την εξυπηρέτηση πελατών που τους αξίζει και πολλά άλλα. Αυτές είναι οι καλύτερες λύσεις στην αγορά. Διαβάστε παρακάτω για να μάθετε περισσότερα για κάθε εργαλείο, τις καλύτερες δυνατότητες, τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα, την τιμολόγηση και πολλά άλλα.

Τι είναι το λογισμικό πύλης πελατών;

Ένα λογισμικό πύλης πελατών είναι ένα λογισμικό πύλης πελατών που λειτουργεί ως πλατφόρμα αυτοεξυπηρέτησης. Η πύλη παρέχει στους πελάτες σας πρόσβαση σε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας 24/7/365. Μπορεί να είναι είτε μια εφαρμογή Ιστού είτε ένας ιστότοπος που προσφέρει ασφαλή χώρο αποθήκευσης πύλης πελατών για κοινή χρήση και διανομή σημαντικών πληροφοριών και εγγράφων.

Αυτό το εργαλείο λογισμικού επιτρέπει στις εταιρείες να δημιουργούν πολλαπλές αποκλειστικές πύλες υποστήριξης, να δημιουργούν επιλογές λογισμικού διαδικτυακού φόρουμ για την κοινότητά σας και να κρατούν το προσωπικό σας ενήμερο.

Οι δικτυακές πύλες αυτοεξυπηρέτησης και τα φόρουμ κοινότητας είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για τις εταιρείες να παρέχουν μια ασφαλή πύλη πελατών που μπορεί να χρησιμεύσει ως ψηφιακή πύλη για την καταναλωτική τους βάση.

Γιατί να χρησιμοποιείτε λογισμικό πύλης πελατών στην επιχείρησή σας;

Για χρόνια, οι επιχειρήσεις χρησιμοποιούν πολλές διαφορετικές λύσεις συνεργασίας και επικοινωνίας για να επιτρέψουν τη ροή δεδομένων στους οργανισμούς τους. Αυτές οι λύσεις ονομάζονται ενδοδίκτυα και επιτρέπουν στις εταιρείες να δημιουργήσουν ένα ασφαλές περιβάλλον για αποτελεσματική συνεργασία με το κοινό-στόχο τους. Ωστόσο, τα ενδοδίκτυα είναι πιο κατάλληλα για το χειρισμό εσωτερικών λειτουργιών.

Προβλήματα προκύπτουν όταν μια εταιρεία χρειάζεται να επεκτείνει την ίδια λειτουργικότητα και αποτελεσματικότητα και για εξωτερικές επιχειρηματικές διαδικασίες, και εκεί είναι που παίζει ρόλο ένα λογισμικό πύλης πελατών. Ας δούμε πώς η χρήση λογισμικού πύλης πελατών μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας.

Βελτιωμένη συνεργασία και επικοινωνία με τους πελάτες

Ένα λογισμικό πύλης πελατών είναι ουσιαστικά μια ψηφιακή πύλη με πολλές επιλογές αυτοεξυπηρέτησης που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι πελάτες, οι υπάλληλοι και οι προμηθευτές σας για να βρουν όλες τις πληροφορίες που χρειάζονται όταν τις χρειάζονται.

Είναι μια ασφαλής πύλη που παρέχει υποστήριξη πελατών 24/7 και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να απολαμβάνουν μειωμένο όγκο αιτημάτων υποστήριξης. Η προσφορά μιας πύλης πελατών μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση των πελατών και να βελτιώσει την προσωπική σύνδεση με την εταιρεία σας, γεγονός που εγγυάται μια βελτιωμένη εμπειρία χρήστη.

Βελτιωμένη προσβασιμότητα

Ο στόχος ενός λογισμικού πύλης πελατών είναι να παρέχει στη βάση των καταναλωτών σας εύκολη πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες. Μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε για να δημιουργήσετε την εσωτερική σας βάση γνώσεων για να χρησιμεύσει ως πηγή πληροφοριών για την διαδικτυακή σας κοινότητα.

Χρησιμοποιήστε τη για να αναπτύξετε το φόρουμ της κοινότητάς σας, όπου οι καταναλωτές σας μπορούν να αξιοποιήσουν διάφορες επιλογές για να λάβουν σχετικές πληροφορίες. Το φόρουμ της κοινότητάς σας θα πρέπει να περιλαμβάνει:

• Άρθρα βάσης γνώσεων, συμβουλές αντιμετώπισης προβλημάτων και συχνές ερωτήσεις
• Έργα πελατών
• Υπηρεσίες συνεργασίας
• Επιλογές κοινής χρήσης εγγράφων
• Επιλογές κοινής χρήσης αρχείων
• Δωρεάν πρόσβαση πελάτη

Δημιουργήστε αφοσίωση των πελατών

Ένα από τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα του λογισμικού πύλης πελατών είναι η προσαρμόσιμη διεπαφή του. Είναι γεμάτο με επιλογές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να οργανώσετε και να εξατομικεύσετε τη διεπαφή χρήστη σας ώστε να ταιριάζει καλύτερα στις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης.

Η δημιουργία, η ενημέρωση και η διαχείριση ακριβών πληροφοριών θα έχει ως αποτέλεσμα αυξημένη αφοσίωση πελατών και διατήρηση πελατών.

Βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών

Ίσως το μεγαλύτερο όφελος από τη χρήση λογισμικού πύλης πελατών είναι η ευκαιρία να ανεβάσετε την εξυπηρέτηση πελατών σας στο επόμενο επίπεδο. Πρόσφατες μελέτες έχουν δείξει ότι περισσότερο από το 70% των καταναλωτών αναμένουν πρωτοφανή επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών.

Έπειτα, υπάρχει επίσης το γεγονός ότι οι καταναλωτές έχουν διαφορετικές προτιμήσεις όσον αφορά τα κανάλια επικοινωνίας. Κάποιοι προτιμούν τη ζωντανή συνομιλία, άλλοι επιθυμούν τηλεφωνικές συνομιλίες, ενώ άλλοι προτιμούν το email.

Όπως και να το πάρετε, οι σύγχρονοι καταναλωτές προτιμούν να επικοινωνούν με τις εταιρείες μέσω του καναλιού που προτιμούν. Το πιο σημαντικό, θέλουν να το κάνουν μόνοι τους, όποτε και όπως θέλουν.

Αυξημένη ανταπόκριση

Οι σύγχρονοι καταναλωτές θα εκτιμήσουν μια εταιρεία που τους παρέχει 24/7/365 πρόσβαση σε μια πύλη πελατών στην οποία μπορούν να βρουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζονται.

Οι πελάτες σας θα μπορούν να λαμβάνουν υποστήριξη πελατών εκτός των ωρών εργασίας. Αυτό μπορεί να είναι απίστευτα χρήσιμο τόσο για τους πελάτες σας όσο και για τη συνεργασία με τους πελάτες. Αν αναλογιστούμε ότι η τηλεργασία είναι σε άνοδο (το 16% των εταιρειών λειτουργούν πλέον πλήρως μέσω απομακρυσμένης εργασίας), η αυξημένη ανταπόκριση καθίσταται ζωτικής σημασίας.

Συγκρίνονται τα 5 κορυφαία λογισμικά πύλης πελατών

Κέντρο επικοινωνίας	Βαθμολογία στο Capterra	Βασισμένο στο διαδίκτυο	Δωρεάν έκδοση	Δωρεάν δοκιμή	Αρχική τιμή
LiveAgent	4.7/5 (περίπου 1.000 κριτικές)	ΝΑΙ	ΝΑΙ	ΝΑΙ	$9 ανά αντιπρόσωπο/μήνα
Huddle	4.3/5 (περίπου 2.500 κριτικές)	ΝΑΙ	ΝΑΙ	ΟΧΙ	$19 ανά αντιπρόσωπο/μήνα
Zendesk	4.5/5 (περίπου 1.600 κριτικές)	ΝΑΙ	ΝΑΙ	ΝΑΙ	$14 ανά αντιπρόσωπο/μήνα
SmartVault	4.6/5 (περίπου 660 κριτικές)	ΝΑΙ	ΟΧΙ	ΟΧΙ	$65 ανά αντιπρόσωπο/μήνα
Onehub	4.5/5 (περίπου 570 κριτικές)	ΝΑΙ	ΟΧΙ	ΝΑΙ	$19.95/μήνα

Τα καλύτερα χαρακτηριστικά λογισμικού πύλης πελατών

Με τόσες πολλές λύσεις λογισμικού πύλης πελατών στη διάθεσή τους, οι επιχειρήσεις δυσκολεύονται να επιλέξουν τη μόνη λύση που ταιριάζει στις συγκεκριμένες ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης. Ίσως αυτή η λίστα με τις καλύτερες λειτουργίες λογισμικού πύλης πελατών μπορεί να βοηθήσει να ξεκαθαρίσουμε τα πράγματα.

Βάση γνώσεων

Μια λύση λογισμικού πύλης πελατών θα πρέπει να είναι πλήρως επεκτάσιμη με μια διαισθητική διεπαφή και φιλικές προς το χρήστη λειτουργίες που θα βοηθούν τις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τα αποθετήρια γνώσης τους.

Ωστόσο, είναι σημαντικό η λύση σας να υποστηρίζει πολλαπλές βάσεις γνώσεων και να σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε εσωτερικές και εξωτερικές βάσεις γνώσεων χωρίς περιορισμούς.

Επιλέξτε ένα εργαλείο λογισμικού που σας επιτρέπει να δημιουργήσετε μια βάση πολλαπλών γνώσεων με τη σελίδα FAQ και διαφορετικές κατηγορίες που θα περιλαμβάνουν επίσης σχετικά άρθρα στον κλάδο σας, καθώς και έναν επεξεργαστή WYSIWYG.

Με μια ισχυρή εφαρμογή βάσης γνώσης, μπορείτε να διαχειριστείτε και να οργανώσετε αποτελεσματικά τις πολλαπλές βάσεις γνώσεών σας, διασφαλίζοντας ότι οι πελάτες σας έχουν εύκολη πρόσβαση στις πληροφορίες που χρειάζονται, όλα μέσα σε μια φιλική προς το χρήστη και διαισθητική πλατφόρμα.

Φόρουμ κοινότητας

Κάθε επιχείρηση χρειάζεται εσωτερικά/δημόσια φόρουμ κοινότητας με πλήρως προσαρμόσιμες κατηγορίες και βελτιστοποίηση SEO με βάση λέξεις-κλειδιά και φράσεις. Το λογισμικό της πύλης πελατών σας θα πρέπει να παρέχει τέτοιες δυνατότητες αλλά με τρόπο που να ταιριάζει με την αισθητική του σχεδιασμού σας.

Διαχείριση και παρακολούθηση καρτελών

Το τέλειο λογισμικό της πύλης πελατών σας θα πρέπει να είναι πλήρως διαφανές με ενοποιημένα εισερχόμενα που εξουσιοδοτεί τους πελάτες σας να αναλάβουν δράση. Θα ήταν ακόμη καλύτερο αν η λύση σας περιελάμβανε ένα υβριδικό σύστημα καρτελών με επιλογές υποβολής καρτελών και ιστορικού καρτελών.

Ένα κατάλληλο σύστημα παρακολούθησης καρτελών επιτρέπει στους πελάτες σας να διαχειρίζονται μόνοι τους τις καρτέλες και τα αιτήματά τους. Με την αυτοματοποιημένη διανομή καρτελών, οι πελάτες σας μπορούν να παρακολουθούν την πρόοδο επίλυσής τους, να ελέγχουν τις υποβληθέντες καρτέλες, να προβάλλουν προηγούμενες καρτέλες και πολλά άλλα.

Επιλέξτε λογισμικό που περιλαμβάνει μια επιλογή για να ορίσετε τους δικούς σας κανόνες, όπως κανόνες δράσης, κανόνες χρόνου, κανόνες SLA. Με τέτοιο λογισμικό, μπορείτε να παρακολουθείτε τις μεταφορές, να αναβάλλετε ή να αλλάξετε την προτεραιότητα της καρτέλας, να παρακολουθείτε την ανάλυση και να διαγράφετε καρτέλες αποτελεσματικά.

Ζωντανή συνομιλία

Η Ζωντανή συνομιλία είναι μία από τις πιο σημαντικές δυνατότητες που μπορεί να έχει ένα λογισμικό πύλης πελατών. Είναι εύκολα ενσωματώσιμο και ενθαρρύνει τους πελάτες να επικοινωνήσουν με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών, εάν δεν μπορούν να βρουν τις πληροφορίες που χρειάζονται.

Ενσωματώστε τη ζωντανή συνομιλία με τη βάση γνώσεων σας για να αξιοποιήσετε τη δύναμη της αυτοματοποίησης και της έκδοσης καρτελών μέσω email για να παρέχετε στους πελάτες σας την υποστήριξη πελατών που τους αξίζει. Το LiveAgent είναι ένα εξαιρετικό λογισμικό πύλης πελατών με μια ενσωματωμένη επιλογή ζωντανής συνομιλίας που σας επιτρέπει:

• Επιλέξτε ένα κουμπί συνομιλίας για να οργανώσετε καλύτερα τις επικοινωνίες σας

• Προσαρμόστε τα παράθυρα συνομιλίας σας
• Ενσωματώστε τη ζωντανή συνομιλία στον ιστότοπό σας

• Στείλτε προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας για να κάνετε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες πιο γρήγορες και πιο αποτελεσματικές

• Δημιουργήστε έρευνες μετά τη συνομιλία
• Παρακολουθήστε την τρέχουσα επισκεψιμότητα του ιστότοπού σας για να δείτε πόσοι διαδικτυακοί επισκέπτες υπάρχουν στον ιστότοπό σας

Ενσωματωμένο CRM

Ένα λογισμικό πύλης πελατών θα πρέπει να διαθέτει ενσωματωμένο CRM για να παρέχει στους αντιπροσώπους σχετικές πληροφορίες πελατών, προηγούμενα ερωτήματα, παραγγελίες και αλληλεπιδράσεις σε όλα τα κανάλια επικοινωνίας.

Ένα ενσωματωμένο CRM είναι μια εξαιρετική επιλογή που σας βοηθά να αποκτήσετε τον έλεγχο των επικοινωνιών με τους πελάτες σας. Το πιο σημαντικό είναι ότι σας επιτρέπει να αποθηκεύετε όλες τις πληροφορίες των επαφών σας προσθέτοντας όσα πεδία επαφών χρειάζονται.

Πόσο κοστίζει το λογισμικό πύλης πελατών;

Τέλος, προτού αποφασίσετε ποιο λογισμικό πύλης πελατών θα χρησιμοποιήσετε, θα πρέπει να λάβετε υπόψη την τιμολόγηση. Το πόσο κοστίζει μια συγκεκριμένη λύση λογισμικού εξαρτάται από τα διαθέσιμα σχέδια τιμολόγησης.

Ορισμένες λύσεις λογισμικού βασίζουν την τιμολόγησή τους σε ένα προσαρμοσμένο μοντέλο τιμολόγησης, ενώ άλλες χρησιμοποιούν μοντέλα τιμολόγησης freemium. Δώστε ιδιαίτερη προσοχή σε λεπτομέρειες όπως το κόστος του χρήστη ανά μήνα ή μήνα ανά χρήστη. Εάν η επιχείρησή σας έχει συγκεκριμένες ανάγκες, η καλύτερη επιλογή σας είναι να βρείτε μια λύση με προσαρμοσμένο μοντέλο τιμολόγησης.

Οι 25 κορυφαίοι πάροχοι

1. LiveAgent

Από όλες τις λύσεις λογισμικού πύλης πελατών που υπάρχουν, το LiveAgent είναι ίσως η καλύτερη, πιο αποτελεσματική λύση πύλης πελατών στην αγορά. Εάν η επιχείρησή σας χρειάζεται μια λύση για την παροχή εξαιρετικής υποστήριξης σε απίστευτες ταχύτητες, το LiveAgent θα πρέπει να είναι η νούμερο ένα επιλογή σας.

Αυτό το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται σε cloud βοηθά τις εταιρείες να χειρίζονται αυξημένους όγκους καρτελών, επιτρέποντάς τους να δημιουργούν πολλαπλές πύλες πελατών και βάσεις γνώσεων. Το πιο σημαντικό, περιλαμβάνει επίσης ένα πλήρως προσαρμόσιμο WYSIWYG πρόγραμμα επεξεργασίας που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν οδηγούς και άρθρα σχετικά με τις οδηγίες, φόρουμ κοινότητας, ενημερωτικές σελίδες συχνών ερωτήσεων και πολλά άλλα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Πολλαπλές πύλες πελατών και εσωτερικές και εξωτερικές βάσεις γνώσεων
• Μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τηλεφωνικό κέντρο, έκδοση καρτελών μέσω email και ενσωματώσεις ζωντανής συνομιλίας
• Ισχυροί κανόνες αυτοματισμού
• 24/7 υποστήριξη πελατών/χρήστη
• Πολύγλωσσο widget συνομιλίας για παροχή υποστήριξης σε πολλές γλώσσες
• Συχνές ερωτήσεις, φόρουμ, άρθρα SEO, σχόλια
• Παρακολούθηση καρτελών πολλαπλών καναλιών
• Απεριόριστοι χρήστες και πρόσβαση σε αποθηκευτικό χώρο
• Ενσωματωμένο CRM

Πλεονεκτήματα

• Ευκολία στη χρήση και εξαιρετική λειτουργικότητα
• Ιδανικό για αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις
• Διαισθητική διεπαφή
• Υποστήριξη για κινητά

Μειονεκτήματα

• Έχει καμπύλη μάθησης

Τιμή

Το LiveAgent προσφέρει τέσσερα προγράμματα τιμολόγησης:

• Δωρεάν
• Small: 9 $/αντιπρόσωπο/μήνα
• Medium: 29 $/αντιπρόσωπο/μήνα
• Large: 49 $/αντιπρόσωπο/μήνα

Περιλαμβάνεται δωρεάν δοκιμή 30 ημερών σε επίπεδο All-Inclusive. Δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα.

2. SuiteDash

Το SuiteDash δεν είναι απλώς ένα συνηθισμένο λογισμικό πύλης πελατών, αλλά μια ολόκληρη πλατφόρμα που βασίζεται σε cloud και πλήρως ενσωματωμένη. Αυτή η λύση λογισμικού είναι μια εξαιρετική επιλογή για μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις. Ενώ πολλές εταιρείες δυσκολεύονται να βρουν πολλές λύσεις για να συνεργαστούν, το SuiteDash ξεπερνά αυτή την πρόκληση με ευκολία.

Παρέχει πρόσβαση σε όλες τις πιο συχνά χρησιμοποιούμενες λειτουργίες, εργαλεία και επιλογές για την αποτελεσματική αντιμετώπιση των αναγκών εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης. Εάν η λύση all-in-one είναι αυτό που αναζητά η εταιρεία σας, το SuiteDash μπορεί απλώς να είναι η σωστή επιλογή για τις ανάγκες της επιχείρησής σας και της εξυπηρέτησης πελατών.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Πύλη πελάτη με πλήρεις δυνατότητες και CRM
• Διαχείριση εργασιών και έργου
• Διαισθητικό εργαλείο συνεργασίας και κοινής χρήσης αρχείων
• Επαναλαμβανόμενες πληρωμές συνδρομής, τιμολόγηση και εκτιμήσεις
• Εργαλείο μάρκετινγκ email
• Μηνύματα συμβατά με το απόρρητο
• Ζωντανή συνομιλία και υποστήριξη πελατών σε πραγματικό χρόνο
• Συμβατό με GDPR και HIPAA

Πλεονεκτήματα

• Εξαιρετική λύση για τον εξορθολογισμό των επικοινωνιών
• Εξαιρετικές δυνατότητες αυτοματισμού
• Αποκρινόμενη υποστήριξη πελατών
• Διαδραστικός πίνακας ελέγχου

Μειονεκτήματα

• Ορισμένα χαρακτηριστικά δεν είναι διαισθητικά
• Η αυτοματοποίηση ροής εργασιών μπορεί να είναι προβληματική

Τιμή

Το SuiteDash προσφέρει τρία προγράμματα τιμολόγησης:

• Το πρόγραμμα Start: 19$/μήνα
• Το πρόγραμμα Thrive: 49$/μήνα
• Το πρόγραμμα Pinnacle: 99$/μήνα

Κάθε πρόγραμμα τιμολόγησης συνοδεύεται από δωρεάν δοκιμή 14 ημερών και δεν απαιτείται πιστωτική κάρτα για την έναρξη της δοκιμής.

3. Monday.com

Το Monday.com είναι ένα λογισμικό πύλης πελατών με ενσωματωμένο CRM που βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται τα δεδομένα πελατών με πολύ πιο αποτελεσματικό και οργανωμένο τρόπο, επιτρέποντάς τους να εντοπίζουν και να παρακολουθούν όλες τις αλληλεπιδράσεις και τις διαδικασίες πελατών σε ξεχωριστά νήματα.

Η λύση συνοδεύεται από μια επιλογή δημιουργίας πλήρως προσαρμόσιμων πινάκων εργαλείων, έτσι ώστε η ομάδα υποστήριξης πελατών να έχει μια σαφή και οργανωμένη εικόνα όλων των επιχειρηματικών ευκαιριών, απόδοσης, διαδικασιών, πωλήσεων κ.λπ. Σας επιτρέπει να μοιραστείτε την πρόοδό σας με τους πελάτες σας και είναι μια κατάλληλη λύση για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.

Βασικά χαρακτηριστικά:

• Πίνακες ελέγχου με δυνατότητα κοινής χρήσης με πρόσβαση σε πελάτες
• Ειδοποιήσεις ημερομηνίας λήξης και αυτόματες υπενθυμίσεις
• Αυτοματοποιημένη ανάθεση εργασιών και προγραμματισμός
• Διαδικτυακή δημιουργία και απόκτηση δυνητικών πελατών
• Φόρουμ κοινότητας, οδηγοί πελατών, σεμινάρια και διαδικτυακά σεμινάρια, συμπεριλαμβανομένων σελίδων με συχνές ερωτήσεις
• Γρήγορη ενσωμάτωση και υιοθέτηση πλατφόρμας
• Χώρος αποθήκευσης αρχείων

Πλεονεκτήματα

• Ευκολία στη χρήση
• Τα προγράμματα Premium περιλαμβάνουν απεριόριστο χώρο αποθήκευσης
• Οι δωρεάν δοκιμές περιλαμβάνουν απεριόριστους πίνακες και χρήστες

Μειονεκτήματα

• Οι καταγραφείς χρόνου είναι δυσλειτουργικοί και χρειάζονται βελτίωση
• Λείπουν ορισμένες ενσωματώσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Η αναφορά θα μπορούσε να είναι πιο ισχυρή

Τιμή

Το Monday.com προσφέρει τέσσερα σχέδια τιμολόγησης:

• Βασικό: 25 $/3 χρήστες/μήνα
• Standard: 39 $/3 χρήστες/μήνα
• Pro: 59 $/3 χρήστες/μήνα
• Enterprise: Προσαρμοσμένο μοντέλο τιμολόγησης

Οι τιμές που αναφέρονται παραπάνω βασίζονται σε τρεις χρήστες. Εάν υπάρχουν περισσότεροι από τρεις χρήστες, η τιμή θα αυξηθεί.

4. Nifty

Το Nifty είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο διαχείρισης έργου που μπορεί εύκολα να προσαρμοστεί και να μετατραπεί σε μια πύλη πελατών σε πραγματικό χρόνο με πλήρεις δυνατότητες. Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν το Nifty για να συνδυάσουν τη συνεργασία με τους πελάτες, την επικοινωνία και τη διαχείριση κάτω από μια στέγη και να βελτιώσουν την παραγωγικότητα της ομάδας, την εξυπηρέτηση πελατών και πολλά άλλα.

Το εργαλείο μπορεί να μειώσει τους κύκλους ανάπτυξης του έργου, αλλά το μεγαλύτερο δυνατό του πλεονέκτημα είναι ο συνδυασμός αυτοματισμού, επικοινωνίας και συνεργασίας σε μια φιλική προς τον χρήστη πλατφόρμα. Είναι μια τέλεια λύση για εταιρείες που χρειάζονται αλληλεπιδράσεις με πελάτες, συμπεριλαμβανομένων των ενδιαφερομένων στο έργο και των οργανωτικών στόχων, οργανωμένα σε ένα μέρος και σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Πίνακας ελέγχου χαρτοφυλακίου έργων για την οργάνωση έργων ανά φακέλους, πελάτες, τμήμα ή ομάδα
• Αυτοματοποιημένος προγραμματισμός και ανάθεση εργασιών
• Ενσωματωμένος αυτοματισμός για αποστολή αυτόματων προσκλήσεων, δημιουργία εγγράφων, παρακολούθηση προόδου και ολοκλήρωση εργασιών και ορόσημα λίστας κομματιών
• Άδεια πελάτη
• Επισκόπηση έργων, ανοιχτό API, εξαρτήσεις εργασιών και ορόσημων και επαναλαμβανόμενες εργασίες
• Λειτουργίες ενσωμάτωσης, όπως οδηγοί βίντεο, σεμινάρια και υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας

Πλεονεκτήματα

• Προηγμένες δυνατότητες
• Πολύ φιλικό προς το χρήστη
• Δεν εμπλέκεται απότομη καμπύλη μάθησης
• Όλα τα προγράμματα τιμολόγησης περιλαμβάνουν ένα ευρύ φάσμα χαρακτηριστικών

Μειονεκτήματα

• Η διαδικασία ενσωμάτωσης απαιτεί περισσότερες πληροφορίες εντός της εφαρμογής
• Η ταχύτητα του σπριντ χρειάζεται βελτίωση
• Η λειτουργία task/milestones χρειάζεται καλύτερη πλοήγηση

Τιμή

Το Nifty προσφέρει τέσσερις επιλογές τιμολόγησης:

• Starter: 39 $/μήνα
• Pro: 79 $/μήνα
• Business: $124/μήνα
• Enterprise: Μοντέλο προσαρμοσμένης τιμολόγησης

5. Kahootz

Ενώ το Kahootz έχει μια σημαντική καμπύλη μάθησης και απαιτεί λίγη συμβουλή πληροφορικής, εκπαίδευση και γνώσεις τεχνολογίας, το προσωπικό εξυπηρέτησης πελατών θα αποκτήσει ένα φιλικό προς το χρήστη, ισχυρό εργαλείο για ασφαλή επικοινωνία και συνεργασία στο περιβάλλον που βασίζεται στο cloud. Επιτρέπει στις ομάδες εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών να δημιουργήσουν χώρους εργασίας και να παρέχουν στους πελάτες ένα εξαιρετικό επίπεδο συνεργασίας έγκαιρα.

Η μεγαλύτερη δύναμη του Kahootz είναι το απίστευτο επίπεδο ασφάλειας. Το λογισμικό παρέχει πολλές δυνατότητες ελέγχου και ασφάλειας για να διασφαλίσει ότι τα δεδομένα σας είναι ασφαλή. Το πιο σημαντικό, προσφέρει επιλογές για τον ανεξάρτητο έλεγχο των διαπιστευτηρίων ασφαλείας – κάτι που κάνει το Kahootz μια τέλεια λύση για κυβερνήσεις, μεγάλες επιχειρήσεις κ.λπ.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Προηγμένη διαχείριση εγγράφων με ροές εργασιών έγκρισης, άμεσης επεξεργασίας και ελέγχου ροής εργασιών
• Εξατομικευμένες και προσαρμοσμένες έρευνες για τη συλλογή σχολίων πελατών
• Φιλικές προς τον πελάτη και ελκυστικές βάσεις δεδομένων που τους επιτρέπουν να αφήνουν την ψήφο τους για βελτιώσεις προϊόντων/υπηρεσιών
• Έλεγχοι διαχείρισης περιεχομένου πελάτη
• Διαδικτυακή κοινότητα με ιστολόγια, άρθρα και φόρουμ
• Λειτουργίες προσαρμογής και εξατομίκευσης

Πλεονεκτήματα

• Ευκολία στη χρήση
• Εξαιρετική υποστήριξη για κινητά
• Εξαιρετική λύση για απομακρυσμένη εργασία
• Εξάλειψη περιττών email για εξοικονόμηση χρόνου
• Δωρεάν δοκιμή 30 ημερών

Μειονεκτήματα

• Οι ειδοποιήσεις μέσω email τείνουν να κάνουν τα εισερχόμενα γεμάτα
• Η βάση δεδομένων στερείται αρχειοθέτησης
• Δεν είναι κατάλληλη λύση για μικρές επιχειρήσεις

Τιμή

• Starter: 5 £/χρήστης/μήνα
• Professional: 10,50 £/χρήστης/μήνα
• Enterprise: £10/χρήστης/μήνα

6. Zendesk

Το Zendesk είναι ένα πολύ γνωστό λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που βασίζεται σε cloud και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να δημιουργούν πύλες πελατών με ένα ευρύ φάσμα επιλογών αυτοεξυπηρέτησης. Με την αγορά της σουίτας Zendesk, έχετε πρόσβαση σε διάφορες λειτουργίες, όπως λειτουργίες ομιλίας, συνομιλίας, οδηγού και υποστήριξης.

Το Zendesk είναι μια εξαιρετική λύση all-in-one για εταιρείες που χρειάζονται πλήρη υποστήριξη πελατών, συμπεριλαμβανομένης μιας πύλης πελατών.

Ωστόσο, ορισμένες επιχειρήσεις μπορεί να αναζητούν μια εναλλακτική λύση Zendesk που να παρέχει παρόμοιες δυνατότητες και λειτουργίες, αλλά θα τους ταιριάζει καλύτερα. Η έρευνα και η σύγκριση διαφορετικών εναλλακτικών μπορεί να σας βοηθήσει να λάβετε τεκμηριωμένες αποφάσεις προκειμένου να βρείτε το κατάλληλο λογισμικό για την εταιρεία σας.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Προηγμένη διαχείριση εργασιών
• Παρακολούθηση μέσων κοινωνικής δικτύωσης
• Εργαλεία συνεργασίας
• Ανάλυση ψυχολογίας πελατών
• Προηγμένες αναφορές
• Εξατομικευμένη εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών μέσω της λειτουργίας Οδηγός με πρόσθετες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης
• Ζωντανή συνομιλία και σύστημα ανταλλαγής μηνυμάτων για αφοσίωση πελατών σε πραγματικό χρόνο
• Ενσωματώσεις marketplace Zendesk
• Σύστημα διαχείρισης καρτελών

Πλεονεκτήματα

• Γρήγορη και αξιόπιστη πλατφόρμα all-in-one
• Εύκολες ενσωματώσεις με άλλες εφαρμογές
• Εύκολη παρακολούθηση καρτελών και συνομιλιών

Μειονεκτήματα

• Μπερδεμένη σελίδα ρυθμίσεων με πάρα πολλές επιλογές
• Λίγο ακριβό λογισμικό σε σύγκριση με άλλες παρόμοιες λύσεις
• Ορισμένες λειτουργίες χρειάζονται βελτίωση (συγχώνευση καρτελών κ.λπ.)

Τιμή

Η τιμή κυμαίνεται από 19-99 $/χρήστη/μήνα. Όλες οι τιμές χρεώνονται ετησίως και περιλαμβάνουν δωρεάν δοκιμή.

7. Clinked

Το Clinked είναι μια εξαιρετική λύση για εταιρείες που χρειάζονται έναν αποτελεσματικό τρόπο διατήρησης και διαχείρισης της συνεχούς συνεργασίας και επικοινωνίας με τους πελάτες τους. Είναι μια από τις καλύτερες λύσεις για δυνατότητες κοινής χρήσης αρχείων. Επιτρέπει στις ομάδες υποστήριξης και εξυπηρέτησης πελατών να αλληλεπιδρούν άμεσα με τους πελάτες, να μοιράζονται τις σχετικές πληροφορίες, να παρέχουν την απαραίτητη βοήθεια και υπηρεσίες και πολλά άλλα.

Ωστόσο, το μεγαλύτερο πλεονέκτημα που προσφέρει το Clinked είναι οι δυνατότητες συνεργασίας του, ειδικά σχεδιασμένες για αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης. Εάν οι πελάτες σας προτιμούν ιδιωτικές συνομιλίες, το Clinked είναι ο τρόπος για να παρέχετε εξατομικευμένες υπηρεσίες και να τους επιτρέπετε να δίνουν σχόλια, να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες στο διαδίκτυο, να συνομιλούν με την υποστήριξη πελατών σας και πολλά άλλα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Απεριόριστος χώρος αποθήκευσης κοινής χρήσης αρχείων (ανάλογα με το πρόγραμμα)
• Πρόσθετες λειτουργίες υποστήριξης πελατών, όπως ομαδική συνομιλία, ζωντανές συζητήσεις, κοινόχρηστο ημερολόγιο, υπενθυμίσεις και άλλα
• Ιδιωτικές συνομιλίες πελατών σε πολλές τοποθεσίες
• Ισχυρή υποστήριξη και βελτιστοποίηση για κινητά

Πλεονεκτήματα

• Άμεση επικοινωνία και επιλογές συνεργασίας
• Αποκρινόμενη ομάδα εξυπηρέτησης πελατών
• Καθαρή διεπαφή με διαφανείς επιλογές
• Φανταστική γκάμα χαρακτηριστικών

Μειονεκτήματα

• Το λογισμικό δεν διαθέτει δυνατότητα ορθογραφικού ελέγχου
• Χρειάζεται περισσότερες επιλογές προσαρμογής
• Δεν υπάρχουν ενσωματώσεις σε άλλες λύσεις λογισμικού

Τιμή

Το Clinked είναι διαθέσιμο σε τέσσερα διαφορετικά προγράμματα τιμολόγησης:

• Starter: 83 $/μήνα
• Collaboration: $209/μήνα
• Premium: $416/μήνα
• Enterprise: Προσαρμοσμένο μοντέλο τιμολόγησης

8. Onehub

Το Onehub σχεδιάστηκε για να είναι ένα κλασικό εργαλείο λογισμικού κοινής χρήσης αρχείων που βασίζεται σε cloud για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Εκτός από πολλές δυνατότητες κοινής χρήσης αρχείων, υπάρχουν πρόσθετες επιλογές που κάνουν το Onehub αντάξιο της λίστας μας. Όταν πρόκειται να καλύψετε τις ανάγκες της πύλης πελατών σας, μπορείτε να βασιστείτε σε φανταστικά χαρακτηριστικά, όπως προσαρμογή χώρου εργασίας, παρακολούθηση δραστηριότητας, επικοινωνία και συνεργασία.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Προσαρμογή χώρου εργασίας
• Κοινή χρήση και διαχείριση αρχείων Dropbox
• Ταυτόχρονη μεταφόρτωση πολλαπλών αρχείων
• Ρύθμιση άδειας για αυξημένη ασφάλεια
• Προβάλετε προεπισκοπήσεις αρχείων και επιτρέψτε τις αλληλεπιδράσεις των πελατών με το περιεχόμενό σας
• Δέσμευση πελατών μέσω εργασιών, σχολίων, και ειδοποιήσεων
• Αυτόματη αριθμητική ευρετηρίαση

Πλεονεκτήματα

• Υποστήριξη μέσω Διαδικτύου και κινητής τηλεφωνίας
• Ενσωμάτωση Εγγράφων Google
• Ασφαλές σύστημα κοινής χρήσης αρχείων

Μειονεκτήματα

• Η κοινή χρήση αρχείων μπορεί να διαρκέσει αρκετές ώρες
• Προβλήματα πρόσβασης
• Το UI στερείται ορισμένων βασικών χαρακτηριστικών

Τιμή

Το Onehub προσφέρει τρία μοντέλα τιμολόγησης:

• Team: $29.95/μήνα
• Business: $99.95/μήνα
• Enterprise: Μοντέλο προσαρμοσμένης τιμολόγησης

9. Huddle

Το Huddle είναι μια δωρεάν πύλη πελατών που απαιτεί μόνο ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού για να λειτουργήσει. Είναι μια φιλική προς το χρήστη λύση πύλης πελατών, ιδανική για παρακολούθηση όλων των δραστηριοτήτων και αλληλεπιδράσεων, συζήτηση και επικοινωνία με πελάτες, κοινή χρήση αρχείων, ανταλλαγή δεδομένων και πολλά άλλα.

Το Huddle μπορεί εύκολα να συνδυαστεί με το Microsoft Office Online για να επιτρέπει στους χρήστες να συν-επεξεργάζονται και να ελέγχουν όλα τα έγγραφα που έχουν ανταλλάξει. Το λογισμικό συνοδεύεται από εξαιρετικές δυνατότητες συνεργασίας και κοινής χρήσης αρχείων και το γεγονός ότι μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε δωρεάν το κάνει μόνο καλύτερο.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Το σύστημα κοινής χρήσης αρχείων σάς επιτρέπει να ανεβάσετε/κατεβάσετε αρχεία μεγέθους έως 10 GB
• Ενσωματώσεις Microsoft Office και G-Suite
• Βελτιστοποίηση και προσβασιμότητα για κινητά
• Δυνατότητα κοινής χρήσης πολλαπλών αρχείων (έως και 500 αρχεία τη φορά)

Πλεονεκτήματα

• Υποστηρίζει τους εγγενείς τύπους αρχείων εγγράφων
• Χώροι εργασίας μόνο με πρόσκληση με παρεχόμενη πρόσβαση
• Προηγμένες επιλογές προσαρμογής εισερχομένων email

Μειονεκτήματα

• Δεν υπάρχει επιλογή/ροή εργασίας αυτοματισμού για τη λειτουργία έγκρισης
• Δεν υπάρχει επιλογή για τη μεταφόρτωση των Εγγράφων Google στο Huddle
• Λείπει η ταυτόχρονη επεξεργασία

Τιμή

Το Huddle είναι δωρεάν για χρήση.

10. Client Portal

Το Client Portal δεν είναι το συνηθισμένο λογισμικό πύλης πελατών σας, αλλά μια προσθήκη WordPress που μπορείτε να ενσωματώσετε απρόσκοπτα στον ιστότοπό σας για να καλύψετε τις ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης. Διαθέτει πολλές δυνατότητες που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να χειρίζονται αβίαστα πολλαπλά ερωτήματα πελατών, να παρακολουθούν τις συνομιλίες, να διαχειρίζονται διάφορα έργα και πολλά άλλα.

Λόγω της φύσης του ως πρόσθετου, το Client Portal δεν θα παρεμβαίνει στις διαδικασίες παρασκηνίου του ιστότοπού σας. Για να δημιουργήσετε μια πύλη πελάτη, απλώς πάρτε το πρότυπο πύλης, παρέχετε στους πελάτες σας πρόσβαση και αρχίστε να προσθέτετε και να ενημερώνετε τις λειτουργικές μονάδες.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Συνεργασία εγγράφων Google
• Ενοποίηση ιστότοπου
• Επιλογές επικοινωνίας ομάδας Slack
• Εύκολη προσθήκη και αφαίρεση μονάδας
• Σχεδιασμός φιλικός προς το χρήστη με υποστήριξη ιστότοπου
• Συγχρονισμός αρχείων Dropbox

Πλεονεκτήματα

• Ένας πίνακας ελέγχου για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες
• Εύκολη κοινή χρήση ενημερώσεων
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή

Μειονεκτήματα

• Περιορισμένες επιλογές προσαρμογής
• Ακατάστατη διεπαφή back-end/επεξεργαστή
• Δεν υπάρχει επιλογή για προσθήκη πολλών χρηστών

Τιμή

Υπάρχουν δύο μοντέλα τιμολόγησης:

• Άδεια χρήσης για έναν ιστότοπο: 199 $ ετησίως
• Άδεια χρήσης πολλαπλών ιστότοπων: 399 $ ετησίως

11. Supportbee

Παρά το γεγονός ότι είναι κυρίως ένα σύστημα έκδοσης καρτελών email, το Suppportbee παρέχει επίσης πολλές εξαιρετικές επιλογές για τις περισσότερες ανάγκες της πύλης πελατών. Εκτός από τις προηγμένες επιλογές ρύθμισης email και διαχείρισης καρτελών, το Supportbee παρέχει όλα όσα χρειάζεται η εξυπηρέτηση πελατών σας για να χειριστεί τις αλληλεπιδράσεις των πελατών από μια ενιαία, ενοποιημένη τοποθεσία.

Το Supportbee θα μετατρέπει αυτόματα κάθε νέο email σε καρτέλα υποστήριξης για να διασφαλίσει ότι κανένα αίτημα ή απορία πελάτη δεν παραμένει άλυτο.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαχείριση καρτελών και αναθέσεις με προώθηση, σχολιασμό και πολλά άλλα
• Αυξήστε το μέγεθος των συνημμένων email αποστολής στα 20 MB
• Αυξήστε το μέγεθος των λαμβανόμενων συνημμένων αρχείων μέχρι το μέγεθος των 100 MB
• Σύστημα έκδοσης καρτελών email με προώθηση καρτελών, αυτόματη απάντηση, φιλτράρισμα ανεπιθύμητων μηνυμάτων, αξιολογήσεις ικανοποίησης πελατών κ.λπ.
• Απόδοση email HTML.

Πλεονεκτήματα

• Αίτημα φιλτραρίσματος ανά πελάτη
• Παρακολούθηση και εντοπισμός της κυκλοφορίας
• Ενσωματώσεις τρίτων

Μειονεκτήματα

• Ακατάστατα νήματα μηνυμάτων
• Το UI θα μπορούσε να οργανωθεί καλύτερα

Τιμή

Η Supportbee προσφέρει δύο προγράμματα τιμολόγησης:

• Startup: $13/χρήστη/μήνα
• Enterprise: $17/χρήστη/μήνα

Υπάρχει επίσης μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών διαθέσιμη.

12. Mendix

Ακολουθεί μια άλλη πρακτική λύση που βοηθά τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν πύλες πελατών. Εκτός από τη δημιουργία εφαρμογών, το Mendix σάς επιτρέπει να προσαρμόσετε πλήρως και να εξατομικεύσετε τις πύλες πελατών σας ώστε να ταιριάζουν καλύτερα στις ανάγκες της εξυπηρέτησης πελατών σας.

Με το Mendix, μπορείτε να επιλέξετε ένα πρότυπο για την πύλη πελατών σας και να δημιουργήσετε μια ανθεκτική, επεκτάσιμη και φορητή εφαρμογή που μπορείτε να αναπτύξετε εύκολα οπουδήποτε. Αυτό το λογισμικό σάς επιτρέπει να δημιουργήσετε μια πολυ-εμπειρία για τους πελάτες σας, αξιοποιώντας τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης για να δημιουργήσετε μια έξυπνη και διαισθητική πύλη πελατών όπου οι πελάτες σας μπορούν να αξιοποιούν απρόσκοπτα τις συνομιλίες, να βρίσκουν σχετικές πληροφορίες και πολλά άλλα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Ανάπτυξη πύλης πελατών
• Ανάπτυξη cloud
• Πολλαπλή εμπειρία με επίγνωση του περιβάλλοντος και οπτική σχεδίαση για την απόλυτη εμπειρία χρήστη
• Γνωστικές επιλογές για τη βελτίωση της πύλης σας
• Ενοποίηση δεδομένων
• Αυτοματοποίηση διαδικασιών από άκρο σε άκρο
• Ευέλικτη διαχείριση έργου
• Χαρακτηριστικά οπτικής μοντελοποίησης

Πλεονεκτήματα

• Πλήρως επεκτάσιμη λύση
• Εξαιρετικές και ευέλικτες επιλογές ανάπτυξης
• Δεν απαιτούνται γνώσεις κωδικοποίησης
• Υποστήριξη Scrum

Μειονεκτήματα

• Λίγο ακριβό σε σύγκριση με άλλες παρόμοιες λύσεις
• Η βελτιστοποίηση για κινητά θα μπορούσε να είναι καλύτερη
• Κακή διαχείριση μνήμης

Τιμή

Το Mendix είναι διαθέσιμο σε τρία διαφορετικά προγράμματα τιμολόγησης:

• Basic: ξεκινά από 50€/μήνα (5 χρήστες + 10€/χρήστης/εφαρμογή)
• Standard: ξεκινά από 800€/μήνα (+10€/χρήστης/εφαρμογή)
• Premium: ξεκινά από 1600€/μήνα (+10€/χρήστης/εφαρμογή)

Υπάρχει επίσης η επιλογή να πληρώνετε μόνο για τους χρήστες που χρειάζεστε και η τιμή είναι 10€/χρήστης/μήνα.

13. PayPanther

Ενώ το Paypanther χρησιμοποιείται για διαχείριση έργων και CRM, μπορεί να είναι μια εξαιρετική λύση λογισμικού διαχείρισης επιχειρήσεων για τη δημιουργία πυλών πελατών σας σε περιβάλλον που βασίζεται σε cloud.

Το PayPanther έχει σχεδιαστεί για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Προσφέρει επιλογές εξυπηρέτησης πελατών, όπως διαχείριση εγγράφων, επιλογές CRM, διαχείριση έργου και ανάθεση εργασιών, ηλεκτρονική τιμολόγηση πελάτη κ.λπ.

Εάν η επιχείρησή σας απαιτεί ένα λειτουργικό κιτ εργαλείων με πλήρη χαρακτηριστικά για το χειρισμό των επιχειρηματικών λειτουργιών, της διαχείρισης έργων και των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, το PayPanther μπορεί απλώς να είναι η σωστή λύση για τις ανάγκες σας.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Πλήρεις ενσωματώσεις με MS Outlook, MS Word, QuickBooks, MS Office 365, PayPal, Gmail και Google Calendar
• Αποκλειστική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και διαχειριστής λογαριασμού
• Τιμολόγηση εταιρειών
• Διαχείριση εργασιών
• Παρακολούθηση χρόνου
• Προοδευτικές πληροφορίες δεδομένων
• Απρόσκοπτη οργάνωση αρχείων και επικοινωνία με τον πελάτη
• Προσαρμοσμένη αναφορά

Πλεονεκτήματα

• Φιλικό προς το χρήστη και διαισθητικό
• Εύκολη επικοινωνία με τους πελάτες
• Συγχρονίζεται με πόρους όπως το Box, το MailChimp, το QBO και άλλα

Μειονεκτήματα

• Η λειτουργία χρονομέτρησης χρειάζεται βελτίωση
• Η δημιουργία αναφορών μπορεί να είναι δύσκολη

Τιμή

Το PayPanther έχει τρία μοντέλα τιμολόγησης:

• Solo: $24 το μήνα
• White Panther:$39 το μήνα
• Jaguar: $89 το μήνα

14. Lucion

Παρόλο που το Lucion έχει σχεδιαστεί για να είναι ένα λογισμικό διαχείρισης εγγράφων/αρχείων, αυτό το φανταστικό κομμάτι της τεχνολογίας έχει κάτι περισσότερο από ό,τι φαίνεται. Εκτός από την παροχή μιας από τις πιο ασφαλείς λύσεις κοινής χρήσης αρχείων στην αγορά, η Lucion είναι επίσης μια εξαιρετική πύλη πελατών για μικρές εταιρείες και νεοφυείς επιχειρήσεις.

Το Lucion παρέχει πολλά φανταστικά χαρακτηριστικά που το κάνουν τόσο δημοφιλές μεταξύ των μικρών επιχειρήσεων. Αυτό το λογισμικό πύλης πελατών είναι προσβάσιμο σε τηλέφωνο, tablet, φορητό υπολογιστή και επιτραπέζιο υπολογιστή και διαθέτει πολλές επιλογές προσαρμογής και εξατομίκευσης τόσο για χρήστες όσο και για πελάτες.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Πλήρεις επιλογές εξατομίκευσης της πύλης με προσαρμοσμένους συνδυασμούς χρωμάτων και λογότυπο εταιρείας
• Πλήρως ενσωματωμένη πύλη πελατών με σύστημα διαχείρισης αρχείων και κοινής χρήσης εγγράφων FileCenter
• Αποστολή/λήψη αρχείων από/προς πελάτες
• Προγραμματισμός κοινόχρηστων φακέλων και αρχείων πριν και μετά την κοινή χρήση και αποστολή δεδομένων με την επιλογή ορισμού ημερομηνιών λήξης για όλα τα κοινόχρηστα δεδομένα
• Απεριόριστη πρόσβαση πελάτη
• Προηγμένη οργάνωση και διαχείριση αρχείων

Πλεονεκτήματα

• Διαχείριση εγγράφων και πύλη πελατών σε μία πλατφόρμα
• Εξαιρετικά φιλικό προς το χρήστη
• Δημιουργία και επεξεργασία PDF
• Αναζήτηση OCR
• Ενοποίηση με τις περισσότερες υπηρεσίες cloud

Μειονεκτήματα

• Αναδυόμενα μηνύματα που δεν μπορούν να αφαιρεθούν
• Ορισμένα χαρακτηριστικά φορτώνονται αργά
• Αδυναμία αποθήκευσης προτιμήσεων ρυθμίσεων

Τιμή

Η Lucion παρέχει πρόσβαση στο FileCenter με βάση τρία προγράμματα τιμολόγησης:

• FileCenter Std: $49.95
• FileCenter Pro: $149.95
• FileCenter Pro Plus: $249.95

Υπάρχει επίσης μια δωρεάν δοκιμαστική περίοδος 15 ημερών.

15. SmartVault

Το SmartVault είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο λογισμικού για τον χειρισμό των αναγκών της πύλης πελατών σας. Επιτρέπει στους πελάτες σας να κάνουν λήψη των αρχείων τους μέσω μιας ασφαλούς λειτουργίας πύλης πελατών που παρέχει μια σειρά εργαλείων συνεργασίας και επικοινωνίας.

Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης μπορούν να αξιοποιήσουν αυτά τα εργαλεία για να συνεργαστούν με πελάτες, να εργαστούν σε έργα χωρίς να θέσουν σε κίνδυνο την ευκολία, το απόρρητο ή την ασφάλεια.

Το λογισμικό διευκολύνει την αποστολή εγγράφων. Το μόνο που χρειάζεται είναι να αποθηκεύσετε το έγγραφο στο SmartVault και να το διαχειριστείτε από εκεί. Οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν επώνυμες πύλες πελατών για να μοιράζονται και να ζητούν με ασφάλεια αρχεία.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Υποστήριξη για διαφορετικές μορφές αρχείων όπως εικόνες, βίντεο, γραφικά, PDF κ.λπ.
• Υποστήριξη PowerPoint, Excel και Microsoft Word
• Ασφαλής κοινή χρήση αρχείων χρησιμοποιώντας ενσωματωμένες λειτουργίες όπως KBA, ηλεκτρονική υπογραφή και άλλα
• Εργαλεία συμμόρφωσης όπως SEC, FINRA, HIPAA
• Αυτοματοποίηση ροής εργασίας πελάτη με ενσωμάτωση εφαρμογών για Quickbooks, DocuSign και Hubdoc

Πλεονεκτήματα

• Εξαιρετική αποθήκευση εγγράφων στο cloud
• Εύκολη πρόσβαση σε αρχεία για πελάτες
• Ειδοποιήσεις email
• Εξαιρετική λύση για λογιστικό γραφείο και φοροτεχνικές εταιρείες
• Διαδραστική, ασφαλής πύλη πελατών για ηλεκτρονική μεταφορά δεδομένων

Μειονεκτήματα

• Τυχαία μηνύματα σφάλματος τείνουν να εμφανίζονται
• Προβλήματα με την αποθήκευση αρχείων στον διακομιστή
• Μη ανταποκρινόμενη εξυπηρέτηση πελατών

Τιμή

Το SmartVault είναι διαθέσιμο σε τέσσερα διαφορετικά προγράμματα τιμολόγησης:

• Starter: $16/χρήστη/μήνα
• Professional: $20/χρήστη/μήνα
• Enterprise: Προσαρμοσμένο μοντέλο τιμολόγησης
• Accounting Pro: $40/χρήστη/μήνα

Τα προγράμματα τιμολόγησης Starter, Professional και Accounting Pro είναι διαθέσιμα για δωρεάν δοκιμές, ενώ υπάρχει επίσης μια επιλογή να πληρώνετε ετησίως και να εξοικονομείτε 20%.

16. Acuvate

Το Acuvate είναι ένα λογισμικό πύλης πελατών που παρέχει μια φανταστική σειρά εξαιρετικών δυνατοτήτων για την πλήρη αυτοματοποίηση των επιχειρηματικών διαδικασιών, τη διαχείριση δεδομένων, την επικοινωνία και τη συνεργασία.

Εκτός από την παροχή μιας μοναδικής πλατφόρμας που σας βοηθά να διαχειριστείτε τις σχέσεις με τους πελάτες σας, αυτή η πύλη πελατών έχει ένα πλεονέκτημα σε σχέση με άλλες παρόμοιες λύσεις. Προσφέρει μια πρόσθετη σειρά εργαλείων για βελτιωμένες σχέσεις με τους πελάτες, εξατομίκευση, βελτιωμένη απόδοση επένδυσης (ROI) και συνολική οργάνωση και διαχείριση των λειτουργιών της επιχείρησής σας.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Επιλογές διαχείρισης παραγγελιών για ευκολότερη παρακολούθηση, σύνταξη και τοποθέτηση παραγγελιών
• Λειτουργία προβολής προϊόντος 360 μοιρών για βελτιωμένη εμπειρία πελάτη
• Πίνακας οικονομικών με κωδικούς εταιρείας για καλύτερη διαχείριση πιστωτικών ορίων, πληρωμών, τιμολογίων κ.λπ.
• Πύλη πελατών με ενσωματώσεις ERP, συμπεριλαμβανομένων CRM, Oracle, SAP κ.λπ.
• Επιλογές πολλαπλών νομισμάτων και πολλών γλωσσών
• Πλήρως συμβατό με επιτραπέζιους υπολογιστές, tablet, smartphone κ.λπ.

Πλεονεκτήματα

• Πρότυπα ειδικά για τον κλάδο
• Πλούσια εμπειρία πελάτη
• Εξαιρετικά παραμετροποιήσιμο
• Εξαιρετική εξατομίκευση

Μειονεκτήματα

• Το σύστημα ειδοποιήσεων για σημαντικά συμβάντα τείνει να είναι λίγο προβληματικό

Τιμή

Η τιμολόγηση είναι προσαρμόσιμη. επικοινωνήστε με τον πωλητή για περισσότερες πληροφορίες.

17. OneDesk

Εάν η επιχείρησή σας απαιτεί μια λύση πύλης πελατών για απλές προτεραιότητες εργασιών και έκδοση καρτελών μέσω email, το OneDesk μπορεί απλώς να είναι ο απλούστερος τρόπος χειρισμού αιτημάτων πελατών και διαχείρισης καρτελών. Το OneDesk προσφέρει επίσης μια επιλογή κοινής χρήσης της κατάστασης των εκδόσεων και των ενημερώσεων προϊόντων και υπηρεσιών με πελάτες.

Αυτό που κάνει το OneDesk μια εξαιρετική λύση είναι ότι λειτουργεί σαν ένα σύστημα υποστήριξης καρτελών και μια πύλη πελατών ταυτόχρονα. Το OneDesk δίνει στους πελάτες σας τον πλήρη έλεγχο των μηνυμάτων τους ως πύλη πελατών, συμπεριλαμβανομένων των επιλογών ιεράρχησης, παρακολούθησης προόδου και υποστήριξης καρτελών.

Αυτό που διαχωρίζει την πύλη πελατών OneDesk από άλλες λύσεις λογισμικού είναι ο χώρος για τους πελάτες να ζητούν νέες υπηρεσίες ή δυνατότητες μοιράζοντας τα σχόλιά τους με τους αντιπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών σας.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Σύστημα υποστήριξης έκδοσης καρτελών
• Πρόσβαση και έλεγχος μηνυμάτων πελάτη
• Διαχείριση καρτελών
• Εφαρμογή OneDesk για την υποβολή καρτελών
• Γραφικό στοιχείο ενοποίησης ιστότοπου πύλης πελατών
• Πλήρεις ενσωματώσεις με εργαλεία όπως Slack, WordPress, Dropbox, Zapier, Mailchimp και άλλα

Πλεονεκτήματα

• Ισχυρό σύστημα έκδοσης καρτελών
• Ολοκληρωμένες φόρμες ιστού
• Μια επιλογή για τη δημιουργία βάσης γνώσεων
• Ενσωμάτωση email

Μειονεκτήματα

• Δεν υποστηρίζει επιτραπέζιες συσκευές

Τιμή

Το OneDesk προσφέρει τα ακόλουθα προγράμματα τιμολόγησης:

• Δωρεάν δοκιμή
• Πέντε χρήστες: 30 $/μήνα
• Δέκα χρήστες: 50 $/μήνα
• 20 χρήστες: 100 $/μήνα
• 50 χρήστες: 200 $/μήνα
• 100 χρήστες: 375 $/μήνα

18. EasyProjects

Το EasyProjects είναι μια εξαιρετική λύση πύλης πελατών για επιχειρήσεις που χρειάζονται απλή παρακολούθηση και προσθήκη ετικετών έργων. Το λογισμικό διαθέτει λειτουργικό, μινιμαλιστικό σχεδιασμό που καθιστά εύκολη και διαφανή την προσθήκη ετικετών και την παρακολούθηση έργων.

Ένα από τα πιο απίστευτα πράγματα σχετικά με αυτήν τη λύση πύλης πελατών είναι ότι σας επιτρέπει να επισημαίνετε εργασίες μόνο για εσωτερική χρήση και να δημιουργείτε ξεχωριστά χρονοδιαγράμματα για την οργάνωση, την κοινή χρήση εγγράφων και τη διανομή των πόρων εξυπηρέτησης πελατών σας.

Εκτός από την παροχή όλων των απαραίτητων δυνατοτήτων πύλης πελατών, το EasyProject είναι επίσης ένα απίστευτα διαισθητικό εργαλείο διαχείρισης έργου που επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργήσουν ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επίλυση. Με αυτήν τη δυνατότητα, μπορείτε να δείτε πόσο χρόνο χρειάζεται η ομάδα σας για να επιλύσει κάθε καρτέλα/εργασία, να ορίσει διαφορετικές προθεσμίες, να παρακολουθεί την πρόοδο σε πραγματικό χρόνο και πολλά άλλα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Παρακολούθηση και επισήμανση έργου
• Επισήμανση εργασιών
• Παρακολούθηση χρόνου και προόδου
• Εργαλεία διαχείρισης έργου
• Συγκέντρωση σχολίων
• Αυτόματη ειδοποίηση
• Επιλογές συνεργασίας και επικοινωνίας
• Αποθήκευση αρχείων πελάτη με άδεια πρόσβασης
• Ενσωματώσεις με Zendesk, Adobe, Salesforce, JIRA και άλλα
• RESTful API

Πλεονεκτήματα

• Φανταστικές επιλογές διαχείρισης έργου
• Απλό και εύκολο στη χρήση εργαλείο
• Αποκρινόμενη ομάδα υποστήριξης πελατών
• Αυτόματες ειδοποιήσεις για την παρακολούθηση έργων

Μειονεκτήματα

• Η εμπειρία χρήστη του πελάτη θα μπορούσε να είναι καλύτερη
• Τα αναδυόμενα παράθυρα τείνουν να παρεμβαίνουν στην εμπειρία του χρήστη
• Η δημιουργία αναφορών χρειάζεται βελτίωση

Τιμή

Η τιμολόγηση για το EasyProjects ξεκινά από 24 $/χρήστη/μήνα. Άλλα προγράμματα λειτουργούν με προσαρμοσμένο μοντέλο τιμολόγησης και απαιτούν να επικοινωνήσετε με τον προμηθευτή.

19. Πύλη πελατών Freshdesk

Όπως υποδηλώνει το όνομά του, το Freshdesk Customer Portal είναι μια εξαιρετική λύση για εταιρείες με μεγάλη πελατειακή βάση που πρέπει να χειριστούν πολλές καρτέλες υποστήριξης. Το πιο σημαντικό πλεονέκτημα αυτής της λύσης είναι ότι συνδυάζει ένα ευρύ φάσμα εργαλείων και λειτουργιών σε μία λύση: μια βάση γνώσεων, φόρουμ πελατών και ένα σύστημα διαχείρισης καρτελών.

Διαθέτει μια προκαθορισμένη διεπαφή που παρέχει στους πελάτες πολλές επιλογές για να λύσουν οι ίδιοι τα προβλήματά τους, συμβάλλοντας στη μείωση του αριθμού των υποβληθέντων καρτελών.

Το Freshdesk παρέχει επίσης σαφείς και διαφανείς επιλογές πλοήγησης με έναν ενσωματωμένο αλγόριθμο που παρέχει αυτόματες απαντήσεις με βάση τα ερωτήματα των πελατών. Ταυτόχρονα, το φίλτρο αναζήτησης πλοηγεί τους χρήστες στα φόρουμ και τη βάση γνώσεων. Οι χρήστες μπορούν να δημιουργήσουν τη βάση γνώσεων τους χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο δημιουργίας πύλης.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Βάση γνώσεων
• Φόρουμ πελατών
• Σύστημα διαχείρισης καρτελών
• Προηγμένες επιλογές αναζήτησης
• Εργαλείο δημιουργίας πύλης
• Ειδοποιήσεις κατάστασης καρτελών
• Προσαρμοσμένες επιλογές εταιρείας, όπως προσθήκη πολλών γλωσσών, συνδυασμοί χρωμάτων, προσθήκη τομέα κ.λπ.
• Ενσωματωμένες ενοποιήσεις για PayPal, Hubspot, Slack και άλλα
• Εφαρμογή για κινητά για Android και iOS.

Πλεονεκτήματα

• Μια εκπληκτική σειρά χαρακτηριστικών πύλης πελατών
• Υψηλή διαλειτουργικότητα
• Ενσωματωμένο τηλεφωνικό σύστημα
• Ενσωμάτωση με το Facebook
• Επιλογές παιχνιδοποίησης

Μειονεκτήματα

• Η διαδικασία μορφοποίησης email θα μπορούσε να είναι καλύτερη
• Η αναφορά είναι πολύ περίπλοκη και απαιτεί πρόσθετες γνώσεις
• Τα πρότυπα email χρειάζονται περισσότερες επιλογές προσαρμογής

Τιμή

Το Freshdesk Customer Portal διατίθεται σε πέντε διαφορετικά προγράμματα τιμολόγησης:

• Sprout: Δωρεάν/απεριόριστοι αντιπρόσωποι
• Blossom: $15/αντιπρόσωπος/μήνα
• Garden: $35/αντιπρόσωπος/μήνα
• Estate: $49/αντιπρόσωπος/μήνα
• Forest: $99/αντιπρόσωπος/μήνα

Όλα τα σχέδια περιλαμβάνουν υποστήριξη email 24/7. Τα προγράμματα επί πληρωμή προσφέρουν μια επιλογή τηλεφωνικής υποστήριξης 24×5 και μπορείτε επίσης να πληρώσετε για πρόσθετες συνεδρίες bot, 100 $ για 1000 περιόδους σύνδεσης bot/μήνα. Είναι επίσης δυνατό να πληρώνετε ετησίως εάν θέλετε μια μικρή έκπτωση.

20. Accelo

Το Accelo είναι μια φιλική προς το χρήστη λύση πύλης πελατών που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να παρακολουθούν το ιστορικό τιμολόγησης οποιουδήποτε πελάτη. Σχεδιασμένο με εστίαση στην αυτοεξυπηρέτηση, το Accelo επιτρέπει στους πελάτες σας να χρησιμοποιούν τις δυνατότητες της πύλης για να βρίσκουν μηνύματα email, έγγραφα και αρχεία, ενώ οι χρήστες μπορούν να ενημερώνουν αρχεία και να λαμβάνουν ειδοποιήσεις μέσω email όταν οι πελάτες δίνουν σχόλια.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Πελατοκεντρική αυτοματοποίηση διαδικασιών
• Ευέλικτη έκδοση καρτελών μέσω email
• Ειδοποιήσεις μέσω email
• Λογισμικό διαχείρισης επιχειρηματικών υπηρεσιών
• Βελτιωμένες διαδικασίες με ενσωματωμένο CRM
• Διαχειριστείτε οικονομικά, δεδομένα, χρόνο, καρτέλες και αιτήματα
• Εισερχόμενα ομάδας
• Αρχεία πελατών
• Πίνακας ελέγχου ζητημάτων
• Πύλη πελατών
• ServOps που βασίζονται στο Cloud
• Παρακολούθηση δραστηριότητας

Πλεονεκτήματα

• Ευκολία στη χρήση
• Ενσωματώσεις με κορυφαίες πλατφόρμες όπως G Suite, Microsoft, JIRA, Zapier, PayPal, Slack, Hubspot
• Φανταστικό σύστημα κοινής χρήσης αρχείων
• Πελατοκεντρική πύλη πελατών
• Επιλογές αυτοεξυπηρέτησης
• Διαχείριση έργου από άκρο σε άκρο

Μειονεκτήματα

• Οι λειτουργίες εξαγωγής και η πλοήγηση χρειάζονται βελτίωση
• Η ανακατανομή/μετακίνηση εργασιών είναι λίγο κουραστική
• Σφάλματα email και ζητήματα με υπερσυνδέσμους, αποκομμένους συνδέσμους και χαμένα μηνύματα email

Τιμή

Το Accelo είναι διαθέσιμο σε πέντε προγράμματα τιμολόγησης:

• Projects: $39/χρήστη/μήνα
• Sales: $39/χρήστη/μήνα
• Retainers: $39/χρήστη/μήνα
• Service: $39/χρήστη/μήνα
• All-in-One ServOps: $79/χρήστη/μήνα

Υπάρχει επίσης μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών διαθέσιμη για κάθε πρόγραμμα.

21. Workflow Max

Το Workflow Max είναι μια πύλη πελατών που επιτρέπει στους χρήστες να διατηρούν λεπτομερή αρχεία με πληροφορίες πελατών, σημειώσεις και πληρωμές. Οι δυνατότητες της πύλης βασίζονται κυρίως σε υπηρεσίες όπως πληροφορίες τιμολόγησης, τιμολόγια και πληρωμές.

Το Workflow Max προσφέρει επίσης διάφορες επιλογές για να αποθηκεύσετε όλα τα δεδομένα πελατών σας στην πύλη και να καταγράψετε τα πάντα, από επερχόμενες εργασίες και φορολογικά στοιχεία έως καθυστερημένες πληρωμές. Ένας ενοποιημένος πίνακας ελέγχου σάς επιτρέπει να στέλνετε τιμολόγια και προσφορές, ενώ το σύστημα καρτελών εγγράφων μέσα στην πύλη διευκολύνει την προσθήκη οποιωνδήποτε αρχείων για τους πελάτες σας.

Αυτή η λύση είναι επίσης εν μέρει CRM, πράγμα που σημαίνει ότι σας δίνει πρόσβαση σε χώρο αποθήκευσης πληροφοριών πελατών, λογαριασμούς πελατών, συνημμένα εγγράφων σε προφίλ πελατών και πολλά άλλα.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Διαχείριση εργασιών
• Παρακολούθηση χρόνου
• Ενσωμάτωση Xero
• Διαχείριση δυνητικών πελατών
• Παράθεση
• Διαχείριση πελατών για ευκολότερη διαχείριση των δεδομένων και των σχέσεων των πελατών σας
• Διαχείρηση αρχείων
• Υπεύθυνος συνεργασίας

Πλεονεκτήματα

• Πολλαπλά πρότυπα ροής εργασιών
• Διαδρομή ελέγχου για ενημέρωση των ενδιαφερομένων σχετικά με την κατάσταση και την επικοινωνία
• Ιδανικό για απομακρυσμένη εργασία
• Λεπτομερής παρακολούθηση εργασιών
• Εξαιρετικά προσαρμόσιμο

Μειονεκτήματα

• Η πλοήγηση τείνει να είναι λίγο μπερδεμένη
• Η ενοποίηση του αποθέματος χρειάζεται βελτίωση
• Τα επίπεδα αδειών χρήστη θα πρέπει να είναι πιο ευέλικτα

Τιμή

Υπάρχουν δύο διαθέσιμα προγράμματα τιμολόγησης για το Workflow Max:

• Standard: $45/3 χρήστες/μήνα
• Premium: $95/3 χρήστες/μήνα

22. Teamwork

Εάν η εταιρεία σας χρειάζεται μια λύση all-in-one, το Teamwork μπορεί να σας ταιριάζει. Είναι μια τέλεια λύση για επιχειρήσεις που απαιτούν διαχείριση έργου, επικοινωνία και αυτοματισμό σε ένα εργαλείο λογισμικού. Το Teamwork είναι μια πύλη πελατών, αλλά είναι επίσης ένας κόμβος όπου η ομάδα υποστήριξης πελατών σας μπορεί να διαχειρίζεται, να οργανώνει και να παρακολουθεί την επικοινωνία των πελατών μέσω ενός αποτελεσματικού συστήματος έκδοσης καρτελών μέσω email.

Μπορείτε εύκολα να μετατρέψετε κάθε προσαρμοσμένο email σε καρτέλα υποστήριξης για ευκολότερη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Ωστόσο, το Teamwork προσφέρει επίσης λειτουργίες που αυτοματοποιούν τις απαντήσεις των πελατών, όπως τυποποιημένα μηνύματα και πρότυπα προσαρμογής.

Είναι μια τέλεια λύση για τη δημιουργία σελίδων συχνών ερωτήσεων και φόρουμ πελατών με προσυμπληρωμένες απαντήσεις. Προσφέρει επίσης ένα ευρύ φάσμα επιλογών αλληλεπίδρασης με τον πελάτη και παρακολούθησης κατάστασης για την παρακολούθηση της απόδοσης της εξυπηρέτησης πελατών σας ανά πάσα στιγμή.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Σουίτα διαχείρισης για ταχύτερη παράδοση έργων, απρόσκοπτη επικοινωνία και βελτιωμένη συνεργασία
• Διαχείριση εργασιών και πόρων
• Παρακολούθηση χρόνου
• Προηγμένες αναφορές
• Ζωντανή συνομιλία
• Εξορθολογισμός του έργου
• Teamwork CRM
• Πρότυπο παρακολούθησης έργου με υπολογιστικά φύλλα
• Πρότυπα καλωσορίσματος πελάτη

Πλεονεκτήματα

• Μια ασφαλής και αξιόπιστη λύση
• Διαφανής χάρτης
• Πολλαπλές εφαρμογές για κινητά
• Φανταστική υποστήριξη πελατών

Μειονεκτήματα

• Απαιτεί εκπαίδευση
• Η δυνατότητα προγραμματισμού χρειάζεται βελτίωση

Τιμή

Το Teamwork είναι διαθέσιμο δωρεάν και σε τρία προγράμματα επί πληρωμή:

• Deliver: 12,5 $/χρήστης/μήνα (10 $ εάν χρεώνονται ετησίως, περιλαμβάνεται δωρεάν δοκιμή 30 ημερών)
• Grow: 22,5 $/χρήστης/μήνα (18 $ εάν χρεώνονται ετησίως, περιλαμβάνεται δωρεάν δοκιμή 30 ημερών)
• Enterprise: Προσαρμοσμένο μοντέλο τιμολόγησης (χωρίς υποχρέωση)

23. NetSuite 

Το μεγαλύτερο πλεονέκτημα του NetSuite είναι ότι μετατρέπει τη συνεργασία, την εξυπηρέτηση και τις πωλήσεις σε ένα ενοποιημένο και ισχυρό εργαλείο. Η πύλη πελατών του NetSuite είναι γεμάτη με εξαιρετικές δυνατότητες που επιτρέπουν στον χρήστη να παρέχει στους πελάτες πρόσβαση στην πύλη με προστασία κωδικού πρόσβασης. Μπορούν να αξιοποιήσουν τη βάση γνώσεων, να αποκτήσουν πρόσβαση σε έγγραφα, να υποβάλουν καρτέλες υποστήριξης κ.λπ.

Σχεδιασμένο για αυτοεξυπηρέτηση, το NetSuite είναι επίσης αρκετά διαδραστικό, πράγμα που σημαίνει ότι δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να διαχειρίζονται τα αιτήματά τους, να προβάλλουν ιστορικά, να κάνουν νέες έρευνες μέσα από την πύλη, να διαχειρίζονται προφίλ, να περιηγούνται σε προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, να ελέγχουν τιμολόγηση κ.λπ.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Άδεια πρόσβασης στην πύλη πελάτη με προστασία κωδικού πρόσβασης
• Διαχείριση καρτελών μέσω email
• Εργαλείο συνεργασίας και επικοινωνίας
• Επιλογές βάσης γνώσεων
• Κόμβος αποθήκευσης για την αποθήκευση σημειώσεων, τυποποιημένων μηνυμάτων, εγγράφων, επαφών
• Ζωντανή συνομιλία
• Ενσωματωμένο CRM

Πλεονεκτήματα

• Δωρεάν βασική υποστήριξη
• Μεγάλο δίκτυο χρηστών
• Απόκτηση Oracle
• Εξαιρετική προσαρμογή

Μειονεκτήματα

• Απότομη καμπύλη εκμάθησης
• Το λογισμικό μπορεί να απαιτεί ακριβές προσαρμογές
• Μπορεί να είναι αργό κατά καιρούς
• Τα προγράμματα τιμολόγησης δεν αναφέρονται στον ιστότοπο

Τιμή

Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα προγράμματα τιμολόγησης της NetSuite, επικοινωνήστε με τον προμηθευτή.

24. Bloomfire

Εάν πιστεύετε ότι η γνώση είναι το πιο ανεκτίμητο περιουσιακό σας στοιχείο, το Bloomfire μπορεί να είναι απλώς το λογισμικό πύλης πελατών για εσάς. Θεωρούμενο από αμέτρητες εταιρείες ως μία από τις καλύτερες λύσεις πύλης πελατών στην αγορά, αυτό το λογισμικό σάς επιτρέπει να οργανώνετε και να διαχειρίζεστε τις επιχειρηματικές διαδικασίες και τα αρχεία σας σε ένα ενοποιημένο ψηφιακό εργαλείο.

Εκτός από το ότι οδηγεί την εξυπηρέτηση πελατών σας στο επόμενο επίπεδο, αυτό το εργαλείο είναι μια πλήρως εξοπλισμένη, κεντρική πλατφόρμα με πληροφορίες μάρκετινγκ και δεδομένα έρευνας. Το πιο σημαντικό, παρέχει στις ομάδες μάρκετινγκ και πωλήσεών σας τις απαραίτητες πληροφορίες επικοινωνίας για να αυξήσετε τη δημιουργία δυνητικών πελατών, τη συνολική παραγωγικότητα, τις πωλήσεις, τη λήψη αποφάσεων, τη διατήρηση πελατών, τη μετατροπή και την ικανοποίηση των πελατών.

Εξοικονομήστε χρόνο, προσπάθεια και πόρους βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση πελατών με κορυφαίες ενσωματώσεις, αναπτύξεις, προηγμένες αναφορές, επιλογές αυτοεξυπηρέτησης κ.λπ.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Ανάλυση απόδοσης επένδυσης
• Επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και δραστηριοποίησης
• Έρευνα πωλητή και αγοράς
• Δυναμική βάση γνώσεων και βιβλιοθήκη
• Ομιλία με τεχνητή νοημοσύνη
• Βρόχος ανατροφοδότησης
• Εξυπηρέτηση πελατών μέσω email και τηλεφώνου
• Προηγμένες αναφορές
• Παρακολούθηση εγγράφων
• Επιλογή κοινής χρήσης αρχείων
• Ανάπτυξη κινητού και ιστού

Πλεονεκτήματα

• Ευέλικτη διαχείριση περιεχομένου
• Εξαιρετικός έλεγχος εγγράφων
• Κοινή χρήση αρχείων
• Διαισθητική λειτουργία αναζήτησης
• Εξαιρετικό επίπεδο φιλικότητας προς το χρήστη

Μειονεκτήματα

• Δεν υπάρχει έλεγχος πρόσβασης

Τιμή

Υπάρχουν δύο προγράμματα τιμολόγησης:

• Basic: $25/χρήστη/μήνα
• Enterprise: Προσαρμοσμένο μοντέλο τιμολόγησης

25. Boardable

Το Boardable έχει μια εξαιρετική βάση για τη διαχείριση των αναγκών της πύλης επιχειρηματικών πελατών. Αν και επικεντρώνεται κυρίως σε μη κερδοσκοπικές επιχειρήσεις, το μεγαλύτερο πλεονέκτημα του Boardable είναι η επιλογή δημιουργίας πολλαπλών πινάκων για τη διαχείριση των αναγκών συνεργασίας και επικοινωνίας των πελατών σας.

Σας επιτρέπει επίσης να παρέχετε στη βάση των πελατών σας την πρόσβαση που χρειάζονται, διασφαλίζοντας παράλληλα ότι η κοινή χρήση αρχείων είναι ασφαλής. Το Boardable έχει σχεδιαστεί με γνώμονα την ασφάλεια. Κάθε πίνακας που δημιουργείτε προστατεύεται από την κρυπτογράφηση του προγράμματος περιήγησης, διασφαλίζοντας ότι όλα τα ευαίσθητα δεδομένα και πληροφορίες στην πλατφόρμα είναι ασφαλή.

Βασικά χαρακτηριστικά

• Δημιουργός ατζέντας
• Συνεδριακό κέντρο
• Τηλεδιάσκεψη
• Ηλεκτρονικές υπογραφές
• Κέντρο εγγράφων και κοινή χρήση αρχείων
• Διαχειριστής εργασιών
• Διάφορες ενσωματώσεις

Πλεονεκτήματα

• Εξαιρετικά εργαλεία συνεργασίας
• Λειτουργία σύνθετης αναζήτησης
• Ενισχυμένη ασφάλεια

Μειονεκτήματα

• Χωρίς ανάπτυξη Mac ή Windows

Τιμή

Το Boardable προσφέρει τρία προγράμματα τιμολόγησης

• Essential: $79/μήνα
• Professional: $199/μήνα
• Enterprise: $299/μήνα

Συγκρίνονται τα 5 κορυφαία λογισμικά πύλης πελατών

Κέντρο επικοινωνίας	Βαθμολογία στο Capterra	Κοινή χρήση αρχείων	Δωρεάν έκδοση	Δωρεάν δοκιμή	Αρχική τιμή
LiveAgent	4.7/5 (περίπου 1.000 κριτικές)	ΝΑΙ	ΝΑΙ	ΝΑΙ	$15 ανά αντιπρόσωπο/μήνα
Huddle	4.3/5 (45 κριτικές)	ΝΑΙ	ΟΧΙ	ΟΧΙ	$10 ανά αντιπρόσωπο/μήνα
Zendesk	4.3/5 (περίπου 2.500 κριτικές)	ΟΧΙ	ΟΧΙ	ΝΑΙ	$19 ανά αντιπρόσωπο/μήνα
SmartVault	4.5/5 (96 κριτικές)	ΝΑΙ	ΟΧΙ	ΝΑΙ	$20 ανά αντιπρόσωπο/μήνα
Onehub	4.6/5 (28 κριτικές)	ΝΑΙ	ΟΧΙ	ΝΑΙ	$15/μήνα

Ας αναλογιστούμε τις πέντε κορυφαίες λύσεις πύλης πελατών και τι τις κάνει να ξεχωρίζουν από τις υπόλοιπες.

1. LiveAgent

Εκτός από το ότι είναι η πιο ασφαλής και αξιόπιστη λύση πύλης πελατών στην αγορά, το LiveAgent είναι ένα κέντρο εξυπηρέτησης, ένα σύστημα έκδοσης καρτελών και μια βάση γνώσεων ταυτόχρονα. Με μια τέτοια τεράστια πλατφόρμα κέντρου υποστήριξης, ο χειρισμός των αιτημάτων και των ερωτήσεων των πελατών είναι όσο πιο απλός γίνεται

Εκτός από αυτό, σας επιτρέπει επίσης να κατηγοριοποιήσετε τις καρτέλες σας για να εξοικονομήσετε χρόνο κατά τον χειρισμό των ερωτήσεων των πελατών. Έρχεται με περισσότερες από 200 δυνατότητες και είναι επίσης μια εξαιρετική λύση για τη διαχείριση των αναγκών του τηλεφωνικού κέντρου και των αναγκών έκδοσης καρτελών μέσω email. Καμία άλλη λύση λογισμικού δεν προσφέρει μεγαλύτερη αξία ή επιλογές από αυτήν.

2. Huddle

Το Huddle βρίσκεται επίσης στην κορυφή της λίστας μας απλώς και μόνο διότι δεν είναι μόνο μια πύλη πελατών, είναι μία από τις καλύτερες λύσεις λογισμικού πύλης στην αγορά. Το πιο σημαντικό είναι ότι το Huddle συνδυάζει επιτυχώς την αφοσίωση του πελάτη με τη διαχείριση εγγράφων, επιτρέποντας στους χρήστες να δημιουργούν χώρους εργασίας intranet για ομάδες, συνεργάτες και πελάτες.

Εκτός από τη φροντίδα των αναγκών της πύλης πελατών, το Huddle επιτρέπει επίσης στον χρήστη να βελτιώσει τη λήψη αποφάσεων και την παραγωγικότητα, χάρη στη διαδραστική και εύχρηστη διεπαφή του. Εκτός από όλα αυτά, το Huddle είναι επίσης μια εξαιρετική επιλογή για εταιρείες που επιτρέπουν την απομακρυσμένη εργασία.

3. Zendesk

Εάν η ευκολία χρήσης και μια σειρά λειτουργιών είναι αυτό που χρειάζεστε από ένα λογισμικό πύλης πελατών, το Zendesk είναι η κατάλληλη λύση για εσάς. Η Zendesk δικαίως κέρδισε τη θέση της στην κορυφή της λίστας μας μόνο και μόνο λόγω όλων των επιλογών και των χαρακτηριστικών που προσφέρει σε σύγκριση με άλλες εναλλακτικές λύσεις Zendesk.

Εκτός από τη διαχείριση της πύλης πελατών σας μέχρι την παραμικρή λεπτομέρεια, το Zendesk είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο για τον εξορθολογισμό των διαδικασιών του κέντρου επικοινωνίας.

4. SmartVault

Το SmartVault βρήκε τον δρόμο του στην κορυφή της λίστας μας απλώς και μόνο λόγω της υψηλής ταχύτητας πρόσβασής του στην κοινή χρήση αρχείων. Παρέχει επίσης ένα ασφαλές δίκτυο με σύστημα αδειών και είναι μια πλατφόρμα διαχείρισης που βασίζεται σε cloud που λειτουργεί ως επώνυμη πύλη πελατών και ως λύση διαχείρισης εγγράφων ταυτόχρονα.

Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο αναζήτησης παρέχοντας στις επιχειρήσεις εξαιρετικές δυνατότητες ελέγχου εγγράφων. Πέρα από όλα αυτά, καλύπτει ένα ευρύ φάσμα βιομηχανιών.

5. Onehub

Τέλος, το Onehub είναι ένας άλλος άξιος διαγωνιζόμενος για τη λίστα των πέντε κορυφαίων, διότι επιτρέπει στους χρήστες να δημιουργούν ένα διαδικτυακό περιβάλλον για να χειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να αποθηκεύουν επιχειρηματικά έγγραφα για ευκολότερη κοινή χρήση, διανομή και διαχείριση. Επιτρέπει επίσης στους χρήστες να δημιουργούν προσαρμόσιμες πύλες πελατών, να αυτοματοποιούν εργασίες, να δημιουργούν επώνυμους πίνακες εργαλείων, να εξατομικεύουν πρότυπα κοινής χρήσης αρχείων και πολλά άλλα.

Προσφέρει φανταστική εξυπηρέτηση πελατών, ένα ευρύ φάσμα επιλογών ανάπτυξης και ενσωματώσεων, καθώς και πρόσθετες δυνατότητες που το καθιστούν μια εξαιρετική λύση πύλης πελατών για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών.

Συμπέρασμα

Η επιλογή μιας πύλης πελατών για την επιχείρησή σας μπορεί να είναι μια αποθαρρυντική εργασία. Ωστόσο, μπορούμε να το κάνουμε λίγο πιο εύκολο επισημαίνοντας τα πράγματα στα οποία πρέπει να δώσετε ιδιαίτερη προσοχή.

• Η καλύτερη λύση λογισμικού πύλης πελάτη all-in-one

Ενώ κάθε λύση στη λίστα μας αποτελεί εξαιρετική επιλογή, μπορούμε με βεβαιότητα να πούμε ότι το LiveAgent είναι η καλύτερη λύση λογισμικού πύλης πελάτη all-in-one από αυτές τις 25 επιλογές. Είναι προσιτό, εύκολο στη χρήση, γεμάτο δυνατότητες και είναι πλήρως επεκτάσιμο για να ταιριάζει με τους στόχους ανάπτυξης της επιχείρησής σας.

• Το καλύτερο λογισμικό πύλης πελατών με ενσωματωμένη έκδοση καρτελών, ζωντανή συνομιλία, τηλεφωνικό κέντρο

Το LiveAgent είναι το καλύτερο λογισμικό πύλης πελατών με ενσωματωμένες δυνατότητες έκδοσης καρτελών, ζωντανής συνομιλίας και τηλεφωνικού κέντρου. Εκτός από το ότι σας παρέχει πολλές εξαιρετικές δυνατότητες, επιτρέπει επίσης στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης να συνδέονται με πελάτες μέσω των ψηφιακών καναλιών που προτιμούν.

• Το καλύτερο λογισμικό πύλης πελατών με πλούσια χαρακτηριστικά

Ενώ στη λίστα μας υπάρχουν πολλές λύσεις πύλης πελατών πλούσιες σε χαρακτηριστικά, καμία λύση δεν είναι τόσο γεμάτη με δυνατότητες, επιλογές και εργαλεία όπως το LiveAgent. Είναι η καλύτερη πύλη πελατών με σχεδόν 200 διαφορετικές δυνατότητες.

• Λογισμικό πύλης πελατών με την καλύτερη τιμολόγηση

Με προγράμματα τιμολόγησης που ξεκινούν από 15 $ ανά χρήστη ανά μήνα, καμία άλλη λύση δεν μπορεί να προσφέρει τόσο εξαιρετική τιμολόγηση όσο το LiveAgent. Κάθε σχέδιο τιμολόγησης παρέχει μια πληθώρα δυνατοτήτων και εγγυάται εξαιρετικές εμπειρίες πελατών και χρηστών.

• Το λογισμικό πύλης πελατών με την υψηλότερη βαθμολογία

Το LiveAgent είναι επίσης το λογισμικό πύλης πελατών με την υψηλότερη βαθμολογία στη λίστα, με συνολική βαθμολογία 4,7 στο Capterra.

• Το πιο εύκολο λογισμικό πύλης πελατών για εγκατάσταση & χρήση και ενσωμάτωση

Τέλος, το LiveAgent παίρνει το βραβείο για άλλη μια φορά ως η πιο εύκολη λύση για εγκατάσταση, χρήση, ανάπτυξη και ενσωμάτωση. Δεν χρειάζεται να είστε ιδιοφυΐα τεχνολογίας για να χρησιμοποιήσετε το LiveAgent καθώς το λογισμικό είναι σχεδόν πλήρως αυτοματοποιημένο.