Ακαδημία - LiveAgent

Εισαγωγή σε μια ακαδημία εξυπηρέτησης πελατών

Η ύπαρξη ευχαριστημένων πελατών ξεκινά με την υψηλή ποιότητα εξυπηρέτησης…
Μάθετε περισσότερα
Εισαγωγή

Κακή εξυπηρέτηση πελατών και πώς να την αποφύγετε

Με την αφθονία και τη διαθεσιμότητα παρόμοιων προϊόντων στην αγορά,…
Εισαγωγή

Αποσπάσματα εξυπηρέτησης πελατών, ρητά και σλόγκαν

Τι είναι η εξυπηρέτηση πελατών στη σημερινή εποχή; Οι ηγέτες…
Εισαγωγή

Ο ρόλος της εξυπηρέτησης πελατών στην εμπειρία του πελάτη

Καθώς οι σημερινοί καταναλωτές απαιτούν όλο και περισσότερα από τις…
Εισαγωγή

Ορισμός καλής εξυπηρέτησης πελατών, βέλτιστες πρακτικές και παραδείγματα

Καθώς οι καταναλωτές είναι πιο ενημερωμένοι, γνώστες της τεχνολογίας και…
Θεωρία εξυπηρέτησης πελατών

Η εξυπηρέτηση πελατών έχει εξελιχθεί πολύ από τότε που χρησιμοποιούνταν…
Μάθετε περισσότερα
Θεωρία

Πελατοκεντρική κουλτούρα

Στον ανταγωνιστικό κόσμο των επιχειρήσεων, η δημιουργία μιας επιχείρησης που…
Θεωρία

Η ψυχολογία των πελατών

Η συμπεριφορά των καταναλωτών είναι η μελέτη ατόμων και επιχειρήσεων…
Θεωρία

Διαχωρισμός πελατών

Ο διαχωρισμός πελατών - ομαδοποίηση πελατών σύμφωνα με ορισμένα αναγνωρίσιμα…
Θεωρία

Εξυπηρέτηση πελατών έναντι υποστήριξης πελατών: Διαφορές και συμβουλές

Ενώ με την πρώτη ματιά η εξυπηρέτηση πελατών και η…
Θεωρία

Πώς να χτίσετε μια σταθερή και πιστή πελατειακή βάση

Κάθε επιχείρηση πρέπει να επικεντρωθεί στην ανάπτυξη της πελατειακής της…
Θεωρία

Ο στόχος της ικανοποίησης των πελατών με τις βέλτιστες πρακτικές

Σε αυτό το άρθρο, θέλω να εμβαθύνω στις πιο σημαντικές…
12 Απαραίτητες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών: Τι να κάνετε και τι να μην κάνετε

Έχετε αναρωτηθεί ποτέ τι χρειάζεται για να παρέχετε άριστη εξυπηρέτηση…
Μάθετε περισσότερα
Κοινωνικές Δεξιότητες

Δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών

Η σημερινή εξυπηρέτηση πελατών περιλαμβάνει πολύ περισσότερα από τις προσωπικές…
Κοινωνικές Δεξιότητες

Ενσυναίσθηση στην εξυπηρέτηση πελατών

Μάθετε πώς μπορείτε να βελτιώσετε την ενσυναίσθηση της εξυπηρέτησης πελατών…
Κοινωνικές Δεξιότητες

Πώς να μετατρέψετε τους δυσαρεστημένους πελάτες σε υποστηρικτές της επωνυμίας

Στον σημερινό ψηφιακό, υπερ-συνδεδεμένο κόσμο, η υπεράσπιση αποτελεί μια τεράστια…
Κοινωνικές Δεξιότητες

Πώς να χρησιμοποιήσετε τα κίνητρα των πελατών

Όσον αφορά τις επιχειρήσεις, μπορεί κάποιος να ισχυριστεί ότι οποιαδήποτε…
Κοινωνικές Δεξιότητες

Τι είναι η αλληλεπίδραση με τον πελάτη;

Το θέμα κάθε επιχείρησης βρίσκεται στα χέρια των πελατών. Η…
Εισαγωγή στην εκτίμηση των πελατών

Σε έναν κόσμο που κυριαρχεί ο έντονος ανταγωνισμός στην αγορά,…
Μάθετε περισσότερα
Εκτίμηση Πελατών

Δώρα εκτίμησης προς τους πελάτες

Στη σημερινή όλο και πιο ανταγωνιστική παγκόσμια οικονομία, η προσφορά…
Εκτίμηση Πελατών

Ευχαριστήριες κάρτες και σημειώματα πελατών

Αν και η αποστολή ευχαριστήριων καρτών και χειρόγραφων ευχαριστιών στους…
Εκτίμηση Πελατών

Πώς να δημιουργήσετε ένα πρόγραμμα αφοσίωσης πελατών

Τα προγράμματα αφοσίωσης πελατών έχουν γίνει αναπόσπαστο κομμάτι της στρατηγικής…
Εκτίμηση Πελατών

Ευχαριστήρια email

Παρόλο που έχει αναφερθεί ότι έως και το 60% των…
Εκτίμηση Πελατών

Ευχαριστήριες επιστολές

Οι σημερινοί καταναλωτές λαμβάνουν τακτικά δεκάδες αυτοματοποιημένα ευχαριστήρια email από…
Τι είναι η Επικοινωνία με τον Πελάτη;

Οι γραμμές συνομιλίας σας είναι ανοιχτές και οι ειδοποιήσεις σας…
Μάθετε περισσότερα
Επικοινωνία Πελατών

Πώς να ζητήσετε συγνώμη από έναν πελάτη

Να ζητήσετε συγνώμη ή μήπως όχι; Ιδού το ερώτημα. Πολλοί…
Επικοινωνία Πελατών

Πώς να διαχειριστείτε παράπονα πελατών

Το να έρθετε αντιμέτωπος με έναν θυμωμένο πελάτη δεν είναι…
Επικοινωνία Πελατών

Πώς να αρνηθείτε ευγενικά

Κατά βάθος, είναι στην ανθρώπινη φύση να θέλουν οι άνθρωποι…
Επικοινωνία Πελατών

Πώς να απαντήσετε σε ένα αίτημα πελάτη

Η επικοινωνία με τους πελάτες μπορεί να ανεβάσει ή να…
Σχόλια πελατών

Τι είναι τα σχόλια των πελατών; Τα σχόλια των πελατών…
Μάθετε περισσότερα
Ανατροφοδότηση Πελατών

Πώς να συγκεντρώσετε αξιολογήσεις

Για κάθε επιχείρηση εκεί έξω, η συγκέντρωση αξιολογήσεων από τους…
Ανατροφοδότηση Πελατών

Πώς να συλλέξετε αξιολογήσεις

Συλλέγετε αξιολογήσεις πελατών στο λογισμικό help desk σας LiveAgent; Αυτό…
Ανατροφοδότηση Πελατών

Πώς να πραγματοποιήσετε μια έρευνα πελατών

Όλοι γνωρίζουμε ότι η ικανοποίηση των πελατών είναι απαραίτητη για…
Ανατροφοδότηση Πελατών

Τρόπος διεξαγωγής συνέντευξης πελατών

Προτού μπορέσετε να πάτε στο στάδιο της συνέντευξης, πρέπει πρώτα…
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Εξυπηρέτηση πελατών μέσω υπολογιστή έναντι τηλεφώνου

Πολλοί διευθυντές πιστεύουν ότι εάν ένα άτομο βρίσκεται στο τηλέφωνό…
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών και ο αντίκτυπός τους στην εκπαίδευση

Τα συνέδρια εξυπηρέτησης πελατών και CX είναι ιδανικά για όλους…
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Καθήκοντα εξυπηρέτησης πελατών

Σε μια ευρεία έννοια, οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών υποτίθεται ότι…
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών

Η εκπαίδευση εξυπηρέτησης πελατών είναι ένα σύνολο δραστηριοτήτων και διαδικασιών…
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Συνέντευξη εξυπηρέτησης πελατών

Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών ξεκινά φυσικά με εξαιρετικούς υπαλλήλους εξυπηρέτησης…
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Βιογραφικό εξυπηρέτησης πελατών

Με την άνοδο της ψηφιακής εποχής, όλο και περισσότεροι άνθρωποι…
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Ρόλοι εξυπηρέτησης πελατών

Οι αντιπρόσωποι εξυπηρέτησης πελατών μπορούν να βρεθούν σε σχεδόν οποιαδήποτε…
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Επί τόπου έναντι απομακρυσμένης εξυπηρέτησης πελατών

Το Διαδίκτυο έκανε την εργασία εξ αποστάσεως πολύ εύκολη. Το…
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Εξυπηρέτηση πελατών εσωτερικά έναντι εξωτερικής ανάθεσης

Κάθε επιχείρηση χρειάζεται μια κατάλληλη ομάδα υποστήριξης πελατών. Είναι μακράν…
Λογισμικό Help Desk

Οι καλύτερες πρακτικές help desk

Κάθε μέρα ένας τεράστιος αριθμός επιχειρήσεων, τόσο μεγάλων όσο και…
Λογισμικό Help Desk

Κέντρο εξυπηρέτησης έναντι Κέντρου υποστήριξης

Υπάρχει σαφής διάκριση μεταξύ κέντρων εξυπηρέτησης και κέντρων υποστήριξης; Καθώς…
Τι είναι η εξυπηρέτηση πελατών;

Πέρασαν οι εποχές που η εξυπηρέτηση πελατών ήταν απλώς καλή…
Μάθετε περισσότερα
Εξυπηρέτηση Πελατών

Εξυπηρέτηση πελατών – Επιβίβαση χρηστών

Η επιτυχία της απόκτησης και της διατήρησης των πελατών εξαρτάται…
Εξυπηρέτηση Πελατών

Σειρά εξυπηρέτησης πελατών

Οι περισσότερες ομάδες υποστήριξης πελατών τελικά θα φτάσουν σε ένα…
Εξυπηρέτηση Πελατών

Πρότυπα εξυπηρέτησης πελατών

Η υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση πελατών αποτελεί βασικό στοιχείο μιας επιτυχημένης…
Εξυπηρέτηση Πελατών

Διαδικασία εξυπηρέτησης πελατών

Εάν εργάζεστε με πελάτες σε οποιοδήποτε σημείο κατά τη διάρκεια…
Εξυπηρέτηση Πελατών

Δωρεάν λογισμικό διαχείρισης πελατών

Το ισχυρό λογισμικό διαχείρισης πελατών και υποστήριξης είναι απαραίτητα για…
Εξυπηρέτηση Πελατών

Εξυπηρέτηση πελατών μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Σε αυτήν την εποχή, οι καταναλωτές φαίνεται να αναζητούν νέες…
Καρτέλες

12 Βέλτιστες πρακτικές συστήματος έκδοσης καρτελών + παραδείγματα και συμβουλές

Ακολουθούν 12 συμβουλές και βέλτιστες πρακτικές διαχείρισης καρτελών που μπορείτε…
Καρτέλες

Γιατί χρειάζεστε ένα σύστημα έκδοσης καρτελών;

Ένας τεράστιος αριθμός οργανώσεων αγνοεί ακόμη ένα σύστημα έκδοσης καρτελών.…
Ζωντανή Συνομιλία

Δωρεάν λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για τον ιστότοπό σας

Η επιλογή ενός εργαλείου ζωντανής συνομιλίας είναι απαραίτητη για τις…
Ζωντανή Συνομιλία

Πώς να προσθέσετε ένα κουμπί ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας

Δεδομένου ότι η ζωντανή συνομιλία έχει γίνει ένα ολοένα και…
Ζωντανή Συνομιλία

12 γρήγορες συμβουλές εθιμοτυπίας ζωντανής συνομιλίας για καλύτερη υποστήριξη πελατών

Η εθιμοτυπία ζωντανής συνομιλίας είναι ένα εγχειρίδιο για το πώς…
Τι είναι η πύλη πελατών;

Ο πρόσφατος πολλαπλασιασμός των τεχνολογιών αυτοεξυπηρέτησης επέτρεψε στους σημερινούς καταναλωτές…
Μάθετε περισσότερα
Πύλη πελατών

Δυνατότητες πύλης πελατών

Μια καλά σχεδιασμένη πύλη αυτοεξυπηρέτησης πελατών φέρνει όλες τις επιλογές…
Πύλη πελατών

Πώς να Δημιουργήσετε ένα Φόρουμ

Το φόρουμ πελατών είναι μια εξέχουσα δυνατότητα που προσφέρεται από…
Πύλη πελατών

Πώς να Δημιουργήσετε Πίνακα Σχολίων και Προτάσεων

Κανείς δεν ξέρει τι λειτουργεί και τι δεν λειτουργεί καλύτερα…
Πύλη πελατών

Πώς να σχεδιάσετε σελίδα Συχνών Ερωτήσεων

Οι συχνές ερωτήσεις είναι οι πιο συχνά χρησιμοποιούμενες επιλογές αυτοεξυπηρέτησης…
Τι είναι το Τηλεφωνικό Κέντρο;

Παρά την ολοένα και αυξανόμενη δημοτικότητα των καναλιών αυτοεξυπηρέτησης, ζωντανής…
Μάθετε περισσότερα
Λογισμικό Τηλεφωνικού Κέντρου

Λίστα ελέγχου τηλεφωνικού κέντρου

Θέλετε να μάθετε πώς να κάνετε έλεγχο τηλεφωνικού κέντρου; Παρακάτω…
Λογισμικό Τηλεφωνικού Κέντρου

Συμμόρφωση Tηλεφωνικού Kέντρου

Ένα λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου είναι ένα προϊόν που προορίζεται για…
Λογισμικό Τηλεφωνικού Κέντρου

Καθήκοντα τηλεφωνικού κέντρου, περιγραφή εργασίας, παραδείγματα, και άλλα

Αν είχατε ποτέ περιέργεια για το πολυσύχναστο κέντρο δραστηριότητας με…
Λογισμικό Τηλεφωνικού Κέντρου

Εξοπλισμός τηλεφωνικού κέντρου

Τι εξοπλισμός χρειάζεται για τη λειτουργία ενός τηλεφωνικού κέντρου; Μπορείτε…
Λογισμικό Τηλεφωνικού Κέντρου

Διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου

Η επιτυχημένη διαχείριση τηλεφωνικού κέντρου απαιτεί πολύ περισσότερα από τον…
Λογισμικό Τηλεφωνικού Κέντρου

Ρύθμιση Τηλεφωνικού Κέντρου – Σχεδιασμός & Δομή

Ρυθμίστε το τηλεφωνικό σας κέντρο με αυτές τις ιδέες σχεδιασμού…
Λογισμικό Τηλεφωνικού Κέντρου

Τι είναι ένα Κέντρο Επικοινωνίας;

Οι σημερινοί ψηφιακοί καταναλωτές συνήθως χρησιμοποιούν μια σειρά καναλιών επικοινωνίας.
Λογισμικό Τηλεφωνικού Κέντρου

Πώς λειτουργεί ένα τηλεφωνικό κέντρο

Το τηλέφωνο παραμένει στην κορυφή των charts ως η πιο…
Λογισμικό Τηλεφωνικού Κέντρου

Εισερχόμενα έναντι εξερχόμενων τηλεφωνικών κέντρων

Όσον αφορά τα τηλεφωνικά κέντρα, υπάρχουν βασικά δύο τύποι -…
Λογισμικό Τηλεφωνικού Κέντρου

Κορυφαίες βασικές μετρήσεις του κλάδου τηλεφωνικών κέντρων

Η μέτρηση και η ανάλυση των βασικών δεικτών απόδοσης του…
Αναφορές Εξυπηρέτησης Πελατών

Οι αναφορές εξυπηρέτησης πελατών παρέχουν στις επιχειρήσεις μια πλήρη επισκόπηση…
Μάθετε περισσότερα
Αναφορές Εξυπηρέτησης Πελατών

Κορυφαίες 20 μετρήσεις πελατών για να μετρήσετε

Μέτρηση της αποτελεσματικότητας της εξυπηρέτησης πελατών σας με αυτές τις…
Αναφορές Εξυπηρέτησης Πελατών

Τι είναι η Αξία των Πελατών;

Μια μελέτη της Gartner διαπίστωσε ότι οι περισσότεροι πάροχοι λύσεων…
Αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών

Τι είναι η αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών; Η αυτόματη εξυπηρέτηση πελατών…
Μάθετε περισσότερα
Αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών

Αυτοματισμός τηλεφωνικού κέντρου

Δυσκολεύεστε με την παροχή ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών τηλεφωνικού κέντρου λόγω…
Αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών

Αυτοματισμός email

Σας λείπει χρόνος και πόροι για συνεπή δέσμευση μάρκετινγκ μέσω…
Αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών

Αυτοματισμός πωλήσεων

Τι είναι ο αυτοματισμός πωλήσεων; Ο αυτοματισμός πωλήσεων χρησιμοποιεί ένα…
Αυτοματοποιημένη εξυπηρέτηση πελατών

Αυτοματισμός υποστήριξης

Έχετε κουραστεί να χάνετε χρόνο σε περιττές καθημερινές εργασίες υποστήριξης;…

Ο ιστότοπός μας χρησιμοποιεί cookies. Συνεχίζοντας ΄μας δίνετε την άδειά σας να χρησιμοποιούμε cookies όπως περιγράφεται από πολιτική απορήττου και cookies.

Άρνηση Αποδοχή

Start Free Trial x